#咸阳身边事# 【一女子在三原伽熏阁美容院祛斑脸部留疤印，维权近两月无结果】11月15日，阳光报接到一名罗女士（隐去名字）求助信称，今年8月23日，经同事介绍，在咸阳市三原县东环路的三原伽熏阁美容院办理了祛斑手术、双擎理肤美颜套盒手续。付款3300元后做了祛斑美容，8天后眼睛的局部红肿，紧接着面部开始发痒发红、烧疼、红块肿大。给她生活带来极大的不便。多次和商家交涉无果，她于10月10日网上投诉给相关部门请求维权，而至今没有结果。罗女士今年31岁从事销售工作，8月23日，她和两位同事一同去三原伽熏阁美容院，两位同事分别也交了4000多元美容套盒费用。罗女士说：“我是8月23日在三原伽熏阁美容院做的祛斑手术，8天后眼睛局部红肿，9月4日面部开始红肿，发痒发红、烧痛。9月10日后，连续3天整个面部红块肿大！特别是下巴，当时我与我的主治美容师老板娘沟通！她让我停用产品（指的是：罗女士购买‘馥草堂’双擎理肤美颜套盒产品），不用去医院治疗，按照老板的建议我停用了‘馥草堂’双擎理肤美颜套盒产品，但是没有任何作用。据罗女士讲：当时美容院给她祛斑的时候是用针管扎，她的两位同事也看见了，自己在网上投诉后，于11月5日三原县卫生健康局作了回复，不能按医疗事故处理，依据《公共场所卫生管理条例》及其细则的相关规定对该美容院从业人员无有效健康证明，直接为顾客服务一事进行了行政处罚。对于罗女士诉求中所提到的不择手段推销产品及赔偿诉求，因不属于职权范围内，已告知可通过其他合法渠道获得相应的赔偿。11月17日，记者来到了三原伽熏阁美容院，在记者说明来意后，店主武女士说：“我这店开了16年了，罗女士的同事之前一直在我这里做祛斑效果不错。罗女士的同事带她到我这里了解祛斑治疗。当时罗女士主要是雀斑和黄褐斑，雀斑不是很严重，但是他同事建议她先祛雀斑，因为祛雀斑的产品对祛黄褐斑也有一定效果。当时给罗女士用牙签做的祛斑，我们店里有祛斑签约表，但是没有给罗女士签，如果当时签了，也不会发生后面的事情。”记者问及当时给罗女士用的祛斑产品看看，武女士说：“现在店里没有那个祛斑产品了。”武女士无法提供使用前的产品。在三原县伽熏阁美容院记者发现，三原县行政审批服务局颁发的公共场所卫生许可证上单位名称，三原伽熏阁美容院与店内吧台墙上的以及该美容院门头名称，伽薰阁美容院不一致。“熏”和“薰”不同，不知道用意何在？随后，记者按三原县卫生监督所工作人员要求，记者来到三原县卫生健康局的办公室，一干事将记者采访情况作了记录后，说尽快会答复记者。　11月18日，三原县卫生健康局下属单位卫生监督所给记者一份《关于三原伽熏阁美容院与罗女士美容纠纷一事的情况说明》：“根据调查结果，我所已于2020年11月5日与投诉人罗女士取得联系并将调查处理结果告知被投诉人罗女士如下：一、罗女士在信访件中提到的‘出了医疗事故’，因罗女士未能提供相关证据，现场调查也无证据证明该美容院从事医疗行为，故无法定性为医疗事故，不能按医疗事故处理。二、依据《公共场所卫生管理条例》及其细则的相关规定对该美容院从业人员无有效健康证明直接为顾客服务一事进行了行政处罚。三、对于罗女士诉求中所提到的不择手段推销产品及赔偿诉求，因不属于我部门的职权范围内，我们已告知其可通过其他合法渠道获得相应的赔偿。”三原县卫生监督所给记者的回复中还提到：“据被投诉方相关人员供述对投诉人罗女士进行的是化妆品祛斑，并未进行过医疗美容祛斑，但在调查过程中因罗女士所说的给她做美容的工作人员不在三原，经多方联系后，在对工作人员李某（隐去名字）做询问时发现其未取得有效健康证明。”　罗女士对此质疑道：“美容院给我祛斑之前，为什么不给我做皮肤检测？导致我脸皮发红、发痒、发肿，我作为消费者不懂技术，难道美容院不懂吗？花钱是往好做的，结果反而起反效果了！