【弗里达·克洛茨:员工情绪是一种数据】

版权声明:作者:弗里达·克洛茨,来源《商业评论》杂志

虽然许多公司越来越关注员工健康,但并非每个人都相信努力创建和保持一个积极的工作环境一定会获得回报。

可是,对宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton School, University of Pennsylvania)Joseph Frank Bernstein管理学教席教授西加尔·巴萨德(Sigal Barsade)来说,这是显而易见的:

想让员工更满意、表现更出色,公司就需要想方设法了解在工作中,员工的积极性从何而来,并且关注企业文化中有关情绪的方面。

巴萨德在加州大学洛杉矶分校(UCLA)读本科的时候,就决定从事临床心理学的研究。当时她尚未确定自己的兴趣主要在通过组织行为对员工的健康产生影响。在过去的20年里,她研究了许多不同的主题,包括群体情绪、情绪传染和职场孤独的问题。
巴萨德通过研究发现情绪不仅影响员工的健康和参与度,还会影响业绩,如生产力和赢利能力。她认为这些发现对创业公司和大型企业都有借鉴意义,并且与高管和一线员工都息息相关。

《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)特约记者弗里达·克洛茨采访了巴萨德,了解她对于情绪文化在企业中角色的研究。以下是经过编辑的对话内容。

问:数十年来,管理学领域的理论家一直在提企业文化的重要性,而你专注于情绪文化。请问二者的不同之处在哪里?

一般提到企业文化的时候,我们是指企业为了实现目标需要形成的一套共同认知,而情绪文化则是指企业为了实现目标需要形成的一类情绪。

但是情绪文化的重要性不只存在于定义中。一个企业或部门的情绪文化——例如关心、乐
观或焦虑——能够预示很多重要的工作成果,包括员工旷工率、团队协作、过度劳累、满意度、心理安全和客观绩效结果(比如运营成本)。

问:你为什么会有兴趣研究文化中的情绪部分?

长期以来,情绪被视为“噪声”,是一种干扰,可以忽略不计。但是在经过25年以上的研究之后,我们知道情绪不是“噪声”,而是数据。

情绪不仅反映了人们的感受,还体现了人们的想法,预示着他们的行为。情绪表达在工作环境中有时会被认为不合适。这种想法不仅不切实际,对管理者和员工来说也是一种损失,因为他们少了一种能提高员工满意度和生产力的杠杆。

问:管理者在塑造情绪文化中扮演着怎样的角色,并且他们怎么做才能改变情绪文化?
情绪文化实际上是通过人的面部表情、声调和肢体语言等非言语方式来沟通的。周围的人都在表达情绪,包括(甚至大多数是)管理者。因此,管理者要身体力行,起到表率作用。

情绪文化具有感染力。我的研究表明,我们会从周围人的身上捕捉情绪。

员工非常希望能从领导身上判断情况:一切都正常吗?公司怎样?我的处境如何?更重要的是,这个过程还涉及潜意识的部分,也就是员工的情绪会反映老板和上司的情绪。
诚然,情绪文化在行业内部的差异比跨行业更大。为什么?因为情绪文化反映了一个企业领导的思维方式和价值观,同一地方的每个小组之间也会有不同。

所以,当我听说一个单位士气低落时,我问的第一个问题就是,早上领导上班的时候看上去怎样?是满怀好奇、喜悦和放松,还是看上去怒气冲冲、焦虑不安?

问:当公司面临极大压力时,要求管理者表现得乐观开朗是不是有点过分?
过去,专家们认为无法表达自己真正的情绪会让人身心俱疲。但是新的研究表明,这实际上取决于你表达或者压抑的是哪种情绪。

例如,当你放大的是积极的情绪,你就不会觉得很疲劳——即使一开始是假装的,最后也会真正地感受到这种正能量。

说到乐观情绪,管理者应该考虑那些对完成企业目标来说最有效的情绪文化。

不同的积极情绪会导致不同的结果。例如,我和沃尔特·里德陆军研究所(Walter Reed Army Institute of Research)的埃米·阿德勒(Amy Adler)、保罗·布利斯(Paul Bliese)、沃尔特·索登(Walter Sowden)对军事小组进行了研究,发现与快乐和爱相比,乐观和自豪的情绪文化更能帮助人们在表现低迷之后重新振作起来。

这说明在某些环境中,你需要特定类型的情绪文化,而不仅仅是一种广义的“积极”或“消极”的情绪文化。

问:消极的情绪文化会带来怎样的伤害?

