响应国家政策 五菱宝骏6月发放十亿补贴

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车闻|百万豪华车配手动调节方向盘 保时捷深陷“减配门”
因北京疫情管控,记者在多点购买了价格5元的茼蒿,不久商家给我来电,问:“您好!您购买的菜不太新鲜了,我再给你多配送一份可不可以?”
蔬菜生意原本微小,5元的商品价格极柢,又处于疫情时期,一个电话却闪耀着商家诚信待客的光辉。
而保时捷,作为豪华百年知名品牌,先是对预订4、5月之久的用户隐藏了由于缺芯导致无法按合同约定装配“电动调节方向盘”、以机械调节方向盘功能代替之的事实。在用户发现商家不良行为指出问题时,商家并未针对自己的违法行为进行反思、根据法律规定与用户协商解决方案。而是以各种不同的售后服务措施来应付用户的不满和抗议,最终,保时捷于4月30日发布的声明中单方面地取消承诺。
保时捷的行为违反了中国的《产品质量》“产品质量符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”的法律规定;
违反了《消费者权益保护法》“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”的法律规定;
违反了《消费者权益保护法》 “经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的法律规定。-作者题记
日前,本网收到数位保时捷车主关于新车电子转向柱配置与宣传不符的投诉。据了解,部分保时捷卡宴、帕拉梅拉车主在提车时发现车辆本应标配的电动调节方向盘功能被取消了,取而代之的是手动调节的机械式转向柱总成。
多位投诉车主称,保时捷经销商在用户订车时未提及电动调节转向柱被减配一事,直到提车时才被经销商告知“受芯片短缺影响,车辆暂时缺失了标配的电子转向柱总成,到货后进行免费补装。”
事情发酵后,保时捷中国于4月30日向车主发布了一封信。在信中,保时捷除了表达歉意以外,还宣布了取消了电动调节转向柱功能的恢复更换计划。这也意味着,厂家与经销商此前答应为车主免费补装电动转向柱的承诺已经作废,而自费加装这一功能的费用却高达2万元左右,引发多位车主的强烈不满。
方向盘电动调节变手动 转向柱被悄然减配
车主戴先生于去年12月13日在长沙星沙保时捷中心购买了一辆保时捷卡宴车型,在用车过程中发现车辆应配置的转向柱电动调节功能被取消了,取而代之的是手动机械式调节的转向柱。
转向柱电动调节功能是指车辆方向盘位置可通过拨杆控制电机进行调节,可大大降低驾驶员调节方向盘的难度,是一项实用的舒适性配置,在此前的保时捷官网的车辆功能描述中,卡宴、帕拉梅拉车型等的转向柱电动调节功能为标准配置,无需选装。
对此,戴先生向保时捷官方询问此事,方才被告知因“缺芯”影响暂时无法提供该功能。令车主不解的是,在订车到提车近5个月的时间中,厂家及经销商均未主动将此事告知车主。戴先生告诉笔者:“我订购的车辆是带有电动方向盘调节功能的,如果提前告知我减配这一情况,我就不会选择这辆车了,他们隐瞒了实情,我感觉受到了欺骗。”
沈阳马女士与佛山冯女士的帕拉梅拉车型也遇到了方向盘电动调节功能被悄悄减配一事。马女士告诉笔者,其在沈阳宾捷保时捷经销商购买了一辆帕拉梅拉标准轴距车型,在4月下订至10月提车期间,经销商与厂家均未主动告知车辆方向盘电动调节功能缺失,直到主动询问后才被知道该功能被阉割了,且只能等待后续配件到货后补装。此外,冯女士去年12月在佛山南海保时捷中心购买的帕拉梅拉车型也遇到了缺少方向盘电动调节功能的情况。
