深夜，我怀着无比忿恨和极度失望的心情在黑夜里打下这段文字，我看着旁边熟睡的小宝贝，一想到他和所有正在茁壮成长的小天使们以后面临的是这样不公黑暗的一个社会，心里诺大的无力和焦虑感几乎要快让我喘不过气来。
深呼吸，让我慢慢再痛苦地回忆一次。
宝宝快两岁了，计划春节假期带他去开始第一次旅行探险，为这个全家人都很兴奋。我是一个全职妈妈，孩子爸爸在外面努力工作，虽说我们刚刚买了新房子成了幸福的房奴，日子过得压力不小，但为了让孩子有个幸福难忘的假期，还是决定来个任性的旅行。第一次带宝宝出行是忐忑又兴奋的，为了不委屈宝宝，趁着宝宝睡午觉赶紧的计划行程，本着省钱持家（还不是因为穷）的原则，逛了几个知道的平台（不经常出行，不是很懂），最后贪小便宜因为大众点评送了一个100新人券，选择了在大众点评订珠海横琴湾酒店住宿一晚。
由于在售酒店房型中没有单独大床房选项，本来就不擅长订酒店的我只能选择了大床/双床房选项，17:08分提交订单，大约在17:25分完成付款，然后我在17:29分立刻联系了在线客服，说明随行有婴童，双床会有坠床风险，需要预留大床（我相信这是每个带孩子出行的父母亲都会做出的选择，也相信这是非常合理的需求），客服回复只要提供电话和姓名登记即可，会尽快和我联系。（聊天记录见图）
因为第一次在大众点评订酒店，看着在线客服如此娴熟的回复术语，我认为这是他们轻车熟路的处理流程，于是我安心等待回复。可当晚我并没有等到回复，因为不清楚除了在线客服以外的客服联系方式，以及入住的时间还在1个多月以后，我也没有太着急。
当晚11点49分，凌晨12点10分，凌晨12点34分，大众点评客服给我打了电话，由于本人生物钟正常以及尚不清楚客服是否居住在美国（美国时间颠倒）再有也并未被告知在大众点评订酒店需要24小时不睡觉等待电话回复，很遗憾我错过了电话。在没有和本人确认的情况下，大众点评客服做了处理并且单方面完成了沟通。
第二天早上8点48分，我醒来第一时间回拨大众点评电话，告知我因为昨晚联系不上我，订单已经确定为双床房，我提出取消订单去其他平台重新预定，客服反馈不能取消，我要求帮我再次沟通修改为大床房，客服回复会升级处理，让我等待。此处我有疑问：1. 我在前一天下单完成后第一时间就表达清楚了我的需求，预留大床房，为什么客服还需要电话确认？确认什么？2. 既然需要确认，为何在未和我确认的前提下，却私自订了双床房？既然大床房需要确认？为何双床房不需要确认？如果默认均是双床房，为何要在描述里写大床房/双床房误导欺骗消费者？
一直等到下午14点28分，大众点评终于打来电话，却不是反馈结果，而是说了解到我有一个售后处理，需要我再次反馈情况…好…大概是我表达能力不够好，您没有听懂，没关系，我在讲一遍…好客服表示听懂了，说去协商让我继续等待…
这时我开始查酒店价格，当天已经涨价300+，家里没矿的普通老百姓只能选择继续等待…暗自祈祷可以顺利完成，毕竟机票和出行用车都已经安排好，一个环节出错，其它环节都受影响，如果打乱，涉及到退单甚至退飞机票，这损失抱歉我普通小老百姓着实承受不住。
下午16点57分，大众点评再次打来电话，称是某主管（姓宗，工号：100026248），说已经有了处理方案，全额退款，我简直晴天霹雳，近乎嚎叫的说我不接受退款，我需要解决方案，要求给我往上升级处理。结果宗姓主管态度及其恶劣，表示他已经是最高领导，再投诉也是投诉到他那里…只有一条路，退款。并且他主动挂断了我的电话。
挂断电话后，我立即联系了珠海横琴湾酒店，从接线员一直到前台再到主管，说明了特殊情况和安全隐患后酒店告诉我可以帮我预留大床房，但订单是商家的，无法修改，只能备注，保险起见让商家联系酒店再确认好。于是我立刻打通了大众点评客服电话（此时是另一个张姓接线员，也是过程中唯一一个态度认真处理问题的人）告知我订单已经被取消了…（但是款并没有退我，app端还是显示预定成功）。我整个人都懵了，我不知道整个环节我到底做错了什么，我做了本来是大众点评应该做的事情，主动与酒店沟通，已经都成功了可是大众点评却在没有任何经过本人确认的情况下取消了订单！