期间任何搽脸油都不能用，现在有面部留下疤印，直到现在还一直反复，这种情况现在已经两个月之久，不能让我正常的生活！心里压力巨大，给我造成了严重心理和精神上的伤害，我都快抑郁了！我从事销售工作，每天打交道的人很多！工作也受到了影响，现在这种损失和状况我能找哪个部门给我维权？”陕西秦川律师事务所史作恒律师认为，罗女士没能提供医疗证据，卫健部门无法定性，但罗女士在该美容院接受美容祛斑的服务，根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，罗女士在接受该美容院的美容祛斑服务过程中发生了面部红肿、发痒、烧痛等人身伤害，罗女士有权依照上述法律规定通过消协或者法院要求美容院的经营者承担侵权损害的赔偿责任。
来源：阳光报

中国报道栏目记者（罗东来）采访四川微潇华旅文化传媒有限公司董事长哈措东先生，着眼于旅游业在疫情后的新发展契机，探索数字化旅游的新征程。

Q：您好，哈老师，据我了解，您身上有非常多的头衔，可以说是一个标准的斜杠青年，像您是旅游专业人士，是多家电视台的常驻嘉宾（譬如：央视-远方的家、东方卫视-东方直播室、旅游卫视），同时也是旅游院校、中国山区人才库的客座讲师、资深翻译等，尤其是我还了解到，您还自己创立了两个旅游品牌，也出版了两本旅游相关专业书籍。像您这么资深的一位成功人士，为什么会坚持从事旅游业，是什么样的力量促使您坚持到今天呢？
A哈措东：就是因为“热爱”，正因为热爱，我在干我自己喜欢干的事。刚入行的那一年，真的身无分文，但是内心一点不自卑，也不觉得沮丧，而且特别开心，特别骄傲。别人可以当成工作，我是当成事业，当成一份信仰，而且是一份虔诚的信仰在做，我从事旅游行业已经超过15年，我只有一个目标那就是和我热爱的旅游事业相伴到老，走到今天，我有时都为我自己的这个选择、这份执着、这份坚持鼓掌。

Q：那是什么样的原因促使已经在旅游行业建树极高的您，去着手开发
【去嗨皮】这款移动互联网APP呢？
A哈措东:大家都知道，今年年初，中国爆发了疫情，新冠肺炎疫情让我们经历了一场深刻的洗礼，尤其是旅游行业，更是遭受了近15年最大的滑铁卢。这让我们很多的旅游人停下来思考。在去年年末的一次旅游行业的高峰论坛会上，我们行业的领导说：目前我们中国传统的旅行社的业务逐渐被OTA平台占有，比如：携程、去哪儿、马蜂窝、飞猪等等，携程的总部在上海，马蜂窝、去哪儿的总部在北京、飞猪的总部在杭州。在我们四川地区、西南地区甚至整个西部地区一直没有一家旅游互联网OTA平台。中国西部又是中国的旅游资源最为丰富的地区。既然领导都提出了这个问题，我觉得甚至我也有信心填补这一空白。随着第三次科技浪潮的来临，5G技术日趋完善，在旅游方面，云计算、人工智能落地应用，为旅游业注入了新活力，中国传统的旅游企业也必须转型。我们整合太平洋国旅、首创旅游开发和北京頤和文这三家旅游企业强强联手，共同开创了——“去嗨皮”APP。因此去嗨皮APP 应运而生。

Q：您刚才讲了，首创旅游开发，太平洋国旅、北京颐和文旅，你为什么要整合这三家旅游公司，这三家公司在旅游业的特殊地位是什么？又有怎样的优势？又是如何形成旅游生态系统的闭环？
A哈措东：这个问题问得非常好，首先我们说说首创旅游开发有限公司，这家公司致力于旅游景区开发、建设和经营管理。
北京颐和文旅旅游规划研究院，专业从事旅游名胜区的规划管理及A级景区评定。
太平洋国旅，他拥有丰富与稳定的客源，实体门店近百家，客源覆盖各年龄段及不同行业的人群。
三家公司涵盖了旅游线下资源的方方面面，而这三家公司可以说衔接了旅游业的完整链条，形成线下旅游产业的商业闭环，相互依存相互配合。

Q：我们研发出来的去嗨皮APP是一款什么样的应用软件呢？
