众人安抚了一下夏某某，老城司法所所长王红和另外两名同事就直接走了进去，踏进门的一瞬间

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她们瞬间惊呆了！超市的地上凌乱不堪，除了垃圾，还有……

“你们快帮我想想办法吧，生意真的是没法做了！”一个60岁左右的男子哭丧着脸，面露苦色。

2020年七月份的夏天很是闷热，潢川县林场村的傍晚，一丝风都没有。很多人都躲在家里吹着空调不愿出门，街边一个小型家庭超市的门口，却站了很多人。

男子姓夏，是这家超市的主人，跟随他一起过来的，有村委会的人，有派出所的人，还有司法所的人。

众人安抚了一下夏某某，老城司法所所长王红和另外两名同事就直接走了进去，踏进门的一瞬间，她们就惊呆了……

“不当面道歉，我就在这里一直住下去！”

超市不大，里面空荡荡的没有一个人，正对着大门的地方，孤零零地摆着一张床，床上坐着一个70多岁的老人，正愤怒地瞪着王红她们三人。

“您好，我叫王红，是老城司法所所长，我今天来是……”

“谁来也没用，叫那个姓夏的过来，让他来亲自给我道歉！”老人立刻打断了王红，扶着床沿站了起来。

王红她们赶紧过去扶住老人，并惊讶地发现，超市里凌乱不堪，地上到处都是吃剩的残渣和垃圾，更没想到的是，还有不少大小便的痕迹。

而她们从夏某某口中得知，这个叫汪某某的老人已经这样在超市里住了一个多星期。

货架上，摆放着汪某某的日常生活用品，他的吃喝拉撒，竟真的和夏某某描述的一样，全部都在超市。

一个月前，夏某某骑着电动三轮车在回家的路上，因为一时心急，违反交通规则，撞上了骑自行车的同村村民汪某某。送到医院检查后，外伤并无大碍。由于身体不舒服，汪某某要求进行全身检查，竟然查出了汪某某腹部有一血管瘤。医生建议汪某某立即进行手术，否则将会有生命危险。

就这样，汪某某前前后后因治病共花费了9万多。最让汪某某气不过的是，自己出院后，夏某某竟然一次也没来探望，对自己不管不问。

事后，汪某某的儿子找到当地警方作出事故责任认定，夏某某承担事故全部责任。于是他们找到夏某某，要求赔偿并当面道歉。

夏某某觉得自己挺冤，就算自己违反交通规则，不小心撞到了汪某某，有一定的责任，但是也不应该对血管瘤负责啊？

双方几次见面都是爆发激烈争吵，闹得不欢而散。最后汪某某直接带上全部家当，搬进了夏某某的超市。

老人一把拉住她，“我不是那种蛮不讲理的人……”

汪某某搬进去以后，夏某某跟他吵了几次，见没有效果，最后无奈选择了报警。警方也来劝过，想要将汪某某强制从超市腾挪出去吧，又考虑到汪某某年龄大了，刚做完手术，采取强制措施可能会有风险。

无奈之下，夏某某直接将超市关门，躲了出去。

两家的矛盾慢慢发酵，互相越来越看不顺眼，当夏某某找到司法所以后，王红立刻意识到，如果处理不当，纯粹的交通事故事件极有可能转化为突发事件。

“大爷，您年纪也大了，又做了手术没多久，自己住在这里也不方便，要不咱先搬回去，有什么话，慢慢说啊？”王红走到床边，搀扶起汪某某，小心地问。

另外两名和她一起进来的同事，二话不说，拿起墙角的工具，就开始打扫卫生。

汪某某看了她们一眼，没有说话。

“大爷，我知道，您之前当过兵，上过战场，是名退伍军人。我们和您一样，都是党和国家的人，有什么困难和要求，您尽管说，我们一定想办法为您解决。”

地面很快被打扫干净了，王红端起洗漱架上的脸盆，正要往外走，被汪某某一把拉住：“姑娘，你们都别忙活了，我不是那种蛮不讲理的人，可是到现在，我都没有听到一句道歉……”

离开超市时，老人眼角有些湿润

汪某某愿意好好谈了！

王红她们陪汪某某坐了下来，她们知道，这个老人在超市里住的并不轻松，他的心里，有很多话要讲。

两个小时后，留下一名同事在里面陪着老人，王红和另外一名同事走出了超市。

“怎么样，有结果吗？”外面的人等得满头大汗，但是担心人太多会激怒老人，大家只能耐心在外面等待，没敢进去太多人。

夏某某第一个凑了上来，期待地看向王红：“王所长，谈得怎么样啊？”

其实，这次调解大家分了两拨人，王红她们进去和汪某某谈，外面的人则一直在做夏某某的工作。

“汪某某愿意先搬出去，但是他想要你的道歉。”

夏某某垂着头，不说话。

王红了解到，在当地村民的心目中，他们把面子看得比什么都重要，很多时候，他们宁愿赔钱，也不肯道歉。仿佛只要自己主动低头道了歉，以后在村里就会抬不起头。

“您毕竟是撞人在先，事故责任确实有，这么久了，汪某某也就是要个态度……”王红的声音很疲惫，但是依然很耐心。

“我回去想一想吧。”夏某某没有太坚持，他听得出，王红的嗓子已经沙哑了。

第二天一早，夏某某主动找到了司法所。

“我想好了，我可以道歉，不过汪某某要先搬出去，赔偿的事，也得好好商量。”

王红看着他，终于松了口气。

这次汪某某搬得很痛快，他没有再多说什么，走之前，回头看了一眼被王红她们整理得干干净净的超市，眼角隐隐有些湿润。

接下来的事情进行得很顺利，经过王红她们一周的努力，汪某某和夏某某终于在司法所签订调解协议，就赔偿金额达成一致，最终由夏某某支付3万元作为赔偿。

“其实这件事本身不大，但是闹了挺久的，一方要一个道歉，另一方要一个公平，我们如果只是走程序、讲法律，都没办法真正解决问题。我觉得最重要的就是耐心，你要听他们说什么，知道他们想要什么，人心都是一样的，将心比心，他们看到你的诚心，自然也会对你坦露真心。”

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这提醒我们，防疫要严，服务要暖，相关工作仍有进一步提升的空间。

回归如常生活，谁都不能落下。上海老龄化程度深，我们在运用数字化手段助力疫情防控的同时，必须设身处地、将心比心，防止“银发群体”在出行、购物、看病等重要生活场景中“处处碰壁”甚至“寸步难行”。以出行为例，尽管需要尽可能地帮助老年人学会使用智能手机，跨越“数字鸿沟”，但不管在什么时候，有没有、会不会操作智能手机都不该成为他们顺畅出行的阻碍。

目前，上海有关部门已发布针对老人、孩子、残障人士等特殊人群的“特殊方案”，包括可申领有效期为180天的离线“随申码”、公共场所工作人员可用手机“随申办”移动端，扫纸质离线“随申码”进行健康状况核验，并查看身份证进行手工登记等。但记者了解到，这些变“你扫我”为“我扫你”的好办法，还存在覆盖面不广、老人知晓率不高等问题。

另有车站工作人员反映，当前使用纸质核酸检测证明还存在身份识别的困难，将尽快优化。我们期待，有关部门继续坚持问题导向、需求导向，以“致广大而尽精微”的责任感完善工作举措，实实在在解难题、暖民心。