你成为不了海底捞,只因你不明白这两大餐饮定律

很多餐饮朋友都觉得餐饮难做,为什么隔壁家的餐厅生意这么好,自己家的餐厅生意却是惨不忍睹?

这是所有餐饮老板们想知道的答案,为什么海底捞可以天天爆满,真的是自己太笨了?还是自己找错方向开错店了?

其实都不是,只是因为你不了解生意好的餐厅都严格执行着二大定律!

老王是我的一个朋友,人缘广,人品好,四十多岁的老王经营着一家建筑材料公司,这几年经济行情不好,买房的人也少了很多,建筑商的货款越来越难收,甚至还有几家老板都跑路了,留下了一堆的烂账,建筑材料这个行业越来越不好做,每到年底求爷爷告奶奶的去工地上要债,老王是做怕了这个行业。

转行做什么呢?都说吃喝玩乐最好做,那就做餐饮吧,开一家餐厅,吃完饭就给钱,不用赊账,再也不用求爷爷告奶奶的去讨债了。

老王是个行动派,很快便找到了一个临街旺铺,经过一个月的施工装修,一家漂亮的具有现代风格的餐厅便成型了,找到当地最好的厨师团队进驻,花了两倍的工资挖了肯德基的店长过来管理,很快餐厅便开张营业了。

开业当天老王的众多亲朋好友们都前来捧场,开业前三天打五折,活动火爆,前来尝鲜的顾客很多,餐厅人手显得不足,老王也没在意,都是朋友,都是自己人,看着来就行。

人实在是太多了,服务员又要安排客人点餐就坐,又要忙着收拾前一桌客人吃完的碗筷,还要去厨房帮忙端菜,不管是厨房还是前厅忙的鸡飞狗跳,客人走后桌子上的碗筷半天没人收也属正常,每个人都要忙自己的事情,地上客人不小心倒在过道中的饮料也没人处理,厨房炒菜师傅忙着炒菜却忘记蒸米饭了,客人抱怨没米饭,厨师们才反应过来。

开业又忙又乱,看到一天餐厅的营业收入,老王很高兴,有点忙有点乱,那不是很正常,自己的店又不像海底捞,只要收入高就行,其他的不必太在意。

接下来的两天,营业额都不如第一天高,老王还是很开心,虽然店里很忙,也出现了一些顾客的抱怨,但是怕什么,营业额还是很不错的,到了开业第四天,活动没有了,店里的生意直接减半,营业额少了一大半,这下老王慌了,这是怎么了?老王百思不得其解。

成功的餐厅第一条定律:破窗定律。

破窗定律是斯坦福心理学家在1969年提出来的,当初斯坦福的心理学家做了一个实验,把两辆一模一样的汽车,分别停在了一个中产阶级社区,和相对杂乱的社区。

把放在杂乱地区的汽车车牌去掉,车子的顶棚打开,当天晚上车子就被人偷走了。而放在中产阶级社区的那辆车汽车一个星期都没有人动它,后来心理学家在这辆没人动的汽车车窗上砸了一个大洞,结果,心理学家离开后不到五个小时,这辆汽车也被人偷走了。

针对这项实验,斯坦福心理学家提出了“破窗效应”理论,该理论认为:如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、繁荣。

应用到我们餐饮行业也就说:如果你的餐厅出现了一个问题,但是你却没有及时去修补,没有及时去反思,那么接下来会有更多类似的问题出现,员工就算知道也当做不知道,没人会去着手处理。

等到那时你的餐厅就产生了一个巨大的问题,甚至让消费者非常反感,久而久之来餐厅消费的人就会越来越少。

为什么海底捞提倡员工发现问题有奖,不管是多小的问题,只要是发现了,并且提出来,那你就会获得奖赏,为什么很多成功的餐饮企业都有意见箱,不管是员工还是客人都可以把自己的意见写出来。

这便是破窗理论在餐饮行业中的运用,具体来讲就是你的餐厅不管何时,对发现的问题要及时去修复,比如说餐厅的下水道有点堵,但是还能排水,这个时候你应该立刻去修复这个问题,而不是等到最后整个下水道都排不出水,甚至停业请专业的公司来疏通,那样对你的餐厅损耗是极大的。

可惜很多餐厅都是这样的,老板发现了问题或者店长发现了问题并没有及时处理,而是等一等,结果问题越来越严重。

成功的餐厅第二条定律:口碑定律。

口碑定律又可以叫做250定律,这个理论有美国最著名的销售员乔·吉拉德提出,乔·吉拉德认为在你遇见的每一个顾客背后都有250个亲朋好友,只要你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

老王的餐厅由于开业的时候没有注重顾客的抱怨,没有注意到口碑定律,从何忽视了它,导致在老王餐厅就餐不满意的客人回到家中或者公司,就会向亲朋好友去吐槽甚至建议朋友不要去老王餐厅就餐。

一个顾客有抱怨就意思这这名顾客背后的250个亲朋好友都会产生抱怨,那我们餐厅经营中应该怎么做呢?