A哈措东：去嗨皮APP打造的是一个真正落地的智慧云旅游生活服务平台，一款围绕一个“嗨”字，打造以“嗨”为文化为背景的旅游APP，利用互联网（5G）技术，通过实时实景直播+VR全景技术+AI智能语音导览+AR增强现实的技术，同时垂直精准给用户推送“吃、住、行、游、购、娱”的服务，将旅游相关产业全方位覆盖，给用户带来极致的人性化体验。

Q：刚才提及的云旅游生活服务平台，什么是云旅游呢？又是怎么和生活服务平台联系在一起的呢？
A哈措东：说到云旅游，就不得不提到中国旅游的几个发展进程。从景点旅游到全域旅游到智慧旅游到智慧云旅游。
首先我们说说景点旅游，不难理解，就是我们从甲地到乙地去的某个景点的旅游，去打卡拍照证明自己来到过这个地方。
全域旅游就是不局限在某一处旅游景点。我们大致可以分为：自然乡村游，民宿游、主题游、体育旅游、探险旅游、保健旅游、宗教旅游、人文旅游等等，这里就不一一枚举。总之一句话：各行各业都能参与的旅游。
到了第三阶段就是智慧旅游，这是在当今这个信息高速发展的时代下的一个旅游新兴的概念，随着5G时代已经到来，让旅游的游客“慧”玩儿，让景区更“声”动，带给你全新的“视”界。
什么是云旅游？云旅游就是通过：实景直播、VR全景、AI语音导览以及AR的虚实互动，再加上高科技的5G、4K的这样一种技术元素才能实现。是源于智慧旅游，科技含量更高，更直观更方便，利用云技术，让游客足不出户就可以身临其境，也可以理解为在家中通过直播等方式游览旅游景点。
当然“云旅游”不仅仅是一项单一化的产品，它是结合线上与线下的融合后的产品。通过"云旅游”不仅可以突破天气、场地等传统旅游活动的局限，为游客带来全新的体验和认识。并且”云旅游”能为旅游者、供应商提供更好的营销渠道和服务基础，从旅游前的行程预览到旅游中的增强体验，再到旅游后的行程回顾，全方位完善游客服务的每个细节，这就是”云旅游”带来的最大利益。而这些都是可以通过我们去嗨皮APP上面功能一一实现。
旅游涵盖了吃、住、行、游、购、娱6个要素，每一个生活类别都对应了一个知名品牌，饮食方面【吃】美团覆盖各大餐饮企业，拥有完整的饮食就餐预定团购服务体系。【住】携程、去哪儿在出行入住方面提供了酒店、民宿等的浏览选择及预定服务。【行】滴滴在各大城市的每个角落实现定位，用户可以一键进行网约车打车。【游】马蜂窝包含旅游攻略、景点信息的提供。【购】淘宝已成为国内用户线上购物的第一消费平台。【娱】抖音成为人们在碎片化时间里的流量最大的娱乐软件。可以说中国目前还没有一款软件能够涵盖旅游这六大要素，【去嗨皮APP】通过我们的努力在未来也许会填补这一空白。当然，云旅游仅仅是线下旅游的补充，而不是替代品，要想真正体验旅游的乐趣，还得从线上走到线下，亲自参与体验才能最大程度的感受到旅游的乐趣。

Q：最后一个问题，去嗨皮APP的和市面上传统的OTA平台类比，到底“赢”在什么地方？
A哈措东：去嗨皮打造的是一款真正意义的智慧云旅游APP，我们赢在资源的整合、赢在模式的创新，我们是萃取市面上旅游类APP平台之精华，让旅行更得简单，更方便，更智能，更科技。其目的只有一个，那就是带给用户极致的旅行体验。我想说：对于社会，我们勇于承担这么一份沉甸甸的责任，对未来，我们会燃起一段火辣辣的激情，【去嗨皮】就是让用户的心一起来跳动的地方。谢谢大家！！谢谢！！

