#太史公记[超话]# 百里奚的妻子觉得丈夫是旷世奇才,不应该埋没在家中。于是,她鼓励百里奚出去闯荡,临行前,妻子一咬牙将家中唯一的母鸡杀了践行,还把门闩劈了当柴火为他煮饭。因为无人举荐,百里奚沦落到要饭为生。

忆柔很欣赏一句话:“只要不放弃,最坏的结果也不过是大器晚成。”

这句话正是医药学家屠呦呦在一次国际演讲中讲到的,她自己便是大器晚成的代表。

历史上大器晚成的名人可不少,勾践47岁终灭吴,刘邦48岁才从地痞变成“沛公”,晋文公65岁终成霸主,姜太公72岁才被拜为国师……

而我们今天要写到的这位主人公,也是大器晚成之才,他是张仪、商鞅的祖师爷,更是为秦国一统天下作出巨大贡献的百里奚。

都说成功男人的背后,一定有一位优秀的女人。百里奚能够取得成功,和他满腹才学息息相关,更重要的是有妻子杜氏的支持。

百里奚,“百里”是姓氏,“奚”为名,号“五羖大夫”。这个号可是有一定来历的,我们最后讲。

但凡古人才学出众的,一定是饱读诗书之人,百里奚也是如此。但是,百里奚生不逢时,当时他所在的虞国宗法制度森严,身为平民百姓的百里奚根本不可能有机会步入仕途。

眼见丈夫所学毫无用武之地,百里奚的妻子杜氏第一个为他鸣不平。百里奚的面相很是朴素,但是杜氏就是觉得丈夫是稀世之才,这样的人天天窝在家里岂不是屈才?

于是,杜氏做了一个非常英明的决定,她建议丈夫出游列国以求仕途。要知道,一百多年后,就连孔子也是四处讲学求仕,杜氏的确很有远见。

当时,百里奚早就家徒四壁,一家人的日子可谓揭不开锅了。即便如此,为了坚定丈夫的决心,杜氏直接宰了鸡,用门闩做柴火,就差拆了家里的破门了,估计自知家里一穷二白,锁不锁都不过是掩耳盗铃罢了。

在好不容易吃了一顿饱饭之后,心里酸涩又紧张的百里奚踏上了求仕之路。

此时的百里奚并没有想到,他有着一肚子惊世才华,却没有欣赏他的伯乐。直到70多岁,才终于被秦穆公发现了这颗“明珠”。

后来,百里奚当上了秦国的宰相,耗尽了几十年终于实现了人生抱负。

有一天,百里奚在相府举办宴会,场面热闹非凡。这时,突然有个洗衣女佣声称善于奏乐吟唱,表示要为宾客助兴,百里奚欣然同意。

众宾客当即顿感惊讶,因为眼前这位女佣分明就是个垂暮的老妇人,可是她一开口却让人惊艳不已。

只听这个女佣唱道:
百里奚,五羊皮,今天你已经富贵了,怎么反倒把我忘了?
百里奚,临别时为你煮乳鸡,怎么富贵了却把这些事都抛脑后了?
......

当然,老妇人原唱内容更丰满,这哀婉悲怨的乐音唱的宾客也为之动容。

百里奚心中充满疑惑,便走到老妇人身边询问:“你是何人啊?”

只见这位老妇人早已泪光盈盈,反而沉默不语地看着百里奚,百里奚仔细地打量了一番,突然抱着老妇人痛哭流涕。原来,老妇人正是百里奚的妻子杜氏啊!

可能有人要说,既然百里奚如此惦念妻子,发迹之后为何不去寻她呢?

其实,自从百里奚离家之后,便与杜氏足有几十年未曾见面。就在百里奚走后,家乡赶上连年灾害,杜氏无奈只能带着儿子逃荒到别处。当她得知丈夫成了秦国宰相后,便一路乞讨到了秦国。

但是,普通百姓想要接近宰相何其不易,杜氏只能设法进了相府,而后成了一名洗衣女工。不得不说,杜氏始终是个充满智慧的女性。

后来,百里奚和夫人杜氏的故事传开了,百里奚不弃糟糠妻的品质更是得到了秦国百姓的盛赞。当然,百里奚的伯乐秦穆公更是送上了诸多财宝作为贺礼。

那么,秦穆公是怎样得到这匹“千里马”的呢?这就要讲到“五羖大夫”的故事了。

百里奚自从离家后,先去了齐国(就是后来孙膑所在的国家),但是并没有得到重用,反而饿得四处讨饭,幸得好友蹇叔收留。

此后,百里奚投奔虞国,做了士大夫。但是,百里奚的运气不太好,因为国君不肯听他的劝阻,也不懂唇亡齿寒的道理,最终被晋国所灭,而百里奚则不幸被俘。

让百里奚屈辱的是,秦穆公向晋国求婚,而百里奚则成了晋国的陪嫁。区区男子汉所要承受的,不亚于韩信的胯下之辱。但是,韩信忍耐了,而百里奚选择跑路了。这一跑不要紧,反而被楚人抓到了,又让他去放羊。

