【宝坻这个活动,又香又火又时髦!】https://t.cn/A6AZk1BS
4月27日上午,第三届劝宝放心韭菜美食节“云推介”暨宝坻优特农产品云直播活动开展,线上直播带货,线下体验尝鲜,助力我区特色农产品销售,提振农业产业发展信心。

记者 郭家鑫:我这里是第三届劝宝放心韭菜美食节的现场,与前两年不同的是今年采用云直播线上销售的方式进行,我们可以看到现场有很多宝坻的优特农产品已经摆放整齐。同时采用线上直播的方式,让我们面对更多全国的网友,使我们销售的渠道也拓宽了,宝坻优特农产品的品牌也更加响亮。今天采用云端销售,也藏了很多的小惊喜,比如我们的带货官是谁,也请您来猜一猜。

韭菜节代言人 副区长王志林:各位直播间的宝宝们,老铁们,大家好!我是宝坻区副区长王志林,今天在直播间为我们宝坻农产品代言,为劝宝韭菜代言。

咱们的副区长王志林当上了“网络主播”,热情地向全国网友推介劝宝农副产品基地生产的放心韭菜,和我区的农特产品、绿色果蔬。劝宝超市各个门店的经理们也纷纷上阵,直播带货,还推出单件代发、送货到家的全新销售模式,秒杀优惠活动更是吸引了大批网友抢购。

记者 郭家鑫:可以看到现场的韭菜卖得是非常火热的,那么线下销售是怎样的情况?镜头交给我们融媒记者赵睿,看看他那里的情况如何?

记者 赵睿:观众朋友大家好,我现在所在的位置是第三届劝宝放心韭菜美食节劝宝购物广场分会场。初春早韭,秋末晚菘,在中国传统文化里,按照时令吃对应的蔬菜十分有益于我们的身体健康,在我身后这个柜台上摆放的韭菜是今天一大早从基地里运来的,我们可以看到,现在我身后的几个柜台已经陆陆续续吸引了一些消费者前来购买,下面就让我们一起来看看他们对于劝宝韭菜的评价。

市民:我经常来买咱们的劝宝韭菜,咱们这里的韭菜品质好,而且特别新鲜,我们家里人也常吃,今天回去之后准备包点韭菜鸡蛋的饺子,都挺爱吃的。

从2018年开始,标准化种植的绿色无公害“劝宝”韭菜就开始走进周边大城市商超,连续两届劝宝放心韭菜美食节的成功举办,更是吸引了盒马鲜生、叮咚买菜、物美超市等多家商超与劝宝形成了长期合作,劝宝韭菜火爆热销京津冀,宝坻特色农产品也搭乘“劝宝品牌快车”,销往京津冀地区和上海、河南等地。

劝宝农副产品有限公司总经理 王义侠:能够打通从基地到家这个过程,我们在今年特殊的情况下,通过这种云推介的方式推介给更广大的消费者,让更多的消费者买到我们的韭菜,而且是今天下单明天基本就能到家。如果再远的,遇到特殊情况,后天也能到家。在韭菜最好的时候能够展现给顾客,到顾客的餐桌上。

记者 赵睿:相信这么品质优良且新鲜的劝宝韭菜,真的是适合做成多种美食。

记者 郭家鑫:我们再来看看现场正在举办开镰仪式。这一整畦的韭菜长势非常喜人,大家挥动镰刀也是干劲儿十足,割一把韭菜更是韭香四溢。

现在,劝宝放心韭菜种植面积发展到了1000多亩,年销售量在200万斤左右,年销售额超过1000万元。结合常态化疫情防控要求,第三届劝宝放心韭菜美食节全程“云”直播,合作商踊跃参与,在开镰仪式现场通过自身平台进行网上售卖。原来韭菜美食节的经典环节——厨艺表演也直接搬到了网上,厨师制作韭菜美食与网友直播互动。

记者 赵睿:我现在就来到了咱们的美食制作现场,韭菜已经洗好,食材已经上案,一会儿厨师会用新鲜的劝宝韭菜为我们带来怎样的美味呢?让我们拭目以待。

北京印巷小馆行政总厨 张玉君:第一道菜是生拌韭菜。用咱们劝宝的韭菜、蒜、水豆豉还有小米椒,加上东古酱油 、米醋来拌制而成的。生拌韭菜 ,即食。第二道菜叫爆腌韭菜,跟生拌韭菜有区别的是爆腌用东古酱油和一品鲜两种混合酱油,不用加盐,低碳少盐来腌这个韭菜。用手抓,抓蔫了。放在瓶子里,放在冰箱,第二天吃、第三天吃都可以,是没有问题的。第三道菜是韭菜鸡蛋炒土豆丝,是韭菜脆、绿,土豆丝脆,鸡蛋鲜,混制而成。炒至而成的鸡蛋韭菜炒土豆丝营养搭配很丰富。

记者 赵睿:您好。您对我们今天劝宝韭菜烹饪的美食有怎么样的感受呢?

