国庆节,感动海航人的两封来信

2021年国庆黄金周期间,全国各地旅客纷纷出门旅行或回家探亲,海南航空也迎来了又一个国庆出行高峰。10月4日,在海南航空海口—北京航班上,一位老年旅客,为海航写下了一封特别来信。10月5日,一位七十多岁的老人因为海航机组人员的细心照顾深受感动,在机上也写下了一封真情实感的感谢信,给予正处在破产重整冲刺阶段的海航人以鼓励和信心,让每一名海航人动容。还有很多旅客来信在航班落地后交到了乘务组的手上,他们交付的并不仅仅是一张纸、一封信,而更多的是对海航的信任,对海航服务的认可,把海航当成了亲人和朋友。正是因为有了旅客的信赖和选择,让海航能够在风雨中一往无前,展翅飞翔。

纸短情长,唯有海航人的真心和付出才不会被辜负,在现今通讯发达的网络时代,书信似乎已经成为人们的“怀旧品”,“家书抵万金”的时代或已过去,但书信的意义却没有衰减。旅客用感谢信的“纸张”、“笔迹”将时光定格,对于海航人来说,信纸上更是承载了重要的意义,情感在信中很好地凝聚、保存、升华,并且珍贵异常、历久弥新。

一封特别的感谢信

海航的朋友们:

这是一封酝酿了一段时间的信。自今年1月29日得知海航重整的消息,我和所有关心海航的人一样怀有担忧和惋惜。所幸,此后的每次旅行,我依然看到的是我熟悉的海航,依然是一丝不苟的服务,依然是一张张热情、亲切的面孔。我为之感动!今天,我又在海航的航班上。我相信,过去的10个月,过去的若干年,每一位海航人经历了太多,太多!但是,这一切并没有影响到你们的专业服务,你们的敬业精神。我从每一位海航人的身上,看到了希望,得到了信心。因此,我也不再犹豫,我决定写几句话,表达我的心声。因为我是一个海南人!在海航经历困难的时候,我希望以一个家人,一个朋友的身份,给海航人一些安慰,一些鼓励。既然是一家人,是朋友,就应该一起分担,一起前行。

自1993年海航创立以来,只要在海航的航线上,绝大多数人都以海航作为出行的首选,而海航也没有辜负每一位海南人,每一位乘客的信任和期待,所有搭乘过海航的人都认为海航的安全最值得信赖,海航的服务是第一流的。国内外的朋友都真心地为海航点赞!

作为一个海南人,我们与海航的关系绝不仅限于此。海航一直是每一个海南人心中的骄傲和自豪,海航给海南的企业家,给每一个海南人带来了自信。在许多年前,在海南这片并不肥沃的土地上,能够生长出这样的参天大树,无疑是一个奇迹。这个奇迹归功于党的改革开放政策,同时也标志着一代海南企业家的睿智和开拓创新精神。在海南人的心里,作为海南改革发展三十年的标志性成果,海航是无可替代的!

海航目前所面临的困难是巨大的,造成困难的内外原因值得认真总结。但是,我们坚信,有党和政府的坚强领导,有全体海航人坚韧不拔的努力,困难是可以克服的。作为一个海南人,我们不应只是一个旁观者,我很想发起成立一个后援基金,捐出我微薄的薪资,不为别的,只是为了表明,海航值得我们每一个海南人珍惜!

我是一个教员,几件难以忘怀的往事,经常成为我讲课时的举例。

记得还在大英山机场的时候,机场条件很是简陋。一次回程,飞机着陆之后正准备下飞机,机外突然下起大雨,空乘马上把一次性雨衣送到每一位乘客的手中。

在美兰机场,在原来首都机场的第一航站楼,专为老人和母婴提供的服务都总是那么周到,让每一个乘客印象深刻。

在机上餐食方面,海航提供餐食的质量和份量,以及可选择性,海南地方特色口味的食品供应等等,考虑都是最周到的。尤其是为了不打扰客人休息,一张提醒客人睡醒后可以要求提供餐食的贴纸,足以说明海航的服务多么贴心、细致、周到。无论在约翰内斯堡、特拉维夫,还是国内外任何一处偏远的城市,只要走到了海航的值机柜台,见到了海航的服务人员,我就有了回家的感觉。海航连续多年获得五星级服务品质国际最佳评级(国内唯一,世界少数的航空企业),是真正实至名归。

