MANNER COFFEE 成都No.8店入驻盐市口茂业天地A座(近JW万豪酒店);M Stand 咖啡成都No.6店入驻麓湖(近麓客岛游客中心)。
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截止2021.12.8日,四个魔都精品咖啡品牌在成都的分布情况如图,呈现截然不同的扩张方向:
MANNER稳扎稳打,深耕市区核心购物中心及写字楼,暂未向城南延伸。
M Stand拓展激进,城中、城南多点开花。Seesaw相对保守,至今未挤进核心区域。
Double Win则走街头加购物中心双模式。
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截止2021.12.8日,四个魔都精品咖啡品牌在成都的分布情况如图,呈现截然不同的扩张方向:
MANNER稳扎稳打,深耕市区核心购物中心及写字楼,暂未向城南延伸。
M Stand拓展激进,城中、城南多点开花。Seesaw相对保守,至今未挤进核心区域。
Double Win则走街头加购物中心双模式。
【新房存诸多问题、返修一拖再拖耗时7个月 保利昆明一项目遭业主投诉】导读:购买的位于云南省昆明市保利阳光城翡丽公园一期房屋,交付当日办完接房手续后,发现室内装修存在诸多问题,且经过多次返修、验房后,耗时7月才解决问题。
日前,有消费者向中国网财经啄木鸟投诉平台投诉,称其购买的位于云南省昆明市保利阳光城翡丽公园一期房屋,交付当日办完接房手续后,发现室内装修存在诸多问题,且经过多次返修、验房后,耗时7月才解决问题。消费者直言:“开发商的作为真的令我汗颜,维保部门对我百般敷衍、一拖再拖。”
据了解,保利地产一直坚持深耕“中心城市+城市群”,但近两年却被曝出多地多项目遭遇业主维权,多个子公司遭受行政处罚。
记者注意到,保利地产董事、总经理刘平2021年早些时候接受媒体采访时曾表示,保利地产“不动产生态”概念下,公司的角色更加突显,鼓励吸引更多企业(包括个人)融入生态,为客户提供多样化全生命周期的服务,不断满足客户从“住得上”到“住得好”的需求升级。然而,保利是否真的能让客户从“住得上”到“住得好”,还有待业主考量。
“维保部门百般敷衍、一拖再拖”
上述保利阳光城翡丽公园一期业主介绍,今年1月3日房子交付办完接房手续后,他发现室内装修存在诸多问题,包括墙面粉刷有色差、墙面有多处脱落、多面窗户无法完全关闭、多个电源开关面板歪斜等问题。业主随即向维保部门提出报修,并约定1月25日进行二次查验。
1月25日,当业主第二次验房时,发现此前提出的大部分问题并没有解决,此外,地板、瓷砖、厨房石材台面还出现了“磨花”的问题。对此,业主再次进行了报修,除了让维保部门催促维修人员尽快维修,他还亲自在问题处贴了标签。4月15日,当业主再次验房时,发现1月25日重申和新增的问题无一解决。之后的4月25日、5月8日又进行了验房,均未完工。
业主多次验房后,多处装修问题仍存
“开发商的作为真的令我汗颜,本来因疫情原因施工期紧迫,导致的一系列质量问题我是可以理解的,但维保部门和维修人员对我百般敷衍、一拖再拖,这必须给我一个说法。”这位业主表示,“1月份提的橱柜换新的要求,到现在也没换新,我真不相信厂家近半年时间做不出一个橱柜。”
业主购房合同中对查验房屋的规定显示,买受人查验的该商品房存在下列除地基基础和主体结构外的其他质量问题的,由出卖人按照有关工程和产品质量规范、标准自查验次日起60日负责修复,并承担修复费用,修复后再行交付。实际上,距交房日期过了7个月,业主的“新家”才整改完成,但整改效果仍有些粗糙。
