#消费投诉#【物流、日用品、旅游住宿行业投诉激增】近日，黑猫投诉平台发布1月重点行业数据。记者看到，2022年1月作为虎年春节前夕消费高峰时段，多个行业在消费交易量激增同时，相关投诉量也出现明显上涨。其中货运物流、日用百货及旅游出行住宿行业相关热点问题都到关注。
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
货运物流行业投诉量上涨58.88%
1月临近春节，消费者网上购买年货需求增加，伴随而来的物流问题增多，记者从相关数据中获悉，货运物流行业1月投诉量环比增长58.88%，主要投诉问题为延误、快递损坏和丢失。但货运物流行业整体投诉处理情况较好，其中圆通回复率较低为40.30%，主要投诉问题为配送和物流延迟、快递损坏等。
【典型案例】消费者在电商平台购买耐克品牌裤装，商家使用圆通快递发货。但收到货物后由于外包装破损，导致内物被损坏严重无法使用。该消费者期间多次联系圆通快递解决，圆通快递以短信形式要求上传实付金额图凭证给在线客服进行理赔，但消费者多次提供相关信息后，圆通却始终未处理并将该订单标注为完结，导致消费者无法继续投诉。
【记者点评】快递因暴力投递或中途周转出现问题本不可避免，但在出现问题后的消极态度和敷衍应对，才是打破消费者底线选择维权的最终原因。
在1月份围绕快递物流投诉的大量案例中，记者看到，各种物流问题导致的售后处理延误纠纷占比较高，其中拖延处理、人工客服难以接通、理赔效率低等成为重点。
记者觉得，所谓的售后就是在出现问题后让消费者投诉有门，维权有道，但如果企业由于种种原因将这扇解决问题的“沟通”之门关闭，那岂不是给本就体验不佳的消费者伤口上撒盐，让原本容易解决的问题被放大和激化？
日用百货行业投诉量上涨48.29%
数据显示，1月作为采购年货的集中时段，日用百货行业一片火热，但同时投诉量环比上涨48.29%，其中商超领域1月环比上涨81.87%。日用百货行业头部商家处理情况较好，但其中山姆会员商店回复率仅为40.77%，商品质量问题及线上订购配送问题比较集中； keeppley等回复率均为0，其中keeppley福运工坊众筹活动被指虚假宣传，截至目前相关集体投诉参与量已达210单。
【典型案例】消费者在沃尔玛（中国）投资有限公司旗下山姆会员商店APP购物平台购买的SK-II男士神仙水澄明活肌精华露230ML为假冒伪劣产品，收到的产品与之前使用的差异较大，外观印刷字体粗糙并有错别字，底部做工粗糙、喷码喷涂工艺不一致；使用时刺鼻味较大。询问SK2官方热线了解到SK2均为日本生产，产品成分均一致，而山姆所售的SK2与正品SK2产品有较大差异。自2021年11月13日至今与山姆APP客服反馈多次却无人处理，导致消费者权益无法保障。期间，根据山姆APP平台2021年11月21日提供的《中华人民共和国海关进境货物备案清单》无法查询到产品是否为真，根据该平台售卖SK-II页面下方评论看，大部分收到的SK-II产品应该均为假冒伪劣产品，涉案金额初步估算超500万元。
【记者点评】由中国消费者协会、中国互联网协会等机构首次发布的《中国化妆品安全指数报告》数据显示，网络销售的化妆品至少有两成是假冒产品。
对于电商平台美妆产品的真伪实际在消费市场已是老生常谈。消费者根据使用经验和各种渠道验证后认为所购产品是假冒伪劣并发起维权后，作为平台应对消费者的质疑进行解答，并积极给予科学合理的验证真伪渠道指导。但事实上，由于大量假冒化妆品与真品间的区分比较模糊，且缺乏专业的鉴定机构，因此在认定上存在的困难较大。
因此，专家建议消费者不采用事后维权方式解决，而是在购买时提前做好功课，例如选择电商网站的自营产品、保留相关凭证等。若最终诉诸法律，尽管维权成本较高，但目前《消费者权益保护法》中明确，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
