【经济日报读者聚焦：电商快递进村难在哪】（经济日报）眼下，各大电商正在开展年中大促销，农村快递到达问题再次受到关注。今年《政府工作报告》提出，支持电商、快递进农村，拓展农村消费。《乡村振兴战略规划（2018-2022年）》也明确，加快构建农村物流基础设施骨干网络，鼓励商贸、邮政、快递、供销、运输等企业加大在农村地区的设施网络布局。

电商、快递进农村，对于拓展农村消费、促进乡村振兴有十分重要的意义，但当前农村物流体系建设相对滞后，各地发展水平不一。如何打通电商、快递进农村“最后一公里”，读者纷纷来信提出了看法和建议。

补齐短板仍是关键

发展农村电商，推进农产品进城，让城里的产品下乡入村，搞活城乡商品流通，是大势所趋。

但是，农村电商发展目前还存在短板，一些问题需要尽快解决。比如，城乡电商网络不通畅、不健全，水平不对等，运营不对称，影响了农村电商的发展；农村电商条件艰苦，运营成本高，利润空间小、收益较低，影响了电商企业和从业者向农村延伸和辐射的积极性；农村电商专业人才缺乏，一些大学毕业生不愿到乡村从事电商业，农村电商人才支撑明显不足；等等。

发展农村电商，需要从多方面补齐这些短板。首先，要对城乡电商和物流产业发展统筹考虑，推进电子商务城乡一体化，解决城市重、农村轻，城乡电商发展不协调、不平衡问题，让农村电商与城市电商形成同步发展，并驾齐驱的新格局。

其次，政府部门要加大对农村电商物流发展的硬件投入，优化农村电商运营条件和环境，挖掘农村电商潜力，拓展农村电商发展空间，完善和畅通农村电商网络，使农村电商成本降下来，收益提上去，让电商企业看好农村市场，愿意在农村落户和发展。

第三，注重农村电商专业人才培养，创造留心、留人的环境，让有技术、懂电商、会经营的电商人才尤其是大学毕业生投身到农村电商发展中，为农村电商健康发展提供人才支撑和智力保障。

同时，还要注重对农村电商的监管，促其诚信经营、规范化发展，使其赢得更多消费者，让广大农村消费者与电商形成良性互动，让电商在乡村做长远。

（作者王宗征，天津市宝坻区档案馆）

“邮快”合作现实可行

在一些地方，村民网购了商品，往往需要跑上几公里十几公里到乡镇快递点自取；村民在家开网店，要把订单商品送到乡镇上的快递点或物流点……解决快递在农村基层环节的缺位问题，已成为农村地区快递业发展的当务之急。对此，地方政府和相关部门要积极当“红娘”，邮政部门应当主动唱主角。这是因为，农村邮政系统具有网点建立早、投递人员齐、群众信任度高的优点。如果让快递公司与邮政部门联合，推进启动“邮快”合作下乡进村，这些问题就能迎刃而解。

如今，随着报刊、信件业务萎缩，一些地方邮政系统出现业务“吃不饱”、投递人员留不住的现象。通过“邮快”合作，快递公司以乡镇邮政网点为依托，延伸和满足农村快递进村入户需求，让农村客户对快递公司的服务不再抱怨，有助于提升快递公司的信誉和影响力；与快递公司合作后，已形成的邮政网点增加了服务和收入，也可以减少投递人员因业务量不足空跑、空转的现象。可以说，“邮快”合作便民利民，是邮政、快递公司、农村客户实现多赢的可行路径。

如今的农产品销售，越来越有工业产品流通的特性，快递、电商进村已不新鲜。这无论是对快递公司、对邮政部门，还是对广大农户来说都是一个机遇。在许多发达的农村地区，农村快递、物流通道已经疏通完成。对一些贫困地区，快递、邮政企业应认清形势，从长远考虑，不要被眼前的困难束缚住思维，不妨多一些合作思维，积极抢抓新的商机。

（作者卞广春，江苏省扬州市江都区大桥镇昌西村）

因地制宜创新服务

快递进村是联系城市和农村、连接生产和消费的纽带。今年《政府工作报告》提出支持电商、快递进农村，拓展农村消费，这为快递进村跑出“加速度”提供了政策支持。

相对于城市城镇，农村点多、面广、线长，快递业务量较少，运营成本较高，大部分快递公司不愿在农村设置网点。为了节约成本，一些偏远乡镇的快递网点有时几天才收发一次货，有的快递网点收到寄件后也不能保证第一时间通知收件人取货，有的村民收发快递只能让别人代收（发）或加付运费，使本应普惠、快捷、高效、便民的快递服务质量大打折扣。

