【第一批运用智能技术服务老年人示范案例｜山东省济南市历下区民政局“亲情E联”智慧养老平台运用智能技术助推养老服务创新示范】
二、主要做法
“亲情E联+”是历下区重点民生工程，由历下区政府主导、历下区民政局主办，以智慧平台为支撑，社区为依托，整合公益组织和社会资源，向老年人提供7×24小时“居家安全监护”、“居家服务质量监管”、“健康档案管理”和“为老志愿服务”“智能助餐系统模块”等五大功能模块。为了破解独居老人居家安全和养老服务难题，探索历下养老新路子，2021年，历下区民政局结合全区实际，探索创新“156”智慧养老新型运作模式。全面形成“1”个平台、“5”大服务功能、区—街—居—家庭—专业组织—社会力量“6”方融合的全域性智慧养老新业态，有效解决了老年人居家养老风险难题。
1.7×24小时居家安全监护模块。为提升独居老人的居家安全性，降低老年人意外风险。历下区民政局为辖区2315位独居老人安装了红外人体感知仪和一键紧急呼叫器。利用物联网和远程智能安防监控技术为独居长者提供7×24小时智能看护服务，当老人在家发生意外或危险时，只要按下“一键呼”按钮，求助信号会立即发送到平台，坐席收到信号后，将在10秒内回拨老人子女或紧急联络人电话，提醒老人子女或紧急联络人前往查看或者根据老人需求，帮助老人代叫120。从收到信号到联系家属、网格人员、120急救中心，5分钟内就能完成线上救助全流程。平台还可以通过老人家中安装的红外人体感知仪主动监测老人的生命体征，如果超过设定时间段没有感知到人体活动情况，设备会自动将预警信号发送到平台。坐席会第一时间拨打老人或紧急联络人电话，确认老人的安全情况。
2.居家养老服务监管模块。人脸识别技术和远程视频技术的融合应用，可确保居家养老服务员能按时、保质完成每次上门服务。服务开始、结束时要求居家养老服务员对老人进行人脸识别核验，在服务过程中通过远程视频实时调取查验服务现场情况，确保服务时间、服务人员、被服务对象、服务过程真实有效，实现对服务全流程的监管，有效杜绝了虚假工单的产生，大大提升了服务监管力度和服务质量。
3.为老志愿服务模块。平台链接线下志愿服务资源，为辖区高龄、半自理、不能自理、残疾的独居老年人提供个性化、精准化、品牌化服务。工作人员可以根据老人的需求和居住地址，实现平台派单、志愿者接单、服务时长、服务定位、服务类别和时间累计查询等功能。
4.健康档案数据模块。通过智能化健康数据采集终端（如健康一体机、眼底筛查仪等设备），自动将采集的健康数据上传至平台，为独居老人建立电子健康数据库，并通过信息平台帮助老人预约挂号、预约体检、紧急救助等服务。
5.智能助餐系统模块。通过人脸识别技术和助餐系统，简化服务对象的身份核验、助餐补贴、智能结算等工作流程，解决了老年人用餐排队时间长、忘带就餐卡、结算困难等问题；同时可关联老人的助餐补贴账户，将信息实时同步传送至智慧养老服务平台，从而实现对老人就餐及补贴情况的实时管理。
二、主要做法
“亲情E联+”是历下区重点民生工程，由历下区政府主导、历下区民政局主办，以智慧平台为支撑，社区为依托，整合公益组织和社会资源，向老年人提供7×24小时“居家安全监护”、“居家服务质量监管”、“健康档案管理”和“为老志愿服务”“智能助餐系统模块”等五大功能模块。为了破解独居老人居家安全和养老服务难题，探索历下养老新路子，2021年，历下区民政局结合全区实际，探索创新“156”智慧养老新型运作模式。全面形成“1”个平台、“5”大服务功能、区—街—居—家庭—专业组织—社会力量“6”方融合的全域性智慧养老新业态，有效解决了老年人居家养老风险难题。
1.7×24小时居家安全监护模块。为提升独居老人的居家安全性，降低老年人意外风险。历下区民政局为辖区2315位独居老人安装了红外人体感知仪和一键紧急呼叫器。利用物联网和远程智能安防监控技术为独居长者提供7×24小时智能看护服务，当老人在家发生意外或危险时，只要按下“一键呼”按钮，求助信号会立即发送到平台，坐席收到信号后，将在10秒内回拨老人子女或紧急联络人电话，提醒老人子女或紧急联络人前往查看或者根据老人需求，帮助老人代叫120。从收到信号到联系家属、网格人员、120急救中心，5分钟内就能完成线上救助全流程。平台还可以通过老人家中安装的红外人体感知仪主动监测老人的生命体征，如果超过设定时间段没有感知到人体活动情况，设备会自动将预警信号发送到平台。坐席会第一时间拨打老人或紧急联络人电话，确认老人的安全情况。
2.居家养老服务监管模块。人脸识别技术和远程视频技术的融合应用，可确保居家养老服务员能按时、保质完成每次上门服务。服务开始、结束时要求居家养老服务员对老人进行人脸识别核验，在服务过程中通过远程视频实时调取查验服务现场情况，确保服务时间、服务人员、被服务对象、服务过程真实有效，实现对服务全流程的监管，有效杜绝了虚假工单的产生，大大提升了服务监管力度和服务质量。
