客户经理成长目标
一、真正担当客户的财务顾问

客户经理必须能够真正担当企业“医生顾问”,“诊断”企业基本情况,合理组合银行的产品,解决企业现在存在的痛点问题,促进企业的肌体健康。

同样是销售药品,医生不是在推销,而是在帮助患者解决疼痛问题。

我们银行客户经理要做一个伟大的医生,我们就是华佗、扁鹊,我们来帮助客户诊断的。

在满足客户需要同时,自然实现银行获取存款、利息收入等经营目标。切莫一味单纯销售银行产品,而不真正关心企业的需要。

客户经理应该真正成长为一个优秀企业财务顾问,客户经理要按照商人角色锻炼自己。

从心底将客户当成自己的家里人,管理客户资金就像管理自己的资金一样用心,要像为自己节省财务费用那样为客户节省财务支出,要像做自己生意一样帮助客户把生意做成。

保持这样的原则与客户打交道——“合作第一,友谊第二”。偏离这种原则,迟早要失败。毕竟客户与你的友谊是以合作为根本目的。一个银行、一个客户经理必须能为客户带来帮助,要让客户感觉到你的价值,认同你的做事方式,尊敬你的敬业精神,对你产生依赖,离不开你。

成天与客户混在一起,但是在实际业务中却帮不上客户任何的忙,解决不了客户最关心的问题,那些投入时间和精力都是白搭。那些就知道喝大酒维系客户,只知打价格战的银行迟早会被扫出门外。

在银行做公司业务,能交朋友,能喝大酒,还能懂银行产品、懂业务就相当完美了,这属于人才中极品,就如同每个女生都希望找对象,有最漂亮相貌,像扎克伯格那么有钱,最好还能像扎克伯格那样坐怀不乱,不在意其他女色,一心一意和你过日子。这样的完美男人,真的比国宝大熊猫还少,在画中呢。

过去银行信贷工作人员被称为信贷员:简单机械地销售银行标准化产品,客户被动接受银行产品(主要是信贷产品),这样的营销方式根本体现不出银行的价值。

你应当立志将自己培养成为一名业务素质过硬、在地方金融界数一数二、经济领域叫得响的“腕级”客户经理。让客户觉得和你一起合作,是很有面子的事情。对你足够的信赖,认为你能办成事。

二、成为银行和客户利益双重代言人

客户经理要对自己扮演角色和承担责任准确定位。

银企合作必须是双赢合作,银行赚钱,企业得利,各自实现商业利益,以商人的方式进行合作。

这个世界,最成功营销思路是帮助客户去赚钱,最伟大客户经理是客户把你当成智囊顾问,随时需要你出谋划策,提供最合理融资方案。

你真正成为客户生意场上的得力帮手,客户离不开你。

客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务专职人员。切记客户经理不是简单的信贷销售人员,而应当成为企业的融资顾问。客户经理必须能够根据客户具体经营特点、资金结算规律,设计有针对性的金融服务方案,满足客户个性化需求,并实现银行收益目标。

在银企合作过程中,客户经理是双重代言人,对客户而言,是银行利益代言人,为银行各种服务产品做营销,以达到银行利益最大化目标;

对于银行而言,又是客户利益代言人,阐述客户各种需求,使其在相对合理优惠的条件下得到满足,代理客户去争取合理利益。解决客户的问题,银行同时获得合理的商业回报,以商人的身份思考银企双方。

客户经理要踩的很平衡,一碗水端平,偏向任何一方,都可能失去平衡,合作难以维持。合作是你情我愿的结果,任何一方不买账都不行。

客户经理应当时时将客户需要放在自己心里,将客户的事情当成自己的事情来办,从内心里愿意帮助客户。

客户经理同时必须具备准确分析客户价值的能力,遇到一个客户就知道怎么申报授信,知道从这个客户身上得到什么,知道如何组合授信方案才能够实现目标。

不能见一个客户就是一团雾水,也不知道这个客户需要什么,不知道能够从这个客户身上得到什么,一报授信就是最简单的贷款,可能一个好客户就这么被你浪费了。

我们营销对象绝不是仅有财务人员,还有企业销售人员,企业采购人员,从每个人各自关心的利益点入手营销。财务人员希望降低财务费用,我们可以去劝说客户使用银行承兑汇票;企业的销售人员关心扩大销售,我们推荐保兑仓;企业的采购人员关心降低采购成本,我们劝说客户使用保理方式付款。

