【七五普法】建设法治乡村 助力乡村振兴
杭锦后旗头道桥镇民建村位于头道桥镇政府北端，距镇政府6公里处，有农户568户，人口2670人，12个社，辖地面积3.2万亩，其中耕地面积1.2万亩，土地肥沃，井黄双灌。2015年民建村被国家农业部评为“全国最美乡村”，2017年被评为自治区文明村，2019年入选“国家森林乡村”。近年来，民建村扎实开展“民主法治示范村”的创建活动，把创建“民主法治示范村”与法治宣传教育、创建文明村、创建综治先进村等工作有机结合起来，不断推进村民主法制建设步伐，使广大村民的民主参与意识不断提高，有力促进了全村的安全稳定和经济发展。
切实加强组织建设，全面推进规范管理
为了跟进形势发展，村党支部严格工作行为，注重民主自治，推进机制管理，提升服务水平。
一是严格规范工作行为。村党支部从“两委”的工作实际出发，按照民主集中制原则，认真研究制定了工作细则，进一步明确“两委”的职责任务、工作程序、议事规章，从制度上规范工作行为；坚持村“两委”联席会议、民主评议村干部等，使“两委”成员目标同向，责任同担，工作同抓，困难同解，齐心协力把村里各项事业干好。
二是办事公正公开公平。对涉及全村的事务一律公正，村里的一切事情全程公开，凡补助救济、公益事业一概公平，确保群众的知情权、参与权、选择权、监督权。同时，根据村民的所需，推行村“两委”班子的服务承诺制，建立公开办事和工作激励机制，使得村务管理极大民主化。
三是侧重教育，促进社会和谐。把“和谐”的“细胞”放到首位，推行村委干部、村小组干部、农村党员联包家庭纠纷户的教育工作，干部与党员连包亲戚中的家庭纠纷排解，不定期在全村公布和好转变名单，用身边的事教育村民自爱、自重、自尊。同时，利用村委宣传文化长廊、村小组宣传栏，举办法律讲座、召开村民会议等多种渠道宣传精神文明，每季定期举办一次农业科技培训班，全村90%的农民得到培训。并定期开展创评“五好文明家庭”、“十星级文明户”活动，使家庭和邻里纠纷基本消除，文明和谐氛围浓厚。
丰富乡村治理模式，全面提升村民自治能力
近年来民建村不断创新工作思路、统筹资源力量、激发群众热情，强化激励约束，科学合理、因地制宜不断推进乡村治理模式，让矛盾在基层化解、问题在基层解决、隐患在基层排除，推进基层治理体系和治理能力现代化。
一是主体多元化。民建村积极构建现代乡村治理多元体系，动员全体村民积极参与乡村治理，在包联单位杭锦后旗检察院的帮助下，建立了民建村法治广场，并结合民建村实际成立政策宣传小分队、纠纷调解小分队、治安维护小分队、党员志愿服务队、巾帼志愿服务队等群众志愿服务组织，广泛开展政策宣传、调解纠纷、维护治安、志愿服务等工作，实现乡村治理工作主体多元化。
二是责任网格化。根据村庄居住环境特点布局和农户数量划分成若干个责任网格，把村人居环境、治安管理、矛盾纠纷调解、疫情人员往来排查等村民自治事务纳入网格化管理。精选网格长，网格长必须做到“四知四能”，即知网格概况、知村民所需所求、知网格内需帮助对象；能走访入户、能宣传发动、能解决矛盾、能赢得信任。
三是诚信契约化。将民主与法治相结合、权利与义务相结合，通过多种形式落实诚信措施，培养村民的诚信意识。围绕乡村环境整治、公序良俗、薄养厚葬、赡养老人等社会问题，通过签定“一约三书”（村规民约，农户门前“三包”承诺书、社会负面清单承诺书、子女赡养义务协议书），建立村民诚信档案等措施，引导村民自觉打扫环境卫生、自觉遵守社会公德、自觉赡养老人，营造村庄整洁、民风淳朴、诚实守信的良好社会氛围。大力培养诚信意识，开办道德大讲堂，定期开设讲座活动，邀请上级部门老师到村讲学；开设微信课堂，积极分享道德优秀事迹，传播惠农惠民知识；开展评比表彰活动，定期举办最美家庭、道德模范评选活动。
切实抓好民主建设，认真破解维稳难题