我曾经和一家企业合作过,这家企业的情绪文化充满着恐惧和相当程度的愤怒、沮丧,并且这几种情绪还相互加剧。这是那种“没有消息就是好消息”的地方。你发现自己做得不错是因为没有人冲你大吼大叫或者说你很糟糕。

这家公司常见的做法就是如果事情不顺利,就要骂人。那里的人整天惶惶不安,士气低落。

问:你写了很多文章探讨具有同事情谊和团队协作的工作环境。为什么对公司来说,员工相互关心是很重要的?

在人类生活中最常见的一种爱的形式就是研究人员所说的慈悲之爱。如果你想建一个团队,把成员真正连在一起的是类似关爱、关怀和同情的情绪。

我和乔治·梅森大学(George Mason University)的曼迪·奥尼尔(Mandy O'Neill)2014年在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly)上发表了一篇论文,研究慈悲之
爱在长期护理行业中的作用。

我们发现在慈悲之爱的情绪文化和客户呈现出来的结果之间存在正相关——这让患者更开
心,生活质量更高,到急诊室的次数更少,家属也更满意。我们发现在充满慈悲之爱的病区,员工更满意,团队协作更好,精神上的疲惫减少了,病假也少了。

在医疗保健行业,推行慈悲之爱的情绪文化显然是相关的,但是在其他地方是不是也一定有效呢?

为了回答这个问题,我们调查了7个行业共3200名员工,其中包括科技行业、公用事业和
金融行业。那些身处慈悲之爱文化的员工无论男女都对工作更满意,更愿意奉献,更有责任感。

问:今年早些时候,你和伦敦卡斯商学院(Cass Business School)的托丽·黄(Tori Huang)和万杰利斯·苏伊塔里斯(Vangelis Souitaris)共同撰写了一篇关于创业公司的文章。在文章中,你们提到了一次模拟实验,让参与者以小组的方式争夺一份现金奖励。这些小组需要用自己的钱去做投资,并面对可能出现的负面结果。

是的,这些小组必须做出决定,到底是继续投资还是退出这个项目,损失自己投资的钱。我们发现,虽然担心损失更多的钱会导致人们退出,但对成功的渴望会促使人们继续。
在比较了两种选择各自的优势之后,群体希望战胜了群体恐惧。也就是说,在决定是否继续投资当前亏钱的项目时,抱有希望比担心失败更重要。

问:你认为同样的原则是否适用于更大的企业或者正在推出新产品的老牌企业呢?

我们的研究样本由工商管理硕士(MBA)和主修创业学或者至少是创业方向的本科毕业生组成,所以我们不能说同样的事情一定会发生在非创业类的研究中。但是我倾向于认为它会发生。

在我看来,这个发现对于情绪和情绪文化在人类社会进步中的角色有更广泛的意义。只有愿意尝试,人类才会前进。

我知道在现实世界的创业里,有很多人失败了,但也有些人会成功。从集体主义的角度来看,正是这种希望——也就是在我的实验中一些同学表现出来的那种情绪——推动着我们前进。

问:你的研究主要侧重于从类似爱、快乐和希望这些情绪中得到积极的结果。那么消极情绪呢?它们有价值吗?

当然有。我不会说消极情绪没有存在的必要。它们其实起着很重要的保护作用——比如说,能够凸显问题或者反抗不公的需求,而且消极情绪是激励人们去摆脱困境的一个因素。

关键是如何去表达和处理这些情绪。表达和感受特定情形下的消极情绪并着手解决,对于公司取得成功至关重要。

迄今为止,我还未看到任何研究成果提到,一个充满着强烈担心、悲哀和愤怒情绪文化的企业取得了积极成果。

问:你是否发现有迹象表明企业领导对员工的情绪越来越关注?

