2022年是#中联重科#成立三十周年,也是自2011年以来连续第12次开展的服务万里行活动三十年栉风沐雨,中联重科已逐步成长为兼具智能制造、智能产品、智能服务的智能化装备制造企业;三十载风雨同舟,始终与客户心手相连,将客户价值放在首位。
本次服务万里行活动中,五大产品线再次集结,以智慧服务为载体,通过个性化、定制化的服务强化疫情下的服务体验,回归产品本质,聚焦产品服务,筑牢服务“防疫系统”,用更贴心、更细致、更智慧的服务践行对客户的承诺,让匠心万里相守,让时间见证价值,实现与客户的共生协同、价值共创,致力打造行业第一服务品牌。
心系客户,客户才会更加认可品牌。作为国内高端装备制造业的领军企业,中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心,为客户创造价值”服务理念,通过加快服务体系的建设与迭代升级,推动公司向服务型制造企业转型。无论是智能服务系统、日常的维修保障,亦或是服务万里行、共享基地、安全生产月活动等等,都是中联重科在服务客户上的不断探索与尝试,降低施工单位项目设备使用风险、提升设备的整体使用效率、提高客户盈利能力,为客户创造最大价值。
本次服务万里行活动中,五大产品线再次集结,以智慧服务为载体,通过个性化、定制化的服务强化疫情下的服务体验,回归产品本质,聚焦产品服务,筑牢服务“防疫系统”,用更贴心、更细致、更智慧的服务践行对客户的承诺,让匠心万里相守,让时间见证价值,实现与客户的共生协同、价值共创,致力打造行业第一服务品牌。
心系客户,客户才会更加认可品牌。作为国内高端装备制造业的领军企业,中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心,为客户创造价值”服务理念,通过加快服务体系的建设与迭代升级,推动公司向服务型制造企业转型。无论是智能服务系统、日常的维修保障,亦或是服务万里行、共享基地、安全生产月活动等等,都是中联重科在服务客户上的不断探索与尝试,降低施工单位项目设备使用风险、提升设备的整体使用效率、提高客户盈利能力,为客户创造最大价值。
#时代光华# 联合×郅极商学
特邀四位一流商学院的大咖教授
4期“数字时代的企业创新与增长”系列大咖分享
如何深耕客户价值,构建组织化能力
如何通过数字化转型,提升人才聚合能力
从组织、营销、模式、战略四个角度破解企业#数字化转型# 困局
⏰直播时间:https://t.cn/A6a6Q92Y
扫码关注视频号 提前预约直播[羞嗒嗒]
特邀四位一流商学院的大咖教授
4期“数字时代的企业创新与增长”系列大咖分享
如何深耕客户价值,构建组织化能力
如何通过数字化转型,提升人才聚合能力
从组织、营销、模式、战略四个角度破解企业#数字化转型# 困局
⏰直播时间:https://t.cn/A6a6Q92Y
扫码关注视频号 提前预约直播[羞嗒嗒]
如何巩固与客户的关系
与其每天忙着挖10口井,不如看好现有的8口井。
看看如何拓宽井口,挖深井底。
交流——交易——交心——交情——更多交易
维护客户的最好办法是帮助客户事业上成功。
酒肉朋友不可持续,江湖朋友只是一时,具备共同价值观的朋友才有长远。
巩固与发展客户关系是银行客户经理甄别客户价值、稳定客户、密切客户关系,获得客户忠诚,最终扩大金融产品销售,增加银行价值的一系列行为。
珍惜你的客户,提高现有客户对银行的贡献和价值。银行一般不应大面积新开发客户,深入挖掘老客户非常重要。
提醒你:客户对银行的价值贡献是有差异的,银行的资源也是有限的,所以银行必须考虑成本效益原则,在进行客户价值分析的基础上按照价值大小进行客户分类、分配资源。
一、甄别客户价值
(一)甄别有价值客户
客户经理要瞄准有价值的客户,实行差别化的管理,才能提高效率、节约人力与财务成本,客户经理需要对客户的价值进行分析和评判,在大量的客户群体里甄别出有价值的客户。
提醒你:有价值客户是对金融产品有较多需求,并能为银行带来较大收入和利润好客户。
分析和判断有价值客户的一些简单方法:
(1)经营管理严谨、经营效益好,收入增长幅度大且稳定,具有良好市场发展前景。
(2)分析客户需求、判断客户是否对银行产品需求不断。这是对客户进行营销决策的重要依据。
(3)判断某些客户流失的真正原因,放弃失去价值的客户,寻找可能带来产品持续销售、能为银行带来较大收入和利润的客户。
(二)为不同的客户提供有差异的服务
确定客户不同价值及维护顺序应按以下步骤进行:
1、评估客户贡献度
确定客户价值首先要测算客户贡献度。客户贡献度由客户增值和客户当前价值潜力两部分组成。客户当前价值计算,可以依据客户目前使用银行产品来计算。对客户增值潜力的评估主要考虑以下因素:
①本行客户业务份额有多大?从竞争对手那里能够再争取多少?