在这种情况下，快递企业“组团下乡”、末端配送资源整合成为大趋势，目前各地探索了一些行之有效的模式，值得借鉴推广。比如“快快合作”模式，这是近几年推出的下乡进村模式，主要是快递企业一改过去各自设点、分而治之的对立竞争局面，由一个网点共同代理多个品牌，通过统一租赁店面、统一装修、参股运营、统筹结算方式，实现末端共建、成本共担、网络共享。

在推动电商、快递进村过程中，各地情况千差万别，需要因地制宜制定合理方案。比如，快递公司可与农村小商超、小卖部等合作，把乡镇代收点当作快递中转站，由各村超市将快递代取回村，地方政府部门和快递企业协商给予农村超市一定补助。再如，快递公司可以实行“网格化”管理模式，根据农村人口、交通、业务量等综合考量，划成若干网格，找到最优服务半径。

推进“快递进村”离不开政府部门的支持和引导。邮政、财政、商务、农业农村等部门应坚持统筹规划，强化服务保障，通过减免税费、场地租金优惠等措施，鼓励快递、电商企业在农村设点，让地处偏远的农村地区也能享受到现代物流服务。

（作者秦炳武，河北省邢台市政府办公室）

强化监管有序发展

如今，许多农村地区有了快递代办点，方便了群众收、寄包裹。与此同时，群众对寄递安全、服务质量也提出了更高要求。比如，有的快递员在投递环节以超过派送范围或经营困难为由，强行向收件人加收快件投递费；有的快递公司分配给农村网点的利润空间不足，导致违规收费、服务不规范等现象时有发生。要加强乡镇村末端网点监管，促进行业有序发展。

提升快递从业人员的素质。加大快递从业人员业务培训，特别是要开展邮政法、消费者权益保护法等相关法律法规的培训，提倡鼓励从业人员参加职业技能鉴定考试，提高快递从业人员整体素质。

落实企业主体责任，规范企业经营行为。应完善“双随机”监督检查工作办法，确保收寄验视及实名收寄监督到位；联合开展寄递渠道清理整顿、打击侵权假冒、寄递渠道涉烟违法犯罪整治；对暴力投寄、粗暴派送等行为严管重罚；实行承诺时限送达制度，强化乡村配送点及代办点的安全管理，防止泄露个人信息、隐私，保证包裹安全到户。

指导建立快递协会，推动行业自律。政府部门要发挥好主导作用，指导协会发挥监督作用。行业协会自身要加强管理，构建快递收寄、在途、派送等环节规范化流程。此外，畅通投诉和举报渠道，切实维护农村用户的合法权益。

（作者黄根华，四川省马边县司法局）

保险人必知的社保知识[愉快][愉快][愉快]

社保需要买吗？答案是一定是需要的[强]

有社保还需要商业保险吗？[疑问]

答案是：一定是需要的，了解了社保中养老保险和医疗保险的报销细则之后[擦汗][擦汗][擦汗]

更加意识到，为什么现在国家提倡商业险，因为企业社保养老是杯水车薪，而且社保医疗报销比例不高，社保➕商业保险才是最完整的打开方式，有兴趣欢迎咨询探讨～[握手][握手]

《感受力——心灵之舵》第一章（连载2）

生活在体验的时代

——感受的需求无处不在

1、没有什么比体验更重要！ ——什么叫人性化？

很奇怪！很多地方都提倡人性化，比如，人性化管理、人性化执法、人性化设计、人性化教学、人性化交易等等，难道我们原来都没人性吗？人性究竟是什么？说起人性化交易，我想到了一个词，体验。
体验,在当下早已不是一个陌生的学术名词！它的话题似乎包罗万象，工作、生活、销售、旅游、社交等等...... 方方面面与之相关。可以说体验是我们的生活必需，而且有的地方已经是刚需，比如，现在买东西讲究体验。那么，体验和人性有关系吗？
首先我们来说说当下商店的变化。商店嘛！无非就是销售之类，这与体验有关联！商店的物品，购物的我们，两者的关系已经不是简单的买卖喽！
说到买卖，我们会想起阿里巴巴、淘宝、天猫……,我们会对商店的变化感慨万千。自从网店的兴起，购物的我们手舞足蹈不亦乐乎，双11达到一个个巅峰......可线下零售的日子不好过，甚至一片哀嚎。为什么？是人都知道！
零售本来是方便大众，但是网店的方便让传统零售不方便了，举步维艰。在你家门口的几百平方米的大实体店做不过你家里电脑网页上的“虚拟”小店。实体店铺开张千头万绪，租金高，人工多，而网店搭建联络客户就是电脑屏幕和键盘，手机鼠标和快递。一边是信息丰富、流通快速、时间空间灵活切换，一边是传统零售陷入困境，仿佛完全失去了竞争力，销量大跌，回天无术，危机重重！