接下来又是无休止的沟通，告知我晚上9点前会给我最终答复，到了9点却无任何回应，再次主动电话，一名曾姓主管（工号90070806）却以此事不归他们管需要别的部门处理为由一直踢皮球…
截止现在11点55分，仍旧没有大众点评客服联系我，而酒店价格已经涨到了1800…
作为这么多年消费者，我曾经一度庆幸我一直未曾受到不公待遇，我也感谢法制法规健全让我可以随时有能力维护自己的正当权益。可是我真的没有想到在互联网如此发达的现代社会，还有这样藐视消费者权益和法律法规的无良商家和黑心行径存在！
望妥善处理，一个倾尽全力只想带孩子过个快乐年的全职妈妈敬谢！
深呼吸，让我慢慢再痛苦地回忆一次。
宝宝快两岁了，计划春节假期带他去开始第一次旅行探险，为这个全家人都很兴奋。我是一个全职妈妈，孩子爸爸在外面努力工作，虽说我们刚刚买了新房子成了幸福的房奴，日子过得压力不小，但为了让孩子有个幸福难忘的假期，还是决定来个任性的旅行。第一次带宝宝出行是忐忑又兴奋的，为了不委屈宝宝，趁着宝宝睡午觉赶紧的计划行程，本着省钱持家（还不是因为穷）的原则，逛了几个知道的平台（不经常出行，不是很懂），最后贪小便宜因为大众点评送了一个100新人券，选择了在大众点评订珠海横琴湾酒店住宿一晚。
由于在售酒店房型中没有单独大床房选项，本来就不擅长订酒店的我只能选择了大床/双床房选项，17:08分提交订单，大约在17:25分完成付款，然后我在17:29分立刻联系了在线客服，说明随行有婴童，双床会有坠床风险，需要预留大床（我相信这是每个带孩子出行的父母亲都会做出的选择，也相信这是非常合理的需求），客服回复只要提供电话和姓名登记即可，会尽快和我联系。（聊天记录见图）
因为第一次在大众点评订酒店，看着在线客服如此娴熟的回复术语，我认为这是他们轻车熟路的处理流程，于是我安心等待回复。可当晚我并没有等到回复，因为不清楚除了在线客服以外的客服联系方式，以及入住的时间还在1个多月以后，我也没有太着急。
当晚11点49分，凌晨12点10分，凌晨12点34分，大众点评客服给我打了电话，由于本人生物钟正常以及尚不清楚客服是否居住在美国（美国时间颠倒）再有也并未被告知在大众点评订酒店需要24小时不睡觉等待电话回复，很遗憾我错过了电话。在没有和本人确认的情况下，大众点评客服做了处理并且单方面完成了沟通。
第二天早上8点48分，我醒来第一时间回拨大众点评电话，告知我因为昨晚联系不上我，订单已经确定为双床房，我提出取消订单去其他平台重新预定，客服反馈不能取消，我要求帮我再次沟通修改为大床房，客服回复会升级处理，让我等待。此处我有疑问：1. 我在前一天下单完成后第一时间就表达清楚了我的需求，预留大床房，为什么客服还需要电话确认？确认什么？2. 既然需要确认，为何在未和我确认的前提下，却私自订了双床房？既然大床房需要确认？为何双床房不需要确认？如果默认均是双床房，为何要在描述里写大床房/双床房误导欺骗消费者？
一直等到下午14点28分，大众点评终于打来电话，却不是反馈结果，而是说了解到我有一个售后处理，需要我再次反馈情况…好…大概是我表达能力不够好，您没有听懂，没关系，我在讲一遍…好客服表示听懂了，说去协商让我继续等待…
这时我开始查酒店价格，当天已经涨价300+，家里没矿的普通老百姓只能选择继续等待…暗自祈祷可以顺利完成，毕竟机票和出行用车都已经安排好，一个环节出错，其它环节都受影响，如果打乱，涉及到退单甚至退飞机票，这损失抱歉我普通小老百姓着实承受不住。