对这种情况,业主在接受中国网财经记者采访时表示无奈:“我的情况属于交付后的维修问题,合同上只约定了上述维修费用的问题,但对于施工期限及超出期限后的违约事项并无约定,所以他们一拖再拖我也束手无策。”
“目前房屋已整改好,我还在与开发商洽谈因‘整改工期无故拖延’导致的赔偿费用,与客户关系部门商谈后,他们现在又杳无音讯,不给到任何反馈。”业主表示。
除了上述家装质量、时间问题外,让这名业主更为恼火的是,他发现维修工人存在不文明施工、“暴力施工”的现象。满地的槟榔核儿烟头、用完未冲的厕所……业主直言,新房一天还未住,已垃圾遍地、臭气哄哄。
施工人员不文明施工
事实上,这已不是该小区第一次被业主投诉了。今年4月昆明某电视台报道,保利阳光城翡丽公园业主赵女士接房时,电表、墙面等均不达标,甚至出现粪水倒灌的现象,粪水一直流进卧室,同时还有漏水、墙面开裂等问题。采访中,众业主认为物管的处置方式和态度存在问题。节目中赵女士表示,有问题找物管,物管不作为,一个推一个,态度还特别不好。
多地项目维权 多个子公司曾遭行政处罚
近两年,高周转下的保利地产多地项目爆发业主维权,同时多个子公司、关联公司遭行政处罚多达百起。
据公开报道,2021年3月,长沙保利大都汇项目承诺的自建砂子塘品牌小学,时过两年却仍未动工;项目此前宣传的“五万方商业综合体”,被随意更改为商住性质的公寓和住宅,引发业主联名抗议。
2020年11月,陕西保利林语溪项目被曝出5号楼距离高铁仅有19米,开发商与业主就“是否充分告知此事”各执一词,争执不断。
此外,重庆保利观塘社区“车位未网签物管就开始收物业费”、淮安保利堂悦社区“涉嫌侵害消费者权益被消保委立案调查”、田保利金香槟社区“精装修存在大量问题”。成都保利湖心岛美湖苑、重庆保利山庄梧桐等多个楼盘也存在不同程度的投诉与维权。
保利地产还被曝出多地项目存在拖欠农民工工资的情况。2020年9月3日,保利堂悦花园项目因拖欠农民工工资被淮安市通报;由富利建设集团有限公司承建的海州区保利·秦门府工程,2020年春节前拖欠252名民工629万元工资,民工多次到市群体性讨薪,造成极为恶劣影响,富利建设集团被连云港限制市场准入。
拖欠工资、投诉频发之下,保利地产屡遭行政处罚。据中国网财经记者不完全统计,近两年保利地产旗下多家公司遭遇了建设、环境、市监等各类行政处罚达百起,其中违规违法行为涉及无证施工、超越资质等级开发、越证超建等方面。
其中,以“无证施工”为处罚内容的,仅广州市新谭房地产开发有限公司两年内就因此被处罚7次。2020年2月,广州市新谭房地产开发有限公司在广州市天河区新塘城中村改造项目融资地块中小学、幼儿园项目进行建设单位未取得建设工程施工许可证开工,被广州市天河区城市管理和综合执法局行政处罚15.97万元;广州市新谭房地产开发有限公司在广州市天河区新塘城中村改造项目融资地块I5地块进行建设单位未取得建设工程施工许可证开工,被广州市天河区城市管理和综合执法局行政处罚23.65万元。
保利地产2021年还因“无证施工”多次遭到处罚。2021年3月25日,天津市西青区住房和建设委员会对天津保利广源房地产开发有限公司罚款9.39万元,处罚事由为“配建6#未经竣工验收已作为售楼处使用”;3月17日,由于保利心语心苑项目工程超越资质等级开发,开发商郑州煜盛房地产开发有限公司被郑州市城市管理局罚款10万元;3月4日,太原市规划和自然资源局对太原保利房地产开发有限公司相关项目存在的“越证超建”违法建设行为,处以罚款1.75万元。
中国网财经记者就保利地产装修被业主投诉、旗下公司屡遭行政处罚等问题联系保利发展控股集团股份有限公司,截至发稿,记者未收到相关回复。
(文中图片均由保利阳光城翡丽公园一期业主提供)