中国合作贸易企业协会净菜产业专业委员会主任 卢高鹏:感觉特别好。因为我们常在家吃,吃不着这种口味。体现出了烹饪大师的技术,确实有再好的技术肯定也需要好的食材。我今天买了200斤给我的家人,放心安全。同时我们公司也是给快餐公司配送,我们也极力向外推广。

记者 赵睿:看到在场的美食品尝者吃得这么香,我也忍不住想尝一尝了。在入口的一瞬间,口感非常好,咽下去之后,清新的味道长久的回甘,电视机前的您是不是也迫不及待想要来尝一尝了,那就赶快来选购劝宝的韭菜。

“劝宝”放心韭菜美食节逐年完善发展,现在已经成为京津冀地区具有广泛知名度和影响力的品牌活动,成为搭建农产品产销合作平台、带动放心农产品推广销售和农民增收、加快区域现代都市型农业协同发展的有力媒介。今年独创的“云逛”基地、“云端”分享、“云中”购物,进一步带动了我区特色农产品搭乘电商快车,进入到劝宝销售常态化渠道中。

劝宝电子商务有限责任公司总经理 白艳华:依托我们京东到家、美团、饿了么三大外卖平台以及劝宝自建的微商城,对社区的居民进行一小时送达电子商务业务。下一步将加大直播频次,从上游我们对接更多网红主播,从区域内协助更多农业专业合作社和农业经营主体,规范他们相关农产品,让我们更多的商品能够走进直播间,走到消费者的手中。

来源:宝坻融媒

一、为什么要提高售后沟通技巧呢?

1、客服服务特质客服需要通过文字来传递感情和解决方案的,对于客服人员的语言组织和表达能力要求比较高;尤其在线服务更加明显,因为打出来的都是冷冰冰的文字。

2、商家服务现状通过调研得 出,现商家服务团队, 就业人员年龄偏小,人 员离职率高更换频繁, 服务标准化与处理方案 沉淀弱;而商家的最急切的需求为定标,提质,育才需求 迫在眉睫;

3、服务数据现状通过平台场景咨询分析, 可解决场景中**%不满 意,当下无法解决场景 中**%不满意,直接或 间接是因客服处理能力 弱导致;客服处理能力中: TOP1是安抚技巧弱, 无法有效安抚用户(常见的抱歉,非常抱歉;TOP2是无法快速理解,用户问题给出处理方案大部分商家存在这种现状的情况下,因此定期培训与熟练掌握沟通流程与思路,尤为重要。

二、沟通流程与思路

1、核心环节:情绪安抚-获取信任-解决问题

2、具体步骤如下:

问候语:首次回复一定要快,首映效率越好用户越容易接受方案
致歉客户,表明态度:首先表明我们一定会处理的态度,不会不处理,同时安抚客户情绪,建立客户信任感
确认订单 ,核实问题,做好铺垫:解释客户订单出现问题原因,让客户后续更容易接受给出的方案(如:客户反馈假货,在回复中就要告 知有可能是仓库发错货)
引导情绪的发 泄 ,拉近距离:让客户表达不满,使客户情绪得到充分发泄,简单的与客户交流,问候及同理心拉近和客户的距离,侧面了 解客户需求及商品现状,以便后续给出相应的解决方案
核实处理:让客户知道我们正再处理核实(如:提供订单编号或查询的后台页面信息),而不是敷衍忽悠客户
提出封闭性的 解决方案:利用先入为主效应,让客户在我们提供的两种以上解决方案进行选择,限定范围,降低期望度,掌握问题处理主动权,更好更有效的处理问题
主动跟进、降 低期望值:记录跟进回访,使客户情绪冷静,更容易接受方案—(1,用户情绪激动/失去理智已是无效沟通,需尽快结 束沟通,越沟通风险越大;2,记录跟进,错时处理等情绪稳定后再处理)
三、常见问题对话流程及参考话术对话流程:

判断点:最新一条物流更新时间进行判断

提前进行适当安抚:引导客服发泄情绪,适当利用同理心进行安抚,

如:您肯定也等待的蛮着急了、物流停滞也确实是耽误您使用了呢、您肯定也是喜欢这产品才会购买的等

沟通思路:

①核实订单备注、物流情况,判断可能的情况,再行沟通;

②判断用户需求,要货,要退款,先给沟通到可以的处理方案;

③物流异常安抚告知会帮忙跟进处理,多少时间内给到回复,给到用 户具体时间用户认可度会高;

④根据超时时间,判断物流是否还能更新到。

沟通退款技巧:

①判断物流两地距离,距离远一般3-5天更新,可当做物流停滞原因 解释,客户容易接受;

②先给用户提供到处理方案供用户选择,降低用户期望值注意点:承诺要履行到,物流节点判断,物流需在物流官网核实。

参考话术:

物流正常解释话术:

①看了您现在的物流情况,快递还在路上正常运输中哦,物流一般都 会在72小时内再次更新到的哦,(两地距离远点可说明原因),建议 您可以**再查看下哦!

②看到您物流确实是有**时间没有更新到了,那您看我这边帮您核实 下快递具体情况给您跟进下,会在24小时内旺旺告知下您核实情况您 看可以的吗?

物流超时解释话术:

①看到您订单物流确实是停滞了,您肯定也等待的蛮着急了,我这边 立刻帮您联系下仓库核实下具体物流情况,会在24小时内告知下您核 实情况您看可以的吗?

②看到订单物流确实是有多天没有更新到了,快递可能是有丢件的情 况,您看要不产品我帮您沟通下是否可先给您退款下,您重新购买下(产品在售)哦!

③确实是耽误您使用了呢,那我这边帮您沟通下仓库核实下,看下是 否可先给您重新补发下,会在24小时内告知下您核实情况您看可以的 吗?

其他一些话术:如用户需要具体更新时间您好,因为第三方物流确实无法掌控,确实无法核实到具体更新时间,若现在给您告知一个时间到时快递未更新到您也会更加失望的!

小技巧:一般在发货省周边省份48小时之内没有物流信息更新是正常现象,在远些的省份72小时左右不能更新为正常现象,超过时间不正常,可以按照此类时间节点,灵活处理物流问题。

四、商家及物流原因造成的一些售后问题对话流程

判断点:根据用户问题,核实判断

提前进行适当安抚:引导客服发泄情绪,适当利 用同理心进行安抚沟通思路:

①安抚用户,核实用户订单状态,产品问题(图片、面单、物流等);

②判断问题是否属实,安抚解释;

③沟通给予到用户处理方案,核实用户需求协商处理;

④需反馈核实后告知的,给到用户回复时间技巧

①优先提供到处理方案,降低用户期望

②用户情绪焦躁,无法直接给判断回复到的,不在线纠结,均建议线下告知

③给予到不同方案,分析最优处理方式,给到用户选择注意点:需肯定可以满足到的才可告知到用户

参考话术

①相信您也是非常喜欢这件产品才会进行购买的,现在有 出现这个情况确实是给您添麻烦了,为了最快速的给您处 理到,要不****

②产品可能运输中有损坏到,也确实是耽误您使用了,您 看下产品是否还可以勉强使用呢,如果可以我这边直接给 您处理到一些补偿您看可以的吗?

③产品查看到现在是还有在销售,您可以重新购买下,这 个给您退货下,这样也更加节省时间哦,退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心!

③产品查看到现在是还有在销售,您可以重新购买下,这 个给您退货下,这样也更加节省时间哦,退货运费是可以 给您补偿到的哦您可以放心!

话术关键点:解释原因-我做了什么-回复时间-处理方案小编今天把觉得非常不错的售后处理技巧分享给大家,希望对各位有所帮助。

能省钱,会赚钱!
社交电商新平台美啦优选商城上线啦!

美啦优选商城自上线以来,赢得了不少用户关注和支持。不过一些朋友提出了质疑,这个整合了全网美业优惠资源,以及服饰、装饰、美食、生活用品等综合式的购物平台,为什么可以赚钱呢?利用美啦优选商城赚钱合法合规吗?

当然合法合规啦,美啦优选商城与各大品牌之间是合作关系,“代言人”获得的佣金均来自这些电商平台商家给到的市场推广佣金。

通过美啦优选商城,免费申请成为“代言人”,将某样商品分享出去,假如有人通过你的链接购买了该商品,你将获得一定比例的佣金。这就是社交电商行业的S2b2c模式。“代言人”进行推广,美啦优选商城提供优惠商品、一件代发、透明佣金、一键转发素材等等。在这个环节中个每一方,都有好处:通过你的分享,朋友购物省钱了、商家销量提升了,而你赚到了分佣,何乐而不为呢? https://t.cn/R2WxQOQ


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