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“我认为食谱只是制作甜点的出发点。如果完全按照配方制作,虽说机械照搬也可以得其形似,但充其量是业余爱好者在完成一步步的操作指令。如果你希望做出更美味的食物,那么你就需要对看似单调的操作加以思考,并在食谱中融入自己的想法,这样你获得的乐趣会不断增加。善加思考,即便是同一种甜点,也可以常做常新。”

——冈田吉之《甜蜜的犒赏——零失败超美味的法式甜点》
飞航3月“法点”班,常思常做,欢迎有兴趣的同学咨询老师[打call]

营销客户前六项准备工作
任势者,其战人也,如转木石。木石之性,安则静,危则动,方则止,圆则行。故善战人之势,如转圆石于千仞之山者,势也。
每个银行客户经理,只要把你放在那个位置,你肯定能够做好,相信自己的潜力。
一、懂我们的客户

“凡事预则立,不预则废”。在今天,不知道客户是做什么的,不知道客户赚钱模式,盲目营销客户,以为这样的授信项目就能批准,信贷资金就能安全,这无疑是一场没有赢局的赌博。

不知道客户,不了解客户,你会一直一头雾水,总是遇到困难。面对一个客户,不知道如何下手。总是有一种“欲渡黄河冰塞川,将登太行雪满山”的感觉,总是在“拔剑四顾心茫然”的状态。

客户就如同一支美味的螃蟹,腿上有蟹棒肉、肚子上有蟹黄、钳子上有蟹嫩肉,我们要能顺其纹理,庖丁解牛,找到下手地方,通过银行各类产品这些铲子,将肉一块一块挖出来。

商票挖客户蟹黄肉;代发工资挖客户蟹爪上肉;理财挖蟹脑袋上肉。

客户经理在面见客户前一定要充分准备,吃透你的客户。了解客户和了解客户所在行业越充分越好,你就不会被轻易拒绝。每个客户经理都有很多被拒绝的经历,明明挺好的一个客户线索,下了大量功夫,见了想见人,但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多,总结过去被拒绝的原因,你过多关心自己的银行,过多关心自己产品销售,而根本没有关心客户,客户觉得你还是外人。

一个成功拉近距离的案例:

一个银行客户经理发现,常常是当银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传本银行产品多么好,银行服务多么无微不至,银行是多么的敬业爱行的同时,客户面向银行的大门已经在缓缓地关上。

这个银行客户经理决定改变策略,先了解客户。

有一次,当银行客户经理面对一家地产客户,交流过程中,这个银行客户经理无意地提到房地产历史价格和现在价格变化、产品升级换代情况等,并与客户探讨按揭贷款常常遇到的问题时,客户一下子就把银行客户经理当成行业内人士来看待,在交谈一个小时后,他说:“其实银行服务都差不多,但我觉得你是真正了解我们行业,和你们合作我会更有信心”。

客户关心的是你是否了解他,你能为他做点什么,而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。之后,这个银行客户经理将自己作为一个地产行业经营者去接触客户。慢慢的,老客户经常主动地和银行客户经理交流业务经营心得和遇到难题(客户的难题实际上就是客户经理的商机),邀请银行客户经理参加行业会议。

二、准备拜访客户标杆案例

拜访客户前,最好准备一个同类“标杆案例”。

去拜访碧桂园,最好准备一个给万科提供的金融服务方案。

去拜访包钢,最好准备一个给宝钢提供的金融服务方案。

客户往往对同行业的标杆企业充满好奇,希望通过各种渠道了解、赶上标杆。

客户经理在拜访客户前必须做好充分准备,要彻底搞清楚客户的经营脉络,要清楚而客户的底牌,在拜访客户前就准备好谈什么,提前做好极其充足的准备。

只有你在拜访客户前做好足够的准备,才会在营销客户的时候步步为营,牢牢控制客户,让客户按照我们的步调进入设定好的方案局中。

没有什么比莽撞营销更能弄糟和客户之间的关系了。

以下是了解企业提纲,客户经理在营销客户前,一定要认真准备的内容:

·提前了解企业产品、财务负责人基本情况,姓名、年龄、文化程度、个人偏好等。

·公司经营现状、产品特点、资金运作情况。

·企业的供应商、经销商及结算特点。

·目标客户可能对银行的需求。

·要提前准备希望了解客户的问题。

·验证需要了解的问题。

·客户所处行业的基本概况。

·客户的经营状况信息。

·客户单位的管理信息。

·客户的产品市场信息。

·客户所在行业主要竞争对手信息。

途径:客户的网站、行业协会、公开出版物、客户内部人等。

说明:在拜访客户前,提前做功课非常重要,你会在拜访客户时不慌乱,提出问题会很专业,不会说外行话。可以提前通过该公司网站,行业协会网站等了解该公司状况,了解公司产品市场销售等。通过搜索网站,搜索企业负责人提出的市场策略、管理策略等,争取谈话的时候,能够像个专家、行内人似的。