日前,有消费者向中国网财经啄木鸟投诉平台投诉,称其购买的位于云南省昆明市保利阳光城翡丽公园一期房屋,交付当日办完接房手续后,发现室内装修存在诸多问题,且经过多次返修、验房后,耗时7月才解决问题。消费者直言:“开发商的作为真的令我汗颜,维保部门对我百般敷衍、一拖再拖。”
据了解,保利地产一直坚持深耕“中心城市+城市群”,但近两年却被曝出多地多项目遭遇业主维权,多个子公司遭受行政处罚。
记者注意到,保利地产董事、总经理刘平2021年早些时候接受媒体采访时曾表示,保利地产“不动产生态”概念下,公司的角色更加突显,鼓励吸引更多企业(包括个人)融入生态,为客户提供多样化全生命周期的服务,不断满足客户从“住得上”到“住得好”的需求升级。然而,保利是否真的能让客户从“住得上”到“住得好”,还有待业主考量。
“维保部门百般敷衍、一拖再拖”
上述保利阳光城翡丽公园一期业主介绍,今年1月3日房子交付办完接房手续后,他发现室内装修存在诸多问题,包括墙面粉刷有色差、墙面有多处脱落、多面窗户无法完全关闭、多个电源开关面板歪斜等问题。业主随即向维保部门提出报修,并约定1月25日进行二次查验。
1月25日,当业主第二次验房时,发现此前提出的大部分问题并没有解决,此外,地板、瓷砖、厨房石材台面还出现了“磨花”的问题。对此,业主再次进行了报修,除了让维保部门催促维修人员尽快维修,他还亲自在问题处贴了标签。4月15日,当业主再次验房时,发现1月25日重申和新增的问题无一解决。之后的4月25日、5月8日又进行了验房,均未完工。
业主多次验房后,多处装修问题仍存
“开发商的作为真的令我汗颜,本来因疫情原因施工期紧迫,导致的一系列质量问题我是可以理解的,但维保部门和维修人员对我百般敷衍、一拖再拖,这必须给我一个说法。”这位业主表示,“1月份提的橱柜换新的要求,到现在也没换新,我真不相信厂家近半年时间做不出一个橱柜。”
业主购房合同中对查验房屋的规定显示,买受人查验的该商品房存在下列除地基基础和主体结构外的其他质量问题的,由出卖人按照有关工程和产品质量规范、标准自查验次日起60日负责修复,并承担修复费用,修复后再行交付。实际上,距交房日期过了7个月,业主的“新家”才整改完成,但整改效果仍有些粗糙。
对这种情况,业主在接受中国网财经记者采访时表示无奈:“我的情况属于交付后的维修问题,合同上只约定了上述维修费用的问题,但对于施工期限及超出期限后的违约事项并无约定,所以他们一拖再拖我也束手无策。”
“目前房屋已整改好,我还在与开发商洽谈因‘整改工期无故拖延’导致的赔偿费用,与客户关系部门商谈后,他们现在又杳无音讯,不给到任何反馈。”业主表示。
除了上述家装质量、时间问题外,让这名业主更为恼火的是,他发现维修工人存在不文明施工、“暴力施工”的现象。满地的槟榔核儿烟头、用完未冲的厕所……业主直言,新房一天还未住,已垃圾遍地、臭气哄哄。
施工人员不文明施工
事实上,这已不是该小区第一次被业主投诉了。今年4月昆明某电视台报道,保利阳光城翡丽公园业主赵女士接房时,电表、墙面等均不达标,甚至出现粪水倒灌的现象,粪水一直流进卧室,同时还有漏水、墙面开裂等问题。采访中,众业主认为物管的处置方式和态度存在问题。节目中赵女士表示,有问题找物管,物管不作为,一个推一个,态度还特别不好。
多地项目维权 多个子公司曾遭行政处罚
近两年,高周转下的保利地产多地项目爆发业主维权,同时多个子公司、关联公司遭行政处罚多达百起。
据公开报道,2021年3月,长沙保利大都汇项目承诺的自建砂子塘品牌小学,时过两年却仍未动工;项目此前宣传的“五万方商业综合体”,被随意更改为商住性质的公寓和住宅,引发业主联名抗议。
