“一价全包”还是“按需付费” 差异化服务让旅客自主选择

暑期将近,很多人又开始跃跃欲试,想要找机会出门旅游。各航空公司也根据旅客出行特点调整了航线计划。九元航空于6月10日开通了首条以差异化服务为特色、广州往返吐鲁番的定期正班航线,单程票价不过千元。低廉的票价引起了记者的好奇,登录网址查询后却发现,一周内的机票都被抢购一空了。

如果能够淘到便宜的机票,但要额外交纳一定费用才能选择心仪的座位、获得想吃的餐食,你愿意花这笔钱吗?

区别于传统机票的“无论是否需要,均包含行李托运、餐食等服务”,低成本航空将飞行中可能增加旅客支出的服务变为自主选项,旅客可以结合个人喜好与出行需要定制“菜单”。如今,越来越多的旅客愿意选择这种出行方式。

完善的航线网络
为旅客提供便捷出行服务

完善的航线网络是旅客选择低成本航空公司的前提。

机队规模最大的低成本航空公司——春秋航空——目前有近80条国内航线,今年夏秋航季还增开了不少东北地区航线。机票产品是春秋航空的一大特色,“廉价机票+短途高铁”的组合模式加上高铁票经常限时免费,吸引了不少旅客选择乘坐。在网站上也常看到“空巴联运”和中转联程航班,如果利用好这些组合模式,又能省下一笔钱。

九元航空计划在今年暑运期间陆续开通至新疆阿勒泰、伊宁、石河子等地的航线,并加密至乌鲁木齐航线航班,进一步完善其在疆内的航线网络布局,助力提升内地前往新疆旅游观光线路的灵活便捷性,为旅客大幅减少中转时间,有效促进内地与新疆在旅游、经济、文化等领域的交流互动。九元航空充分发挥低成本航空的优势及特点,打造以广州为中心的5小时飞行圈;累计开通210余条国际和国内优质航线,为京津冀、长三角、珠三角三大城市群与亚洲经济中心城市之间往来的旅客提供差异化、高性价比的创新型航空商旅出行服务产品。同时,为进一步提升广大旅客的乘机出行体验,九元航空与其主运营基地——广州白云国际机场——紧密合作,通过自建系统,打破与主运营基地之间的信息连通壁垒,实现信息互通共享,提供经广州白云国际机场通达全国各主要城市的超440条中转组合航线服务。自此,旅客搭乘九元航空航班,经广州中转即可享受如行李免提、免二次安检、无感中转、中转住宿特惠、头等舱休息室特惠等多项高效、便捷的航空出行中转服务。

除此之外,各航企也根据旅客出行需求和特点,对新航季航线网络布局进行进一步优化调整。比如天津航空新增52条航线,共运营航线170余条,国内通航城市达85座,推出了“天航通程”中转产品,通过天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、郑州、重庆六大国内中转枢纽城市以及1844条辐射全国的航线,为旅客提供更丰富、便捷的出行选择;首都航空则发力浙江市场,把吴越文化传播到祖国各地。

低廉的机票价格
让“说走就走”成为可能

票价实惠无疑是旅客选择低成本航空公司的重要因素之一。

通常来说,旅客在购买全服务航空公司机票时,票价已经囊括了行李托运、机上餐食等费用,即为“一价全包”型机票。而低成本航空公司只销售“裸机票”,并将选座、机上餐食、行李托运等项目作为增值服务单独销售,旅客可以“按需付费”。

“好比我去餐厅吃饭,以前只能吃固定的套餐,现在我可以根据自己的需要点菜了。这对我们年轻人来说当然是好事,丰俭由人”。经常旅行的小黄更青睐购买低成本航空公司的机票,他也是九元航空新开吐鲁番航线“吃头啖汤”的旅客。

九元航空相关负责人表示,在疫情多点散发的情况下,低成本航空的“裸价”模式及低碳绿色优势日益显现,准点率及客座率高成为九元航空的“双翼”。对旅客来说,实惠、透明的价格和没有“套路”的常旅客福利成为九元航空吸引旅客的法宝。

