2月11日，在南宁市优化营商环境服务企业“直通车”接电现场，电话声时不时响起，电话那头都是企业在生产和发展中遇到的问题和难题急需解答和解决。近日，南宁市建立优化营商环境服务企业“直通车”，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，以直通带动高效，着力优化营商环境，让企业在南宁更好地发展壮大。
“直通车”发挥了哪些作用？对此，记者采访了南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡，进行了详细了解。
做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”
记者问：近日，南宁市发布《关于公开南宁市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码优化营商环境建立服务企业“直通车”的通知》，请介绍一下公开市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码专线设置的背景、意义？目前市、县（市、区）、开发区党政主要领导、纪委书记（纪检监察组长）服务企业号码开通的情况如何？
庞香卡介绍，为进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务，让企业落地好、经营好，直至发展壮大，市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措，目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来、事情干起来，做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。
据统计，从2月7日开通“直通车”电话以来，截至2月10日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”接听来电中，咨询类占43%，求助类占38%，其余为建议类、投诉类和举报类。
完善工作流程和运行机制确保诉求解决
记者问：全国各地运作“领导直通电话”的方式有所不同，有的是领导本人接电话，有的是设定专员接线，南宁市服务企业直通快办的工作流程是怎样的？建立了哪些优化营商环境服务企业“直通车”工作机制？
庞香卡详细介绍了“直通车”工作流程和运行机制。
首先，设立服务企业“直通车”专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。
同时，成立工作专班，确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
“此外，我们还建立健全优化营商环境服务企业‘直通车’受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等6个机制，重点突出‘日报告、周分析、月通报’和督查督办机制，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。”庞香卡说。
“直通快办”全力以赴为企业纾困解难
记者问：服务企业“直通车”专线的受理事项主要包括哪些？企业如何正确地拨打使用、更好地发挥“直通车”的作用？
据介绍，服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。
办理方式有两种：一是属于营商环境类，由“直通车”专席统一受理；二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记都会审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。服务企业“直通车”的受理时间为工作日8时至22时。
庞香卡表示，服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同，12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象是企业。二是质效要求不同，12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求，而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导，“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。
庞香卡说：“总而言之，建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业‘直通车’工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业‘最后一公里’的有效平台，旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，推进整个经济社会发展行稳致远，凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。”（记者阮晓莹）
短评
电话有“聊效” 服务才暖心
建立服务企业“直通车”，是我市持续优化营商环境、提升服务效能的实招硬招。畅通渠道，政企互动，解决问题才是关键。
“直通车”开通后，企业来电诉求每天汇总，由市级工作专班进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
这样的“直通车”，不仅有利于领导发现问题，避免下面的个别人“捂盖子”，同时也在专班的跟进和监督中，形成强大的震慑力。“直通车”开通才几天，就有企业诉求得到解决，暖心的服务得到企业点赞。这不仅体现“直通车”“直通快办”确实有“聊效”，更反映了南宁市在优化营商环境中工作务实、作风扎实。