谈合作时候,应当主动提出银行希望合作思路,比如希望提供销售融资服务、采购融资服务、具体金额、期限、利率等,希望企业回报,提供的相关银行资料等。洽谈合作的范围、事项应当具体,让客户知道你能够提供什么,而不是去就是泛泛了解一下客户情况,换个名片就回来了。

三、充分准备与客户的话题

与客户交谈,最忌讳三点。一是无话可说,这自然会造成僵局:二是以自我为中心,缺少对方感兴趣的内容,这就谈不拢;三是为了尽快搞定客户,过早做出重大让步,底牌全部掀给客户,没有给自己留下任何余地。

为了避免这些令人尴尬局面,建议从企业业务入手寻找话题,积累谈话资料。你必须关注各行业最新动态,从网络、报纸、电视等传媒获取信息,目的为与客户自由地沟通,成为行业专家,这是成熟客户经理必经途径。

拜访一个客户,连客户是做什么的都不清楚,这是最荒唐的事。

拜访一个客户,必须提前登录该客户的网站,从网站找到该客户产品信息,该客户经营规模,客户产品销售区域,对客户进行摸底了解。知道你去客户那里能营销哪些银行产品,洽谈哪些具体合作领域。

谈航空业客户,你能够说出航油价格走势,你知道去谈票据业务,帮助客户降低航油采购成本;谈房地产公司,你能说出楼市价格变化,本地客户需求,知道该客户能不能得到房地产开发贷款,客户哪些楼盘可以提供按揭贷款;谈医院客户,你能说出医疗改革基本政策等,知道能不能合作医保卡。

总之,让客户觉得你不是外人,很懂客户行业,客户觉得你是来帮助解决问题的,而不是来添麻烦的。

与客户谈合作时候,尽可能考虑周全,尽可能多要一些担保或抵押手段;存款保证金客户,极可能压低存款利息,不要一开始就直接缴械。

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安徽崇尚烘焙培训学校: 分享烘焙知识
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【涨知识】让甜品更好吃的20个烘焙小常识
今天,崇尚烘焙培训给大家分享20个烘焙小知识
让你做出更美味、更高颜值的甜品~
1、揉面,冰箱中冷藏24小时,可以容易地拉出一丝一条的样子,可以做臊子面。
2、香草,在牛奶中煮,可以提升点心的香味。
3、植物淡奶油解冻,提前一个晚上拿出自然化开。
4、巧克力常温下保存,阴凉干燥,溶解后停顿时间不要长,要很快和其他材料混合,否则容易变硬。
5、巧克力的成分包括糖粉、可可粉、可可脂,可可脂的含量在45%以上的质量好。
6、面粉湿度判断:用手攥一下,如散开,则太干;如不散,则太湿。
7、打发黄油时,按一个方向,在一个点使劲,打发的效果好,不能骤冻,否则水分子聚集,容易多水。
8、黄油中加蛋黄时,不要同时加入,水份太高,容易渗水,黄油产生颗粒,不易打散。
9、黄油建议和糖粉一起搅拌,尤其是冬天,砂糖硬,黄油也硬,不易溶解,口感差。
10、蛋白少和柠檬汁、酸奶直接接触,容易造成分离,产生块状。
11、做硬质蛋糕加白醋,有利于蛋白打发。
12、低筋面粉过筛,分几次加入,不能搅拌太匀。
13、有上下加热管的烤箱,预热5分钟就可以了。
14、有台式打蛋机打奶油,使用1-2挡,1-2分钟;高速,1-2分钟;转为低速,会细腻、有光泽,出现棱角就可以了。
15、没有吉士粉,可用如下配料:牛奶1公斤,糖250g,蛋黄10个,玉米淀粉30g。
16、煮糖浆时,水开后放糖是白色的浆,水冷时放糖是黄色的浆。
17、烘焙时需要放酒,一定要等材料凉时再放,否则酒都蒸发掉了,香气也所剩无几了。
18、如果需要打蛋黄和蛋白时,建议同时打发,如果条件不具备,可先打发蛋黄,放在冰箱,再打发蛋白。
19、打发蛋白,不小心进水、油和蛋黄,打发的效果会很差,而蛋黄里有少量蛋白不影响蛋黄打发。
20、吉士丁片先用温水泡水,再隔水化开,冷却后与材料混合,要是热的时候混合,会产生疙瘩。

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