任何一个百年老字号企业,如同一个国家和民族,总会经历艰难曲折。只要我们不忘初心,坚忍不拔,顺势而为,一定可以走出困境,如凤凰涅槃,浴火重生,开创新局面,进入新境界。

每一次旅行,当飞机着陆,旅客走出机舱的时候,我总是真诚向空乘人员表达衷心的感谢。今天,我再次搭乘海航航班,除了感谢,我还要表达最真诚,最美好的祝福。感谢海航,你永远是海南人心中的骄傲!祝福海航,你一定有着更加美好的明天!

HU7081航班乘客
2021年10月4日 写于飞行途中

另一封来信是一位七十多岁的老人在飞机上有感而发挥笔写下:

衷心感谢海南航空本机组成员!!!

今晚能有幸乘坐本航班、从南京返航西安非常感动,特别是对黄值女士和许志强,他们热情、耐心认真服务的态度使我们七十多岁的老人深受感动,你们遇事冷静,想办法解决,不急不躁,我为你们这批为祖国、为人民,不怕苦、不怕累,认真工作的好青年而自豪。今晚,我们乘坐这趟飞机,虽说晚点,但我们心里高兴,老伴身体不适,你们为他解决问题,让我们说一百个感谢!!!

我们在国庆节之际,遇到了这样的好青年,好服务,我们很满意,为你们的工作态度点赞,你们辛苦了!

望全组人员节日快乐!

保重身体!再接再厉!

永远做国家的好乘务员!

旅游乘机老人

2021年10月5日 晚

当机组人员亲自收下这两封沉甸甸的来信时,他们也深受感动和鼓舞。执飞海口—北京航班的乘务长王雪说:“当看到我们的服务工作得到旅客的尊重和认可,我们的工作也充满了动力”。另一个航班的乘务长程旻在航班落地后接过老人的信后也深受感动,并发到朋友圈上勉励自己:有时候飞行真的也是一件治愈的事儿呢!今天的组员也棒棒哒!

对服务对象要永远保持优质服务、真情服务,不管哪个行业都是必须的。正是有了旅客的信赖和支持,让海航人坚持28年用心打磨这块 “金字”招牌,即使是在全球疫情持续爆发和公司破产重整的叠加情况下,海航依然坚持以五星航空的高标准创新产品,提升旅客的出行安全和体验。

海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次强调:要充分发挥海航安全、服务优势,打造人民满意的民航品牌,保持并发扬海航的安全、服务等品牌优势,将海航特点融入真情服务之中,积累良好服务口碑,持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌。在国庆节前海航集团安全生产经营例会上,顾刚再次要求海航各单位慎终如始,确保航空安全万无一失,认真做好国庆假期的有序生产和经营服务工作,展现真情服务,以回馈旅客和客户的选择,感谢社会各界的支持,以积极向上的精神面貌服务好顾客。

而海南航空确实是这样做的。这两封感谢信也仅是所有海航一线工作人员国庆期间坚守岗位,为旅客提供真情服务的缩影。海航始终将努力提升旅客服务体验作为自身不断发展的基础,重视每一位旅客的意见,聚焦每一个服务触点,将“店小二”精神和真情服务理念始终贯穿在整个服务流程中,确保服务品质呈现稳定性与一致性,真切地让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位,不管是在什么时候,海航的服务都值得旅客选择和信赖。

特别是在举国欢庆的国庆假期,为做好十一航班服务保障,满足旅客出行需求,海南航空各岗位员工坚守在民航保障一线,严格落实民航局“外防输入、内防反弹、人物同防”要求,按照SKYTRAX “防疫安全星级认证”标准,加强落实旅客出行全流程触点防疫措施,树立安全责任意识,积极践行“真情服务”理念,主动应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作,全力保障旅客在国庆节日的顺利出行。在海南省海航集团联合工作组的领导下,海南航空将持续做好常态化疫情防控,继续深入践行中国民航“真情服务”理念,进一步提升服务品质,全心全意为旅客提供安全舒适的航空服务,争做人民满意的民航品牌。(海航供图供稿)

