「念佛十种心」这一条里头，它的出处就是《大宝积经》。前面所引的跟念老所引的相同，「弥勒菩萨白佛言：如佛所说，阿弥陀佛极乐世界功德利益，若有众生，发十种心，随一一心专念彼佛，是人命终当得往生。」可见得佛为我们介绍极乐世界，时时刻刻都提到。这个括弧里头有个小注解，「梵语弥勒，华言慈氏」，我们前面介绍过了。 「梵语阿弥陀，华言无量寿」，阿弥陀直接翻成中国的意思就是无量寿，也翻作无量光。释迦牟尼佛在《弥陀经》上告诉我们的，用无量寿、无量光就完全代表了，寿代表时间，光代表空间，所以遍法界虚空界就用光寿两个字都代表了，这个名号含义深广没有边际。
下面给我们说这十种心，这是「发胜志乐会」里面所说的。第一个，「无损害心」。此地这个十种心很重要，学佛的人，特别是念佛人，为什么？念佛人在学佛里头有特殊的地位，他是阿弥陀佛的学生。而阿弥陀佛在一切诸佛里面，一切诸佛称赞阿弥陀佛光中极尊，佛中之王，所以地位很特殊，一切诸佛都没有的。因此弥陀的弟子，一切诸佛都尊重，为什么？尊重你的老师，连带也尊重你的学生。我们做弥陀弟子，要替阿弥陀佛争光，不能给阿弥陀佛抹黑，这十种心就非常重要。头一个没有损害心，损人利己，伤害别人，这个心决定不可以有。下面有简单解释，「念佛之人，于诸众生常起大慈之心，不加损害」，像弥勒菩萨一样，大慈大悲对待一切众生，「令得快乐，是名无损害心。」我们要常常想到，对一切众生要帮助他离苦得乐。 ——师父上人

「念佛十种心」这一条里头，它的出处就是《大宝积经》。前面所引的跟念老所引的相同，「弥勒菩萨白佛言：如佛所说，阿弥陀佛极乐世界功德利益，若有众生，发十种心，随一一心专念彼佛，是人命终当得往生。」可见得佛为我们介绍极乐世界，时时刻刻都提到。这个括弧里头有个小注解，「梵语弥勒，华言慈氏」，我们前面介绍过了。 「梵语阿弥陀，华言无量寿」，阿弥陀直接翻成中国的意思就是无量寿，也翻作无量光。释迦牟尼佛在《弥陀经》上告诉我们的，用无量寿、无量光就完全代表了，寿代表时间，光代表空间，所以遍法界虚空界就用光寿两个字都代表了，这个名号含义深广没有边际。下面给我们说这十种心，这是「发胜志乐会」里面所说的。第一个，「无损害心」。此地这个十种心很重要，学佛的人，特别是念佛人，为什么？念佛人在学佛里头有特殊的地位，他是阿弥陀佛的学生。而阿弥陀佛在一切诸佛里面，一切诸佛称赞阿弥陀佛光中极尊，佛中之王，所以地位很特殊，一切诸佛都没有的。因此弥陀的弟子，一切诸佛都尊重，为什么？尊重你的老师，连带也尊重你的学生。我们做弥陀弟子，要替阿弥陀佛争光，不能给阿弥陀佛抹黑，这十种心就非常重要。头一个没有损害心，损人利己，伤害别人，这个心决定不可以有。下面有简单解释，「念佛之人，于诸众生常起大慈之心，不加损害」，像弥勒菩萨一样，大慈大悲对待一切众生，「令得快乐，是名无损害心。」我们要常常想到，对一切众生要帮助他离苦得乐。——师父上人

【400岁的张小泉拍不了蒜！老字号更应该戒掉傲慢】#张小泉客服称菜刀不能拍蒜##张小泉门店一把菜刀售价1980元##张小泉回应菜刀拍蒜断开#

7月13日，号称创始于明崇祯元年的菜刀品牌张小泉因强硬傲慢的售后服务被网友们怼上了热搜。随后，该品牌又说：“并不是所有的刀具都适合用来拍蒜。”面对自身存在的问题，400岁的张小泉就像一个老气横秋的大家长，死要面子爱说教。当老资历不能与品质划上等号时，“中华老字号”只会成为一个负面的称号。

大部分的企业都喜欢在广告宣传中强调自己的年代感，“百年老字号”“600年的某某某”“宫廷”“国窖”等字样早已成为消费者们见怪不怪的文案套路。同时，这类具有本土特色的国货品牌非常容易得到官方层面的青睐和背书。通过炫耀自己的过去，可以巧妙地证明产品的受欢迎程度以及品牌方的历史感和故事性。

但过去只属于过去，一个品牌不能因为过去获得了某些承认而忘乎所以、态度傲慢。邹振东在《弱传播》中说，互联网时代，越是微小的个体越有力量，越能引起轩然大波。郑永年在《大趋势》里说，互联网的本质就是为“民众赋权”。可见，在社交媒体的场域内，来自UGC的口碑评价非常重要，一个品牌如果能重视网络用户的消费心理并有针对性地优化产品，迅速爆红也不无可能。

同样，当一个品牌态度强硬，面对用户的投诉和怨言没有一颗包容之心，反而一再掩盖事实推卸责任，那么无论存在的时间多么久远，也会被不可遏制的舆论所吞噬。更有甚者可以引起一系列次生的舆情和攻击。“张小泉不能拍蒜”上热搜之后，其股价进一步下跌，各大媒体对其上市以来的各种质疑也纷纷而至。

风起于青萍之末，语言暴力带来的不是理解共鸣，而是抵触排斥。张小泉公司在公关稿中将本次事故的原因归结为“客服不恰当的沟通方式。”与目标消费者接触的所有员工都代表着企业的形象和品质，好的沟通方式不仅可以化解矛盾而且还可以增进好感，坏的沟通方式不仅不利于解决问题甚至会让公司在舆论场中完全陷入被动的状态。

《非暴力沟通》中曾建议，当面对别人的评判或指责时，我们通常报之以防卫、回避或攻击。而一旦我们将注意力聚焦在彼此的观察、感受和需要，而不是去诊断和评判，我们就能发现彼此内心深处的善意。

面对广州客户的投诉，张小泉客服的回复非常缺乏技巧和同理心，“不建议拍蒜”属于典型的“诊断和评判”，后面的解释再怎么逻辑自洽也很难让消费者和吃瓜群众信服。

其实，最大的套路就是没有套路。对于企业和责任方而言再优美的话术都比不上实际行动——放低姿态承担责任。百年老字号代表的不该是腐朽、僵化和傲慢，而应该是更懂中国消费者使用场景的脉脉温情和不浮躁有担当的工匠精神。

（作者：于怡朗）

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