对于企业来说：任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，也就是一次关键时刻。
企业的发展是由无数个关键时刻组成的，每一次关键时刻都决定着企业的兴衰。而在每个人的一生中，也都有一次或几次关键时刻，影响着一个人的成败。
无论是企业还是个人，了解关键时刻的观念，掌握关键时刻的方法，都能够让你更沉着、更冷静地面对每一次挑战，让你在成功的路上事半功倍。
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每天进步一点点，希望的火苗不熄灭。没有人，会把你所有缺点包容。世事你曾抗争，成败不必在你——失败可以，甘心不可以。一切尽力，万事胜意。莫问收获，但问耕耘。千万别丧，你要知道无论经历什么都是在成长。他们试图埋掉你，但你要知道你是种子。猛兽总是独行，牛羊才成群结队。
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人都是在瞬间长大的，或因无助，或因责任，或因成败，或因为爱。酸甜苦辣要自己尝，漫漫人生要自己过，你所经历的在别人眼里都是故事。 好的人给你快乐， 坏的人给你经历， 最差的人给你教训， 最好的人给你回忆。不要去责怪你人生里的任何人，别人怎么对你，那是别人的事，你怎么对别人，要看你的修行。没有人会被命运额外眷顾，当你一帆风顺的时候，一定是有人在替你承担那份不易。
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