我们可以像海底捞一样,首先杜绝顾客出现抱怨的情况,那如何杜绝呢?答案是从小事做起,又回到了我们第一个破窗定律,每一处小问题都抓住,比如餐厅的服务员服务态度有没有问题?我们餐厅的餐具有没有洗干净?洗手间的卫生有没有处理好?手龙头坏了现在修好了吗?

从这些小事去杜绝我们的餐厅可能给顾客带来抱怨的各个方面。

其次便是学会处理顾客的抱怨。

顾客在餐厅里受到了抱怨就表明顾客对餐厅的服务是不满意或者说顾客在我们餐厅受到了委屈,既然是受到了委屈,那应该怎么办?

答案就是疏导顾客,委屈是一直情感,可以通过疏导来进行化解,这样顾客对我们的餐厅就不会存在抱怨了。

比如顾客说这盘菜不好吃,不想要了,可是现在菜品已经端上了顾客的桌子上,而且顾客还吃了,这个时候怎么办?

首先我们要确定这位到底是不是故意的,这个很容易看出来,分析顾客的不想要的理由就可以知道顾客是否是故意的,既然顾客不是故意那我们可以让厨房重新做一份出来给顾客,顾客觉得不好吃,那就做一份更好吃的上来。

也可以直接帮顾客退掉,让顾客在点一个其他的菜品,然后给予顾客适当的优惠,这样下来顾客的抱怨情绪就疏解了,最后对我们餐厅就不存在抱怨了。

小结:

餐饮行业是一个很特殊的服务行业,它不仅要照顾客人的胃,还要照顾客人的情感,你要像顾客的爹妈一样从各个方面给予他最好的体验,同时他要是不想吃,觉得不好吃,你也要使出浑身解数来让他满意。

破窗定律是我们餐厅经营日常的经营标准,口碑定律是我们餐厅赖以生存的环境,要想成为像海底捞一样成功的餐厅就必须拥有这两种定律思维,并认真的去实施贯彻到工作中。

我女朋友真的是一个巨巨巨巨巨巨棒的神仙女友

我们俩认识的时间超级长但是之前的几年都是在互相嫌弃??

高中三年 在我们那个朋友圈里我俩是最开始认识的 ,但是我俩基本上属于路人见面打打招呼哈哈一笑的普通朋友关系(后来想起来青涩的我想追班里一个女生她还给我支持了一下哈哈哈哈哈哈哈哈哈)

直到文理科分班(实际上也就高一开学两个月哈哈哈哈哈哈哈哈哈) 我们几个小伙伴怀着沉痛的心情(我还有一两个不认识的,脸盲哈哈哈)来到了这个我为之疯狂的文科班(哈哈哈哈哈哈哈哈哈想到这就想笑,疯狂)我俩的交集才多了点,因为她是地理课代表,我是班里的地理学霸,总借她抄作业

本来也应该是哈哈哈然后没有太多镜头的成为彼此回忆的一部分,但是缘分如此妙不可及,她跟我高中的兄弟(简称H)一来二去看对眼了,俩人偷偷好上了,因为这他还和别人打了场架我也参与了(与题不符就不说了,最后也没有打起来 )同时我和她室友(ex)也互相王八对绿豆,于是今天我帮她俩带个早饭,她帮我跟我哥们踢完球买瓶水成为了一种常态,关系互相进步了很多

但是你们知道吧,文科生的关系,尤其是女生的关系十分奇怪和复杂,今天跟你好,明天就撕逼,狗血的事就发生在我们身上,我ex和她不知道因为啥就开撕了 文科女生自动自觉站成两派撕的不可开交 我跟H互相苦笑然后每天快乐的去踢球,过了某某天俩人又好的跟姐妹似的???

我这个兄弟H有个最大的缺点 也是我俩崩的最主要原因是爱背后说别人 上课下课他就一直跟我们哥几个吐槽他女朋友多么多么糟糕 他俩分一段时间又复合 再隔几个月又分 又复合 加上ex对我的耳濡目染 我跟她的距离越来越远

然后狗血的就来了(这不是剧本,也不是小说!)我跟ex分手之后不到一个月 H跟她也分手几天 ex跟H在一起了?????????????????。。

我尼玛人都傻了 我看着ex在H校服上写自己名字的时候跟他妈吃了五百多颗苍蝇一样难受 最骚的是 中午 H来问我 来哥 你没事吧

我:“???????”我有事您还能跟ex分手了不成???