下午16点57分，大众点评再次打来电话，称是某主管（姓宗，工号：100026248），说已经有了处理方案，全额退款，我简直晴天霹雳，近乎嚎叫的说我不接受退款，我需要解决方案，要求给我往上升级处理。结果宗姓主管态度及其恶劣，表示他已经是最高领导，再投诉也是投诉到他那里…只有一条路，退款。并且他主动挂断了我的电话。
挂断电话后，我立即联系了珠海横琴湾酒店，从接线员一直到前台再到主管，说明了特殊情况和安全隐患后酒店告诉我可以帮我预留大床房，但订单是商家的，无法修改，只能备注，保险起见让商家联系酒店再确认好。于是我立刻打通了大众点评客服电话（此时是另一个张姓接线员，也是过程中唯一一个态度认真处理问题的人）告知我订单已经被取消了…（但是款并没有退我，app端还是显示预定成功）。我整个人都懵了，我不知道整个环节我到底做错了什么，我做了本来是大众点评应该做的事情，主动与酒店沟通，已经都成功了可是大众点评却在没有任何经过本人确认的情况下取消了订单！
接下来又是无休止的沟通，告知我晚上9点前会给我最终答复，到了9点却无任何回应，再次主动电话，一名曾姓主管（工号90070806）却以此事不归他们管需要别的部门处理为由一直踢皮球…
截止现在11点55分，仍旧没有大众点评客服联系我，而酒店价格已经涨到了1800…
作为这么多年消费者，我曾经一度庆幸我一直未曾受到不公待遇，我也感谢法制法规健全让我可以随时有能力维护自己的正当权益。可是我真的没有想到在互联网如此发达的现代社会，还有这样藐视消费者权益和法律法规的无良商家和黑心行径存在！
望妥善处理，一个倾尽全力只想带孩子过个快乐年的全职妈妈敬谢！
到了今天说不失望是假的，我曾倾尽我所有的温柔，在爱的路上，我以为我是幸福的那一个，被宠被呵护，最后却被羞辱丢盔卸甲。让我放下所有的不是泰山之行，而是你真的令我失望了。从分手那天起我的风霜雨雪与你无关，你的酸甜苦辣与我再无瓜葛。这段感情于我除了失望一点也不剩！
我宁愿做一个小乌龟，自己有铠甲，一人避风雪，躲在自己的壳里面，保有自己卑微的安全感。爱情里兜兜转转终是我伤了你，你恨了我。
因为这世界温暖，我终是相信还有春天，与世界和解，与自己坦诚，不负时光，不负每一个美丽的邂逅！
我宁愿做一个小乌龟，自己有铠甲，一人避风雪，躲在自己的壳里面，保有自己卑微的安全感。爱情里兜兜转转终是我伤了你，你恨了我。
因为这世界温暖，我终是相信还有春天，与世界和解，与自己坦诚，不负时光，不负每一个美丽的邂逅！
【原创】6岁被拐卖，寻亲32年 历尽艰辛终与母亲团圆
【回家的路，你不会独行】
从民警手中接过《准予迁入证明》，李洪刚激动地对母亲张红丽说：“我找了32年，多亏了这么多好心人的帮助，才让我见到您。我一定留在您身边，好好孝敬您！”此情此景，让一旁的公安宝坻分局民警也不禁红了眼眶……
1 被拐卖，他尝尽了人间苦难
1987年，年仅6岁的李洪刚和哥哥从本市宝坻区前往湖南省吉首市，看望在那里打工的母亲。和母亲团聚了几天后，由于工作忙，母亲让哥哥带着李洪刚回宝坻。谁曾想，这一别就是32年。
回家后，李洪刚思母心切，偷偷跑出门，打算去找妈妈。他沿着上次哥哥带他走的路一直向前跑，结果被两个陌生男人拦住了去路，对方告诉李洪刚，可以带他去找妈妈。就这样，李洪刚被人贩子拐走了。
年幼的李洪刚被卖给了一户人家，日子过得很凄惨，没过几天就遭到了养母的毒打。从那时起，李洪刚心中就萌生了一个念头：一定要逃跑！
14岁那年，他跑到火车站，偷偷钻进一列开往杭州的火车。到了杭州，他又扒火车到了湖南吉首，也就是母亲当初打工的城市。可他怎么也找不到母亲的下落，只得开始了四处流浪的生活。
后来，李洪刚到了上海，在收容所里度过了8年时光。长大后，他离开收容所，踏上了漫漫寻亲路。可是，他根本不记得自己的家在哪里，想回家谈何容易。
流浪的日子里，李洪刚扒火车、捡剩饭、翻垃圾，尝尽了人间苦难。2008年，他辗转来到重庆，结识了马路清洁工李阿姨。好心的李阿姨见李洪刚可怜，便收留了他，认他当了干儿子。后来，李洪刚在一家餐馆当上了服务员，生活暂时稳定下来。
