“客户体验”是汽车有形市场的核心工作

汽车有形市场的核心工作就是:“客户体验”。

你可能会说:我们有形实体市场的核心工作是“招商”,或者说是“租金”收入,或者还是“卖房子”的收入等等,怎么会是“客户体验”呢?但我要说,我们汽车有形市场的所有这一切的收入,都需要建立在一个“基础”之上,这个基础就是“客户体验”。因为我们做的是一个实体商业市场,“客流繁荣”和“交易活跃”是实体商业市场重要的商业价值体现,这种“商业价值体现”也就直接影响了商铺“售价”和“租金”以及我们对商户的“招商”。然而实体商业市场的这些出租、出售、招商等等内部工作都是相通的,我们不能抓一头却又偏废了另一头,而主要的是把核心工作做好,这个“核心”就是“客户体验”。我们把这项核心工作做好了,其他的工作就能做好,正所谓:“核心”工作是个“纲”,“纲”举就能“目”张。

我曾说过汽车有形市场的核心工作是“服务”,也说过“交易”是核心,而现在又说是“客户体验”是核心,这是不是太“多心”了呀?多核心会不会变成无核心呀?这不是没有核心的瞎抓一气吗?我刚说了,我们市场的内部工作都是相通的,“客户体验”就是把这些内部工作更加具像,把这些工作更便捷而有效地抓住、抓牢、抓好。抓好了客户体验工作,其他工作就能跟着上来。

在这里我想说一个容易被大家忽视的客户体验“要点”,这个容易被忽视的要点就是我们市场里的“厕所”。我为什么要在这里把厕所这两个字打上引号呢?因为,这是容易被忽视的要点,需要引起你的重视。

一个实体商业市场的厕所应该反映出这个市场的层级水平,市场越高端,厕所就应该越高级。比如宾馆的卫生间:一个三星级的宾馆和一个五星级的宾馆,其厕所也有相应的级别标准,我们在宾馆的厕所,就能感知这个宾馆的星级。但是对汽车有形市场来说,人们却往往是用车价来感知这个市场的层级水平的。所卖车价在十万元左右的就比较低端,而卖三十万左右车的就比较高级,五十万以上或过百万的,那就是豪华。但其实是,我们汽车有形市场里的商品都是万元级别的,但消费者在这里万元级的消费却往往没有得到万元级别消费相应的“客户体验”。当然这种应该有的“客户体验”的缺失,有汽车交易利润、市场租金、工作人员素质、市场所在地点等等诸多方面因素的制约,但根本原因就是我们对汽车有形市场的定位不准确,我们还是把高级别消费的汽车有形市场停留在“大卖场”的思维模式里,把汽车有形市场还依旧定位在“商品批发卖场”级别的商业市场水平。试想一下,一个要花十几万,几十万,甚至上百万买一个商品的消费者,却得不到相应的良好的“客户体验”,这不能不说是汽车有形市场的定位出了问题。

我们能不能把汽车有形市场的品质定位提升,让我们每个单次消费都能够超万元的市场,其环境摆脱“大卖场”的定位模式,踏入高品质消费级别水平的市场空间环境呢?答案是肯定的,只要你能想得到,那就一定能够做得到,那就一定能够让汽车有形市场环境的“客户体验”匹配得上市场的商品消费。

说回市场厕所的重要性:首先这里反映出市场管理的水平。因为这里有容易被忽视的为生问题、设备完好问题、设备质量问题、装修质量问题等等,都反映出市场物业管理、设备管理等等管理的水平。我们一方面可以说厕所管理不重要,容易被忽视,或者被忽视也没关系;但另一方面我们还能说:小小的厕所你都管不好,那你还能管好什么!对市场的管理水平,在一个卫生间就能看到其缩影,感知到市场管理者的管理能力和管理水平。

其次,厕所能够反映出对市场的细节管理。有没有手纸,有没有洗手液等等,都能够看出对消费者客户体验关怀的细节有没有做好,管理是不是流于形式而没有落实到位,考核是不是严格而落到实处。在厕所可以看到市场管理水平的“一斑”。我们虽不能窥见“一斑”而就了然“全豹”,但这“一斑”却能真实地为市场“消费体验”环境加分或者减分,这里是市场“客户体验”好不好的关键一环。