②客户发展规划会不会带来新的金融产品需求?
③客户所在行业、国家宏观经济政策调整的变动,会不会带来客户对新产品的需求?如利率变化、客户有新上项目等。
④客户对金融产品需求的复杂性如何?客户有无尚未满足的需求?
⑤客户现在和以后会不会对其他客户产生影响?受其影响的客户是否会给本行带来收益或损失?
2、对客户进行贡献度分级
综合考虑客户给银行带来的增值潜力和当前收入并进行排序,按10%~20%的比例挑选出贡献价值高的客户作为高价值客户,再技60~70%的比例挑选出中价值客户,剩下的10%~20%称之为低价值客户。
3、确定维护和巩固客户重心和顺序
客户经理根据不同价值客户优先级别,合理分配时间、精力和所能控制的资源。对于高价值客户,要以更积极的态度、投入更多的精力和时间,分析客户对银行需要,如何能够为客户提供更有价值产品;对于中价值客户进行必要的关注与维护,寻求如何提升客户价值回报。
文章来自《银行客户经理25堂课》由立金银行培训中心讲师整理编写,转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了,官方互动微信号:(名称:北京立金,微信号:bjljyhpxzx)欢迎您关注,我们期待您的加入。联系电话云老师13601365226 宋老师15373217827
与其每天忙着挖10口井,不如看好现有的8口井。
看看如何拓宽井口,挖深井底。
交流——交易——交心——交情——更多交易
维护客户的最好办法是帮助客户事业上成功。
酒肉朋友不可持续,江湖朋友只是一时,具备共同价值观的朋友才有长远。
巩固与发展客户关系是银行客户经理甄别客户价值、稳定客户、密切客户关系,获得客户忠诚,最终扩大金融产品销售,增加银行价值的一系列行为。
珍惜你的客户,提高现有客户对银行的贡献和价值。银行一般不应大面积新开发客户,深入挖掘老客户非常重要。
提醒你:客户对银行的价值贡献是有差异的,银行的资源也是有限的,所以银行必须考虑成本效益原则,在进行客户价值分析的基础上按照价值大小进行客户分类、分配资源。
一、甄别客户价值
(一)甄别有价值客户
客户经理要瞄准有价值的客户,实行差别化的管理,才能提高效率、节约人力与财务成本,客户经理需要对客户的价值进行分析和评判,在大量的客户群体里甄别出有价值的客户。
提醒你:有价值客户是对金融产品有较多需求,并能为银行带来较大收入和利润好客户。
分析和判断有价值客户的一些简单方法:
(1)经营管理严谨、经营效益好,收入增长幅度大且稳定,具有良好市场发展前景。
(2)分析客户需求、判断客户是否对银行产品需求不断。这是对客户进行营销决策的重要依据。
(3)判断某些客户流失的真正原因,放弃失去价值的客户,寻找可能带来产品持续销售、能为银行带来较大收入和利润的客户。
(二)为不同的客户提供有差异的服务
确定客户不同价值及维护顺序应按以下步骤进行:
1、评估客户贡献度
确定客户价值首先要测算客户贡献度。客户贡献度由客户增值和客户当前价值潜力两部分组成。客户当前价值计算,可以依据客户目前使用银行产品来计算。对客户增值潜力的评估主要考虑以下因素:
①本行客户业务份额有多大?从竞争对手那里能够再争取多少?
②客户发展规划会不会带来新的金融产品需求?
③客户所在行业、国家宏观经济政策调整的变动,会不会带来客户对新产品的需求?如利率变化、客户有新上项目等。
④客户对金融产品需求的复杂性如何?客户有无尚未满足的需求?
⑤客户现在和以后会不会对其他客户产生影响?受其影响的客户是否会给本行带来收益或损失?
2、对客户进行贡献度分级
综合考虑客户给银行带来的增值潜力和当前收入并进行排序,按10%~20%的比例挑选出贡献价值高的客户作为高价值客户,再技60~70%的比例挑选出中价值客户,剩下的10%~20%称之为低价值客户。
3、确定维护和巩固客户重心和顺序
客户经理根据不同价值客户优先级别,合理分配时间、精力和所能控制的资源。对于高价值客户,要以更积极的态度、投入更多的精力和时间,分析客户对银行需要,如何能够为客户提供更有价值产品;对于中价值客户进行必要的关注与维护,寻求如何提升客户价值回报。
文章来自《银行客户经理25堂课》由立金银行培训中心讲师整理编写,转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了,官方互动微信号:(名称:北京立金,微信号:bjljyhpxzx)欢迎您关注,我们期待您的加入。联系电话云老师13601365226 宋老师15373217827
✋热门推荐