旅游住宿行业投诉量持续增长
1月临近春节，消费者返乡出行需求增加，旅游出行住宿行业中，在线旅游OTA领域投诉量持续增长，1月环比增长29.98%。旅游出行住宿行业中，如程网等近期回复率较低，回复率仅为36.62%，大量用户投诉取消订单后押金不退还。
【典型案例】消费者于11月7日在如程订喵小院特色度假酒店2月11日-13日两间房，押金5920元。1月18日发现该房型无法查询，咨询客服表示和该房源解除合作，建议消费者自行取消订单并立刻退押金，但截至仍未退款。由于商家的原因造成消费者会员期限浪费2个多月，且不及时退款。
【记者点评】业内人士指出，平台和房源间解除合作后，平台有义务积极响应消费者诉求，并为消费者提供办理推定手续方面的便利，这也是此案例中消费者投诉的关键。如果消费者提出的诉求是合法合理的，商家不应当以各种理由去推诿、拖延或者阻挠，而应当积极地为消费者办理相关手续，平台也应当按照平台的承诺履行相关责任。企业只有切实履行法定义务，保障消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，才能不断提升自身品牌美誉度，在市场上走得更远走得更好。
记者在平台案例中看到，1月份围绕OTA领域投诉量的持续增长中，酒店民俗平台占据相当比例。
事实上在2019年以来，会员制民宿卡的“江湖”开始热闹起来。据统计，全国销售民宿卡的平台超过20家。会员制民宿卡，即消费者向平台缴纳一定费用，便可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿和酒店，但由于这种新兴模式尚未发展成熟且缺乏行业规范，导致各类消费纠纷较多，例如押金退费、民宿服务卫生质量、预订周期等，让行业发展较为混乱。对此，亟需相关行业管理部门能对此及时应对，出台有针对性的应对措施，引导和规范行业有序健康发展。（本报记者 卢 岳）
【王啸天：刑侦多面手 扫黑尖兵】王啸天，男，汉族，1987年1月出生，中共党员，大学本科学历，2011年8月份参加公安工作。现任封丘县公安局刑侦大队副大队长，三级警长，一级警司警衔。
从警10年，王啸天一直奋斗在刑侦基层一线，打击违法犯罪的最前沿。岁月的磨砺，让他由初入茅庐的青涩小伙，逐渐转变成为了一名经验丰富的行家里手。面对一起起疑难复杂的大案要案，一个个穷凶极恶犯罪分子，王啸天用自己的信念、睿智和果敢，筑起了无愧于熠熠生辉的平安勋章。
十余年来，王啸天组织、参与侦破各类刑事案件800余起，其中重特大案件50余起。特别是2018年初，党中央、国务院在全国范围内开展扫黑除恶专项斗争行动以来，王啸天负责牵头封丘县的扫黑除恶线索核查及打击工作。在为期3年的扫黑除恶专项斗争行动中，他带队打掉了1个涉黑犯罪组织、1个涉恶套路贷犯罪集团和1个涉恶犯罪团伙；扫黑除恶专项斗争行动转入常态化之后，又带队成功打掉2个恶势力犯罪团伙。因成绩突出，王啸天先后荣获个人三等功1次，个人嘉奖3次，全市优秀共产党员1次，全省扫黑除恶专项斗争先进个人1次，连年被评为先进工作者。王啸天通过自身的努力，有力净化了社会治安环境和营商环境，为维护政治稳定和社会治安大局的持续平稳作出了突出贡献。
忠勇无畏，担当使命，全力开展扫黑除恶专项斗争
每一起黑恶案件都是难啃的“硬骨头”，每一起案件侦破的背后都是光明和黑暗之间的殊死较量。
2018年9月，封丘县公安局接上级公安机关交办的闫某（化名）等人涉黑案件线索后，迅速抽调业务骨干民警成立专案组全力侦办此案。专案组成立伊始，王啸天被任命为了取证组组长。