【碧斯诺兰聚焦母婴市场 深受妈妈们的青睐】消费者的需求会一直存在,满足需求的渠道和形态也在升级。,当下社会的经济状态波动而变化。技术革新为消费市场带来,新的生机。碧斯诺兰聚焦母婴市场,搭着互联网新零售得快车,瓦沙应运而生。品牌自主研发、有自己的配送中心,瓦沙在母婴市场大放异彩,深受妈妈们喜爱。

母婴消费中做决定的主要是妈妈,而且目前85、90后占了大部分。随着二胎开放又加上鼓励三胎的氛围,市场前景广阔。互联网普及多年后,各地方得消费能力差距也在逐渐变小,市场需求更多元化。

《2021巨量引擎母婴行业白皮书》数据显示,从2019年5月到2021年4月,母婴品类的线上市场占有率逐步提升,月均复合增长率1.46%,年均复合增长达到17%,整体线上销售份额逐年增长。

扎根于市场多年,碧斯诺兰集团始终把消费者的需求放在首位。在财务数据中,2020年8月上线的瓦沙品牌成为增长亮点,销售额超370万元。瓦沙严品控高质量,背靠碧选八百多万的用户体量,快速占领洗护市场。
商业的本质决定了想要持续发展必须走向正和博弈。仅占据整个市场小份额的瓦纱,只有将自身的独特优势赋能产业链才能扩大商业边界。
碧斯诺兰瓦沙成功落地母婴市场迅速扩大,继续高速发展是一个挑战,未来可期。

【宝贝与我系列全面升级A2奶源,引领有机3.0时代】
随着90、95后逐渐成为新一代的母婴消费群体,他们对宝宝产品的营养成分、品质更加关注,象征“高端”、“天然”、“纯净”的有机奶粉成了许多年轻妈妈的选择。
近年来,有机奶粉销量持续走高,尼尔森数据显示,2020上半年中国全渠道有机奶粉市场增速同比上年增长超20%,是整体奶粉市场增速的3倍。
有业内人士表示,未来有机奶粉市场份额或将达到150亿。
在此趋势下,蒙牛雅士利战略合作伙伴宝贝与我®近来又有大动作,为持续满足宝妈们对奶粉的奶源、营养、品质等多维度需求,宝贝与我®有机在结合有机牧场优势的基础上,不断创新,全新升级A2奶源,更成为通过国标的进口有机A2奶粉品牌。
除此之外,宝贝与我®蓝曦在配方上新添加了助力宝宝脑力发展的MFGM乳脂球膜成分,以营养科学的配方为宝宝成长注入活力。
据介绍,宝贝与我®有机、宝贝与我®蓝曦这两款全新升级的产品均在7月14-16日的上海孕婴童展(CBME)的丹麦食品和农业部的展区展出,同时,宝贝与我®旗下全线进口婴幼儿配方奶粉产品也一一亮相。
实际上,今年已经是宝贝与我®连续第7年参与CBME,此次两款新品首次亮相便引来社会多方关注,而两款新品也计划于下半年在中国市场推出。