在 “民主法治示范村”创建进程中，突出抓好“四个严格”。
一是严格导向机制，破解群众素质教育难题。把依法治村工作列入村“两委”重要议事日程，确定综治、普法、治保、调解、帮教等工作要点，将党员“设岗定责”、“分类管理”等融入到民主法治建设之中。同时，结合“法律进乡村”，广泛深入开展法制宣传教育，不断提高村民法律意识和整体素质。一年来，结合旗检察院、司法所等举行各类法律宣传4次，收到良好的效果。
二是严格“民情”接待制度，破解群众诉求效果难题。村委会设立“公共法律服务工作室”，充实了场地、人员、牌子、制度、台帐，公开办事流程、服务内容、接待职责、监督电话等，重大事务村主要领导出面接待，一般事务村干部接待，日常事务党员入户协调，畅通信访渠道，受理群众诉求。2020年，全村共受理群众诉求20余起，解决了重大民事纠纷5起，做到解答及时、调解及时，对一时难以答复的，限时上门回复，真正做到件件有着落，事事有回音。
三是严格为民服务代理制度，破解群众办结事情难题。在党群服务中心内设置了帮忙代办制度，为本村群众提供无偿代理服务。一年来，代理村民办大病医疗申请、准生证、医保等100多件（次），受到了群众的一致好评。四是严格领导包案制度，破解群众的信访渠道难题。在加强群防群治网络组织功能的同时，进一步推行村“两委”干部信访包案制度，按照“六包”要求（即包情况掌握、包教育转化、包依法处理、包解决问题、包稳控管理、包停访息诉）一项项落实到位，达到大事化小、小事化无，一切矛盾处理在萌芽状态，一切纠纷不出村，保障辖内长治久安。
切实搞好民生工程，努力为群众办实事
民建村党支部围绕壮大村集体经济，先后争取投资200多万元改造出租旧村委会、啸天合作社、太平乳业公司等，村集体收益达到20万元以上，从根本上扭转村集体“无钱办事、没人干事”的不利局面。围绕种植产业结构调整，充分发挥民建村苹果梨合作社的示范引导作用，举办了网上梨花节、农民丰收节等系列活动，扩大了民建苹果梨的知名度。引导党员致富能人投资建设660立方米保鲜库，实现了全村冷藏保鲜产业零起步，入库果品每斤平均增值1元以上，果农亩均收益都在1万元以上。积极支持引导啸天农业、太平乳业等企业发展壮大的同时，招商引资1300万元，新建蒙川源脱水菜厂，日产脱水蔬菜30吨，发展青红椒等蔬菜产业3000多亩，亩均比大田作物增收2000元以上。
民建村党支部积极协调，村企联动、双向发力，500多农民实现了就地打工。逐步净化了部分农民“游手好闲、坐吃山空”的懒散风气，形成了打工有组织、挣钱有面子的带动效应；逐步形成了打工能人与贫困群众互帮互助的结链关系，真正发挥结对子、手拉手帮扶和生产增收的作用，让打工挣钱成为产业扶贫新风尚。
供稿：杭锦后旗司法局
编辑：王彦娇、高磊
校对：李阳
杭锦后旗头道桥镇民建村位于头道桥镇政府北端，距镇政府6公里处，有农户568户，人口2670人，12个社，辖地面积3.2万亩，其中耕地面积1.2万亩，土地肥沃，井黄双灌。2015年民建村被国家农业部评为“全国最美乡村”，2017年被评为自治区文明村，2019年入选“国家森林乡村”。近年来，民建村扎实开展“民主法治示范村”的创建活动，把创建“民主法治示范村”与法治宣传教育、创建文明村、创建综治先进村等工作有机结合起来，不断推进村民主法制建设步伐，使广大村民的民主参与意识不断提高，有力促进了全村的安全稳定和经济发展。
切实加强组织建设，全面推进规范管理
为了跟进形势发展，村党支部严格工作行为，注重民主自治，推进机制管理，提升服务水平。
一是严格规范工作行为。村党支部从“两委”的工作实际出发，按照民主集中制原则，认真研究制定了工作细则，进一步明确“两委”的职责任务、工作程序、议事规章，从制度上规范工作行为；坚持村“两委”联席会议、民主评议村干部等，使“两委”成员目标同向，责任同担，工作同抓，困难同解，齐心协力把村里各项事业干好。
