“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”精彩内容持续分享中
诚伯信息有限公司副总经理何雪芹从“心”出发，向到场嘉宾演讲了全新的主题——《新服务，“心”开始》，何总提出“客服中心的核心价值是客户体验”的理念，他认为当前客服中心的困难与难点是人力的困难与创新的困难，因此进行客服中心组织变革是客服中心创新的的关键。
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诚伯信息有限公司副总经理何雪芹从“心”出发，向到场嘉宾演讲了全新的主题——《新服务，“心”开始》，何总提出“客服中心的核心价值是客户体验”的理念，他认为当前客服中心的困难与难点是人力的困难与创新的困难，因此进行客服中心组织变革是客服中心创新的的关键。
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小米通讯技术培训总监刘亚辉带来了《用户新需求下的服务赋能》的精彩内容，小米2010年成立以来，至今已有9年，成为最年轻的世界500强，小米致力于“和用户交朋友，做用户中心最酷的公司”的理念。刘总提到“人工智能将改变人类生活，改变世界”，并向大家展示了小米的人工智能产品——小爱同学。而后，刘总介绍了小米的人工智能系统。
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小米通讯技术培训总监刘亚辉带来了《用户新需求下的服务赋能》的精彩内容，小米2010年成立以来，至今已有9年，成为最年轻的世界500强，小米致力于“和用户交朋友，做用户中心最酷的公司”的理念。刘总提到“人工智能将改变人类生活，改变世界”，并向大家展示了小米的人工智能产品——小爱同学。而后，刘总介绍了小米的人工智能系统。
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“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”精彩内容持续分享中
华夏基金管理有限公司客服中心总经理葛朝晖带来了《智能IVR在客服中心的应用实践》的主题分享，葛总向到场嘉宾介绍了华夏基金，以及其公司的智能客服系统建设、智能IVR建设的三个关键力、智能IVR的业务流程和KPI、智能IVR的发展，共四个方面的内容。
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华夏基金管理有限公司客服中心总经理葛朝晖带来了《智能IVR在客服中心的应用实践》的主题分享，葛总向到场嘉宾介绍了华夏基金，以及其公司的智能客服系统建设、智能IVR建设的三个关键力、智能IVR的业务流程和KPI、智能IVR的发展，共四个方面的内容。
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