值得一提的是,马女士于4月26日偶然间发现,沈阳宾捷保时捷经销商停车场中停放着一辆还未撕去保护膜的卡宴coupe车型,应为刚到店不久正等待交付的新车,该车却配备了转向柱电动调节的功能,并录下了视频。从视频中可以看出,新到店的车辆确实配置了转向柱电动调节功能,与马女士车辆上搭载的机械式结构差别巨大。
马女士表示:“因为缺芯片,我们可以理解经销商先交车后补装的行为,但是距离我提车已经过了半年的时间,缺少的电动转向柱却出现在了别人的新车上,这让我无法接受。”
车主认为,既然新车已经配置了电动转向柱,则代表着配件已经能够正常供应,那为何不给旧车补装升级?并且此前保时捷已经答应车主,待配件到货后尽快补装,经销商不该为了卖新车而对老车主食言。
免费补装承诺作废 告知协议如同“废纸”
冯女士告诉笔者,佛山南海保时捷中心销售人员在提车时就告知了车主因芯片供应不足,将暂时缺失一把车钥匙以及电动调节转向柱功能,后续到货后将为车主免费补装,并签署了告知协议。
在协议中,保时捷经销商明确表示了“待采购完成,将为车主进行免费加装及后续交付”。但在4月30日保时捷中国发布的一封信中,又宣布了电动调节转向柱功能的恢复更换计划被取消了。
为此,多位车主询问了自己的购车经销商,得到的统一回复均为“赔付2300元售后代金券作为补偿”。冯女士告诉笔者,经销商在告知协议中明确表示了后续为车主免费补装电动调节转向柱,现在又宣布取消了计划,这显然侵犯了车主的合法权益。
车主表示,无论是厂家还是经销商,保时捷都没有解决任何实质性问题,赔偿金额是代金券而不是现金,最终还是要在4S店二次消费,这和没有赔偿几乎没有区别。同时,车主们的诉求也非常明确,只需要保时捷将该有的电动转向柱还给他们,2300元代金券的赔偿方案过于欠缺诚意。
为了进一步了解该配件总成的价值,笔者通过各大电商平台询问了相关商家,得知该配件原厂总成的价格约为2万元左右,且不包括安装工时费用。电动转向柱总成在二级市场的更换费用都在2万元以上,若通过保时捷经销商原厂渠道进行更换加装,费用则更加昂贵,2300元代金券远不足以抵扣更换部件所需的花费,难以让车主满意。
虚假宣传不可取 销售诚信重要
为了解保时捷官方最新的补偿政策进展,笔者拨通了保时捷400官方服务热线,客服人员表示:“虽然已经确认取消装配电动转向柱,但保时捷已经为此专门成立了特别工作组,并正在与相关供应商一同积极制定方案,还需等待。”而当笔者提及签署的告知书中包含了免费补装电动转向柱时,客服人员却并未正面进行答复,而是又一次重复着之前的话语,可见,保时捷厂家对于旗下经销商与消费者签署的协议也是难圆其说。
据了解,经销商提供了与官网宣传功能不符的车辆,并在销售时隐瞒车辆减配实情,使车主购买了与宣传不符的商品,严重侵犯了车主的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”保时捷经销商在知情的情况下隐瞒车辆真实性能,造成消费者的误解,明显违背了相关法条规定。
此外,除了违背法条规定以外,保时捷厂家单方宣布取消协议中的功能恢复更换计划也是企业不信守承诺的表现,是极其不负责、不道德的行为。
结语:
如保时捷致车主的一封信中所述,全球半导体供应不足导致汽车行业产能严重受阻的现状确实存在,在竞争如此激烈的环境下,靠“曲线救国”提高销量的心情也可以理解,但也要选对方法才行。
无论是自主厂商还是外资厂商,此前都出现过“先交车,后补装”的先例,若厂家能给出合理的补偿以及解决方案,消费者也普遍能理解车企的难处,因此,保时捷应尽可能保障车主利益,尽可能推出让消费者接受的补偿方案,莫在全球最大的汽车市场丢掉了诚信,造成无可挽回的局面。