汽车有形市场的空间设计往往容易忽视厕所。而最不被重视的地方的设计,却往往能够反映出设计师的匠心所在。对厕所设计没有用心的设计方案不一定就不好,但对厕所也能用心设计的就一定是优秀的方案。用这种简单粗暴的判别方式来判断设计方案,往往很有效。

汽车有形市场的客户体验非常重要。客户体验好,消费者就会一来再来,还会带着亲朋好友一起来;反之就会能不来就不来,还会让亲朋好友尽量不要来。做好客户体验工作,必须注重细节,要让消费者在我们的市场“舒适”地消费,而这种“舒适”的体验确是从市场运营管理者点滴的工作中积攒起来的,是一个一个的细节“拼接”起来的,各种方方面面“舒适”的汇集,才会给消费者有整体感觉的“舒适”,就会让消费者获得良好的“客户体验”,这样,我们的市场才能够昌盛而不衰。
#带着边框一起拍#

@zxm21th: 其实很多有小毒中药没有炮制的效果好,比如甘草泻心汤里半夏,我自己用过,生的煎四十分钟喝了没有一点毒性!但是一定要泡久点,一个小时至少,生附子四川人经常炖肉吃,不过人家都是炖三四个小时。不知为啥?[good][good][good]现在癌症真的越来越多了。希望这个治疗癌症的方子你永远用不着,但一定要收藏,肉食者尤其如此[摊手][摊手][摊手]
文泉杰 很多粉丝留言咨询癌症,女人大多咨询乳腺癌,男人大都咨询肠癌。在中国,大部分人是不信中医的,更别提说中医可以治疗癌症,你一说出来一定会被黑子喷死。小叔冒着被喷死的风险,今天就要分享一个治疗肠癌有一定效果的方子,小叔不敢保证这个方子对所有肠癌有效,但是至少在求医无门的情况下,可以试试这个方子,死马当活马医,万一呢?再说,这个方子很简单,不需要花很多钱,副作用也不大。都已经是癌症了,什么药都吃了,化疗都不怕,还怕中医一个方子吗?化疗的副作用比中医的方子不知道要大多少呢。
小叔希望你们永远用不着这个治疗肠癌的方子,但是你们一定要收藏,人无远虑必有近忧,未雨绸缪,手中有伞走路不急,仓中有粮,心中不慌。这个方子对某些人来说一文不值,对某些人来说却价值连城。
尤其是无肉不欢的人,这个方子一定要收藏。因为经常大鱼大肉,经常应酬在外面吃饭的人得肠癌的几率要比普通人大得多,而且现在的食品不是这个化学添加剂就是那个添加剂,很多食品都是农药浸泡出来的化肥激素堆出来的,长期食用这些食物会增加肠癌的风险。
饮食清淡,少吃添加剂,是预防肠癌的一个总的原则
小叔今天分享的这个治疗肠癌早期的方子不是小叔想出来的,是小叔一位民间中医朋友告诉小叔的,当然这个方子也不是这位朋友创立的,他也是根据别的老中医的经验发现并被证实的。
当然,这个方子也不特别属于任何一个中医的,而是属于所有中医人,属于所有相信中医的人,因为这是一个千古名方,是医圣张仲景的方子:薏仁附子败酱散。
小叔的这位民间朋友说,他在一本医书上看到一位老中医谈这个方子对肠癌早期效果不错,他就记下来了。他老家的一个朋友,农村的,没几个钱却嗜酒如命,把家底都败光了,五十岁了还单身一个,没有女人愿意嫁给他。很不幸,有一次腹痛去医院检查,被查出结肠癌早期,手术化疗要花一大笔钱。他是一个穷鬼,哪有钱,于是只好问这个民间中医,有什么土办法能够治疗他这个病。
小叔的这位朋友出于同情就把这个方子告诉他,之后就没怎么联系,小叔的朋友想,也许他已经不在人世了吧。
小叔的朋友回农村老家探亲,路上意外遇到了这位得肠癌的老乡,奇怪的是这位老乡精神头好得很,一个劲儿说要拉朋友去家里喝酒吃饭。朋友很好奇,你的肠癌被治好了吗?老乡很开心说,早就好啦,你看五六年都过去了,我现在不是好得很。
朋友更加好奇了,问,是谁治好的呢?去医院做了化疗做了手术吗?