组织很信任，群众很期待，但家人很担心......这个临时性的“头衔”让王啸天觉得，他肩上的责任更重了。于是，暗下决心，必须将案件办成“铁案”，还老百姓朗朗乾坤。在专案组的日子里，王啸天夜以继日，通过大量细致工作，取得了关键证据并加以整合，形成了完整证据链，为专案的顺利推进打下了坚实基础。因工作能力突出，自身业务过硬，2019年1月份，王啸天被封丘县局党委委任为主办此案的专案组组长，带队驻扎在外地继续开展案件侦破工作。
黑恶不除，国不泰则民不安。在侦破该涉黑案件中，王啸天勇挑重担，既是该案的指挥员，又是该案的主办侦查员，全程参与案件的侦办工作。历经两年时间的努力，一举打掉以闫某（化名）为首的黑社会性质组织，查处该涉黑组织各类违法犯罪事实70余起，破获刑事案件52起，抓获各类犯罪嫌疑人78人，扣押涉案资产8000余万元。该案被河南省扫黑除恶办公室评选为2019年度全省十大扫黑除恶精品案件。
荡涤黑恶，方可伸张社会正义，守护万家灯火。在侦办该涉黑案件中，王啸天扑下身子，夜以继日开展案件侦查取证工作，对每一个案件材料都认真审核把关，对每一起案件事实都细心钻研，做到了然于胸。因为异地办案的需要，在案件侦办的两年多时间里，王啸天吃住在外地市，几乎放弃了两年来所有的节假日，经常性地连续奔波作战。
功夫不负有心人，经连续攻坚，王啸天一举突破了多名涉黑组织骨干人员。线索处置拖延不得，王啸天带队日夜兼程转战上万公里，成功抓获、劝投30余名涉黑犯罪嫌疑人员。
该涉黑组织涉及人员多，关系异常复杂，王啸天经过对整个案件的分析研判，并带队辗转北京、河北、山西、安阳、郑州、周口等五、六个省市，行程上万公里，抓获犯罪嫌疑人韩某某、孙某某等20余人，经过大量工作又成功劝投犯罪嫌疑人王某某、窦某某等10余人，同时还组织对抓获犯罪嫌疑人进行审讯，成功获取大量证据，成功侦破了多起涉黑组织犯罪案件。
案件有了较大进展，但受害群众担心打击报复，依旧是敢怒不敢言，相关证人也不敢作证，导致多起案件被搁置。为此，王啸天通过走访调查、发动群众等多种方式，最终找到了疑似闫某（化名）等组织成员违法犯罪的线索，再深入摸排找到被害人，并多次主动到被害人和相关证人家中做思想工作，讲解全国扫黑除恶的形势，表明打击黑恶势力的决心，同时，宣传发动被害人帮助公安机关查找相关证人及证据。最终，争取到了多名被害人的理解，使其讲述了被迫害的经过，多个案件的证人也勇敢的站出来作证，并给公安机关提供了隐藏多年的证据。通过王啸天的努力，该涉黑组织多年来所犯的罪行一一被查实，被害人多年来受到的迫害得到了公正处理。
秉公执法，严打犯罪，全力保护群众身体健康和生命安全
全力为受害人讨回公道，将犯罪嫌疑人绳之以法，是刑警的分内职责。
2018年6月，封丘县潘店镇一乡村道路上一名中年妇女正在骑电动车行走的时候，被人故意伤害，生命垂危，路人看到该情况后迅速报警。该案的发生，在周边造成了恶劣影响，附近群众人心惶惶。接警后，王啸天迅速带人赶到案发现场。因被害人头面受伤严重，且意识模糊，无法对其进行询问了解情况。为快速侦破案件，消除不良影响，王啸天迅速带领人员对附近村庄进行走访，查找见证人及监控视频信息。经过1个小时的快速工作，查到了被害人的信息，通过询问及综合分析，王啸天快速锁定了被害人的丈夫就是嫌疑人。随后，王啸天立刻带人驱车根据嫌疑人逃跑的方向进行追捕，追到开封之后，又马不停蹄赶赴郑州，嫌疑人迫于压力于当天下午主动投案自首。该案件的快速破获，消除了群众的恐惧心理，也让不明真相的群众了解了案件的真实情况，避免了社会不良信息给群众带来恐慌心理，受到了当地党委、政府和群众的一致称赞。
如果说刑侦部门是公安机关打击犯罪的拳头部队、王牌铁军，那么王啸天就是冲在前沿一线的尖刀利刃。