这些年，在李洪刚心里，回家的念头从没减弱，一直有个信念在支撑着他，那就是一定要找到家，找到母亲。
2 寻亲路，母子俩走了32年
2009年，李洪刚跟随干妈李阿姨回到四川省自贡市生活。因一直没有户口，给李洪刚带来很多不便，于是他向李阿姨的户籍地派出所申请登记户口。2014年，当地公安机关为李洪刚办理了户口。此后，他一边在自贡市工作，一边寻找母亲。
2018年，李洪刚偶然看到了“宝贝回家”这个寻亲栏目，于是在网上发帖，详细记述了自己的情况。后来，在志愿者指导下，李洪刚进行了采血，将自己的DNA信息上传到网上“中国寻亲库”。
这些年来，远在千里之外的天津市宝坻区，李洪刚的母亲张红丽也一直在寻找小儿子的下落。公安宝坻分局朝霞派出所民警段祥丰非常了解这家人的情况，作为社区民警，他只要有空，就会到张大妈家坐坐，陪老人聊天。每次发现寻亲线索，他都会及时联系张大妈，让她去比对认亲。遗憾的是，每一次都是兴奋而去、失望而归，段祥丰多次安慰老人，让她不要失去信心。
了解到“中国寻亲库”后，段祥丰建议张大妈也去试试。2019年1月，张大妈将自己的DNA信息上传到“中国寻亲库”。3月，“中国寻亲库”工作人员打来电话，称张大妈与李洪刚的DNA十分吻合。老人在片刻激动后，又恢复了平静，之前的一次次寻亲失败，让张大妈不敢抱太大希望。
在段祥丰鼓励下，张大妈致电“中国寻亲库”，对方表示，如果第二次血样比对成功，两人就是失散多年的母子。最终结果让张大妈和李洪刚大喜过望，今年4月，这对母子在离别32年后终于相认。他们寻亲的过程还被制作成视频，在央视一套“等着我”栏目播出。
3 伸援手，民警破冰助团圆
来到宝坻，见到朝思暮想的母亲，李洪刚有说不完的话。在母亲家住了几天后，李洪刚回到自贡，安顿好干妈李阿姨的生活，并征得李阿姨同意后，再次回到天津。
这次回来，李洪刚有自己的打算。他对段祥丰说，母子重逢的激动过后，他开始考虑现实问题。母亲年纪大了，身体不好，需要有人照料。而且，老人不愿意离开故土跟儿子去四川，因此，李洪刚打算留在天津照顾母亲，弥补这些年的缺憾。考虑到以后结婚、孩子上学以及医疗、养老等问题，他想将户口迁到天津。
段祥丰听后犯了难。按照相关规定，李洪刚之前已经落户四川，且年龄超过18岁，不符合投靠父母须18周岁以下的户籍政策规定。段祥丰将情况汇报给所领导，随后，派出所就相关问题展开调查，走访了李阿姨等知情人，获取了一大批证据材料，确定李洪刚18岁之前未将户口迁回天津有被拐卖的客观原因。
派出所将情况通报给分局社会安全防范支队一大队，初步提出了解决方案。经分局领导批准后，向市公安局人口管理总队提出申请报告，特批准许李洪刚将户口迁入天津。
11月22日，民警将《准予迁入证明》交到了李洪刚手中。李洪刚激动万分，拉着民警的手说：“如果没有这么多好心人伸出援手，我没有机会找到母亲，更不可能落户天津，我要对所有帮助过我的人衷心地说一声谢谢！”
（文中人物除民警外均为化名）
记者 宋尤然
通讯员 侯志超 闫丹闪
【回家的路，你不会独行】
从民警手中接过《准予迁入证明》，李洪刚激动地对母亲张红丽说：“我找了32年，多亏了这么多好心人的帮助，才让我见到您。我一定留在您身边，好好孝敬您！”此情此景，让一旁的公安宝坻分局民警也不禁红了眼眶……
1 被拐卖，他尝尽了人间苦难
1987年，年仅6岁的李洪刚和哥哥从本市宝坻区前往湖南省吉首市，看望在那里打工的母亲。和母亲团聚了几天后，由于工作忙，母亲让哥哥带着李洪刚回宝坻。谁曾想，这一别就是32年。
回家后，李洪刚思母心切，偷偷跑出门，打算去找妈妈。他沿着上次哥哥带他走的路一直向前跑，结果被两个陌生男人拦住了去路，对方告诉李洪刚，可以带他去找妈妈。就这样，李洪刚被人贩子拐走了。