2020年11月,陕西保利林语溪项目被曝出5号楼距离高铁仅有19米,开发商与业主就“是否充分告知此事”各执一词,争执不断。
此外,重庆保利观塘社区“车位未网签物管就开始收物业费”、淮安保利堂悦社区“涉嫌侵害消费者权益被消保委立案调查”、田保利金香槟社区“精装修存在大量问题”。成都保利湖心岛美湖苑、重庆保利山庄梧桐等多个楼盘也存在不同程度的投诉与维权。
保利地产还被曝出多地项目存在拖欠农民工工资的情况。2020年9月3日,保利堂悦花园项目因拖欠农民工工资被淮安市通报;由富利建设集团有限公司承建的海州区保利·秦门府工程,2020年春节前拖欠252名民工629万元工资,民工多次到市群体性讨薪,造成极为恶劣影响,富利建设集团被连云港限制市场准入。
拖欠工资、投诉频发之下,保利地产屡遭行政处罚。据中国网财经记者不完全统计,近两年保利地产旗下多家公司遭遇了建设、环境、市监等各类行政处罚达百起,其中违规违法行为涉及无证施工、超越资质等级开发、越证超建等方面。
其中,以“无证施工”为处罚内容的,仅广州市新谭房地产开发有限公司两年内就因此被处罚7次。2020年2月,广州市新谭房地产开发有限公司在广州市天河区新塘城中村改造项目融资地块中小学、幼儿园项目进行建设单位未取得建设工程施工许可证开工,被广州市天河区城市管理和综合执法局行政处罚15.97万元;广州市新谭房地产开发有限公司在广州市天河区新塘城中村改造项目融资地块I5地块进行建设单位未取得建设工程施工许可证开工,被广州市天河区城市管理和综合执法局行政处罚23.65万元。
保利地产2021年还因“无证施工”多次遭到处罚。2021年3月25日,天津市西青区住房和建设委员会对天津保利广源房地产开发有限公司罚款9.39万元,处罚事由为“配建6#未经竣工验收已作为售楼处使用”;3月17日,由于保利心语心苑项目工程超越资质等级开发,开发商郑州煜盛房地产开发有限公司被郑州市城市管理局罚款10万元;3月4日,太原市规划和自然资源局对太原保利房地产开发有限公司相关项目存在的“越证超建”违法建设行为,处以罚款1.75万元。
中国网财经记者就保利地产装修被业主投诉、旗下公司屡遭行政处罚等问题联系保利发展控股集团股份有限公司,截至发稿,记者未收到相关回复。
(文中图片均由保利阳光城翡丽公园一期业主提供)
买房一阵子,物业一辈子!好的物业究竟有多重要?
一个社区,考验着一个物业。一个物业,维护着社区的生活、安全、环境、卫生。双方是互相配套、互为服务的。居住在一个有品位、有品质的高端社区里,不仅享受着生活的优越,还能享受高科技、高智慧带来的一站式服务,安全、省心、贴心。俗话说,不怕不识货,只怕货比货。一个物业,是用实力说话,是用心拼出来的。那么,物业的重要性到底有哪些呢?今天小樾樾就跟大家说说影响社区品质的物业。
物业决定住宅价值
对于自住购房者来说,物业融入生活的每一个片段;对于投资客来说,物业的好坏决定了二手房买家最后是否落锤。因为优质的品牌物业,不仅可以让人们住得更舒服,也是一个楼盘长期保值的重要保障!新城昕樾的物业——新城悦,与碧桂园、万科等知名物业同属于上市国家一级物业,在内部服务标准上也是领先行业标准。在23年的发展中不断摸索,建立起独具特色的物业管理与服务体系,目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、办公写字楼等多种物业类型。项目覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区。拥有好物业的房子,因为经常的维修、保养,住宅的使用寿命大大延长,房子价值也是水涨船高!有数据统计显示,拥有优质物业管理的社区,同比周边楼龄、类型相近的小区,二手房价格高出10%-30%!