3.为老志愿服务模块。平台链接线下志愿服务资源，为辖区高龄、半自理、不能自理、残疾的独居老年人提供个性化、精准化、品牌化服务。工作人员可以根据老人的需求和居住地址，实现平台派单、志愿者接单、服务时长、服务定位、服务类别和时间累计查询等功能。
4.健康档案数据模块。通过智能化健康数据采集终端（如健康一体机、眼底筛查仪等设备），自动将采集的健康数据上传至平台，为独居老人建立电子健康数据库，并通过信息平台帮助老人预约挂号、预约体检、紧急救助等服务。
5.智能助餐系统模块。通过人脸识别技术和助餐系统，简化服务对象的身份核验、助餐补贴、智能结算等工作流程，解决了老年人用餐排队时间长、忘带就餐卡、结算困难等问题；同时可关联老人的助餐补贴账户，将信息实时同步传送至智慧养老服务平台，从而实现对老人就餐及补贴情况的实时管理。
[疑问][费解][抓狂]
标题：维权难、投诉难！县处级干部不作为！破坏ZF形象猛如虎！
事实和理由：600字
经济南市、历下区住建局规划安排，政府民生工程旧楼改造楼顶保温项目。在2020年11月10日左右，施工到我家楼顶时，把我家楼顶的原防水材料(层)全部拆除后，就停工了。
停工8天后下雨，持续3天！因防水被拆除，导致我家房顶漏雨，房间内顺墙滴水流水月余。
我家刚粉刷两年的墙面被严重污染，并且水还流进了实木地板下方木龙骨里，木龙骨肯定被泡，损失如何(因地板无法拆除)情况不详？
漏雨后，我家属打12345投诉，我也打电话给大院自管会联系，联系监理；施工方和大院自管会领导也多天多次来我家看了现场！监理始终没有露面，直至一月之后才慢慢变干，但墙面发生了起泡、变色和条纹污染。
虽然，当时和施工方签了来年“维修协议”，但20210514日第一次联系就变卦了，说“他不管了，让我去告！”态度嚣张！直至今日，仍未得到任何处理，简直和黑社会差不多！详情见：济南市长信箱 信件编号：MSLX20211076696 查询码：QC507129
20210514起，向12345热线投诉152天了，打100电话；
20210720到历下区信访局投诉，当场填写“信访局的信访表格”。82天过去了。
20210810起，向市长信箱投诉12次，也过去了64天。
20210923起，向市信访书面维权，过去了20天。
均杳无音信，形如泥牛入海或石沉大海。我不懂了“不忘初心，牢记使命”县处级官员们都忘了吗？不作为比贪官更可恨！
互动_中国政府网 互动 投诉与建议
国家政务服务投诉与建议_中国政府网 (www.gov.cn)
标题：维权难、投诉难！县处级干部不作为！破坏ZF形象猛如虎！
事实和理由：600字
经济南市、历下区住建局规划安排，政府民生工程旧楼改造楼顶保温项目。在2020年11月10日左右，施工到我家楼顶时，把我家楼顶的原防水材料(层)全部拆除后，就停工了。
停工8天后下雨，持续3天！因防水被拆除，导致我家房顶漏雨，房间内顺墙滴水流水月余。
我家刚粉刷两年的墙面被严重污染，并且水还流进了实木地板下方木龙骨里，木龙骨肯定被泡，损失如何(因地板无法拆除)情况不详？
漏雨后，我家属打12345投诉，我也打电话给大院自管会联系，联系监理；施工方和大院自管会领导也多天多次来我家看了现场！监理始终没有露面，直至一月之后才慢慢变干，但墙面发生了起泡、变色和条纹污染。
虽然，当时和施工方签了来年“维修协议”，但20210514日第一次联系就变卦了，说“他不管了，让我去告！”态度嚣张！直至今日，仍未得到任何处理，简直和黑社会差不多！详情见：济南市长信箱 信件编号：MSLX20211076696 查询码：QC507129
20210514起，向12345热线投诉152天了，打100电话；
20210720到历下区信访局投诉，当场填写“信访局的信访表格”。82天过去了。
20210810起，向市长信箱投诉12次，也过去了64天。
20210923起，向市信访书面维权，过去了20天。
均杳无音信，形如泥牛入海或石沉大海。我不懂了“不忘初心，牢记使命”县处级官员们都忘了吗？不作为比贪官更可恨！
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【全省首个！济南这里又添一处网红打卡地，明天正式开放】
https://t.cn/A6MVdKrO#
城区面貌犹如一面镜子，与百姓的生活品质息息相关。2021年是历下区狠抓国际化一流中心城区建设全面铺开、纵深推进的关键之年，历下区积极统筹把握民生需求，完善城市功能，着力提升城市品质，建设让广大市民群众赏心悦目的绿色灵动家园、宜居宜业宜游家园。
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城区面貌犹如一面镜子，与百姓的生活品质息息相关。2021年是历下区狠抓国际化一流中心城区建设全面铺开、纵深推进的关键之年，历下区积极统筹把握民生需求，完善城市功能，着力提升城市品质，建设让广大市民群众赏心悦目的绿色灵动家园、宜居宜业宜游家园。
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