年幼的李洪刚被卖给了一户人家，日子过得很凄惨，没过几天就遭到了养母的毒打。从那时起，李洪刚心中就萌生了一个念头：一定要逃跑！
14岁那年，他跑到火车站，偷偷钻进一列开往杭州的火车。到了杭州，他又扒火车到了湖南吉首，也就是母亲当初打工的城市。可他怎么也找不到母亲的下落，只得开始了四处流浪的生活。
后来，李洪刚到了上海，在收容所里度过了8年时光。长大后，他离开收容所，踏上了漫漫寻亲路。可是，他根本不记得自己的家在哪里，想回家谈何容易。
流浪的日子里，李洪刚扒火车、捡剩饭、翻垃圾，尝尽了人间苦难。2008年，他辗转来到重庆，结识了马路清洁工李阿姨。好心的李阿姨见李洪刚可怜，便收留了他，认他当了干儿子。后来，李洪刚在一家餐馆当上了服务员，生活暂时稳定下来。
这些年，在李洪刚心里，回家的念头从没减弱，一直有个信念在支撑着他，那就是一定要找到家，找到母亲。
2 寻亲路，母子俩走了32年
2009年，李洪刚跟随干妈李阿姨回到四川省自贡市生活。因一直没有户口，给李洪刚带来很多不便，于是他向李阿姨的户籍地派出所申请登记户口。2014年，当地公安机关为李洪刚办理了户口。此后，他一边在自贡市工作，一边寻找母亲。
2018年，李洪刚偶然看到了“宝贝回家”这个寻亲栏目，于是在网上发帖，详细记述了自己的情况。后来，在志愿者指导下，李洪刚进行了采血，将自己的DNA信息上传到网上“中国寻亲库”。
这些年来，远在千里之外的天津市宝坻区，李洪刚的母亲张红丽也一直在寻找小儿子的下落。公安宝坻分局朝霞派出所民警段祥丰非常了解这家人的情况，作为社区民警，他只要有空，就会到张大妈家坐坐，陪老人聊天。每次发现寻亲线索，他都会及时联系张大妈，让她去比对认亲。遗憾的是，每一次都是兴奋而去、失望而归，段祥丰多次安慰老人，让她不要失去信心。
了解到“中国寻亲库”后，段祥丰建议张大妈也去试试。2019年1月，张大妈将自己的DNA信息上传到“中国寻亲库”。3月，“中国寻亲库”工作人员打来电话，称张大妈与李洪刚的DNA十分吻合。老人在片刻激动后，又恢复了平静，之前的一次次寻亲失败，让张大妈不敢抱太大希望。
在段祥丰鼓励下，张大妈致电“中国寻亲库”，对方表示，如果第二次血样比对成功，两人就是失散多年的母子。最终结果让张大妈和李洪刚大喜过望，今年4月，这对母子在离别32年后终于相认。他们寻亲的过程还被制作成视频，在央视一套“等着我”栏目播出。
3 伸援手，民警破冰助团圆
来到宝坻，见到朝思暮想的母亲，李洪刚有说不完的话。在母亲家住了几天后，李洪刚回到自贡，安顿好干妈李阿姨的生活，并征得李阿姨同意后，再次回到天津。
这次回来，李洪刚有自己的打算。他对段祥丰说，母子重逢的激动过后，他开始考虑现实问题。母亲年纪大了，身体不好，需要有人照料。而且，老人不愿意离开故土跟儿子去四川，因此，李洪刚打算留在天津照顾母亲，弥补这些年的缺憾。考虑到以后结婚、孩子上学以及医疗、养老等问题，他想将户口迁到天津。
段祥丰听后犯了难。按照相关规定，李洪刚之前已经落户四川，且年龄超过18岁，不符合投靠父母须18周岁以下的户籍政策规定。段祥丰将情况汇报给所领导，随后，派出所就相关问题展开调查，走访了李阿姨等知情人，获取了一大批证据材料，确定李洪刚18岁之前未将户口迁回天津有被拐卖的客观原因。
派出所将情况通报给分局社会安全防范支队一大队，初步提出了解决方案。经分局领导批准后，向市公安局人口管理总队提出申请报告，特批准许李洪刚将户口迁入天津。
11月22日，民警将《准予迁入证明》交到了李洪刚手中。李洪刚激动万分，拉着民警的手说：“如果没有这么多好心人伸出援手，我没有机会找到母亲，更不可能落户天津，我要对所有帮助过我的人衷心地说一声谢谢！”
（文中人物除民警外均为化名）
记者 宋尤然
通讯员 侯志超 闫丹闪
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