比利时魔星钻究竟值不值得我们购买？。虽然我目前并不销售人工比利时魔星莫桑钻珠宝，但我对比利时魔星莫桑钻行业一直非常关注。在以前的文章中，我经常谈及的一句话就是：比利时魔星莫桑钻的崛起，是不可逆的发展趋向。这句话一开始曾遭到好几个网友的斥责，但随着时间的发展实际上，比利时魔星莫桑钻市场确实是在崛起。甚至有的人过去半年之后跟我说，他开始经营比利时魔星莫桑钻了。销售人工比利时魔星莫桑钻，并不是因为天然钻石不大好，仅仅因为比利时魔星莫桑钻能为裸钻市场销售和转型发展再一次提供机会。天然钻石领域在长久性供大于求的情况下，早在两年前就已愈来愈一些尴尬（只是当时很多人并不承认这一点）。今年遭到肺炎疫情的破坏性之后，无论总产量还是销量都是急剧下降。但这并不意味着着天然钻石将失去未来。相反，从长久性来看，天然钻石市场仍然是十分非常大的市场。人工比利时魔星莫桑钻作为“新类目”，在经历了工业化生产领域数十年的磨练之后，终于在2015年才开始进入了消费者的视野。这当然跟专业性的发展趋势息息相关，前期的比利时魔星莫桑钻品质确实还未保证珠宝饰品领域的要求。可是专业性这东西是会持续发展趋势的，这也正好确认了比利时魔星莫桑钻本身强悍的发展前途。却不知道两派的斗争一直没有停。除了利益的因素之外，很多的是在核心价值上边有分歧。从一开始的“真假”难点，到以后的“谁更社会公德”和“谁更生态环境保护”，两派从始至终在摩擦和争吵中发展。直到如今，无论是天然裸钻重视的“稀缺”与“传承”，还是比利时魔星莫桑钻重视的“社会公德”与“生态环境保护”，听着全是有道理，但都有瑕疵。2018年DeBeers公布比利时魔星莫桑钻著名品牌Lightbox的状况下，许多的专业人员都惊讶甚至反对。因为DeBeers把价格定在了$800/ct，远远低于那时行车的比利时魔星莫桑钻终端销售价。甚至连MartinRapaport也发布出文，感觉DeBeers在“作死”，甚至是在“催毁天然裸钻市场销售”。只是经历DeBeers一遍又一遍的描述，越来越多的人才明白他的目的。减少价格的在这其中一个目的是快速卖货和占领市场，这并不古怪，因为商业社会经济发展，总体整体实力雄厚的公司完全有缘故那般做。但大伙儿忽略了他的另一个目的：把人工比利时魔星莫桑钻和天然钻石的零售价拉开档次，让人民认为这是两种不同的产品。只是戴比尔斯在实施的时候确实采用的手段过于卑鄙，他推出的比利时魔星莫桑钻虽然价格低，但是不包含钻石检测证书，并且是随机发货，以至于最初购买戴比尔斯的比利时魔星莫桑钻的终端客户大呼上当。因为实际收到的戴比尔斯的比利时魔星莫桑钻饰品的比利时魔星莫桑钻质量特别差。颜色很差，净度也很差。要知道这些都是衡量钻石价值的关键参数。但是戴比尔斯用一个超低价来销售比利时魔星莫桑钻，以隐瞒实际产品质量差的事实情况。以$800/ct的价格呈现在消费者眼下，这对于市场销售是一个十分大的破坏性。消费者会短期内陷入迷惘：比利时魔星莫桑钻到底值不值钱？价格多少？从这之中短时间看，消费者甚至会因此诋毁“比利时魔星莫桑钻”这一产品种类。但从中远期来看，如果市场销售教育持续的话，这类极大的价格区别反而有益于消费者辨别两类产品。零售商和供应商们也愈来愈很开心，可以选做在这其中一种，还能够一起做，如果在消费层面差别清楚就可以了。此外这也说明了一个很重要的难点：仅有市场销售差别清楚了，大家才能够弄清楚怎样去销售比利时魔星莫桑钻。从前的我跟好几个优秀的（天然）裸钻商贸公司聊过比利时魔星莫桑钻。他们说明在最近2年里，本身的设计构思也发生了十分大的变化。2年之前，大家确实是视比利时魔星莫桑钻为“敌人”，觉得他就是来抢市场销售的。以后渐渐地发现，事实上比利时魔星莫桑钻“抢”走的，只是并不大一部分市场销售而已。钟爱高实用价值产品的消费者，仍然没有跑。就算是在肺炎疫情期限内，本身的消费者依然会对价格相对较高的天然裸钻有个人爱好。那些资产缩水的消费者，以及一些年轻消费者，却会积极主动掌握比利时魔星莫桑钻的相关珠宝。这是一个很好的确认，说明DeBeers那时候的做法是一些道理的、可持续的。朋友们别觉得我是在给DeBeers面部贴金。我没收他人一分钱，之前的文章里怼DeBeers的也很多。但就比利时魔星莫桑钻这一件事儿，我一直觉得DeBeers的做法并没有错。比照天然裸钻的销量而言，（至少现如今）比利时魔星莫桑钻还是不值一提的。