#消费提醒# 【第一季度#辽宁#市场监管部门办结违法案件2567件,同比增长88.6%】2022年一季度,辽宁全省市场监管部门共办结各类违法案件2567件,同比增长88.6%,其中,办结食品安全违法案件996件,质量违法案件351件,广告违法案件75件,特种设备安全违法案件50件。疫情期间,查办价格违法案件121件,有力支持疫情防控保供稳价,为打赢疫情防控歼灭战、维护经济社会发展大局贡献市场监管力量。为进一步震慑违法行为,4月6日,辽宁省市场监管局曝光一批市场监管领域违法典型案件。

一、价格违法典型案件

[话筒]盘锦市兴隆台区管医堂大药房等2家药房涉嫌不执行法定价格干预措施案

盘锦市市场监管局执法人员在检查时发现,盘锦市兴隆台区管医堂大药房销售的标示为新乡市强盛医疗器械有限公司生产、批号为30211210的(成人)吱木医用外科口罩,以1.6元/袋(10只装)购进,10元/袋(10只装)销售,加价率525%;标示为河南省凯硕卫材有限公司生产、批号为20211122的红色成人医用外科口罩,以2.1元/袋(10只装)购进,10元/袋(10只装)销售,加价率376%;标示为河南祥禾卫材有限公司生产、批号为05210906的(成人)一次性医用口罩(祥禾卫材),以3.5元/袋(10只装)购进,20元/袋(10只装)销售,加价率471%。盘锦市兴隆台区正兴大药房销售的标示为黑龙江仁迪医疗器械有限公司生产的无菌型迪盟医用外科口罩,以2.8元/袋(10只装)购进,7.6元/袋(10只装)销售,加价率171%;标示为黑龙江仁迪医疗器械有限公司生产的迪盟儿童(蓝花)医用外科口罩,以3.8元/袋(10只装)购进,11.4元/袋(10只装)销售,加价率200%;标示为河南省超亚医药器械有限公司生产的超亚医用外科口罩大号10枚装独立包装(货号82134),以4元/袋(10只装)购进,14.3元/袋(10只装)销售,加价率257%。当事人的行为涉嫌违反《价格违法行为行政处罚规定》《辽宁省人民政府办公厅关于调整部分疫情防控商品价格监管规定有关事项的通知》相关规定,盘锦市市场监管局已对当事人的涉嫌违法行为立案查处。

[话筒]鞍山市立山区上峰聚果缘生鲜水果超市涉嫌价格欺诈案

鞍山市市场监管局执法人员在检查时发现,鞍山市立山区上峰聚果缘生鲜水果超市宣传“伊利核桃奶”“原价32元/箱、促销价19.9元/箱”等促销信息,该商品在本次促销活动前七日内在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格为15.9元/箱。当事人虚构原价的行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》相关规定。鞍山市市场监管局已对当事人的涉嫌违法行为立案查处。

[话筒]本溪市明山区老霍家种子站等4家经营者未按规定明码标价案

本溪市市场监管局执法人员在开展农资打假专项治理行动检查时发现,本溪市明山区老霍家种子站、本溪市溪湖区火连寨种子站、本溪经济开发区鸿达农资种子商店、本溪市溪湖区中心供销合作社新合作火连寨配送中心销售的部分农资商品未按规定明码标价,当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定,本溪市市场监管局依法对当事人的违法行为给予行政处罚。

二、食品安全领域违法典型案件

[话筒]沈阳永大食品有限公司生产经营标注虚假生产日期的食品案

2021年12月24日,沈阳市铁西区市场监管局执法人员在检查时发现,沈阳永大食品有限公司存有2021年12月24日生产的标注虚假生产日期为2022年1月1日的哈尔滨风味红肠72箱,货值金额8616元,涉案产品未销售。执法人员依法对标注虚假生产日期的72箱哈尔滨风味红肠采取行政强制措施。当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定,铁西区市场监管局依法对当事人的违法行为给予行政处罚。

[话筒]大连三麦食品有限公司生产超范围使用食品添加剂的食品案

大连市市场监督管理局在国家食品安全抽检监测信息系统领取的《检验报告》显示,大连三麦食品有限公司生产的大馒头(生产日期:2021-10-8,规格型号:450g/袋),脱氢乙酸及其钠盐(以脱氢乙酸计)项目不符合GB 2760-2014《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》要求,检验结论为不合格。经查,当事人未按规定保存生产涉案食品所使用的原料、添加剂的进货查验记录、凭证,以及涉案食品的出厂检验记录、凭证。当事人生产的涉案大馒头共200袋,已全部售出。当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定,大连市市场监管局依法对当事人的违法行为给予行政处罚。

[话筒]鞍山市高新技术产业开发区恒友米行涉嫌未取得食品生产许可从事食品生产活动、生产标签不符合食品安全法规定的食品案

鞍山市市场监管局执法人员在检查时发现,高新技术产业开发区恒友米行在未取得食品生产许可的情况下,将购进的25kg装五常大米分装成5kg装原粮稻花香2号五常大米及5kg装稻花香五常大米,且标签标注虚假的生产者信息。当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定,鞍山市市场监管局已对当事人的涉嫌违法行为立案调查。