“春江水暖鸭先知”，企业和企业家对营商环境的感知最敏锐，也最深刻。我市各地各部门要俯下身子更多倾听群众心声、企业呼声，不断营造良好的营商环境，进一步激发市场主体活力和社会创造潜力，为首府实现高质量发展打下坚实基础，让南宁人民更好地“一起向未来”。
“直通车”发挥了哪些作用？对此，记者采访了南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡，进行了详细了解。
做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”
记者问：近日，南宁市发布《关于公开南宁市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码优化营商环境建立服务企业“直通车”的通知》，请介绍一下公开市县两级党政主要领导、纪委书记电话号码专线设置的背景、意义？目前市、县（市、区）、开发区党政主要领导、纪委书记（纪检监察组长）服务企业号码开通的情况如何？
庞香卡介绍，为进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务，让企业落地好、经营好，直至发展壮大，市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措，目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来、事情干起来，做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。
据统计，从2月7日开通“直通车”电话以来，截至2月10日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”接听来电中，咨询类占43%，求助类占38%，其余为建议类、投诉类和举报类。
完善工作流程和运行机制确保诉求解决
记者问：全国各地运作“领导直通电话”的方式有所不同，有的是领导本人接电话，有的是设定专员接线，南宁市服务企业直通快办的工作流程是怎样的？建立了哪些优化营商环境服务企业“直通车”工作机制？
庞香卡详细介绍了“直通车”工作流程和运行机制。
首先，设立服务企业“直通车”专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。
同时，成立工作专班，确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
“此外，我们还建立健全优化营商环境服务企业‘直通车’受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等6个机制，重点突出‘日报告、周分析、月通报’和督查督办机制，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。”庞香卡说。
“直通快办”全力以赴为企业纾困解难
记者问：服务企业“直通车”专线的受理事项主要包括哪些？企业如何正确地拨打使用、更好地发挥“直通车”的作用？
据介绍，服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。
办理方式有两种：一是属于营商环境类，由“直通车”专席统一受理；二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记都会审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。服务企业“直通车”的受理时间为工作日8时至22时。
庞香卡表示，服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同，12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象是企业。二是质效要求不同，12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求，而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导，“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。
庞香卡说：“总而言之，建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业‘直通车’工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业‘最后一公里’的有效平台，旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，推进整个经济社会发展行稳致远，凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。”（记者阮晓莹）
短评
电话有“聊效” 服务才暖心
建立服务企业“直通车”，是我市持续优化营商环境、提升服务效能的实招硬招。畅通渠道，政企互动，解决问题才是关键。
“直通车”开通后，企业来电诉求每天汇总，由市级工作专班进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判，提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的形式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。
这样的“直通车”，不仅有利于领导发现问题，避免下面的个别人“捂盖子”，同时也在专班的跟进和监督中，形成强大的震慑力。“直通车”开通才几天，就有企业诉求得到解决，暖心的服务得到企业点赞。这不仅体现“直通车”“直通快办”确实有“聊效”，更反映了南宁市在优化营商环境中工作务实、作风扎实。