阿里巴巴曾经成为众矢之的……,说是它——网店侵害了传统零售业，罪魁祸首！这不，又让我们想起了马云，想起了他的新零售理念，还有他的关于新零售的连珠妙语。在新零售理念推动下，体验店的应运而生。它们有着密切的内在联系。网点和零售本不是势不两立你死我活的关系。问题是销售的模式，人与人在销售和购物之间的真实关系已经变化了、升华了、人性化了！体验，来了！
马云多年前预判，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念。这个“未来”已经到来。
曾几何时，我们的周围出现了名目繁多的体验店。它们不是出售“体验”，而是给顾客提供“体验”。理论上理解不难，体验是一种人性化的销售方法——这里面大有文章。几乎各行各业都加入其中，好像没有什么可以比体验更重要。
为什么有这么多的体验店呢？这问题不难，人性化嘛！ 未来的零售门店都会变成体验店吗？如果顾客说，这家商场体验不好，或者产品的体验不好，就意味着业绩的失败。可是人性化不是什么新鲜的的东西！人性化就是体验码？
很多商家都把门店称作为体验店，尤其是知名大企业。与以往不同的是，商家欢迎顾客来店铺，目的好像不是瞄准他们的钱袋子，期望他们来买东西，而是纯粹为了请他们来试试品质,聊聊感受如何，所有的目的都瞄准他们眼球和耳膜。销售的指标被放到了旁边，几乎感觉不到店铺是在做买卖，看不到大减价的牌子，甚至也不放在醒目的位置。店主和业务员看上去不在乎你是否想买东西。

华为手机体验店（图片）

店铺的营业员变身为销售助理，准确地说是消费者的“体验助理”。他们一般不会问顾客看这个想买吗？也不太会看到你犹豫很久，或没有任何要买的意思，露出一脸遗憾和失落。他们知道，也许顾客出门后拿出手机就下单了。他们和消费者都不必关心买卖这么做，支付发货等等环节。他们都把眼睛落在消费者的眼睛、手和身体上。眼睛是否看到了？手是否触摸到了？身体到店里停留时间有多长？当然，销量是必须考核的，但是这些都必须在“后台”进行。
可以说，没有体验就没有销售。没有体验就不会购物。体验就是人性化！
那么，人性化究竟是什么？网上是便利，但是体验不好也不会生意好！生意成功在于感受的美好与否，线下零售更利于零距离体验。线下线上可以是互通的，每个零售店都可以是网店。人性化就是美好的感受！ 然而原因是什么？
原因不复杂——体验就是感受，感受就是人性的感性体验。感受商家的印象，感受产品的外观。售前售中和售后的服务已经不是买进卖出，牟利和索取那么单调的操作。商业中不会消失的是什么？就是全过程发生的感受。商家印象、购物环境、服务态度、产品卖相、功能认知、试用程度……体验重视就是心理感受的开拓，是一种人性的能和力的领域性发掘，即人性的感受能力和感受力的发掘。

这是商家绝顶聪明销售策略。现在是体验的时代——也许不久的未来的门店都会类似展览会或展览厅一样，来者欢迎，看看试试、坐下聊聊，填填表格，甚至还可能有很多互动和招待，有的还有喝茶、糖果点心随意选用。如果顾客愿意留下信息，或者请求手机扫描二维刷码就给红包送礼品等等，甚至完全虚拟化，店铺可以在任何一个空间。然后由客户选择在网上买或下单。最后一环就是笑脸相送，就像接待自己的亲朋好友，买卖成为人性的往来。
商业的体验店似乎没有确定的定义。简单地讲体验店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，是最贴近消费者的企业和商品展示形式。有的门店甚至不准备现货，因为即便是付款买单的商品，也无需客人自己提货，都会送到家门口或客厅里。送货单上还表明，可以在XX天内无理由退换......这样的情景就不是一般的品质优良和服务周到可以理解的。
人们不会忘记，客户在店里看看逛逛，问这问那，特别是试用、试穿、试吃、试这试那，都是有所顾忌的；只挑不买，售货员的脸色可是不会好看的，你不想买就要走，售货员便会怒气在心，不知谁得罪了谁，素质再好也不免高兴不起来。不过，现在都在快速改变中，很多店铺的牌子就写好了——体验店。
现在“顾客是上帝”的含义也在改变。顾客是“上帝”的含义不仅仅是全心全意百依百顺，光有诚意还是不够的。顾客毕竟只是一个个实实在在的人，他们不是所谓的“贵族”。那么，商家热衷于体验的真正原因是什么？他们产生购买欲的产生究竟是什么？消费为何要和体验牵连呢？客户的最高满足是完美的体验。这就是叫做体验式消费——人性尊严的消费享受。

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