为更好地满足旅客对精细化服务的需求,九元航空还推出了高端经济舱。该舱位服务与传统航空公司的公务舱类似,但在价格上优势明显。比如广州—吐鲁番的高端经济舱机票最低仅需1249元(不含税),在让旅客享受到良好服务的同时,其价格不到传统航空公司超级经济舱票价的四成。

低成本航空公司不定期推出的“骨折”机票也吸引了很多旅客抢购。6月12日~18日,春秋航空推出了61800个红包盲盒,盲盒中分别有1元、2元、3元、6元、8元、68元以及“超级锦鲤”618元等7种不同面额的无门槛机票立减券。此外,春秋航空发放了14000份好友助力大额券。从16日零时开始,在春秋航空App和小程序全网首发,所有参与促销的机票价格都降至促销价99元起,叠加之前领到的无门槛机票立减券,旅客能够最大程度以优惠价格买到心仪的机票。此次参与促销的机票覆盖全国热门城市如上海、石家庄、广州、深圳、沈阳、宁波、兰州、南昌、成都、大连等始发的百余条航线,最迟可预订的航班日期为2022年10月29日。差异化的机上服务

低成本不代表无服务

低成本航空公司就没有服务了吗?事实上,低成本航空仍然致力于为旅客提供优质、丰富的服务。

如果你近期乘坐过天津航空航班,会发现航班上不时开展“党建上蓝天”活动,营造了机上红色文化氛围;根据不同城市风貌推出地域特色沟通卡,为旅客提供别出心裁的空中旅程,架起与旅客沟通的桥梁;根据目的地历史、地域、人文等特色元素,在8个主运营基地推出个性化广播,打造特色客舱文化。

同时,天津航空全面优化升级线上产品,推出“一步到位”选座预值机、“一人多座”、人工登机口升舱、家庭值机等线上产品,积极开发App功能,推出疫情防控政策提醒、微信小程序消息订阅功能,全力保障旅客权益,提升旅客出行体验。针对疫情防控期间旅客最担心的航班取消后机票退改签问题,天津航空出台了免费退改签政策,延长“随心飞”“心享飞”套票产品兑换有效期,全力保障旅客权益,获百余名“随心飞”用户联名表扬。

西部航空还专门进行了一次低成本航空差异化服务调研,其收集到的10多万份调查问卷显示,绝大部分旅客认为自己不需要或者只需要部分飞行服务。在推行差异化服务后,西部航空推出的“裸票”价格最低只有一八折。该公司对机上服务也进行了拆分细化,比如增加了宠物运输、多类机上餐食、姓名变更、优选座位、贵宾厅等特色服务。旅客可以根据出行安排和个人喜好进行自主选择,比如优先登机在网站上的售卖价格为22元/份;选座第1~第3排加40元,第4~第10排加20元,第14~第24排加10元。

灵活的行李额度
旅客按需定制“菜单”

没有免费行李托运,旅客按需购买行李额度,也是低成本航空的特色之一。

根据旅客出行特点,首都航空将经济舱分为首尊、首享、首悦和首惠四类,不同舱位执行不同的航班退改规则,享受不同的行李、积分、餐食等服务权益。旅客可以根据个人喜好和出行需要选择任意附加服务。比如说,如果您是长途旅行,可以选择首尊经济舱,在享受20公斤免费行李托运额、免费餐食的基础上,享受前排座位优选及额外5公斤免费行李托运额;如果您是中短途旅行,无餐食要求,可以选择首享经济舱,不仅票价更优惠,退票、变更手续费相对较低,还包含20公斤及额外5公斤免费行李托运额;如果您是商务出行,随身行李较少,可以选择首悦经济舱,包含10公斤免费行李托运服务,但不包含餐食;如果您是追求最低出行成本的旅客,可以选择首惠经济舱,没有餐食、免费行李托运额及金鹏俱乐部消费积分,但机票价格最低。

还有航企按飞行距离制定行李政策。西部航空从原来“一刀切”的行李计费规则调整为按航距分为三档:800公里(不含)以下5公斤行李托运为30元,800公里~1600公里(不含)5公斤行李托运为40元,1600公里及以上5公斤行李托运为50元。根据航距不同,其优惠标准也有所不同。