过了一个月ex和H分手了 H和她又复合了 我心累了 转身投入到王者荣耀的怀抱里

大家抬头不见低头见 该见面还得见面 但是真的伤到我了 只能跟另一个好兄弟Z互相做彼此的天使

终于毕业了 好兄弟分道扬镳 我他妈再也看不到ex H的校服以及每日无休无止的跟我们吐槽了 (我他妈也疑惑 天天吐槽为啥不分手的干脆 直到后来我知道了海王 这个词)我的好兄弟在高考完这个假期又接着找了两个他未来大学的女朋友???(他考进了某东南部某211)我和Z以及几个小伙伴玩的昏天黑地 她的升学宴也有参加 我和她的关系从普通朋友升级到好朋友的行列

大学开始 没有以前想象中的大学生活(gadx) 天天有意思的事就是跟她和Z三排王者and吃鸡 我们仨一个在江西一个在山东一个在北京 关系变得更加的好 还约定一起来北京找我然后一起回家(某东北春城 懂得都懂嗷)这个时候我俩还只是好朋友没有那种想法(我这个人真的是那种有着为兄弟两肋插刀思想的憨批哈哈哈哈哈哈哈哈哈) 后来暑假因为Z姓男子因故推脱 我和她第一次单独回家 这个时候我才第一次仔仔细细的看这个女孩子

她真的很好看 乖乖的 小小只 性格又非常开朗 活泼 最最重要的是 我俩真的有超级多的共同观点 三观很合 刨除H和ex对我的影响 她真的真的让我心动不已

但是啊!!!我的憨批思想告诉我 这是我兄弟的(曾经是好兄弟那就是兄弟)ex啊 我怎么这么禽兽不如敢对她有想法 我赶紧掐灭了这个危险的念头 回家憨憨批批的启动了英雄联盟欢乐双排了(没错,还是跟Z姓男子)

我俩的关系悄然间越来越好 她也越来越愿意和我倾诉烦恼与欢乐 有意无意的跟我改游戏的情侣名 我也越来越沉沦在她甜甜的微笑里和弯弯的眼睑里 寒假她坐飞机回去给姥姥过生日 恍惚间我都不想跟Z一起回去了

寒假的东北鸡儿寒冷 我俩的关系却急剧升温 直到情人节前一天 我发了条说说 大意是 情人节有想法的发送咱俩试试然后我给你回答 这个时候



啊啊啊天知道我等的就是这个答案!!(我就知道这个婆娘暗恋我嘻嘻嘻 )此时的我啥顾虑啥人啥时候啥地方都没考虑

我假装正经淡定的说

“试试就试试”

然后经过她的一番考虑(我猜根本就没有考虑)我俩就甜甜的过情人节啦哈哈哈哈哈哈哈哈哈

我俩恋爱这么长时间真的是超超超超超超超超超级甜啊

H我谢谢您 我女朋友真是超超超级好 谢谢您不留之恩(他现在和新对象也挺好的吧 祝福他)

回归正题

女朋友很棒就是我俩三观超级和 平时基本没有吵架 都是我说啥她就懂 她喜欢的我也超级喜欢 我俩都是属于三观很正的那种人 为了自己的伴侣和其他异性保持距离 我俩都爱玩 平时玩游戏看到说女朋友不让玩的她就会疑惑的问我???为啥不带女朋友一起玩啊 (哈哈哈哈哈哈哈哈哈)

我玩联盟她不会玩就看着我 我就带她去玩大乱斗 她喜欢好看的琴风璐娜 我就一直陪她玩ADC(我玩ADC菜的抠脚)她王者玩的不错 我带她一起上了王者(星耀一五颗星输了一把她跟我生气于是我帮她打了两把直接上去啦哈哈哈哈哈哈哈哈哈)

平时我俩异地 基本上一个月我就会去看她一次 我俩都爱吃辣 都爱吃火锅 都喜欢香菜 每次我去了我俩基本上都是三天两顿火锅 然后吃饱了幸福的散步回去

以前我不发空间pyq 现在我总是忍不住发我俩的合照 她的美照和我的丑照(真的丑哈哈哈哈哈哈哈哈哈)没办法 真的忍不住想炫耀(想看的忍住 忍不住了我再更)

我俩的开心事太多太多了一时都说不过来 如果大家想看的话再更

女朋友很棒的体验就是认定了 余生就是她了 https://t.cn/z8A5RK7

中国传统养生保健方法之一:精神养生法

有很多的人们并不知道应该如何正确的养生保健才能够保护我们的身体更加的健康,中国传统养生保健的方法之一,精神养生法到底是什么样子的,那么精神养生法儿会不会改善着我们的体质危害着我们的生命,就让我们一起来了解一下精神养生法到底是什么样子的,会不会伤害我们的生命?