二是办事公正公开公平。对涉及全村的事务一律公正，村里的一切事情全程公开，凡补助救济、公益事业一概公平，确保群众的知情权、参与权、选择权、监督权。同时，根据村民的所需，推行村“两委”班子的服务承诺制，建立公开办事和工作激励机制，使得村务管理极大民主化。
三是侧重教育，促进社会和谐。把“和谐”的“细胞”放到首位，推行村委干部、村小组干部、农村党员联包家庭纠纷户的教育工作，干部与党员连包亲戚中的家庭纠纷排解，不定期在全村公布和好转变名单，用身边的事教育村民自爱、自重、自尊。同时，利用村委宣传文化长廊、村小组宣传栏，举办法律讲座、召开村民会议等多种渠道宣传精神文明，每季定期举办一次农业科技培训班，全村90%的农民得到培训。并定期开展创评“五好文明家庭”、“十星级文明户”活动，使家庭和邻里纠纷基本消除，文明和谐氛围浓厚。
丰富乡村治理模式，全面提升村民自治能力
近年来民建村不断创新工作思路、统筹资源力量、激发群众热情，强化激励约束，科学合理、因地制宜不断推进乡村治理模式，让矛盾在基层化解、问题在基层解决、隐患在基层排除，推进基层治理体系和治理能力现代化。
一是主体多元化。民建村积极构建现代乡村治理多元体系，动员全体村民积极参与乡村治理，在包联单位杭锦后旗检察院的帮助下，建立了民建村法治广场，并结合民建村实际成立政策宣传小分队、纠纷调解小分队、治安维护小分队、党员志愿服务队、巾帼志愿服务队等群众志愿服务组织，广泛开展政策宣传、调解纠纷、维护治安、志愿服务等工作，实现乡村治理工作主体多元化。
二是责任网格化。根据村庄居住环境特点布局和农户数量划分成若干个责任网格，把村人居环境、治安管理、矛盾纠纷调解、疫情人员往来排查等村民自治事务纳入网格化管理。精选网格长，网格长必须做到“四知四能”，即知网格概况、知村民所需所求、知网格内需帮助对象；能走访入户、能宣传发动、能解决矛盾、能赢得信任。
三是诚信契约化。将民主与法治相结合、权利与义务相结合，通过多种形式落实诚信措施，培养村民的诚信意识。围绕乡村环境整治、公序良俗、薄养厚葬、赡养老人等社会问题，通过签定“一约三书”（村规民约，农户门前“三包”承诺书、社会负面清单承诺书、子女赡养义务协议书），建立村民诚信档案等措施，引导村民自觉打扫环境卫生、自觉遵守社会公德、自觉赡养老人，营造村庄整洁、民风淳朴、诚实守信的良好社会氛围。大力培养诚信意识，开办道德大讲堂，定期开设讲座活动，邀请上级部门老师到村讲学；开设微信课堂，积极分享道德优秀事迹，传播惠农惠民知识；开展评比表彰活动，定期举办最美家庭、道德模范评选活动。
切实抓好民主建设，认真破解维稳难题
在 “民主法治示范村”创建进程中，突出抓好“四个严格”。
一是严格导向机制，破解群众素质教育难题。把依法治村工作列入村“两委”重要议事日程，确定综治、普法、治保、调解、帮教等工作要点，将党员“设岗定责”、“分类管理”等融入到民主法治建设之中。同时，结合“法律进乡村”，广泛深入开展法制宣传教育，不断提高村民法律意识和整体素质。一年来，结合旗检察院、司法所等举行各类法律宣传4次，收到良好的效果。
二是严格“民情”接待制度，破解群众诉求效果难题。村委会设立“公共法律服务工作室”，充实了场地、人员、牌子、制度、台帐，公开办事流程、服务内容、接待职责、监督电话等，重大事务村主要领导出面接待，一般事务村干部接待，日常事务党员入户协调，畅通信访渠道，受理群众诉求。2020年，全村共受理群众诉求20余起，解决了重大民事纠纷5起，做到解答及时、调解及时，对一时难以答复的，限时上门回复，真正做到件件有着落，事事有回音。