值得一提的是,除了低成本航空公司为旅客提供差异化服务,传统的全服务航空公司也试水推出了类似服务。5月11日,海南航空宣布上线新产品“轻松飞”,首次将票价与免费行李托运额解绑,旅客如需要托运行李,可单独付费购买。其规则显示,“轻松飞”产品是不包含免费行李托运额的经济舱机票,适合短期出行或偏爱轻松出行的无托运行李旅客购买,票价与同舱位包含免费行李托运额的常规机票相比更加优惠,最高节省60元。产品适用于海南航空、大新华航空两家航企自营的北京、海口、太原、西安、天津、乌鲁木齐、昆明7个站点所有出港航线(包机及代码共享航班除外)。这也是国内为数不多试水行李差异化收费的全服务航空公司,目前四大航中的国航、东航和南航均无此项服务。

特殊的退改签服务
让疫情防控期间出行无后顾之忧

机票退改签是很多旅客关注的问题,各航空公司相继制定了应对措施,以消除当前受疫情等多重因素影响,航班取消率较高的旅客出行痛点。

天津航空推出“航变任性改”服务,旅客购买6月30日前的航班机票,如果遇到航班变动,无论是承运人原因还是非承运人原因导致的航班取消,旅客都可享受延长非自愿改期原航线或者符合邻近城市规定航线的改期特权(国家法定节假日除外)。旅客可改期至原定航班日期前后15天内的天津航空航班,还可以选择免费变更至同航段或始发地/目的地(其一)符合邻近城市规定的同服务等级航班一次,免收票款差价及变更费。

同时,为进一步做好疫情防控工作,方便广大旅客出行,很多航企都针对疫情高风险地区的进出港国内航班发布特殊退改规定,这些措施无疑让提前制订出行计划的旅客再无后顾之忧。(中国民航报 记者郭瑛)

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“蓉·合”凌凯集团B端服务异业联盟第一届沙龙会圆满召开!
2022年6月9日,「“蓉·合”凌凯集团B端服务异业联盟」第一届沙龙会于凌凯集团总部大楼22楼成功举办,各合作单位及联盟商家莅临指导、交流!

疫情常态化背景下,2022对于所有行业来说依旧是充满挑战的一年,借此异业联盟沙龙会,大家交流着彼此的产品与服务,彼此嘘寒问暖,感慨着过去的一年,并怀抱更乐观的希望,展望未来。

创新驱动 破圈聚变
“乘坐物联网快车道,助力智慧环保建设!”

为助力智慧城市建设,加速企业智慧化、数字化转型,凌凯集团筹办了「“蓉·合”凌凯集团B端服务异业联盟」第一届沙龙会,诚邀物联网各协会代表、各行业头部企业代表前来参与,针对物联网技术发展趋势、商业模式等话题进行探讨,为物联网发展提供理论依据。

本次异业联盟沙龙会汇聚了十余家蓉城各行业优秀企业代表,包括荣丰科技、盛世云图、正华集团、兴龙科技、树虎团建、盘古广告、巽天成科技、西部天时、旷骅科技、金兰信息、风雨同舟、有米科技、西行邦旅游、凌凯集团、遂临科技、睿智创想、龙帮食品(排名不分先后)。

“精心准备,赶赴这场盛会!”

为了将这场首届异业联盟沙龙会联盟办好,凌凯集团从几个月前就开始筹划,场地安排、企业邀请、会议流程拟定、人员安排、PPT内容制作、现场物料制作、餐饮茶点准备、伴手礼选购……尽可能提供更多的服务,不断完善会议流程,增加会议亮点。

万事俱备,便开始了一丝不苟的会前准备,进门可见的签到处,一派热烈气氛,随处可见的异业联盟画面昭示着这场沙龙即将开始。

会议室在凌凯人的精心布置下,变得整洁有序。整齐排列的桌牌、饮料、桌椅,准备齐全的办公用纸、签字笔,一旁摆满了坚果礼盒、专属礼盒,一抹绿植在正中央点缀出清新色彩。新鲜制作的果盘、糕点摆满了桌子,等着大家前来享用。