1999年封丘县李庄镇曹某被人用刀捅伤，嫌疑人户某潜逃。虽经公安机关不懈抓捕，但户某如同人间蒸发一样，多年来杳无音讯，社会反响较大。2021年封丘县局新一届党委成立后，专门责成刑侦大队抽调专人，对过往线索进行梳理分析、综合研判。专案民警立下“军令状”，不破此案誓不收兵。作为专案组一员的王啸天经过连续几个月的梳理、摸排，于9月20日晚获得重要线索，疑似户某的男子在陕西西安市区出现。王啸天跟同事连夜驱车赶到西安市区指定地点，顾不上休息片刻便投入工作中。通过工作，专案民警排查地点10余处，人员上千人，最终在西安市咸阳市城区一小区门口找到了嫌疑人驾驶的车辆。为避免打草惊蛇，王啸天带领一组民警对小区住户进行摸排，成功找到并锁定嫌疑人户某某的落脚点。由于不熟住宅内的情况，也不明确嫌疑人是否在室内，为避免意外发生，王啸天提议分别对该处住宅及车辆进行严密蹲守，发现嫌疑人之后立刻实施抓捕。后专案组通过近10个小时的蹲守，于9月21日晚21时30分许，在嫌疑人走出住宅排除危险后，将其一举抓获，为受害人沉冤昭雪。
在该案件侦破的过程中，王啸天连续工作了30多个小时，渴了就喝矿泉水，饿了啃食方便面，不敢有丝毫大意和马虎。最终，在其他同志的配合下，成功将潜逃20余年的犯罪嫌疑人抓捕归案。
情系百姓，扎根基层，全力守护辖区群众财产安全
刑侦基层工作很琐碎，但却时时刻刻关乎群众的切身利益，关乎群众的安全感和公安机关的执法满意度。
王啸天生长在农村，更懂得基层当事人的所需、所想、所急。一线开展工作，他用真心走进群众，用真情融入群众。对待群众报警的每一起案件，王啸天总要将心比心、换位思考，及时了解案情，查找线索。从入警时作为侦查员，到管理中队三五人的中队长，再到指挥专案、接手大要案的专案负责人，他总是拉高标杆，狠抓细节，冲在打击犯罪的最前边，出现在群众需要的最前沿。十年来，他亲自侦破以及带队侦破一系列盗抢骗案件，为辖区群众追回来辛辛苦苦挣来的血汗钱。每次案件破获之后，看着疲惫不堪的他，别人问他图个什么，他总是干脆地回答一句话“为了公平正义”。
2020年初，一场新冠肺炎疫情席卷全国，人心惶惶。大年初二，接到县局疫情指挥部的命令后，王啸天和单位同事自觉放弃假期，赶到单位值班备勤。疫情期间，各类防疫物资紧缺，同时，嫌疑人伺机利用疫情巧设骗局，诈骗群众的血汗钱。在疫情期间，王啸天带领值班备勤民警认真对待每一起警情，特别是与疫情有关的案件，更是高度关注，重点侦办。2020年新冠肺炎疫情期间，他负责的中队曾接到两起涉及疫情的警情，王啸天迅速向局党委汇报，并带领民警开展侦破工作，先后赶赴福建省永安市、寿宁县，河南省荥阳市，最终为受害人分别追回被骗的现金10万元和2.8万元。
“做梦都没有想到，民警还真能替俺把钱追回来，太感谢了”。两名案件的受害人不约而至，为民警送来锦旗表示诚挚谢意，并由衷地感慨。
王啸天十年如一日，工作干在前、困难抢在前、危险冲在前，以对公安事业的无限热爱和孜孜追求，满腔热情奋不顾身地投入到工作中，用忠诚、责任、执着谱写了一曲动人心弦的刑警乐章。
从警10年，王啸天一直奋斗在刑侦基层一线，打击违法犯罪的最前沿。岁月的磨砺，让他由初入茅庐的青涩小伙，逐渐转变成为了一名经验丰富的行家里手。面对一起起疑难复杂的大案要案，一个个穷凶极恶犯罪分子，王啸天用自己的信念、睿智和果敢，筑起了无愧于熠熠生辉的平安勋章。
十余年来，王啸天组织、参与侦破各类刑事案件800余起，其中重特大案件50余起。特别是2018年初，党中央、国务院在全国范围内开展扫黑除恶专项斗争行动以来，王啸天负责牵头封丘县的扫黑除恶线索核查及打击工作。在为期3年的扫黑除恶专项斗争行动中，他带队打掉了1个涉黑犯罪组织、1个涉恶套路贷犯罪集团和1个涉恶犯罪团伙；扫黑除恶专项斗争行动转入常态化之后，又带队成功打掉2个恶势力犯罪团伙。因成绩突出，王啸天先后荣获个人三等功1次，个人嘉奖3次，全市优秀共产党员1次，全省扫黑除恶专项斗争先进个人1次，连年被评为先进工作者。王啸天通过自身的努力，有力净化了社会治安环境和营商环境，为维护政治稳定和社会治安大局的持续平稳作出了突出贡献。