中国传统养生方法的概述
养生,即保养生命,又称摄生、道生、保生等,是指通过自我调养的方法来保养生命,使之心身健康,延年益寿。传统养生学,是指在传统医学理论的指导下,探索*生命规律,研究防病延年的理论与方法的一门学科。

我国的传统养生学有着悠久的历史,早在春秋战国时期的中医学经典著作《黄帝内经》中就全面地总结了先秦时期的养生经验,明确地指出“圣人不治已病治未病,不治已乱治未乱……夫病已成而后药之,乱已成而后治之,鐾犹渴而穿井,斗而铸锥,不亦晚乎!”的养生观点,为我国传统预防医学和养生学的发展奠定了基础。数千年来,历代的中医药学家和养生学家不断地积累和总结流传于民间的养生保健经验,并著有大量的养生学专著,促进了我国传统养生学的发展。我国的传统养生学流派较多,各有所长,总体来讲主要分为精神、动形、固精、调气、食养、药饵等六大学派。各学派的养生学说自有体系,各有所长,又兼收并蓄,形成了我国独具特色的养生保健方法。

精神养生法

精神养生法,是指通过净化人的精神世界,自动清除贪欲,改变自己的不良性格,纠正错误的认知过程,调节情绪,使自己的心态平和、乐观、开朗、豁达,以达到健康长寿的目的。精神养生法相当于现代医学的心理卫生保健法。

传统养生学强调“形神统一”的理论。所谓的“形”即形体,指人的机体而言,而“神”则有广义与狭义之分。广义之神,是指整个*生命活动的外在表现,包括全部的生理性或病理性的外露征象。狭义之神,是指人的精神意识思维活动。形神统一,是指形体与精神相统一。形是神的物质基础,神是形的生命表现,只有形神统一,才能达到健康长寿的目的。中医学认为神是生命活动的主宰,能够统帅*脏腑组织的功能活动,并提出“形神相因”的理论,认为*生理功能与精神活动是密切相关的,精神因素可以直接影响脏腑阴阳气血的功能活动。一个人如果精神愉快,性格开朗,对人生充满乐观情绪,就会阴阳平和,气血通畅,五脏六腑协调,机体自然会处于健康状态。反之,不良的精神状态,可以直接影响到*的脏腑功能,使得脏腑的功能失调,气血运行阻滞,抗病能力下降,正气虚弱,而易于导致各种疾病。

现代医学的研究也证实心理因素对机体的健康有明显影响,心胸豁达,性格乐观开朗的人则神经内分泌调节系统处于最佳的水平,免疫功能也处于正常状态。心理不健康的人则神经内分泌功能失调,免疫功能下降,其疾病的发病率明显偏高。如性格急躁的A型行为的人群比性格平静的B型人群的患高血压和冠心病的发病率高2~3倍,死亡率高7倍;情绪抑郁还能够引起*免疫功能明显下降,从而易患感染性疾病及肿瘤等。所以,精神养生在防治心身疾病方面有着重要的意义。

精神养生包括神志养生和情志养生两个方面的内容:

1.神志养生法
传统医学中所称的“神志”,主要指人的精神、意识及思维活动。神志养生法,是指通过内心世界的自我调节,排除贪念,保持心态平和,使之健康长寿的方法。包括以下几点:

(1)少私寡欲,是指对自己的“私心”和“贪欲”要进行自我克制并清除。
我国春秋战国时期的著名思想家老子、庄子是神志养生法的倡始人,他们提出了“见素抱朴,少私寡欲”的思想,即为人要质朴,不要私心太重,欲望太多。人生在世很难做到无私无欲,但私欲不可过多过高。何谓“贪欲”,是指那些可欲而不可求事物,贪欲常是造成痛苦的根源。有位作家解释三种痛苦的原因时说:“想得到却得不到――痛苦,经过艰苦的努力得到了,却发现不过如此――痛苦,得到的东西不经意丢掉了,事后才知道原来很重要――痛苦。”只有通过自我克制来控制自己的欲望,清除那些不可能得到满足的“贪欲”,才能减少自己精神压力和痛苦。人生之中最重要的是要保持心身健康,要学会将私欲在自己的内心世界中进行自我调节、自我限制,自我清除的。只有私欲少和没有“贪欲”的人才能淡泊名利,处世豁达,性格开朗,这样就会有助于心神的清静内守,以保持良好的心理状态。平时恬淡虚无,与世无争,自然会精神内守,阴阳平和,气血旺盛,邪无所容,百病不生。