老乡哈哈大笑,怎么可能?我哪有那么多钱!硬要说谁治好的,那就是你治好的。你不是给我一个方子嘛,我就死马当活马医呗,连续服用了一个月的,发现症状全部消失了,于是我又连续服用三个月,再去医院检查,医生都惊讶,问谁给我做的手术,怎么肿瘤不见了。我当时啊心里太高兴了,但也不敢说实话,因为怕医生骂我乱吃药。不管怎么样,我的病好了就可以了。也许是老天爷可怜我吧,还不让我早死,还要我多在这个世上受一些罪。因为这个事,我的病好了,癌症都被治好了,我感触很大,于是下决心,把酒戒了。
小叔这位民间中医朋友一方面为老乡高兴,一方面感叹张仲景方子的神奇。
那么张仲景的薏仁附子败酱散到底是怎么治疗早期肠癌的呢?
我们先看一下这个方子,才三味药,却能力挽狂澜,救人一命:
薏苡仁30克,附子6克,败酱草15克
是不是很简单?都是很常见的中药,这个薏仁还是人人皆知的祛湿神器薏米。这个方子一出来很多人不敢相信,别说你们不相信,小叔也觉得不可思议,这么简单的方子能够治疗肠癌?而且里面还有普通的不能再普通的薏米?
其实这个方子小叔曾经分享过,那个时候分享主要是为了解决阑尾炎的,没错这个方子很多大夫都用来治疗慢性阑尾炎,而且效果很好,小叔的一位粉丝就用过,还把截图发给了小叔,治好了他的慢性阑尾炎,免去了他的手术之苦。
治疗慢性阑尾炎是薏仁附子败酱散一个功效,是后世中医发现的,但这个方子远远不止治疗阑尾炎啊,阑尾长了肿块,化脓了,痛得不行可以治疗,为什么肠道其他地方长了肿块,化脓了就不可以治呢?张仲景的方子可不止治疗一个病,是治疗一系列的病,张仲景这个方子是专门攻克肠道里面的肿块的,不管是良性的还是恶性的。
张仲景在《金匮要略》是这样说的:
肠痈内脓已成,身无热,肌肤甲错,腹皮急,按之濡,如肿状。
这句话是什么意思呢?就是说肠道里面的肿块将要形成了,张仲景可没有说这里的肿块一定是阑尾处哦,肠道任何一个部位都可以。肿块快要形成了,但身体并无发热的症状,说明不是外感,肌肤甲错,就是这样的人皮肤像鳞甲一样,这说明什么呢?说明身体里面有严重的瘀血,这个瘀血就在肠道里面,就是肠道里面的肿块。腹皮急,就是说肚子突然很痛,痛得不得了,不能按,按着更痛。这是急性阑尾炎的症状,也是肠癌早期的症状。
好,我们简单分析一下这个方子治疗肠癌的原理。
肠癌形成的原理很复杂,如果根据黄帝内经的说法,癌症肿瘤是阴成形的结果,那么肠癌是不是就应该用阳化气的治疗方法,用热药来攻?但肠道是一个比较特殊的地方,它容易有各种积聚,尤其是胡吃海塞的人,各种垃圾堆积在肠道,积食瘀血痰邪等等,这些垃圾积久了就会化热,所以肠道很容易是一个寒热错综复杂的地方。寒热都有,所以要寒热一起调理。
这个方子一方面用薏米与败酱草来清热,一方面用附子来驱寒。
肠癌的原因还有一个,那就是湿,所以这里用薏米来祛湿,气会阻碍肠道气机的运转。
肠癌是一个肿块,这个肿块化脓了,如何排脓呢?张仲景继续用薏米来排脓。又如何消肿呢?张仲景用了败酱草。败酱草是一种味道很冲就是那种豆酱腐烂的臭味,臭气熏天的。这种味道特别大的药草可以走肠道,能够消肿,把肠道里面的肿块消掉。败酱草是治疗肠痈必须要用的一味圣药,就好比肺痈必须要用鱼腥草一样。
薏米排脓,清热利湿,败酱草消肿,附子做什么呢?附子是治疗癌症经常用到的一味药,原因如下:
附子是大热药,多数癌症是因为受寒导致,是阴邪,阴成形,需要附子这样的阳药来化。附子是走窜药,大辛大热,善于散,肿块必须要散。附子可以活血化瘀,癌症的发病原因就是瘀血。附子可以止痛,无论什么样的癌症,表现出来最难以忍受的就是剧烈的疼痛,附子可以通过活血化瘀散寒的方式来止痛。
唯一遗憾的是现在很难买到生附子了,因为有毒,生附子药店不再出售,偏偏张仲景这个方子用的就是生附子。生附子提前煎药两个小时毒性可以去除。如果买不到生附子只能勉强用炮附子来代替,可以多用一些,比如用上10克左右。炮附子先煎药一个小时就可以了。附子中毒的时候可以喝甘草黑豆煮的水来解。
好啦,这个治疗早期肠癌的方子小叔希望你们永远用不到,但是一定要保存,也要分享出去,因为有很多人需要,现在肠癌患者真是越来越多了。