物业决定生活品质
假如社区是一艘航行在大海中的巨轮,业主就像是巨轮的主人,物业则是业主请来的舵手,物业服务的好坏,直接决定了航行的方向,也决定了业主未来的生活品质!一个好的物业,拥有周全的物业服务链,小区的绿化、公共卫生有人定期维护清洁,外来到访人员登记在册,保安定时进行巡查,公共设施进行日常维护......享受安心省心的一站式服务。新城昕樾的新城悦物业便在生活品质保障上,做足了“功课”。
【七心服务】
新城悦设立了七心服务,十大标准,“七心”服务即诚心—竭诚以待;全心—24小时全心安护;耐心—耐心解决每一个问题;真心—做业主值得信任的管家;贴心—第一时间对业主需求做出行动;细心—关怀业主方方面面,直至处处无可挑剔;专心—以星级酒店管家式服务为基准,专心至致。十大标准即知寒问暖、宾至如归、心心相映、安枕无忧、有求必应、第二家人、宁静服务、人过整洁、同舟共济、三多四勤。将每一位业主视为新城家人,全方位呵护每位家人生活的方方面面。
【360°体系化服务】
新城幸福 360 ° 全生命周期客户服务体系 ,跨越售前、售中、交付、入住4大阶 段,覆盖10大客户深度参与的关键节点,多达46项针对客户感知且符合客户需 要的标准化动作,最终实现绿色建筑+360°全纬度客户体验的住宅社区,打造隶属于新城客户有温度、全纬度的全生命周期客户体验。
【橙管家服务】
2017年4月,新城悦物业推出其首个服务生态系统——“3.0橙管家服务体系”,自此新城悦的服务生态系统从能量、品质、供给、价值、链接五大维度做了全面升级,着力于从一个服务的提供者,转变成为提供产品与服务的平台。
业主通过“新橙社APP”智能服务平台可以完成一键提交、全线监控、透明点评。确保客诉需求30分钟响应,24小时内入户解决。而且每天都有保安人员24小时巡逻,保证业主及家人的安全,享受真正的星级服务。
高品质的物业,能保障业主的生活品质,反之糟糕的物业,则让业主几乎每时每刻都在烦恼!可见,选择一处居所,选对物业是多么多么的重要!新城昕樾将以专业构筑生活的温度,全方位满足业主的各种需求,为业主打造美好的幸福人居生活,为小区的价值飙升提供强有力的支撑!
秉承着“卓悦成就幸福社区”的企业愿景,我们始终坚持为业主提供更加优质高效的社区服务,
2020年,新城悦服务在原有“橙管家服务体系”基础上,全新打造推出“卓悦生活服务体系”;
为业主于幸福社区中创造快乐简单生活环境。
新升级卓悦生活服务体系054321客户满意第一
态度问题0容忍:
是服务升级的基础,加之明确的Y型职业发展路径及对等的权责,让管家深刻理解到好态度好服务带来的高收入和快发展;
5大平台协同优化更智能:
依托数字平台提高流程效率,同时赋予管家对支撑团队绩效点评的权利,结合工单下沉模式简化步骤促进高效决策、科学管理、协同服务;
4种工具报事报修更方便:
客户报事实现多场景化应用,集成后台派单模式,客户可通过APP、小程序、二维码、4008多种渠道向物业提出诉求;
3重赋能服务专业更敏捷:
打造线上线下一体化管家训练系统,对于管家实行认证上岗、专业指导、管家督导三重助力,为管家服务客户全面赋能;
2向聚焦网络服务更贴心:
社区服务将服务单元从项目细化为楼栋网格,每个网格配置专属的管家,精细化服务强化服务品质,营造极致尊崇礼遇;
1秒派单诉求解决更高效:
全面升级的派单系统,实现1秒派单至管家,管家15分钟内响应反馈,并根据诉求紧急程度及客户需求入户时间解决用户诉求。
关于新城控股
新城控股集团1993年创立于江苏常州,现总部设于上海。经过27年的快速发展,成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团,2020年位列中国房地产行业第8位,截至2020年第一季度末,公司总资产超人民币4700亿元。
2001年,新城地产在上海证券交易所股上市;2015年,新城控股集团在上海证券交易所股上市,成为国内首家实现转的民营房企,股票代码601155.;2018年,新城控股集团入选新华社民族品牌工程,携手国家级信息传播和智库服务平台,实现民族品牌的世界级传播,共同打造中国品牌的新名片。2019年,新城持续稳步增长,实现销售金额约2708.01亿元,同比增长22.48%,累计销售面积约2432万平方米,同比增长34.21%。
新城控股集团坚持以上海为中枢,长三角为核心,向珠三角、环渤海和中西部扩张的“1+3”战略布局,截至2020年6月24日,新城控股集团已进入中国119个大中城市,包括上海、北京、天津、重庆、杭州、南京、苏州、济南、西安、成都、长春、常州等,开发中或已完成项目超过500个。
新城控股集团围绕“稳中求进、地域深耕、运营优先、科技赋能”的战略核心,坚持住宅地产和商业地产双轮驱动的长期战略模式,逐步完成全国中心城市和重点城市群的深耕布局,横跨房地产开发、投资、商业运营管理、康养服务等领域,形成产品协同及战略纵深。聚焦“资本回报率”,确保规模有质量、可持续的增长。
新城控股集团与时俱进地创新产品与业务,针对不同产品线开展标准化研究,充分关注用户真实需求及产业发展方向,致力于用专业的力量让客户获得幸福的过程变得简单!
