美国酒店住宿变贵，服务却愈来愈差，满意度大跌11%！

酒店业市场分析公司STR近日公布最新统计数据，指出相比2019年中档酒店的平均住宿价格从每晚103元上升至每晚119元，涨幅约15%，STR分析可能是因为疫情使酒店营运成本升高所致；

然而专门做顾客满意度的市调公司J.D. Power却指出，房价的增加并未反映到顾客的服务满意度上，一年内全美投宿酒店的旅客对酒店的服务满意度下降了11%。

分析师和酒店经营高层指出，由于疫情趋缓，全国旅游业迎来报复性涨幅，各地的住宿需求量大增，而旅客入住率也冲到72.3%，是疫情期间的最高值，特别是现在正值暑假期间，本来就是旅游旺季，对酒店的需求预计能一直持续到9月。

而涨幅最高的酒店都位于度假胜地，STR咨询部主管艾利森．霍伊特(Alison Hoyt)就表示夏威夷州毛伊岛(Maui)的住宿均价比2019年同期高出60.7%；

佛罗里达州棕榈滩(Palm Beach)的均价则比2019年同期上涨41.7%。

正因酒店价格高昂，许多准备夏季旅游的家庭不得不为此改变旅游目的地；

位于德州休士顿的旅游顾问公司河橡旅游(River Oaks Travel Concierge)营运总监莎曼珊．寇伦(Samantha Collum)就说：很多已经出游很多次的家庭听到现在的酒店报价都会吓一跳，因此改去比较近或是比较便宜的地方都是因为酒店住宿太贵。

然而即便酒店住宿价格上涨，但服务品质似乎并未相应提升，顾客对酒店的服务满意度在一年内大幅跌落11个百分点；

J.D. Power酒店业务部负责人安德莉亚．斯托克(Andrea Stokes)说：这次的数据是在2021年5月至今年5月间针对约3万4000名投宿酒店的旅客调查，我们很少看到满意度在一年内有两位数变化的状况。

来自明尼苏达州的旅客蒂芬妮．泰勒(Tiffany Tyler)就表示这个月她与丈夫到美加边境玩的时候投宿了四家不同酒店，平均要价一晚278元；

她说：我有点吓到，而且虽然有早餐，但选择比过去少很多；

整体而言我觉得之前付的少、拿的多，但现在完全相反。

有没有崴脚的时候？
当然有！
很早之前有一款裤子，掉色，顾客反馈才知道，
没办法，全款退，剩余全部返厂。
还有过一款毛衣，起球，仍旧全款退，道歉，买送，并返厂。
质量这块，确实我们不能百分百把握，但一旦出问题，
我们的售后机制，保证顾客满意。
我们确实一直在努力完善我们的工作，
但成长之路，没有尽头。
期望我们能不辜负期待，
越来越好！

#世界表情包日# 这几个emoji，是作为玫琳凯美容顾问最常遇见的真实表情。
属于美丽课：用心的服务都会换来顾客的一张张满意笑脸
属于实现梦想的过程：身边总有一起打拼，互相鼓励的好姐妹
❤️ 属于日常：每一天都感到被爱包围，被力挺
来评论区分享你的emoji故事，我们会随机抽取一位送上玫琳凯眉笔一支，快来参与吧～ https://t.cn/A6alOTVo