忠勇无畏，担当使命，全力开展扫黑除恶专项斗争
每一起黑恶案件都是难啃的“硬骨头”，每一起案件侦破的背后都是光明和黑暗之间的殊死较量。
2018年9月，封丘县公安局接上级公安机关交办的闫某（化名）等人涉黑案件线索后，迅速抽调业务骨干民警成立专案组全力侦办此案。专案组成立伊始，王啸天被任命为了取证组组长。
组织很信任，群众很期待，但家人很担心......这个临时性的“头衔”让王啸天觉得，他肩上的责任更重了。于是，暗下决心，必须将案件办成“铁案”，还老百姓朗朗乾坤。在专案组的日子里，王啸天夜以继日，通过大量细致工作，取得了关键证据并加以整合，形成了完整证据链，为专案的顺利推进打下了坚实基础。因工作能力突出，自身业务过硬，2019年1月份，王啸天被封丘县局党委委任为主办此案的专案组组长，带队驻扎在外地继续开展案件侦破工作。
黑恶不除，国不泰则民不安。在侦破该涉黑案件中，王啸天勇挑重担，既是该案的指挥员，又是该案的主办侦查员，全程参与案件的侦办工作。历经两年时间的努力，一举打掉以闫某（化名）为首的黑社会性质组织，查处该涉黑组织各类违法犯罪事实70余起，破获刑事案件52起，抓获各类犯罪嫌疑人78人，扣押涉案资产8000余万元。该案被河南省扫黑除恶办公室评选为2019年度全省十大扫黑除恶精品案件。
荡涤黑恶，方可伸张社会正义，守护万家灯火。在侦办该涉黑案件中，王啸天扑下身子，夜以继日开展案件侦查取证工作，对每一个案件材料都认真审核把关，对每一起案件事实都细心钻研，做到了然于胸。因为异地办案的需要，在案件侦办的两年多时间里，王啸天吃住在外地市，几乎放弃了两年来所有的节假日，经常性地连续奔波作战。
功夫不负有心人，经连续攻坚，王啸天一举突破了多名涉黑组织骨干人员。线索处置拖延不得，王啸天带队日夜兼程转战上万公里，成功抓获、劝投30余名涉黑犯罪嫌疑人员。
该涉黑组织涉及人员多，关系异常复杂，王啸天经过对整个案件的分析研判，并带队辗转北京、河北、山西、安阳、郑州、周口等五、六个省市，行程上万公里，抓获犯罪嫌疑人韩某某、孙某某等20余人，经过大量工作又成功劝投犯罪嫌疑人王某某、窦某某等10余人，同时还组织对抓获犯罪嫌疑人进行审讯，成功获取大量证据，成功侦破了多起涉黑组织犯罪案件。
案件有了较大进展，但受害群众担心打击报复，依旧是敢怒不敢言，相关证人也不敢作证，导致多起案件被搁置。为此，王啸天通过走访调查、发动群众等多种方式，最终找到了疑似闫某（化名）等组织成员违法犯罪的线索，再深入摸排找到被害人，并多次主动到被害人和相关证人家中做思想工作，讲解全国扫黑除恶的形势，表明打击黑恶势力的决心，同时，宣传发动被害人帮助公安机关查找相关证人及证据。最终，争取到了多名被害人的理解，使其讲述了被迫害的经过，多个案件的证人也勇敢的站出来作证，并给公安机关提供了隐藏多年的证据。通过王啸天的努力，该涉黑组织多年来所犯的罪行一一被查实，被害人多年来受到的迫害得到了公正处理。
秉公执法，严打犯罪，全力保护群众身体健康和生命安全
全力为受害人讨回公道，将犯罪嫌疑人绳之以法，是刑警的分内职责。
2018年6月，封丘县潘店镇一乡村道路上一名中年妇女正在骑电动车行走的时候，被人故意伤害，生命垂危，路人看到该情况后迅速报警。该案的发生，在周边造成了恶劣影响，附近群众人心惶惶。接警后，王啸天迅速带人赶到案发现场。因被害人头面受伤严重，且意识模糊，无法对其进行询问了解情况。为快速侦破案件，消除不良影响，王啸天迅速带领人员对附近村庄进行走访，查找见证人及监控视频信息。经过1个小时的快速工作，查到了被害人的信息，通过询问及综合分析，王啸天快速锁定了被害人的丈夫就是嫌疑人。随后，王啸天立刻带人驱车根据嫌疑人逃跑的方向进行追捕，追到开封之后，又马不停蹄赶赴郑州，嫌疑人迫于压力于当天下午主动投案自首。该案件的快速破获，消除了群众的恐惧心理，也让不明真相的群众了解了案件的真实情况，避免了社会不良信息给群众带来恐慌心理，受到了当地党委、政府和群众的一致称赞。