开辟有机3.0新赛道 全面升级A2奶源

近年来,有机奶粉市场需求增加,受广阔的发展前景吸引,越来越多奶企入局奶粉市场。
中国食品产业分析师朱丹蓬表示,有机奶粉作为助力奶粉细分品类,近年来保持继续发力趋势,包括有机奶粉在内的高端奶粉将是未来新的竞争主战场,企业必须要把控好有机奶源,打造稳固的全产业链,提高产品控制力。
为进一步巩固市场份额,近日丹麦皇室御用品牌宝贝与我®正式提出有机3.0战略。有机3.0实际上是指可持续的有机时代,即从“我受益(Me benefit) ”升级到“我们受益(We benefit) ”,需要企业在顺应自然规律的基础上生产天然健康、对消费者和环境都有益处的高品质产品。
在有机3.0战略指引下,为了更好满足消费者对高品质产品的追求,宝贝与我®夯实上游产业链建设,立足于有机奶粉核心——奶源,全面升级A2奶源,有机鲜奶一次成粉,将产品品质提到新的高度。
蒙牛雅士利有关负责人表示,“作为世界最大的有机乳品生产商,Arla至今已有140年的历史,在生产上严格遵循有机生产方式,实现可持续发展。宝贝与我®拥有自家原生有机牧场,牧场只使用可再生能源,减少碳排放的同时让牧场的土壤、水源、草和植物生长得更健康。在这种环境下,A2型有机纯种奶牛产出的A2奶源也更纯净、有机、天然。”
升级A2奶源后,宝贝与我®有机系列的营养价值迈上了更高的台阶。
有研究表明,A2型有机纯种奶牛产出的A2β-酪蛋白相比于一般配方奶粉中的A1β-酪蛋白,能够大大降低过敏性,缓解乳糖不耐受引起的肠胃不适,促进营养成分的消化吸收。
对此,蒙牛雅士利有关负责人提到,“很多消费者反应,我们的有机奶粉,宝宝喝了后的确更容易消化吸收,所以我们在妈妈之间的回购率和口碑都很好。”
据悉,宝贝与我®有机系列在2017年便已成为第一批通过配方注册的进口有机奶粉,此次,宝贝与我®有机升级A2奶源,更成为通过国标的进口有机A2奶粉品牌,将为中国宝宝提供更好的营养呵护,也将助力蒙牛雅士利领跑高端有机奶粉细分市场,赢得优势。

蓝曦科学配方焕新上市 关键营养素加码脑力发育

而除了高端、有机之外,年轻一代的妈妈们对配方同样有着较高的需求。
近年来,MFGM乳脂球膜、益生元组合、DHA等营养元素成为年轻父母选择奶粉的标准。应消费需求变化,有机奶粉在配方上也越来越丰富,打造差异化卖点。
相比普通婴配粉,宝贝与我®蓝曦延续了宝贝与我®系列的营养优势。秉承“营养协同 增加全脑发展”的理念,2021年的宝贝与我®蓝曦在营养元素上焕新升级,加入MFGM乳脂球膜成分,这是一种在母乳中发现的活性营养成分,由多种磷脂和特殊膜蛋白组成。
实验证明,在饮食中补充含MFGM乳脂球膜或其组成成分,有益于婴儿维持健康认知发育、认知功能以及行为调节,更好地促进宝宝的大脑发育。
与此同时,MFGM乳脂球膜在免疫系统发育上也扮演着重要角色,有利于提升宝宝肠道免疫保护力。
此外,宝贝与我®蓝曦还打造了以MFGM乳脂球膜为核心的Nutri Collab 营养协同Plus配方,添加DHA、胆碱和叶黄素共同促进宝宝的认知发育;黄金比例GOS+FOS益生元组合帮助宝宝的肠道更好吸收;全乳糖配方有助于宝宝吸收钙质,促进骨骼和牙齿发育。

深耕有机奶粉领域 获评欧盟有机食品基金推荐品牌

如今,凭借出色的品质、科学的配方以及在有机奶粉生产领域多年的精耕,宝贝与我®备受市场青睐,成功入选欧盟有机食品基金推荐品牌,更是获得该项目推荐的唯一一个丹麦有机婴幼儿奶粉品牌,获得行业和消费者的一致认可。
不断创新,精耕有机,才能获得消费者的高度信赖。
蒙牛雅士利有关负责人表示,“作为百年有机乳品行业的领跑者,宝贝与我®仍将持续聚焦有机婴儿配方品类,包括纵向对现有产品进一步提升,以及横向扩大有机奶粉品类,比如有机儿童配方奶粉产品,增加产品的覆盖人群,在有机3.0时代下为更多家庭带去天然、有机的营养。”(来源:乳业圈)


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