三是严格为民服务代理制度，破解群众办结事情难题。在党群服务中心内设置了帮忙代办制度，为本村群众提供无偿代理服务。一年来，代理村民办大病医疗申请、准生证、医保等100多件（次），受到了群众的一致好评。四是严格领导包案制度，破解群众的信访渠道难题。在加强群防群治网络组织功能的同时，进一步推行村“两委”干部信访包案制度，按照“六包”要求（即包情况掌握、包教育转化、包依法处理、包解决问题、包稳控管理、包停访息诉）一项项落实到位，达到大事化小、小事化无，一切矛盾处理在萌芽状态，一切纠纷不出村，保障辖内长治久安。
切实搞好民生工程，努力为群众办实事
民建村党支部围绕壮大村集体经济，先后争取投资200多万元改造出租旧村委会、啸天合作社、太平乳业公司等，村集体收益达到20万元以上，从根本上扭转村集体“无钱办事、没人干事”的不利局面。围绕种植产业结构调整，充分发挥民建村苹果梨合作社的示范引导作用，举办了网上梨花节、农民丰收节等系列活动，扩大了民建苹果梨的知名度。引导党员致富能人投资建设660立方米保鲜库，实现了全村冷藏保鲜产业零起步，入库果品每斤平均增值1元以上，果农亩均收益都在1万元以上。积极支持引导啸天农业、太平乳业等企业发展壮大的同时，招商引资1300万元，新建蒙川源脱水菜厂，日产脱水蔬菜30吨，发展青红椒等蔬菜产业3000多亩，亩均比大田作物增收2000元以上。
民建村党支部积极协调，村企联动、双向发力，500多农民实现了就地打工。逐步净化了部分农民“游手好闲、坐吃山空”的懒散风气，形成了打工有组织、挣钱有面子的带动效应；逐步形成了打工能人与贫困群众互帮互助的结链关系，真正发挥结对子、手拉手帮扶和生产增收的作用，让打工挣钱成为产业扶贫新风尚。
供稿：杭锦后旗司法局
编辑：王彦娇、高磊
校对：李阳
牛小本是一个做小买卖的，一年年风里来雨里去，勉强能挣够口饭吃。谁想，一个桃子不仅让牛小挣来了锦衣玉食，还有一个俊俏媳妇。
牛小因为父母死得早，只好自己支撑起生活。这孩子虽然是个小商人，却童叟无欺，为人诚恳善良，所以人们都爱照顾他的生意。这年夏天，牛小寻思着到南方去贩点货，看看能不能多赚点。就带着全部家当上了路。
这天近晌午时，牛小找了棵大树荫坐下，一边歇着一边拿出干粮吃午饭。这时，从路的另一头走来一个年岁相当的小伙子，也在树荫下坐下，时不时瞅瞅牛小啃着的干粮，再咽一口口水。
牛小看得出那男子真是饿了。心想着，出门都不容易，就拿出晚上要吃的干粮给了那人。那人接过干粮后，狼吞虎咽地吃起来，吃着吃着竟然呜咽起来。牛小忙问怎么了？男子说，想起家中的老父亲还饿着呢。又说，父亲卧病在床，他出来是想找个活干，赚点钱好给父亲抓药。
牛小一听，想起了自己父亲。就打开包袱取出了10两银子给那男子。男子开始还推脱，连说使不得，后来实在拧不过牛小，就收下了。两人又攀谈了一会儿，才知那个男子竟然也叫牛小，住在南京。
南京牛小看见不远处有井台，就说给北京牛小弄点水来喝。刚走过去，就大声喊道：“哎，你快来，看看这是什么！”
牛小一听，连忙跑过去，低头朝井里望去。这井很深，下面黑漆漆什么也看不见，牛小又往井口探了探身子。突然，他觉得有人抬起了他的脚，他便一头栽进了井里。
所幸，牛小会水，只是这水面离井口实在太深，而且井壁湿滑，尽管攀着井壁的缝隙，也无法爬上去。牛小只好大声呼救，可是白费力气，这口井离村庄比较远，人们不打水时很少有人过来。
从太阳直射一直到月亮升起 ，牛小真是要坚持不住了。就在他迷迷糊糊时，突然听到井口附近有人声。这几个人七嘴八舌地说出来两个秘密，改变了牛小后半生的命运。
第二天，来打水的村民救了牛小，把他带到了王员外家。王员外命人给牛小换了干净的衣服，又准备了热腾腾的饭菜。