“轮番展示,你方唱罢我登台!”
一切准备就绪后,各家代言人陆续签到进场,大家汇聚一堂后首先参观了凌凯集团总部办公环境,沙龙就此拉开序幕。
本次沙龙会主持人由凌凯集团陈经理担任,主持人登台对大家的到来表示热烈欢迎,随后就异业联盟项目做了总体介绍,包括参会代表、流程、宗旨等。

会议开始,主办方凌凯集团总经理戴安平先生进行致辞,感谢各位企业伙伴于百忙之中抽出时间来参加沙龙会,得此信任及重视,凌凯深感荣幸,在未来的交流中,凌凯将始终保持热忱,全力促进、联结所有人实现互利互惠的优质合作。

随后,凌凯集团副总经理向荣上台致辞。凌凯深耕物联网行业多年,积极参与各级政府物联网产业发展规划。此次交流会,凌凯将充分依托物联网与移动通讯的行业优势,推动本土物联网产业的转型升级。

到了联盟成员互推环节,十余家企业代表轮番上台,讲述各自企业的发展历程、产品服务、未来方向。其中有建设智慧城市的物联网公司,有营销引流的广告公司,有技术碾压的IT科技公司,有创意爆棚的团建组织公司,有专攻医疗卫生的医药公司……可谓是强者云集,交流盛宴。

难得有这样的一次囊括各行业优秀企业的会议的机会,每一家企业代表都有不同的产品和服务,有自己的优势与特点,但和其他企业又有着微妙的关联,在这样适合异业联盟的土壤里互通有无,无疑给这个不太明朗的大环境注入了一抹亮色。

“头脑风暴,共商异业联盟大计!”
中场休息时分,代表们品尝着精致的甜点、现切的水果,补充体力后进入精彩的联盟成员共创环节。这一环节围绕三大问题展开讨论:
1、互推会议如何举行才能更有效率及落地?
2、联盟合作共同群的运作机制?
4、需要整理哪些物料结合合作伙伴提升效率?

主持人为大家讲解本次异业合作的模式和思路,代表们针对三大问题集思广益,组队答题,用纸笔绘就创意思路,在当下便开始了默契的合作之旅。

准备好后,大家逐一上台阐释自己的异业联盟思路,从合作机制、联盟发起人、沟通群、物料、产品能力、客户画像、会议形式、已有资质、管理形式、线下活动等多方面探讨异业联盟如何组建,一步步完善我们的规划。

这是一场继往开来的联盟会议,在不断迸发的灵感里挖掘新的机遇。会议结束后,所有人进行大合影,领取伴手礼,在欢声笑语中结束了愉快的联盟之旅。

异业联盟,跨界融合,我们希望与每一家有自主技术、优质产品、具备创新意识的企业合作,希望与每一家有资源、有创造性的企业产生互动。任何一个想与凌凯展开合作的企业、创业者、机构,如果有好的产品、合适的资源,都能成为凌凯异业联盟合作单位,从而实现共享、双赢!
至此,“蓉·合”凌凯集团B端服务异业联盟第一届沙龙会圆满结束!创新驱动,破圈聚变,才能创造无限可能!在这里,每一位联盟人都是不可缺少的闪闪发光的主角。感谢每一位联盟人的参与和支持,我们在一起,创造更美好的回忆,创造更美好的未来!

2022,我们有幸相识,未来,期待我们携手共进,合力共赢!也希望有更多蓉城商户加入我们的联盟!

成功通道
1.凌凯集团深耕物联网行业多年,专为客户提供专业的物联网服务,积极参与各级政府物联网产业发展规划,在移动通讯领域同样实力卓越;
2.与移动、电信、联通达成长期战略合作关系,与众多企业达成合作关系;
3.我们面向全国寻找所有有梦想而又不甘平凡的人,加入我们的异业联盟,认识更多客户,挖掘更多商机;
4.如果你也对物联网感兴趣,关注我们,发掘更多精彩!


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