许多管理者还是没有看到情绪可能在战略上对他们有帮助,而且只有少数管理者会去研究
或者管理情绪。我和我的同事认为这些领导失去了改善公司绩效和提升员工满意度的机会。

在工作中更系统地思考情绪的作用,意味着向前迈出了一大步。

【马云好友在香港被砍!身份很特殊,揭开神秘一角.....】

周末有个大新闻,马云的好友,人称“钱多多”的钱峰雷在香港当街被3、4个猛人追砍!而且他还是蚂蚁金服的股东......很惊悚、很离奇、很敏感。看来,江湖上不只有人情世故,还有快意恩仇。很多人都好奇他为什么会当街被砍?有一点,肯定不是因为他太帅。大家都知道,能成为马老师朋友的人,都是非富即贵。“钱多多”亦如此。据媒体报道,钱多多是位慈善家。在汶川地震、玉树地震中都有捐款。

2013年宁波水灾发生后,他个人捐款1000万元。这应该是当时宁波水灾最大一笔个人捐款。

据红星新闻报道,2006年在李亚鹏及天后王菲主办的嫣然天使基金慈善会上,他以500多万元拍下一幅画。

此后一发不可收拾。

2012年同在“嫣然天使基金慈善晚宴”上,他以2000万高价,秒杀所有嘉宾,拍得一件玉观音。

李亚鹏很激动,一定要请他上台一展风采,直呼”钱多多”。

钱多多很谦和的说,”没时间出力,只好出点钱了。”

这就是千金博得”嫣然”笑,自此江湖传美名。

正是因为这惊人一拍,钱多多成了嫣然天使儿童医院第一届董事会董事。

在2013年的“嫣然天使基金慈善晚宴”上,钱多多更是以3000万的高价再次秒杀所有名人大腕,拍下一副名名画--《望月》。

当时小燕子很好奇地问钱多多来自哪里时,他含蓄的挤出了两个字:”宁波”。

当然,在私人场合,钱多多也多有“亮瞎眼”之举,比如,在同学聚会时每人赠送一部iphone手机。在其表弟婚礼上更是“一掷千金”。给的“利是(红包)”每封1万元起,最多一封12万元,一共用掉了200万元。

除了经常看到钱先生热衷慈善外,人们似乎从媒体报道上找不到这个1976年出生的中年人,他早期发家致富的门路。

他经常幽默的说,自己只是打工的。

言外之意,大家都是打工人,英雄莫问出处。

目前钱多多公开身份是环球国际(香港)控股集团有限公司董事长;浙江恒峰国际控股有限公司董事长。

2014年1月,“打工人”钱多多以6.9亿元买入香港白加道28号的7号屋。

房价有多高?位列香港洋房成交呎价第8!

同年9月19日阿里巴巴在美国上市。

钱多多就陪在马老师身边。

一年后,马老师花重金15亿,买下香港白加道22号,成为钱多多的邻居。

此后,马老师很多重要场合钱多多似乎都是形影不离。

钱多多另一个登上热搜的事件是在2015年10月4日。

在当晚的香港苏富比拍卖会上,钱多多以3600万元港币拍下马云的处女作油画《桃花源》。这次竞拍,加佣金达总费用高达4220万元港币。

据称,此次拍卖所得全部款项将捐赠给桃花源基金会,用于环境保护公益事业。

喜欢千金博人笑的钱多多,就像一个财神爷,走到哪里都超有人缘。

于是钱先生也成为了桃花源生态保护基金会志愿顾问(理事)

当然,在这次风头浪尖的蚂蚁金服上市被紧急叫停事件中,钱多多损失颇多,因为他也是蚂蚁金服的股东之一。

坊间传闻,钱多多这次在香港被当街追杀,肯定不是“认错人”那么简单。

江湖事,江湖了。

这次没有伤及性命,大概是人家手下留情,只想给个警告。

都说马老师是外星人,其实,在金子看来,马老师更像是个风月宝镜。

如果你爱一个人,就让他和马老师交朋友,他会变得富有。

如果你恨一个人,就让他和马老师交朋友,他会被打回原形。

“大师”的朋友们

马老师的朋友太多,很多都顶着国际范儿的光环。

仅仅从蚂蚁金服的招股说明书中,财新就整理出乌泱泱一大堆股东名字来:

从蚂蚁金服的股东名目中,你会发现,有私人,有国有;有中国,有海外,各路神仙都在。

这些人,哪一个出来不是响当当的江湖大腕?