牛小两天里遇见两个素昧平生的人——南京牛小想治他于死地，王员外则想送钱送物给他。牛小不禁感慨万千。为了报答王员外，牛小告诉他大杏树下能打出井，王员外将信将疑，没想到几尺下去就出水了，而且水清澈甘甜。村民们都来打水，井里的水却一点不见少。
王员外高兴得不得了，非要重谢牛小，牛小盛情难却，只好留下30两银子，但转而一想自己本来送了人家10两，只应剩下20两了。所以又退给了王员外10两。临走前，牛小问王员外，能不能让他到果园摘个桃。王员外说，怎么不行？只是果园今年收成不好，只结了一个桃。
牛小带着桃子急匆匆赶往南京王爷府，揭下王爷贴出的给郡主治病的告示。看着牛小拿出的桃子，王爷立即变了脸色，呵斥牛小可不要儿戏，否则会丢了小命。牛小言辞恳切地说：“既然郡主看遍天下名医也不见好，即便王爷不信我，给郡主吃个桃子也无妨。如果郡主的病治不好，我甘愿接受任何处置。”
王爷一想也对，就让郡主按照牛小说的，把 桃子分三次吃下了。哪想，吃完了桃子，郡主果然又活蹦乱跳了。郡主非常感谢她的救命恩人，非要当面拜谢一下，王爷就把牛小叫到了郡主的后花园。
哪想郡主对牛小一见倾心，无论王爷如何反对都非牛小不嫁，爱女心切的王爷无奈，只好答应了他们的婚事。婚后，两人自是恩爱无比。
一日，牛小与公主到集市上闲逛，看见一个乞丐觉得非常眼熟，仔细一看竟是南京牛小。牛小命人把乞丐叫到家中，乞丐开始很害怕，不知被抓到王爷家是因何事。当他看见牛小时，大惊失色，当即跪地求饶。
原来，南京牛小本就是个小混混，那天牛小给他拿干粮时，暴露了包袱里的银子。虽然牛小给了南京牛小10两银子，但南京牛小贪得无厌，一念之差竟然起了歹意。
牛小听完说：“既然得了30两银子，如果肯改邪归正，那一定会过得不错。只可惜你贼心不改啊，才又落得如此下场。”
牛小还告诉南京牛小，多亏他把自己扔进了井里，才有得今日的显赫，以前的恩怨一笔勾销了。
南京牛小被放出来后，始终念念不忘牛小说的，在井里听见八仙讲人间秘密的事。他决定也去碰碰运气，于是也跳进了井里。果然半夜井口又有人声，只听一人说：“不知怎么走漏了风声，王员外竟在家中挖出了井。”另一个说，既然村里有井了，那这口井也就没用了，干脆用块巨石盖上吧。
南京牛小就这样被永远盖在了井底。
所谓大道至简，这故事告诉我们的也是一个朴素的道理——善有善报，恶有恶报。
这样的故事情节，其实每天都在生活中上演。即便我们身处艰辛情况， 也应善良做事，诚实做人。
但行好事，莫问前程。老天自有安排。
牛小因为父母死得早，只好自己支撑起生活。这孩子虽然是个小商人，却童叟无欺，为人诚恳善良，所以人们都爱照顾他的生意。这年夏天，牛小寻思着到南方去贩点货，看看能不能多赚点。就带着全部家当上了路。
这天近晌午时，牛小找了棵大树荫坐下，一边歇着一边拿出干粮吃午饭。这时，从路的另一头走来一个年岁相当的小伙子，也在树荫下坐下，时不时瞅瞅牛小啃着的干粮，再咽一口口水。
牛小看得出那男子真是饿了。心想着，出门都不容易，就拿出晚上要吃的干粮给了那人。那人接过干粮后，狼吞虎咽地吃起来，吃着吃着竟然呜咽起来。牛小忙问怎么了？男子说，想起家中的老父亲还饿着呢。又说，父亲卧病在床，他出来是想找个活干，赚点钱好给父亲抓药。
牛小一听，想起了自己父亲。就打开包袱取出了10两银子给那男子。男子开始还推脱，连说使不得，后来实在拧不过牛小，就收下了。两人又攀谈了一会儿，才知那个男子竟然也叫牛小，住在南京。
南京牛小看见不远处有井台，就说给北京牛小弄点水来喝。刚走过去，就大声喊道：“哎，你快来，看看这是什么！”
牛小一听，连忙跑过去，低头朝井里望去。这井很深，下面黑漆漆什么也看不见，牛小又往井口探了探身子。突然，他觉得有人抬起了他的脚，他便一头栽进了井里。
所幸，牛小会水，只是这水面离井口实在太深，而且井壁湿滑，尽管攀着井壁的缝隙，也无法爬上去。牛小只好大声呼救，可是白费力气，这口井离村庄比较远，人们不打水时很少有人过来。
