【李志宏:顾客知道你在卖什么吗?】
价值主张,对于一个组织的战略、商业模式、品牌和营销都是非常重要的主题。然而,这个概念好像只是被学术和咨询界广泛采纳,企业的实际领导者却少有重视。在本刊7月号专栏《你真的知道你在卖什么吗》一文中,我提到了“击中目标客户核心诉求的价值主张”,今天我们就这个话题来展开论述。

京东与西贝,这是我在购物和餐饮方面近似于“脑残粉”般忠诚的两个品牌,事实上它们也是所在领域的领导者。只要上午11点前在京东商城完成下单,下午就能收到货品,快捷方便得无与伦比。提起西贝,马上就能想到它青翠欲滴的蔬菜、原汁原味的手抓羊肉、不加味精鸡精的承诺以及整洁干净、一望到底的明厨,味觉开始调动,筹划着又要去美餐一顿。究竟是什么驱动着这两个品牌营造出了如此深刻的顾客体验和忠诚度?了解了它们的价值主张,答案就呼之欲出了。

京东的价值主张:京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,减少中间环节,在第一时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低,而且质量有保证。解析:坚定地去中间化、优质优价、真品、快捷物流,这些价值主张矛头直指淘宝,一剑封喉。

西贝的价值主张:天然——选用草原的羊肉和高原旱地的五谷杂粮;地道——坚持传统做菜手艺、所有菜品不加味精;好吃——好吃是最大的顾客价值,好吃才是硬道理。解析:战略、产品与品牌体验通过价值主张一气呵成,在同质化竞争的餐饮行业中脱颖而出、鹤立鸡群。

再看一个知名国际品牌的价值主张,你就能知道为什么近来它的业绩下滑得厉害。

麦当劳的价值主张:在全世界为家庭和儿童提供标准美味的食品和快速、准确、友善的服务,即著名的QSC&V——品质、服务、清洁及物超所值。解析:城市人民的健康消费与生活方式升级了,但麦当劳的价值主张没有与时俱进,于是与客户的核心诉求渐行渐远。这种状况也将大面积地发生在属于“旧时代”的方便面、碳酸饮料等产品上。

何为价值主张

价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的原因,它解决了客户的痛点,或者满足了客户的需求。每个价值主张都包含系列可选的产品或服务,以迎合特定客户细分群体的需求。在这个意义上,价值主张是公司提供给客户的受益集合或收益系列。价值主张最终落实在产品和服务中,这就需要价值创新。在《蓝海战略》中,W•钱金和勒妮•莫博涅为我们提供了一个好用的工具:“剔除-减少-提高-创造”(ERRC)坐标格。价值创新通常会在以下一个或几个方面的组合中产生:

“剔除-减少-提高-创造”(ERRC)坐标格

1. 剔除:应该剔除哪些在行业中被认为是理所当然的元素?

2. 减少:应该减少哪些元素使其远低于行业标准?

3. 提高:应该提高哪些元素使其远超出行业标准?

4. 创造:应该创造哪些行业中从没有过的元素?

现在我们可以看到,尽管京东模仿了亚马逊的商业模式,却创造了在零售行业使用互联网的新型购物方式(颠覆了苏宁、国美曾经主导的大卖场模式),提高了物流响应的速度,减少了传统商业中大量不增值的中间环节,消除了层层加价,并杜绝了假冒伪劣,从而让消费者得到了真正希冀的价值:优质优价的商品和较高的顾客体验。

同样,西贝通过西北草原源头采购来提高食材的标准,减少调味品添加,进行原味烹饪,并通过减少菜品品种、让厨师精专于几道菜品等方式,让客户得到天然、地道、好吃的菜品,这些都是开行业先河之举,成功创造出新的客户感知价值。

麦当劳在这四方面就显得保守和不思进取了,其过去赖以成功的价值主张在顾客升级和生活方式升级的大潮面前失去了吸引力,所以它的价值主张就失去了顾客的拥护,难以让顾客有更高的热情和频度去选择和消费它了。