佛山新晋岭南侘寂风咖啡店!

讲真,现在每天的我真的离不开咖啡,要在工作中做到“节能高效”,谈何容易。家里总会备着各种挂耳包、咖啡液、冻干粉,这些都是每天维持我高质量工作的法宝,哈哈~

挂耳包特别多,但特别的不多,甜甜圈挂耳包就是让人眼前一亮的设计。半圆结构设计拿了专利,特别方便冲泡,解决了很多挂耳包的bug,而且样子实在是太可爱,不拍张照都觉得浪费了这颜值啊。

也难怪甜甜圈挂耳包一出来就火爆全网,天猫店铺有40.1w+粉丝 ,拿了2020年WFA最佳咖啡奖等不少国际大奖,现在,「时萃咖啡SECRE COFFEE」终于来广州开店了!

01这是一家什么样的店?
佛山首家门店,返古岭南侘寂风

 
2019年创立的时萃咖啡年纪很轻,只有两岁。佛山首家门店选在岭南天地,是别具一格的岭南风情新晋咖啡店 &潮人必去打卡地,预测会是朋友圈&小红书的点赞收割机~

远远就看到一栋青砖墙楼房,上面写着英文「SECRE COFFEE」,透明的玻璃窗泛着现代的灵动,入夜,灯光暖黄,仿佛一部活过来的历史书,温润如玉,又时髦得要紧。

绿植、灰色调的墙面、藤椅、圆木桌,空间的留白与青砖巧妙相撞。

咖啡店保留了古建筑特色的基础,再加入现代元素,是鲜明又低调的“返古岭南侘寂风”。

门口一堵破碎的墙面特别吸睛,拍出来有种特别的“残破风”,是时萃的设计师亲自敲破的,不破不立,仿佛在宣告要打破古今中外的界限。

室内每处布景可以玩味半天,里面还有条“美术馆feel”的走廊,随便拍一张照片都是简约的侘寂风。

02

50%特调咖啡是灵魂
精选SCA80分以上精品咖啡豆 

既然是做挂耳包出身,咖啡当然是他们的灵魂。时萃咖啡的产品研发团队从业超过14年,负责人Chenko是COE全球生豆评委,WBC广州赛区的冠军教练兼烘焙师,
另一位培训负责人Sam是WBC广州分赛区冠军,随便一个拿出来单挑都很厉害。

COE咖啡豆评委会亲自挑选,因此店内只使用SCA80分以上的高品质咖啡豆。

目前主打的有3款:花蜜SOE、黑手党意式拼配、牙买加蓝山风味。

黑手党意式拼配来自意大利南部精选拼配豆,看名字就知道很硬核,意式咖啡是一切花式咖啡的「base」。花蜜soe有超出预期,风味非常饱满新鲜。

吃瓜 ¥28
“蜜瓜冰淇淋口感的咖啡”

据说这杯“吃瓜来晚了经常喝不到,今天一定要试试啦~

像吃蜜瓜冰淇淋一样喝咖啡就对了!