这些人,掌握着中国金融的话语权。

这些人,掌握着华尔街的话语权。

他们在一起,掌握着全世界金融的话语权。

马老师真是能人,把蚂蚁金服的股份像撒胡椒面一样,分给大家,利益均沾。

但是,仔细分析一下,你会发现。作为一家掌握着近10亿中国网民日常消费以及身家性命的中国互联网金融巨头,蚂蚁金服的股东中,中外持股比例是严重失衡的。

比如,在财新的统计中,境外持股占比高达57.3%,而中国国有资本持股仅有9.77%。

境外持股比例是国有的5.8倍之多!

在这家掌握中国人财富密码的互联网巨无霸中,境外股东才是主人,而国有机构更像是陪衬。

或者说,国有机构的加入,只是为了更方便、更快的跑步上市。

有人说,天狂有雨,人狂有祸。

蚂蚁金服触礁,是因为马老师在10月份外滩金融峰会上口出狂言。

其实,马老师敢说、能说又不是一天两天了。

早在2008年,马老师就掷地有声的说,“如果银行不改变,我们就改变银行”。

那时候,马老师还没有这么多光环和经济实力,当时,他都没怎么样,现在自信更不会被怎么着。

看一下,这一次的金融峰会的背景,这是中国金融四十人论坛(CF40)联合各组委会成员机构召开的。虽是非官方活动,其实参会的有很多各国政要,以及国际金融机构。

这是一场非官方峰会,但是,规格之高,在疫情之下,前所未有。

同时,又与蚂蚁金服有着密切联系。

看看一下名单中都有谁?

Timothy GEITHENER,美国第75任财政部长,美国华平投资集团总裁。而美国华平投资集团,持股蚂蚁金服3.12%

Anne RICHARDS 富达国际首席执行官。富达国际,持股蚂蚁金服1.3%。

此外,还有全国社会保障基金,持股蚂蚁金服2.94%。

中金公司,持股蚂蚁金服2.06%

......

不一一列举了,几十个名单,大家看着也累。

记住有一条,在会的很多都是蚂蚁金服的股东或利益关联方。

所以,与其说马老师在参加一次国际金融峰会,倒不如说他在召开股东大会。

金子女侠 金子多 2020年11月16日

上次说到杨幂离婚时身家有45亿,而刘恺威身家只有5亿,大家都很好奇他们离婚后如何分配巨额财产。

两人结婚后,一起开过公司,投资过房产,所谓婚后的分家也只是将两人曾经共同在香港购入的联名物业都分给刘恺威所有,总价近1亿。

大家都知道,明星的财产积累不只靠拍戏,杨幂开公司、推新人,5.8同城等商业公司和美妆时尚产品的代言签到手软。

而刘恺威虽然与杨幂身家相差巨大,但也不是个缺钱的主,单香港房产就超过了2亿,光收租也是一笔大收入。

从二人身家对比也能看出两人性格差异,刘恺威是传统的家庭型男人,而杨幂是典型的事业型女性。

杨幂从无名演员到爆红,只花了 6 年;从演员到影视公司老板,制片人,花了 10 年;从全网黑到流量女王,花了 8 年。

她的成长速度与自身的决断力密切相关,在人生的大事上她似乎很明确地知道要做什么,才能达到目标。从杨幂身上可以看出,决断力是成功必备的理性思维,“对我有用,就去做”,这就是决断力。

杨幂就是这样一个目标明确、杀伐果断、懂得舍弃的人,越了解杨幂,越觉得她不只是成功女演员这么简单。

#杨幂的第一份工作##杨幂#


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