从太阳直射一直到月亮升起 ，牛小真是要坚持不住了。就在他迷迷糊糊时，突然听到井口附近有人声。这几个人七嘴八舌地说出来两个秘密，改变了牛小后半生的命运。
第二天，来打水的村民救了牛小，把他带到了王员外家。王员外命人给牛小换了干净的衣服，又准备了热腾腾的饭菜。
牛小两天里遇见两个素昧平生的人——南京牛小想治他于死地，王员外则想送钱送物给他。牛小不禁感慨万千。为了报答王员外，牛小告诉他大杏树下能打出井，王员外将信将疑，没想到几尺下去就出水了，而且水清澈甘甜。村民们都来打水，井里的水却一点不见少。
王员外高兴得不得了，非要重谢牛小，牛小盛情难却，只好留下30两银子，但转而一想自己本来送了人家10两，只应剩下20两了。所以又退给了王员外10两。临走前，牛小问王员外，能不能让他到果园摘个桃。王员外说，怎么不行？只是果园今年收成不好，只结了一个桃。
牛小带着桃子急匆匆赶往南京王爷府，揭下王爷贴出的给郡主治病的告示。看着牛小拿出的桃子，王爷立即变了脸色，呵斥牛小可不要儿戏，否则会丢了小命。牛小言辞恳切地说：“既然郡主看遍天下名医也不见好，即便王爷不信我，给郡主吃个桃子也无妨。如果郡主的病治不好，我甘愿接受任何处置。”
王爷一想也对，就让郡主按照牛小说的，把 桃子分三次吃下了。哪想，吃完了桃子，郡主果然又活蹦乱跳了。郡主非常感谢她的救命恩人，非要当面拜谢一下，王爷就把牛小叫到了郡主的后花园。
哪想郡主对牛小一见倾心，无论王爷如何反对都非牛小不嫁，爱女心切的王爷无奈，只好答应了他们的婚事。婚后，两人自是恩爱无比。
一日，牛小与公主到集市上闲逛，看见一个乞丐觉得非常眼熟，仔细一看竟是南京牛小。牛小命人把乞丐叫到家中，乞丐开始很害怕，不知被抓到王爷家是因何事。当他看见牛小时，大惊失色，当即跪地求饶。
原来，南京牛小本就是个小混混，那天牛小给他拿干粮时，暴露了包袱里的银子。虽然牛小给了南京牛小10两银子，但南京牛小贪得无厌，一念之差竟然起了歹意。
牛小听完说：“既然得了30两银子，如果肯改邪归正，那一定会过得不错。只可惜你贼心不改啊，才又落得如此下场。”
牛小还告诉南京牛小，多亏他把自己扔进了井里，才有得今日的显赫，以前的恩怨一笔勾销了。
南京牛小被放出来后，始终念念不忘牛小说的，在井里听见八仙讲人间秘密的事。他决定也去碰碰运气，于是也跳进了井里。果然半夜井口又有人声，只听一人说：“不知怎么走漏了风声，王员外竟在家中挖出了井。”另一个说，既然村里有井了，那这口井也就没用了，干脆用块巨石盖上吧。
南京牛小就这样被永远盖在了井底。
所谓大道至简，这故事告诉我们的也是一个朴素的道理——善有善报，恶有恶报。
这样的故事情节，其实每天都在生活中上演。即便我们身处艰辛情况， 也应善良做事，诚实做人。
但行好事，莫问前程。老天自有安排。
当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷。老人对儿子的现有成绩不以为意，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”
希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元，资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光”。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元，资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
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