像吃雪糕一样先吃顶部蜜瓜奶油,
奶油顶上的薄脆片和甜筒碎是灵魂。

再用力搅拌底部,
蓝山咖啡液有浓郁的烤坚果香气,
在9bar的高压之下,咖啡香气满溢又有漂亮金黄色油脂,
混合香草风味鲜牛奶,是丝般顺滑的愉悦。

喝下去是一大个哈密瓜甜筒+咖啡的味道,
层次鲜明,风味太特别,莫名想起五羊牌哈密瓜甜筒冰淇淋,像喝掉了一整个童年记忆。

周末嘉年华 ¥28
“清爽果感氮气咖啡”

没有气泡的咖啡,总感觉不够潮。「时萃咖啡」做氮气单品就很专业,每家门店都能看到氮气设备,一支为蓝山氮气、一支为柑橘氮气,通过宇航冻干技术低温萃取,夏天简直不要太refresh。

试了一杯招牌周末嘉年华,一整个被大清爽到!

柑橘茶咖被氮气打成了绵密气泡铺在杯子上,大口大口咕嘟喝下去,红茶伯爵香气和咖啡结合得刚刚好,好像在西柚气泡里畅泳,夏天一定会是我经常点的单品!
 
03 手工面包、甜品 现做的心意

独家高颜值无花果挞&富士山
限量新鲜供应

无花果挞 ¥38
 
当季水果搭配酸奶芝士,中层铺垫自家熬制的无花果酱。
 
奶油芝士的酸甜反而衬托出本来口味不太突出的无花果香。
 
酸甜碰撞,在口腔中迸发出新鲜体验。
 
推荐指数:5❤️

富士山 ¥38

“谁能凭爱意要富士山私有”,但富士山蛋糕可以!这道甜品充满温婉的和风,好像四月的风,轻柔又安静。

外面是蝶豆花自泡奶油,夹杂着青峰茉莉花味奶油和调皮红豆,宇治小山园的抹茶味蛋糕绵软细腻,抹茶的微苦慢慢延伸,嗯,那感觉,
就像漫步在富士山下的抹茶小丘上。

巴斯克芝士 ¥32

重度芝士爱好者必选,法国kiri奶油芝士加持,芝士口感超超超超浓郁!感觉是偏清爽版本的巴斯克,吃完不会太腻。
 

纯手工烘焙面包
小窗子里飘出来的麦香

店里也有各式面包出售,有个颇有行为艺术风的透明窗口,面包每天在这里现做面包&甜品,纯手工制作,有不同口味的可颂、贝果和全麦包,一个包,一杯咖啡,简单的麦香,感觉刚刚好。

觉得佛山远的,「时萃咖啡」在广州也有门店啦,也许有一间就在你上班必经路上。灵动的空间,是一个温馨的咖啡休息站~

对了,11月29日——12月19日,到时萃所有线下门店(益田假日店除外)任意消费后根据线下店员指引即赠送时萃草莓音乐节联名袋子1个。有空可以去看看哦~

那句话怎么说的,愿意将自己的几分钟腾出来喝一杯咖啡的人,喝的不是咖啡,而是生活。如果说音乐是救赎,咖啡就是能量,最简单的爱莫过于融入日常。你,今天打卡了吗?


SECRE COFFEE时萃咖啡佛山岭南店

地址:禅城区文会里15号1508C号铺(春风十里旁)
电话:13302801391

SECRE COFFEE时萃咖啡广州合景国际金融广场店
地址;天河区华夏路8号珠江新城地铁C口地下通道b103

SECRE COFFEE时萃咖啡广州保利中悦广场店
地址:海珠区琶洲暄悦东街21号保利中悦1001A铺
(中国银行附近)
 


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