【正宗的延边朝鲜族冷面，你真的吃过吗？ 】-延吉人告诉你什么是冷面界的爱马仕-夏日断货王！非遗美味，畅销百年，✈️延吉当地人都爱吃的国民老字号冷面【金达莱冷面】夏天没食欲？来碗冷面治愈不开心！减脂人士狂喜，低脂健康荞麦冷面来啦~百年老店，不忘初心，传承经典朝鲜族美味！（悄悄告诉你，韩式辣酱和荞麦面饼才是延边冷面的灵魂，而不是辣椒油和小麦面哦）#太子彦美食# https://t.cn/A6aW1dW0 https://t.cn/RVJk9aF

由菜刀能否拍蒜引起的“百年老店，毁于一蒜”的事情，连日来在网上闹的沸沸扬扬。由此可见，客服口才的好与否，才是决定一个企业发展的重要一环。张小泉做为一个百年老字号，竟被一个小小的客服给“坑”上了热搜。
我，一个做客服做了几十年的“老家伙”，深知做客服工作的不易。其实，做客服就是要会说话，什么叫“会说话”，说白了，就是说话的技巧（话术）。俗话说：一句话能把人说笑了，一句话能把人说跳了。（暴跳如雷的跳。）
做为一个合格的客服，首先应该对自己企业的文化及一些背景和本企业产品的质量标准与要求，以及产品的生产工艺，都要有一些最起码的了解，当产品出现问题时，面对不同的人会有不同的问题，在客户致电的时要以最快速度理解客户主要反映的什么问题，属于什么类型的业务、客户需要得到什么帮助，抓住客户讲话的重点，以清晰的思路为客户分析问题并解决问题。
最后，总结经验，一句话：作为客服应该有相应的对这个行业有所了解，同时也要有相关的技能，这里"技能"是指普通话标准，口才良好，思维灵活，能够在所服务的行业充分回答客户的问题。
一个会总结的客服，在处理一些棘手的问题，一定是临危不乱的，根据工作经验和日常遇到的问题，做一个系统的话术整理，这将是每一个客服人员所必备的技能，让你的工作效率能够快速提升。
做为一个合格的客服，千万不要因为生活中的不愉快，而影响工作状态，如果我们自身因为情绪而影响了工作状态，那么就无法给客户提供良好的服务。还有，在与客户沟通的过程中，客服不应该随着客户的提问而走，而是应该学会提问，只有主动权在自己手里，这样才能够将客户“拿下”。
做为一个合格的客服，无论是在交谈中，还是结束后，都应当尽可能用一些礼貌用语，这样才能给客户留下一个好的印象，从而在业绩考核的时候自己的分数才会能高。不管客户是出于什么目的，做为客服一定要学会倾听，只有从他们的述说中才能收获更多有用的讯息，做一个耐心的倾听者，才是优秀客服最应该学会的气度。这样才能彰显你在企业中实实在在的价值。（图文无关，均摘自网络）

7月15日，1个5分，1个7分，4个8分，11个9分，15个10分，丢3个不计分，今日平均分：9.1分。关于这波疫情的问题，我慢慢有点开悟了。我觉得特别是和幸搬走，再加上疫情，我真的理解到，哪里有随遇而安哦，天底下只有随运而安，老天爷，真的是把你能做什么，吃几两饭，卡的死死的。我早上还在想，这个月终于可以赚点钱了，6月把坑填满了，7月只要努力上班，肯定能赚几千，下个月就能轻松多了。结果，整得一点脾气都没得。我没啥能力的，我以前还想，我要做百年老店啊，我要做最好吃的拉面啊，之类的。现在我脑子里，就是想能维持住，店别倒就行了，把手上的事情，该做的做好，快快乐乐，开开心心就好。 https://t.cn/R6xALom