很多大企业,财务人员非常强势,反而通过采购与销售进行开发,较为容易。

客户经理承担的责任就是制造双赢,既能促进银行业务良性运行,保证本行的利润;也为企业注入资金与活力,促进其发展。有了这样的准确定位,有了这样的认识,对于大型客户,我们就会底气大增,就可以摆脱“我求人”的心里障碍,可以在很大程度上消除恐惧,使自己和客户处于平等交流的地位。当然对于小客户,也不要给了一些信贷业务,就像是施舍客户似的,一幅“店大欺客”的盛气凌人,我们与客户就是平等的生意伙伴。这个世界只有永远的利益,没有永远的朋友。

我们与客户是平等的生意伙伴,不畏大欺小,对大客户不卑不亢,用专业能力去征服他们;对小客户不欺不压,用综合服务去帮助他们。

当然,双重代言人会承受着来自银企双方的压力。有时候,我也认同,客户经理真的很难,总分行总认为银行产品报价还应该更高,比如贷款利率还应该更高,客户存款回报还应该更多;客户认为产品报价已经太高,承受不了,客户的存款已经配比足够了,银行要求太多。客户经理两头受“夹板气”,甚至说可以在夹缝中求生存,两头都得罪不起。

文章选自《银行客户经理25堂课》(一),由立金银行培训中心讲师整理编写,转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了,官方互动微信号:(名称:北京立金,微信号:bjljyhpxzx)欢迎您关注,我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师

我:“嗯……”

三三:“你居然犹豫!!”

我:“……”我本来想说,嗯,挺想的。

三三:“想医生不?”

我:“想。”不敢加语气词了。

三三:“轮他你怎么不犹豫了?!!!”

我还是加上吧……

十二月,小糯米满百天,表姐和安德烈带着他和六月到X市看爷爷。

顾魏上传了一张他抱着小糯米的照片。照片里糯米包在襁褓里,睡在顾魏的臂弯里,小手握着顾魏的食指,顾魏笑得星光灿烂、柔情似水、父爱满溢。

迅速有人留言。

同学甲:我去!你这是奉子成婚的节奏啊!

顾魏回复:滚!我老婆在国外。

同学乙:“我去!莫非这是二姨太的节奏?!”

顾魏回复:“就没指望你三观端正。”

路人甲:“我去!难道是门口婴儿啼,开门泪沾襟,生母留书信,莫忘当年情吗?!”(路人甲你真的亮瞎了!)

顾魏直接“@林之校”。(囧……是要我复仇吗?)

不久后的某周末,小草给路人甲做了一大桌子地道的川菜,路人甲兴冲冲地拍了一张上传。三分钟后,又发了一张“我得意地笑~我得意地笑~”,配上一张傻笑的大头照,并@我,估计是可怜我身在他乡,无福享受美食。

But,他第一条全是菜的忘了@我,于是我一上去先看到的是他那张距离近到能看见后槽牙的写实主义笑脸,不明所以,于是回复了看到照片的第一反应:“人傻钱多,速来行骗?”

接下来的留言就不是我能控制的了——

路人乙:保持队形。拐卖~卖拐~拐~

同学甲:保持队形。恭喜你,都学会抢答了!

同学乙:保持队形。脑袋大,脖子粗,不是大款就伙夫。

同事小A去相亲,给我发邮件:第二次和对方见面,吃什么好?

我绞尽脑汁地想了想,回复:不知道。

小A:想!

我继续绞尽脑汁,回复:真的不知道。

小A:我去,你这婚怎么结的?!

我:糊里糊涂结的……

小A:好同志,你大胆假设,小心论证,给个建议。

我想了想我和顾魏:叫一帮子人,吃一大桌子。然后——醉酒观其性。

小A:算了,我问错人了。

顾魏:你们没有周末吗?

我:不一定,看进程。

顾魏:一天八小时?

我:十小时,不算自己加班加点的时间。

顾魏:你留点脑浆回来,母亲的智商决定后代的智商。

我:“我在喝牛奶。”四百毫升的奶杯。

顾魏:“看见了。”

我:“一天三杯。”

顾魏:“你想干吗?”

我:“补钙……”

顾魏:“补钙哪有你这么补的。”

我:“那补水。”

顾魏:“……林之校,我觉得你出去了就是放风了,怎么不靠谱怎么来。”

和娘亲视频。

林老师顶着鸟窝刚起床,穿着睡衣一脸迷蒙地在房间里乱晃。然后不知道怎么想的,突然举着牙刷凑过来:“给你看看我的刀口,长得可漂亮了。”

我囧:“您能先把牙刷完吗?”