[话筒]鞍山市铁西区鼎淏水产品商行经营标注虚假生产日期、保质期的食品案

鞍山市市场监管局执法人员在检查时发现,铁西区鼎淏水产品商行拟销售的格陵兰的北极虾外包装上粘贴标有虚假生产日期及保质期等信息的产品标签,涉案产品共168盒。当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定,鞍山市市场监管局依法对当事人的违法行为给予行政处罚。

[话筒]朝阳市喀左县公营子镇苑某无营业执照销售侵犯注册商标专用权的白酒案

朝阳市喀左县市场监督管理局根据举报线索,对喀左县公营子镇苑某自家车库进行检查,现场发现国窖38°白酒72瓶、剑南春38°白酒126瓶、剑南春52°白酒90瓶、五粮液39°白酒36瓶、海之蓝38°白酒48瓶、舍得酒38°白酒18瓶、舍得酒52°白酒108瓶,合计498瓶,货值金额为20.127万元。执法人员依法对涉案白酒采取行政强制措施。经5个品牌的生产厂家鉴定,涉案白酒均为侵犯注册商标专用权的假冒白酒。该案涉案金额较大,依据《行政处罚法》《商标法》《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》相关规定,喀左县市场监管局依法将案件移送喀左县公安局立案侦查。

[话筒]盘锦市双台子区正和园马家冻品行经营超过保质期和无中文标签的进口冻海螺肉案

盘锦市双台子区市场监管局执法人员在检查时发现,盘锦市双台子区正和园马家冻品行冷冻库房存有拟销售的进口冻海螺肉87箱,其中带有中文标签超过保质期的进口冻海螺肉12箱(产品名称:冻海螺肉,每箱净重:20Kg,生产日期:22/11/2019,保质期:自生产日期起18个月,原产国:塞内加尔),无中文标签的进口冻海螺肉75箱。执法人员依法对涉案产品采取行政强制措施。当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定,盘锦市市场监管局依法对当事人的违法行为给予行政处罚。

三、农资领域违法典型案件

[话筒]辽阳科拓农化肥业有限公司涉嫌生产以不合格产品冒充合格产品的掺混肥料案

在省市场监管局组织的化肥专项产品质量监督抽查中,辽阳科拓农化肥业有限公司生产的科拓农化牌掺混肥料经检验为不合格。辽阳市市场监管局执法人员对辽阳科拓农化肥业有限公司进行执法检查。经查,当事人在接到不合格检验报告后,对该批次不合格掺混肥料进行了销毁,未流入市场。当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》相关规定,辽阳市市场监管局已对当事人的涉嫌违法行为立案查处。

[话筒]辽阳浩峰农业科技有限公司涉嫌生产以不合格产品冒充合格产品的掺混肥料案

在省市场监管局组织的化肥专项产品质量监督抽查中,辽阳浩峰农业科技有限公司生产的浩峰农业牌掺混肥料经检验为不合格。辽阳市市场监管局执法人员对辽阳科拓农化肥业有限公司进行执法检查。经查,当事人在接到不合格检验报告后,对该批次不合格掺混肥料进行了销毁,未流入市场。当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》相关规定,辽阳市市场监管局已对当事人的涉嫌违法行为立案查处。

[话筒]爱尔法农业科技(辽宁)有限公司生产销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的产品案

根据相关线索,铁岭市市场监管局对爱尔法农业科技(辽宁)有限公司涉嫌生产销售不合格掺混肥料行为立案调查。经查,当事人生产的该批不合格掺混肥料共计10吨,已全部售出,且未能召回。当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》相关规定,铁岭市市场监管局依法对当事人的违法行为给予行政处罚。

辽宁全省市场监管部门将进一步加大执法力度,严厉打击市场监管领域违法违规行为,切实维护公平竞争的市场秩序,维护消费者和各类市场主体的合法权益,助力法治环境持续改善,推动营商环境持续好转,为辽宁全面振兴全方位振兴贡献力量。欢迎社会公众通过12315平台、12315投诉举报热线和信件等方式积极举报违法线索。全省各级市场监管部门将认真落实《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》,对符合举报奖励条件的举报人给予举报奖励,奖励金额最高100万元。

指尖沈阳、沈报全媒体记者 徐微微


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