价值主张需要在顶层被设计

价值主张不属于操作层面,应在战略层面予以系统设计,它受到3个因素的驱动:

第一,领导者的战略意图与动机。它决定了一个价值主张被提出时,是立足于社会价值、利他的,还是拘泥于企业自身的价值。它将决定品牌是否会赢得社会和客户的关注与认可,从而转化为购买行为。

第二,目标客户的核心诉求与痛点的解决。这是根本出发点,也是价值主张实现与检验的终点,是真正实现顾客交易的关键驱动因素。

第三,竞争环境。如何让客户选择你的品牌而不是竞争对手,差异化的价值主张就显得尤为重要。我们常讲要给客户一个理由购买你的产品或服务,如何提出价值主张,暗藏玄机。

要设计出一个差异化的价值主张,可以在上述3个驱动因素的基础上从以下11个方面产生构想:

1. 新颖

2. 性能

3. 定制化

4. 把事情做好

5. 设计

6. 品牌/身份地位

7. 价格

8. 成本降低

9. 风险抑制

10. 可达性

11. 便利性/可用性

如果对其中的一项或几项进行有效组合,能很好地支持战略意图、解决客户核心诉求和痛点、在竞争中胜出,那么恭喜你,你的价值主张就是出挑的!你的战略就是有效的!你的品牌就是有力量的!

让战略、模式、营销和品牌一以贯之的那个内核,就是价值主张。在用于不同目的时,其表述会有所不同。找到你的价值主张,巧妙地传达出来,并通过价值创新实现它,消费者的芳心自然会被你俘获。

粮食券滥用,政府“秋后算账”!这些福利别再白占了

美国是一个福利国家,政府设有许多的福利项目,福利内容包括医疗,救济金、孕妇幼儿营养补助项目(WIC)、老人照顾、粮食券、退休金等。只要申请人符合相应福利的申请条件就可以向相关部门提出申请获得福利。

什么是粮食券?
补充营养援助计划(SNAP),俗称粮食券,是一项可以让你在超市、杂货店、以及一些餐馆和老人餐计划来购买食品的补助,是美国规模最大、为低收入家庭而设的营养计划。

被调查的主要原因
然而,近年来为了严查福利欺诈,美国政府除了加强对粮食券申请者的资格审核,更是加大“秋后算账”的力度——越来越多领取粮食券的人士收到政府来信,要求把以往得到的粮食券福利返还给政府。那为什么会被调查呢?

首先,粮食券被调查很大原因在于政府怀疑福利获取者的收入有假。由于资产证明和收入证明都是申请时需要的文件,因此,最常见的被调查的原因就是申报虚假收入或隐瞒财产。有些申请者在报税时少报漏报收入,生造出一个比福利标准低的收入,以显示自己收入不高,从而获得申请粮食券的资格。

然而,有些粮食券获取者认为自己已经诚实申报收入但依然收到政府的追讨信,这很可能是因为他们不了解或是忽略了一些比较不常见的收入,比如:

(1)失业补助金,过往获得过的所有失业金都应该申报;

(2)赌博所得,赌场会对部分赢钱的赌客发出W2-G表格,上面会详细列出“收获金额”,此金额会被列入赌客个人的“当月收入”,是需要纳税的;

3)从中国获取的退休金,相当一部分申请者认为,中国的退休金不是在美国获得的收入,或是已经在中国缴过税,因而无需向美国政府申报,这种认知是错误的。美国政府未必会对已在国内缴税的退休金重复征税,但他们有权知道纳税者的所有收入。

中城会计建议,粮食券获取者在申报收入时,应聘用专业的会计师为你的税表把关,以免将来被政府讨回福利。

其次,个人资产包括房产等不动产、金融资产(如股票、债券、退休账户、信托基金等)、海外资产。原则上来说,资产不会影响大多数人领取粮食券福利的资格。但如果福利获取者在申请时曾刻意隐瞒这些资产,或曾为获得粮食券资格而出售、赠送或转让现金或财产,一经发现,被相关部门调查在所难免。同时,随着中美税务的合作加深,即便粮食券持有者有心隐瞒海外资产,或是有心把个人财产向海外转移,美国政府未必就不会发现。