(2)知足常乐,是指对自己所处的生活与工作环境要有充分的满足感。
老子曰:“乐莫大于无忧,富莫大于知足”,“无忧”和“知足”即是自我内心世界的自我体验和感觉,是情感世界自我调节的结果。在人生的旅途中,每一个人都有自己的位置,所以应该对自己的位置具有充分的满足感。“知足常乐”就是要这种满足感通过自我的内心世界的调节使之达到最高值。鱼儿不必羡慕鸟儿能够在空中飞翔,鸟儿也不必羡慕鱼儿能够在水中遨游,要珍惜自己的位置和已得到的东西。仔细想一想,你就会发现有些东西是你拥有而别人不可能得到的,而有些东西则是别人拥有而你不可能得到的。如果你总是去想自己拥有而别人无法得到的东西,你就会感到满足,感到快乐,感到幸福,心神自然清静;如果你总是去想别人拥有而你无法得到的东西,你就会感到失望,感到沮丧,感到不幸,心神就会感觉不安。自己对自己的生活环境(如家庭生活及居住环境)和工作环境具有充分的满足感,心情自然会愉快。一个人如果能做到无忧无愁,知足常乐就会有一个好心情,就会感到人生的道路上充满着阳光和欢乐,这样的人自然会健康长寿。

“满足现状,积极进取”,也是神志养生保健方法所需遵循的信条之一,即是在满足自己目前生活与工作现状的同时,还要积极地进取,以取得更大的成绩。

(3)心胸豁达,是指性格开朗,心胸坦荡,气量大。
我国的对90岁以上的长寿老人进行调查的结果表明,长寿的主要原因不在物质而在精神。长寿老人能够长寿的原因与其心胸豁达,性格开朗,知足常乐,衣食随缘,与世无争,随遇而安的精神状态有关。

想使自己的心胸豁达的方法之一,就要“走出小天地,溶入大自然”。也就是说,不要总把自己封闭在家庭的小天地里,要走出家门,去饱览自然界给我们的恩赐――青山绿水,风景名胜,去感受大自然的中的情趣。花上飞蝶,草间昆虫,枝头歌鸟,水中游鱼及山野里的小动物,都能让人们感受到生活的乐趣,使人有一种脱俗入雅感觉,有利于胸襟豁达和性格开朗。试想一个“上观黄山之云海,下望碧海之波涛”,以苍松翠柏为伴,以闲云野鹤为友的人,还可能为日常生活中三瓜二枣的得失而苦恼吗?!

在处理家庭问题和生活琐事上更应该豁达大度,夫妻之间要注重感情,淡化道理,强调优点,忽视缺点,忘记过去,重视现在,在生活中的一些琐事处理上要“难得糊涂”。对子女要坚持只提供建议和帮助,绝不能包办代替的原则,要相信他(她)们的能力,相信他们能够处理好自己的事情。

朋友之间要远距离看人,近距离看己,这样才做到严于律己,宽以待人,才能保证朋友之间的长久友谊。总之,心胸豁达是和睦的家庭气氛和亲密的朋友关系的基石,对人对己都十分有益。

(4)“多行善事”,是指多做些助人为乐的好事,从中体验到幸福感和满足感。
所谓多行善事,古人称“积德行善”,现在称“助人为乐”,都是指人们根据自己的能力贡献出爱心来帮助那些需要帮助的人。善事可大可小,大者可捐献千百万元以救灾或助学,小者可为迷路人指点道路,无论大小爱心是一样的。行善事者从助人行善中体验出自身价值的快乐,会有益于心身健康。

2.情志养生法

传统医学所称的“情志”,指人对外界客观事物的刺激所做出的情绪方面的反应,中医将其概括为七情,即喜怒忧思悲恐惊。情志养生法,主要是指通过自己对外界客观环境或事物情绪反映的自我调节和转变自己错误的思维方式,将心情调节到最佳状态,使之健康长寿的方法。要注意做到如下几点:

在平时的时候,我们一定要按照正确的方法来达到保健的效果,给我们的身体带来非常好的状况才是最重要的,否则的话也是会严重的给我们的身体带来非常大的危害的。按照正规的方法来达到养生保健的效果,给我们的身体带来非常健康的帮助,才能够有效的改善着我们的体制,给我们的身体和生命都会带来非常好的帮助和一些其他方面的影响,改善了我们的生命的安全的。

通过以上的分享,希望为大家带来参考价值。祝大家身体健康。


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