“春江水暖鸭先知”，企业和企业家对营商环境的感知最敏锐，也最深刻。我市各地各部门要俯下身子更多倾听群众心声、企业呼声，不断营造良好的营商环境，进一步激发市场主体活力和社会创造潜力，为首府实现高质量发展打下坚实基础，让南宁人民更好地“一起向未来”。
今日小记：
1⃣️首次熬夜至凌晨六点，十一点准时起床，果然两眼通红[生病]。
2⃣️帮老弟写作业，原计划两小时，最终耗费两个半小时，上学时候的老茧重现江湖[拜拜]。
3⃣️四人组首次单独出行，人大心也大。本人总计提供司机、陪聊、带路、烤肉师傅等各项服务——可总结为我带三孩子[困]。
年后第一个周末，收获颇丰，如果不会眼累➕就非常完美了。
1⃣️首次熬夜至凌晨六点，十一点准时起床，果然两眼通红[生病]。
2⃣️帮老弟写作业，原计划两小时，最终耗费两个半小时，上学时候的老茧重现江湖[拜拜]。
3⃣️四人组首次单独出行，人大心也大。本人总计提供司机、陪聊、带路、烤肉师傅等各项服务——可总结为我带三孩子[困]。
年后第一个周末，收获颇丰，如果不会眼累➕就非常完美了。
春节后运势大翻身，好运最多的星座！ #十二星座##星座#
巨蟹座
在春节过后，巨蟹座的宝宝的财运真的是没得说了，也许是在去年的财运一直不太好，所以今年财神格外的眷顾他们，他们总能在特殊的机会中获得自己想要的奖励或报酬，这会令巨蟹座感到很意外。春节过后，水星的顺行更是加快了巨蟹座的生活节奏，使巨蟹座不得不参与到一些过去不常去的活动中，好好把握，也许你们的财神和贵人就在这里面呢。
狮子座
狮子座富有自信心，还有统筹能力，他们在事业是属于极其有能力的一批人。狮子座在春节后只要抓住机会，那么事业上就能如日中天，如果再加上能统领其他成员，那么也会更自然的走向管理层，春节后也正是因为他们的这份自信心，让他们在事业上几乎算是人生赢家了，在偏财上也是大胆投资前进，索性一切都是正确的。
天秤座
在春节后，天秤座们会感觉到到身边很多东西都在变化，他们本来就是很会与人打交道的人，而在这新的一年，你们更会将本人的魅力展示在大家面前，在面对工作的时分会愈加积极努力，这会让他们很容易就能获得想要的成果。而节后贵人的到来更会给他们带来很大的助力，对方会给你们提供更多的机会与灵感，在生活中天秤座也会感觉到愉快，进而可以全身心的投入到自己想做的事情当中去。
天蝎座
在春节后，天蝎座的运势还是不错的，尤其在你们的偏财方面。之前可能工作上还是会遇到一些麻烦，但是在春节放假时期天蝎座们会获得灵感，节后能够得到好运的眷顾，通过意外的机会，赚到钱。对于天蝎座来说，把握这些机会确实能给自己带来可观的财富，虽然财运的提升让你们的心情不错，但是要注意的是不要太过骄傲，毕竟财这个东西，来得快，去得也快，要保持平常心。
摩羯座
摩羯座是一个行动派，他们会提前规划好目标并踏踏实实的去前行，摩羯座稳重踏实，对于工作也是认真负责，再加上有一颗极强的事业心，他们不成功，谁成功。春节后摩羯座很轻易的就做到了旁人无法做到的事情，在正财上可以说是令人羡慕了，而偏财上，摩羯座也是会有意外收获，他们清楚所有的成功都是依靠踏实与努力，诚信为原则的摩羯座终于拨开云雾见青天。
水瓶座
水瓶座一向热爱自由，对于金钱方面并不执着，对于钱财他们一直抱有佛系的态度，有则有，没有则也没什么。可能是今年春节后好运的眷顾，水瓶座只要去努力做自己份内的事情，财运自然也就很好，不追逐金钱的时候反而越来越好，使得水瓶座在生活水准有所提升。而在偏财上水瓶座也是出奇的好，总是会有意外收获和惊喜。
#个人存取现金超5万元要登记#
巨蟹座
在春节过后，巨蟹座的宝宝的财运真的是没得说了，也许是在去年的财运一直不太好，所以今年财神格外的眷顾他们，他们总能在特殊的机会中获得自己想要的奖励或报酬，这会令巨蟹座感到很意外。春节过后，水星的顺行更是加快了巨蟹座的生活节奏，使巨蟹座不得不参与到一些过去不常去的活动中，好好把握，也许你们的财神和贵人就在这里面呢。
狮子座
狮子座富有自信心，还有统筹能力，他们在事业是属于极其有能力的一批人。狮子座在春节后只要抓住机会，那么事业上就能如日中天，如果再加上能统领其他成员，那么也会更自然的走向管理层，春节后也正是因为他们的这份自信心，让他们在事业上几乎算是人生赢家了，在偏财上也是大胆投资前进，索性一切都是正确的。
天秤座
在春节后，天秤座们会感觉到到身边很多东西都在变化，他们本来就是很会与人打交道的人，而在这新的一年，你们更会将本人的魅力展示在大家面前，在面对工作的时分会愈加积极努力，这会让他们很容易就能获得想要的成果。而节后贵人的到来更会给他们带来很大的助力，对方会给你们提供更多的机会与灵感，在生活中天秤座也会感觉到愉快，进而可以全身心的投入到自己想做的事情当中去。
天蝎座
在春节后，天蝎座的运势还是不错的，尤其在你们的偏财方面。之前可能工作上还是会遇到一些麻烦，但是在春节放假时期天蝎座们会获得灵感，节后能够得到好运的眷顾，通过意外的机会，赚到钱。对于天蝎座来说，把握这些机会确实能给自己带来可观的财富，虽然财运的提升让你们的心情不错，但是要注意的是不要太过骄傲，毕竟财这个东西，来得快，去得也快，要保持平常心。
摩羯座
摩羯座是一个行动派，他们会提前规划好目标并踏踏实实的去前行，摩羯座稳重踏实，对于工作也是认真负责，再加上有一颗极强的事业心，他们不成功，谁成功。春节后摩羯座很轻易的就做到了旁人无法做到的事情，在正财上可以说是令人羡慕了，而偏财上，摩羯座也是会有意外收获，他们清楚所有的成功都是依靠踏实与努力，诚信为原则的摩羯座终于拨开云雾见青天。
水瓶座
水瓶座一向热爱自由，对于金钱方面并不执着，对于钱财他们一直抱有佛系的态度，有则有，没有则也没什么。可能是今年春节后好运的眷顾，水瓶座只要去努力做自己份内的事情，财运自然也就很好，不追逐金钱的时候反而越来越好，使得水瓶座在生活水准有所提升。而在偏财上水瓶座也是出奇的好，总是会有意外收获和惊喜。
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