秉承“让幸福变得简单”的企业使命,新城控股集团将在2020年持续夯实各项能力,不断创新产品与服务,为客户创造幸福生活,并积极承担社会责任,弘扬民族品牌精神,成为新时代的企业公民。新城控股集团愿与全社会一起,以千万新城人的共同努力,以无数个“我们”凝聚而成的新城,实现人们关于幸福生活的更多期待与向往。
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未来,新城控股集团将坚持高质量转型升级、生态化可持续发展,向着基业长青的世界五百强的目标挺进,成为一家持续百年的中国企业,屹立于世界优秀企业之林。
一个社区,考验着一个物业。一个物业,维护着社区的生活、安全、环境、卫生。双方是互相配套、互为服务的。居住在一个有品位、有品质的高端社区里,不仅享受着生活的优越,还能享受高科技、高智慧带来的一站式服务,安全、省心、贴心。俗话说,不怕不识货,只怕货比货。一个物业,是用实力说话,是用心拼出来的。那么,物业的重要性到底有哪些呢?今天小樾樾就跟大家说说影响社区品质的物业。
物业决定住宅价值
对于自住购房者来说,物业融入生活的每一个片段;对于投资客来说,物业的好坏决定了二手房买家最后是否落锤。因为优质的品牌物业,不仅可以让人们住得更舒服,也是一个楼盘长期保值的重要保障!新城昕樾的物业——新城悦,与碧桂园、万科等知名物业同属于上市国家一级物业,在内部服务标准上也是领先行业标准。在23年的发展中不断摸索,建立起独具特色的物业管理与服务体系,目前管理的业态已涵盖公寓、别墅、办公写字楼等多种物业类型。项目覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区。拥有好物业的房子,因为经常的维修、保养,住宅的使用寿命大大延长,房子价值也是水涨船高!有数据统计显示,拥有优质物业管理的社区,同比周边楼龄、类型相近的小区,二手房价格高出10%-30%!
物业决定生活品质
假如社区是一艘航行在大海中的巨轮,业主就像是巨轮的主人,物业则是业主请来的舵手,物业服务的好坏,直接决定了航行的方向,也决定了业主未来的生活品质!一个好的物业,拥有周全的物业服务链,小区的绿化、公共卫生有人定期维护清洁,外来到访人员登记在册,保安定时进行巡查,公共设施进行日常维护......享受安心省心的一站式服务。新城昕樾的新城悦物业便在生活品质保障上,做足了“功课”。
【七心服务】
新城悦设立了七心服务,十大标准,“七心”服务即诚心—竭诚以待;全心—24小时全心安护;耐心—耐心解决每一个问题;真心—做业主值得信任的管家;贴心—第一时间对业主需求做出行动;细心—关怀业主方方面面,直至处处无可挑剔;专心—以星级酒店管家式服务为基准,专心至致。十大标准即知寒问暖、宾至如归、心心相映、安枕无忧、有求必应、第二家人、宁静服务、人过整洁、同舟共济、三多四勤。将每一位业主视为新城家人,全方位呵护每位家人生活的方方面面。
【360°体系化服务】
新城幸福 360 ° 全生命周期客户服务体系 ,跨越售前、售中、交付、入住4大阶 段,覆盖10大客户深度参与的关键节点,多达46项针对客户感知且符合客户需 要的标准化动作,最终实现绿色建筑+360°全纬度客户体验的住宅社区,打造隶属于新城客户有温度、全纬度的全生命周期客户体验。
【橙管家服务】
2017年4月,新城悦物业推出其首个服务生态系统——“3.0橙管家服务体系”,自此新城悦的服务生态系统从能量、品质、供给、价值、链接五大维度做了全面升级,着力于从一个服务的提供者,转变成为提供产品与服务的平台。
业主通过“新橙社APP”智能服务平台可以完成一键提交、全线监控、透明点评。确保客诉需求30分钟响应,24小时内入户解决。而且每天都有保安人员24小时巡逻,保证业主及家人的安全,享受真正的星级服务。
高品质的物业,能保障业主的生活品质,反之糟糕的物业,则让业主几乎每时每刻都在烦恼!可见,选择一处居所,选对物业是多么多么的重要!新城昕樾将以专业构筑生活的温度,全方位满足业主的各种需求,为业主打造美好的幸福人居生活,为小区的价值飙升提供强有力的支撑!