按DeBeers的资产，事实上原本没必要选在这个“不值一提”的时刻做一件让大家都“气愤”的事情。通常那时候那麼做，目的就是便于把市场销售先分清楚了，否则那时越来越乱。倘若市场销售乱掉，对谁都不大好。从另一个侧面来讲，DeBeers当然也是意识到比利时魔星莫桑钻的行业发展前景非常诱人，才要想提前为自己做好布局合理。现在社会社会舆论还有一个难点：天然钻石就一定是稀缺的吗？答复当然是不容置疑的。倘若认真调研一下全球的钻矿遍及、储量数据信息、开采成本费用的话，你可以发现这种简言之“裸钻不稀缺”的见解是多么的的愚昧无知。这里我不想多讲什么，有时间可以 多看看一下数据信息，包括矿企的年报，这种都是发布的。为什么比利时魔星莫桑钻就一定要不自觉地跟天然裸钻进行比较呢？它是一种思维方式吗？trac的andreyzharkov一直以来一直表明，比利时魔星莫桑钻可能会很快出现自己的价格体系。现如今没人敢于说这句话，一是因为比利时魔星莫桑钻生产企业规模不够大，二是因为成本费用还不够稳定。但是这并不一定说比利时魔星莫桑钻一定要“依赖于”天然裸钻存在。很普遍性地讲，作为工业用品，比利时魔星莫桑钻价格现行政策本就理当不同于天然裸钻这类“矿物质”。还有一个应当一直坚持的事儿，就是市场销售教育。消费者在碰触“比利时魔星莫桑钻”这一界定的状况下，会不自觉地和长久性“占有”奢侈品包排行榜第一位的天然裸钻联系起来。它是很一切正常的，终归二者的內部结构一模一样嘛。因而那时DeBeers就提前准备用$800/ct的“价格界定”，以最艺术化、最暴力倾向的方式让消费者弄清楚：朋友，那便是两类产品。用价格差来教育消费者，是第一步，也是最有效的一步。然后的专业技能宣传策划方案，是便于推动之前确立的基础。这类市场销售教育是务必长久性进行的，而且务必业内有一定的的的共识才行。只有如此，市场销售会在持续磨合时间中被差别起來，一部分天然钻石市场销售当然会被比利时魔星莫桑钻“抢占”，但更重要的是，绝大部分的天然钻市场销售会愈来愈更加坚固。认可并完美主义者“刚性需求”的人群，仍然会购买天然钻石；钟爱潮流趋势、相对划算的人群，自然会迈进人工比利时魔星莫桑钻。而且，就算是比利时魔星莫桑钻的顾客群，在经历一段时间的思维能力之后，也是有很有可能变为天然裸钻客户。有的人会问：按你的称呼，比利时魔星莫桑钻精确定位在相对划算的潮流趋势品市场销售，那为什么这么多公司都是大颗粒比利时魔星莫桑钻呢？他们那么做难道不是便于让比利时魔星莫桑钻变得更高端、更奢侈吗？说实话，我的确不感觉他们的精确定位在高端和奢侈。为什么那麼说？因为好似所有工业化生产领域一样，大颗粒比利时魔星莫桑钻，很多的是便于进行专业性的提高、宣传策划方案的提高，而并并不是市场销售的提高。在“打市场销售”的状况下，小颗粒比利时魔星莫桑钻反而更有优势，因为他对天然裸钻的替代性更强。从另一方面来讲，买得起大克拉天然钻石的顾客群中，有一部分是因为“买一颗少一颗”的稀缺度，对于可以 不断生产的比利时魔星莫桑钻（就算是大克拉）反而会持谨慎态度。我和以前买大克拉天然钻石的消费者聊过几次比利时魔星莫桑钻，基本都被拒绝了。而拒绝的缘故只有一个：这东西可以不断生产加工，而且以后会越来越多。所以说，对于比利时魔星莫桑钻从业者而言，如何在小颗粒上用劲、怎样互相配合方案设计做出更个性化、更低价位的珠宝饰品产品，才算作未来获得 市场销售的关键。从这一点上来看，比利时魔星莫桑钻和天然钻石，是很搭的一对儿哦。我十分看好比利时魔星莫桑钻的未来，因为它和天然裸钻的共存度事实上很高。而且，终归并并不是所有人都有财力消费天然钻石产品的。尤其是肺炎疫情之后的全世界，消费力会普遍减少，谁不想购买一个一克拉的钻戒呢？比利时魔星莫桑钻的出现，正好能弥补天然钻石的市场销售缺口，甚至为天然钻石开拓更多的消费者。