另一比较容易被忽略的是医疗补助。医疗补助证明(比如白卡或红蓝卡)也是申请粮食券需要准备的文件之一。虽然医疗福利和粮食券隶属于不同范畴,但如若申请医疗补助时造假或是医疗补助被调查被罚款,也会影响到粮食券的调查。事实上,虽然各种社会福利申请的收入标准不同,但因为他们都需要申报收入和资产,福利诈骗/滥用的调查其实是会相互影响的。

另外,部分福利者需要长时间离开美国时,应事先向美国政府说明和报备情况。其中绿卡持有者一旦离开美国超过6个月,移民官就会进行调查。即便福利获取者没有真正使用粮食券,但一经发现长期离开美国而没有中断接收粮食券,也将面临调查并会被追讨回不在美国境内时政府发放的所有福利。

滥用福利 恐遭递解
值得注意的是,贩卖粮食券属于较为严重的行为。部分福利获取者把自己用不完或诈骗得来的、自己不需要的福利低价卖给没有资格活得粮食券的人,这种行为是违法的。一经发现,这类人很有可能会被冠以给社会造成“公共负担”的罪名。法庭裁定,贩卖粮食券福利总金额达$500或以上,就会终身丧失申请粮食券的资格,而且这类犯罪可被处以最高达$250,000的罚款或是长达20年的监禁。

特别是在特朗普上台后,社会福利方面强调保护纳税人资源,在收紧移民政策的同时,也在加强相关执法,并将滥用福利者列入优先递解的对象。

是否存在欺诈性行为是加强审查的重点,而福利欺诈属于重罪,不应心存侥幸,一旦遭政府起诉,不仅自己所享受到非法福利都要被追讨,而且可能面临牢狱之灾或者高额罚款,更严重的绿卡会遭取消,面临被遣返。

一般来说,如果政府要定二级福利欺诈重罪,政府必须要证明如下三个要素:

1、被告确实参与了“福利欺诈行为”;

2、被告明知并且故意欺诈;

3、被告领用或获得了超过5万美金的公共救助福利。

如果重罪罪名均成立,那么将面临15年的牢狱之灾。不仅如此,绿卡持有者甚至可能被取消绿卡,遣送回国。

最后,中城会计提醒,收入出现变动或发现自己少报漏报收入时,应该及时向政府有关部门反映,以免被取消获得粮食券的资格。

另外,在收到政府追讨信的时候,切莫慌张,因为你可能只是由于疏忽或缺乏相关的知识而被调查。你应该咨询有经验的会计师和律师,他们能协助你查明粮食券被调查的原因,针对你的情况提出切实的建议和应对方法,并协助你完成政府调查。

在之前小编就有写过LED全彩显示屏寿命长的秘诀就是在于LED全彩显示屏运行的时候能够很好的“散热”。今天呢,小编就在总结全面一点.

一般LED全彩色显示屏里面的参数都有写到全彩显示屏使用寿命为10W小时,也就是11年.这是在不损耗或维护效果好的情况下才能够达到的数据。据数据统计,
一块户外全彩LED显示屏质量好的也会在五六年才会开始衰退,寿命也会达到九至十年,质量不好的可能两三年就会开始衰退.寿命仅可能达到六至七年.所以在一开始购买的时候
就要选择专业的全彩LED显示屏厂家。下面再让我们来看看什么因素能影响LED全彩显示屏使用寿命吧。

LED全彩显示屏寿命

1、全彩显示屏出现的花屏或死灯,不仅会缩减LED全彩显示屏的使用寿命,也会增加额外的维护成本。

2、产品温度对显示屏寿命的影响,任何产品在使用寿命期内保持的寿命时长才可以保证消耗最低,而LED显示屏作为集成的电子产品,它主要由电子元器件的控制板、
开关电源、发光器所组成,而所有这些元件的寿命都与工作温度所相关。如果实际工作温度超过了规定工作温度的使用范围,那显示屏产品的寿命就会大大缩短,而且
显示屏产品资深也会受到严重的损坏。