秉承着“卓悦成就幸福社区”的企业愿景,我们始终坚持为业主提供更加优质高效的社区服务,
2020年,新城悦服务在原有“橙管家服务体系”基础上,全新打造推出“卓悦生活服务体系”;
为业主于幸福社区中创造快乐简单生活环境。
新升级卓悦生活服务体系054321客户满意第一
态度问题0容忍:
是服务升级的基础,加之明确的Y型职业发展路径及对等的权责,让管家深刻理解到好态度好服务带来的高收入和快发展;
5大平台协同优化更智能:
依托数字平台提高流程效率,同时赋予管家对支撑团队绩效点评的权利,结合工单下沉模式简化步骤促进高效决策、科学管理、协同服务;
4种工具报事报修更方便:
客户报事实现多场景化应用,集成后台派单模式,客户可通过APP、小程序、二维码、4008多种渠道向物业提出诉求;
3重赋能服务专业更敏捷:
打造线上线下一体化管家训练系统,对于管家实行认证上岗、专业指导、管家督导三重助力,为管家服务客户全面赋能;
2向聚焦网络服务更贴心:
社区服务将服务单元从项目细化为楼栋网格,每个网格配置专属的管家,精细化服务强化服务品质,营造极致尊崇礼遇;
1秒派单诉求解决更高效:
全面升级的派单系统,实现1秒派单至管家,管家15分钟内响应反馈,并根据诉求紧急程度及客户需求入户时间解决用户诉求。
关于新城控股
新城控股集团1993年创立于江苏常州,现总部设于上海。经过27年的快速发展,成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团,2020年位列中国房地产行业第8位,截至2020年第一季度末,公司总资产超人民币4700亿元。
2001年,新城地产在上海证券交易所股上市;2015年,新城控股集团在上海证券交易所股上市,成为国内首家实现转的民营房企,股票代码601155.;2018年,新城控股集团入选新华社民族品牌工程,携手国家级信息传播和智库服务平台,实现民族品牌的世界级传播,共同打造中国品牌的新名片。2019年,新城持续稳步增长,实现销售金额约2708.01亿元,同比增长22.48%,累计销售面积约2432万平方米,同比增长34.21%。
新城控股集团坚持以上海为中枢,长三角为核心,向珠三角、环渤海和中西部扩张的“1+3”战略布局,截至2020年6月24日,新城控股集团已进入中国119个大中城市,包括上海、北京、天津、重庆、杭州、南京、苏州、济南、西安、成都、长春、常州等,开发中或已完成项目超过500个。
新城控股集团围绕“稳中求进、地域深耕、运营优先、科技赋能”的战略核心,坚持住宅地产和商业地产双轮驱动的长期战略模式,逐步完成全国中心城市和重点城市群的深耕布局,横跨房地产开发、投资、商业运营管理、康养服务等领域,形成产品协同及战略纵深。聚焦“资本回报率”,确保规模有质量、可持续的增长。
新城控股集团与时俱进地创新产品与业务,针对不同产品线开展标准化研究,充分关注用户真实需求及产业发展方向,致力于用专业的力量让客户获得幸福的过程变得简单!
秉承“让幸福变得简单”的企业使命,新城控股集团将在2020年持续夯实各项能力,不断创新产品与服务,为客户创造幸福生活,并积极承担社会责任,弘扬民族品牌精神,成为新时代的企业公民。新城控股集团愿与全社会一起,以千万新城人的共同努力,以无数个“我们”凝聚而成的新城,实现人们关于幸福生活的更多期待与向往。
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未来,新城控股集团将坚持高质量转型升级、生态化可持续发展,向着基业长青的世界五百强的目标挺进,成为一家持续百年的中国企业,屹立于世界优秀企业之林。
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