如果说刑侦部门是公安机关打击犯罪的拳头部队、王牌铁军，那么王啸天就是冲在前沿一线的尖刀利刃。
1999年封丘县李庄镇曹某被人用刀捅伤，嫌疑人户某潜逃。虽经公安机关不懈抓捕，但户某如同人间蒸发一样，多年来杳无音讯，社会反响较大。2021年封丘县局新一届党委成立后，专门责成刑侦大队抽调专人，对过往线索进行梳理分析、综合研判。专案民警立下“军令状”，不破此案誓不收兵。作为专案组一员的王啸天经过连续几个月的梳理、摸排，于9月20日晚获得重要线索，疑似户某的男子在陕西西安市区出现。王啸天跟同事连夜驱车赶到西安市区指定地点，顾不上休息片刻便投入工作中。通过工作，专案民警排查地点10余处，人员上千人，最终在西安市咸阳市城区一小区门口找到了嫌疑人驾驶的车辆。为避免打草惊蛇，王啸天带领一组民警对小区住户进行摸排，成功找到并锁定嫌疑人户某某的落脚点。由于不熟住宅内的情况，也不明确嫌疑人是否在室内，为避免意外发生，王啸天提议分别对该处住宅及车辆进行严密蹲守，发现嫌疑人之后立刻实施抓捕。后专案组通过近10个小时的蹲守，于9月21日晚21时30分许，在嫌疑人走出住宅排除危险后，将其一举抓获，为受害人沉冤昭雪。
在该案件侦破的过程中，王啸天连续工作了30多个小时，渴了就喝矿泉水，饿了啃食方便面，不敢有丝毫大意和马虎。最终，在其他同志的配合下，成功将潜逃20余年的犯罪嫌疑人抓捕归案。
情系百姓，扎根基层，全力守护辖区群众财产安全
刑侦基层工作很琐碎，但却时时刻刻关乎群众的切身利益，关乎群众的安全感和公安机关的执法满意度。
王啸天生长在农村，更懂得基层当事人的所需、所想、所急。一线开展工作，他用真心走进群众，用真情融入群众。对待群众报警的每一起案件，王啸天总要将心比心、换位思考，及时了解案情，查找线索。从入警时作为侦查员，到管理中队三五人的中队长，再到指挥专案、接手大要案的专案负责人，他总是拉高标杆，狠抓细节，冲在打击犯罪的最前边，出现在群众需要的最前沿。十年来，他亲自侦破以及带队侦破一系列盗抢骗案件，为辖区群众追回来辛辛苦苦挣来的血汗钱。每次案件破获之后，看着疲惫不堪的他，别人问他图个什么，他总是干脆地回答一句话“为了公平正义”。
2020年初，一场新冠肺炎疫情席卷全国，人心惶惶。大年初二，接到县局疫情指挥部的命令后，王啸天和单位同事自觉放弃假期，赶到单位值班备勤。疫情期间，各类防疫物资紧缺，同时，嫌疑人伺机利用疫情巧设骗局，诈骗群众的血汗钱。在疫情期间，王啸天带领值班备勤民警认真对待每一起警情，特别是与疫情有关的案件，更是高度关注，重点侦办。2020年新冠肺炎疫情期间，他负责的中队曾接到两起涉及疫情的警情，王啸天迅速向局党委汇报，并带领民警开展侦破工作，先后赶赴福建省永安市、寿宁县，河南省荥阳市，最终为受害人分别追回被骗的现金10万元和2.8万元。
“做梦都没有想到，民警还真能替俺把钱追回来，太感谢了”。两名案件的受害人不约而至，为民警送来锦旗表示诚挚谢意，并由衷地感慨。
王啸天十年如一日，工作干在前、困难抢在前、危险冲在前，以对公安事业的无限热爱和孜孜追求，满腔热情奋不顾身地投入到工作中，用忠诚、责任、执着谱写了一曲动人心弦的刑警乐章。
被迫"休假"的这两周，我已经：
办好苏州社保卡✓
把大衣羽绒服送干洗✓
修好卧室里坏了两个月的灯✓
补了漫威这段时间出的剧和电影，重新成为死心塌地的漫威女孩✓
并且家里居然没有成为垃圾箱，感觉整洁度保持在95%分位，开心，闲着居然可以治疗生活拖延症？
以及分享一张温柔的自拍（这个才是重点），自拍骗人
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