3、环境灰尘对显示屏产品寿命的影响,为最好的地延长LED显示屏使用寿命,来自灰尘的威胁也决不可小视。在灰尘比较大的环境中使用显示屏工作,由于印制板吸附灰尘
比较大,灰尘的沉积也会影响电子元件器材的热量散发,这就会导致元件温度快速上升,然后出现热稳定性下降甚至产生漏电,严重时导致烧毁。另外,灰尘也会吸收水分,
腐蚀电子线路,造成短路故障。灰尘体积虽小,但对产品的危害却不可小视。所以一定要定期清理,以减少出现故障的可能性。在清理显示屏内部的灰尘时,记得断开电源,
小心安全操作,安全第一

4、潮湿对产品寿命的影响

虽然许多LED显示屏产品都可以在潮湿的环境下正常显示工作,但潮湿还是会影响显示屏的使用寿命。潮湿气体会透过封装材料及元器件的接合面
进入到IC器件的内部,造成内部电路氧化腐蚀断路,以及组焊接过程中的高温会使进入IC内部的潮湿气体受热膨胀产生压力,使塑料从芯片或引脚框上的内部分离(脱层)、
线捆接损伤、芯片损伤、内部裂纹和延伸到元件表面的裂纹,甚至发生元件鼓胀和爆裂,又称"爆米花",这将导致组装件返修甚至报废。更为重要的是那些看不见的、
潜在的缺陷会融入到产品中去,使产品的可靠性出现问题。潮湿环境的可靠性改进方法包括有使用防潮材料、除湿机、保护涂层封盖等。

5、腐蚀性气体对产品寿命的影响,湿度和含盐空气环境可会导致系统性能的退化,因为它们会加速金属部件的腐蚀效应,还有利原电池的产生,特别是当不同类金属接触
的时候。湿汽和含盐空气的另一个有害效应是在非金属部件表面形成导致这些材料的绝缘和介质特性退化的膜,从而形成泄漏通路。绝缘材料吸收潮气还可引起材料体积
传导率和耗散系数的增加。潮湿和含盐空气环境的可靠性改进方法包括使用气密性密封、防潮材料、除湿机、保护涂层/封盖和减少使用不同类的金属等。

6、电磁辐射对产品寿命的影响,射频辐射对电子系统的干扰一般来自两个途径。一个途径是辐射场的电噪声干扰直接窜入系统。实验表明,当场强达到5V/m时,
系统肯定会出错,电磁干扰足以改变CPU程序计数器PC的数值,使微机错误地"跳出"正在执行程序,特别是对小信号电路。而存贮器在场强为15V/m时则无法正常工作。
射频辐射干扰的另一种途径是通过电源引入的。外架的输电线相当于接收天线,把辐射干扰引入系统,这种干扰严重时可烧毁系统本身的电源。

7、振动对产品寿命的影响,电子设备在正常使用和试验中经常受到环境冲击和振动。当产生的偏斜引起的机械应力超过了构件部件允许的工作应力时,这种环境可引起部件和结构部分。

室内全彩LED显示屏使用寿命(除去人为因素)要比户外的使用寿命长,而且室内全彩LED显示屏也方便维护,户外全彩LED显示屏还要经受自然的考验。

以上就是星光彩科技总结的能够影响LED全彩显示屏使用寿命的几大因素。其实从以上可以看出LED全彩显示屏的寿命长短不仅靠的是原材料厂家以及LED全彩显示屏生产厂家,还有客户对LED全彩显示屏的维护保养.

选择好的LED全彩显示屏生产厂家可对客户或广告商产生收益不可多得,时间就是金钱,有兴趣的朋友可看一下:LED全彩显示屏的投资回报预估。

做全彩就找星光彩,专业全彩LED显示屏厂家。

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