他撩起下摆,四年过去,疤痕已经很淡了。

林老师:“漂亮吧?比你妈肚子上的漂亮多了。”

我囧:“时代不一样,技术也不一样啊。”

林老师:“都是手缝的啊,但是你看我的,刀口笔直笔直的,整整齐齐,蜈蚣脚都一溜儿上去。”

我:“说明我老公技术好。”

林老师:“哦,嗯……”似乎才回想起是顾魏的杰作,“老丈人的必须好好缝。”

我:“他缝您的时候,还不认识我呢。”

林老师:“可我的刀口确实比所有病友的都漂亮啊。”林老师的水仙花等级又飙升了。

我:“您想说明什么呢?”顾魏有神一般的预测力那会儿就知道您是他未来老丈人吗?

林老师:“呃……”

我:“要么是他德艺双馨,要么就是您走狗屎运了。”

林老师:“……那还是他德艺双馨吧。”

我看了眼镜子里的自己:“我很忧愁。”

顾魏:“怎么了?”

我:“我的眼睫毛太长,长得塌下来了。”

顾魏:“哦,我也很忧愁。”

我:“?”

顾魏:“我眼睫毛太翘了。”

我:“……”不想理他。

我:“爷爷!”

爷爷笑眯眯:“哎,乖。”

我:“爷爷,天冷了,你出门裹严实了啊。”

爷爷:“好,好,知道。你在那边怎么样啊?”

我:“挺好的。各方面都挺适应的。”

爷爷:“嗯,你在外面自己照顾好自己,家里有小北呢。我帮你看着他,乖得很。”

^_^

爷爷:“想不想家?”

我:“想。”

爷爷:“哈哈。小北就怕你不想回来了。”

此刻,顾先生在一旁,表情很是微妙。

我:“我出来之前,他就说了,我就是风筝,哪怕绕地球两圈儿,线还是在他手里。”

爷爷:“哦,是嘛。他白头发都愁出来了。”

顾先生终于坐不住了:“爷爷。”制止再爆料。

等爷爷走了,我对着顾先生笑眯眯:“没事儿啊,回去我帮你拔。”

顾先生无奈地扶额,极小声地咕哝:“我都长白头发了……”

登录看到留言。

“你以前写的旅游日记很图文并茂。”

我哀号一声,敲回去:“本大师的画是抽象派,只能意会,不可言传。”

想到顾魏躺在床上慢条斯理,一页一页翻过自己写的东西,莫名就觉得心口痒痒的,又加一句:“比较幼稚的你可以直接过滤,记住那些深邃的就可以了。”

晚上回来看到留言:“哦,我刚看到‘如果能变成拇指姑娘躺进他衬衫口袋里’这句。”

我窘迫地抱着脑袋呻吟一声,出去找水喝。

室友看到我:“Yougotaheadache?”

我:“No,Igotahusband.”

陈聪发了张照片到我的邮箱:你不在,顾大帅哥活得都粗糙了。我说,笑一笑,发给校校。

照片里,顾魏坐在办公桌前,正握着笔写字,脸转过来,对着镜头笑意淡淡。

我下载下来放进手机,回邮件:你成功地把我眼泪骗出来了。

然后选了一首《可风》发到顾魏邮箱,最近用它入眠。第一次听到这首歌,就想到顾魏。想起自己第一次梦到他,安睡于白色床铺之上。那时候梦醒的心情,有些怅然若失。

后来,他从梦境里出来。

后来,他安睡于我身旁。

后来,我无数次端详他沉睡的模样。

有时候觉得,似乎又回到了最初的那个梦里。我分不清是自己不敢叫醒他,还是他听不见我。

我不想念他,却又想念得那样厉害。

大约思念会让梦境也恍惚。

出门买水果,没有骑车,权作散步。

路过咖啡吧,人很少,吉他手在轻轻浅唱《Duet》。我有些意外会在这里听到山形瑞秋的歌,就停下了脚步。

吉他手略带沙的嗓音,带着点不经意,像是晒太阳的时候,想到了就唱了。

唱完后他向我摆摆手。我有些不好意思地朝他颔首,递过去怀里装着奶酥和曲奇的纸袋,他挑了一个巧克力曲奇,做了个OK的手势,吃完继续唱,还是那副晒太阳的模样。

我抱着水果和曲奇继续往前走。阳光晒在身上,很暖和。

我看了眼手表,我的顾先生现在应该还没醒。

——《余生请多指教》第五十三章(2/2)

#并肩于雪山之巅#
ballball了,王一博肖战的剧都快快来吧!想看新剧新角色啦!等不及啦!![憧憬][憧憬][憧憬]
期待在剧院与你相见《如梦之梦》5号病人
期待《王牌部队》军人顾一野
期待《冰雨火》缉毒警察陈警官,陈宇
期待《余生,请多指教》顾医生,顾魏
期待《风起洛阳》小百里,百里弘毅
期待《理想照耀中国》蒋先云 ​
[亲亲][亲亲][亲亲]


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