螺丝钉｜小邢：用最大的努力对抗命运的恶意「上」

从公司成立那天起，小邢就是一步步和汇银林泰一起走到今天的。这十三年，她和汇银林泰一起经历了风风雨雨，也共同成长进步。

生活中的她乐观开朗，总是很讨人喜欢，连好几年不见的同行在听到“汇银林泰”时都要问一句，小邢最近怎么样？工作中的她细致踏实，尽心尽责。同事有不懂的问她，她也都会耐心解答，并且在这期间也会不断地提升自己。

2009年，她跟着汤总离开了原来的保险公司，而后协助陪伴汤总创立汇银林泰，开启了高端医疗之路。公司成立之初她主要是负责业务相关：对接保险公司进行产品的定制以及产品问题沟通、联系客户、售后理赔申诉处理等等。2017年由于个人原因转岗后主要负责对接银保监各项事宜、售后服务、团体险（各保险公司询价、投保等）、对接各保险公司产品定制等等。

说起工作中遇到的一些问题和挑战，她也很认同汤总的“方法总比困难多”。对小邢来说，每天都有不同的挑战和困难。高端医疗不同于其他任何保险产品，很复杂。而汇银林泰的理念是“为客户提供专业服务”，首先要“专业”，绝不能误导。有些客户从市场上接收到过不正确信息，这就需要先要让客户走出误区，而这一步挺难的，毕竟人们总是相信他们愿意相信的；再就是“服务”，高端医疗是以服务为导向的，这也是我们公司工作的重点，多数的人力都在服务上，而就是这种看不到摸不着的“服务”就很难有标准，唯一的标准就是客户的认可。

“再有就是售后，比如每面对一笔理赔申诉都要涉及一些医学知识的储备，找出申诉的点，必要时还要跟医院联系了解情况，再跟保险公司沟通解决。当然不是每一笔都能申诉成功，再加上客户的不理解这时就会比较无力，挫败感肯定是有的。”说起这些时，曾经的这些困扰好像也都变成了风轻云淡的谈资，毕竟这么多年过来，小邢经历了很多，也成长了很多。

“对了，”小邢补充道，“在2020年新冠疫情爆发时，由于事发突然，全公司的员工都有差不到3个月无法正常工作，但由于公司一直有各种预案，大家的工作也是流程化的，即使疫情如此严重无法正常工作，工作也在有条不紊的进行着，业务也没受疫情影响降低。”

小邢说，种种困难在客户发来感谢时、每年毫不犹豫续保时、不停地在帮我们介绍客户时都变得微不足道了。

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庆幸错过的十三年各自都在各自领域发光发亮，也使得接下来的人生双方才能更好携手同行
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（俩小表情也超可爱der[哆啦A梦微笑]）