您瞧,百里奚的人生是多么的曲折。

这时,秦穆公听说了百里奚的才学,想要重金赎回他。这时,穆公身边的人提醒道:“若是重金去赎,恐怕楚国反而不给。”于是,秦穆公便以五张黑羊皮将百里奚买到了自己身边。

虽然价格便宜,但是秦穆公却极其尊重百里奚,而此时已经古稀之年的百里奚却自卑地自称“亡国之臣”,秦穆公却说:“虞国之所以亡国,是因为国君不任用您,不是您的错。”

自此,灵魂漂泊了大半生百里奚终于找到了栖身之处。虽然晚了一些,终究还好等到了。

他是比肩姜子牙的大秦第一名相,他要感谢懂得爱惜人才的秦穆公,这是秦国必然会强大的原因。

秦穆公主事,百里奚辅事,秦国百姓安居乐业,繁荣惬意,明君得贤臣,他们彼此成就,终是一起做了千古霸业的奠基石。

提问:想请教一下如何积累总结客服中的问题?

我是某新零售平台的运营管培生,入职了约两周,一直在客服。运营主管在入职之初告诉我要积累总结在客服中遇到的问题。我将其理解为找出会员不够满意的地方并提出改进措施。

我遇到的高频问题包括:抽-奖资格怎么还没分配到某会员?100元奖品是现金还是虚拟商品(我们平台会员有机会在线上随机抽-奖,然后去线下领奖品,奖品之一是100元现金)?奖品怎么领?

但是我只能推出这个抽-奖活动能吸引到会员参加线下活动,给现金比较有吸引力,想不到任何有待完善之处。

我觉得可能是因为我对运营的工作内容不了解(只觉得只要能吸引更多的用户下载app、逛app、参加线下活动,再具体的就不知道了。而且用户在线下的签单率应该是非常重要,但是我对此完全不了解,也不会把自己带入成用户)。

您觉得我应该先去了解运营还是做什么呢?如果是先了解运营,又该如何了解运营呢?

王盐:

你想的恰恰反了。

互联网三大工种,产品、技术、运营。

如果论硬性技术含量,运营是最低最没含量的。

但为什么运营能成为三大工种之一?

因为运营最贴近用户。

你策划个活动,活动是从你脑子里想出来的,它是否符合用户的需求,用户是否喜欢,你也
只能推测个大概。

只有把活动投放出去,看到反馈数据,你才能确定活动策划的是否成功。

运营作为最贴近用户的岗位,是比其他人天然更了解市场、用户的。

如果说产品设计武-器,研发制造武-器,那么运营就是拿着武-器冲锋的人。

你现在做的客服,就是大运营概念下面的一部分。

你觉得你自己不懂活动是怎么做的,觉得是自己没经验。

恰恰相反,用户不懂会问你,然后你发现你也不懂。

这正好说明了活动在某些细节做得不到位。

如果说策划活动的人对活动的理解程度是90分,你是40分,那用户可能就不到10分。

用户高频问到的问题,很可能是活动策划中考虑不到位,或是说明不到的问题。

例如说活动设计的特别复杂,步骤特别多,那么用户必然会对活动产生大量的问题。

但反过来,如果活动设计的很好,引导清晰、说明到位,那么用户一看就懂,他又何必多此一举来问你呢?

你现在是个小白,但小白也有它独特的优势。

正因为你对此完全不懂,你才能看到很多经验丰富的人看不到的细节。

我举个例子:

国庆七天假期,你设置了一个国庆的抽-奖活动,国庆七天内用户参与活动就可以获得一次抽-奖机会。

活动文案你这样写道——国庆七天乐,天天抽-奖抽不停!

你满意的把活动方案交上去,心想万事大吉。

结果很多用户来询问:

1、天天抽-奖?我昨天抽完了今天怎么不能抽了?

2、是不是连续参与七天才可以抽-奖啊?

3、抽-奖后怎么发给我?

4、我中奖了,我是不是得把我的邮寄地址发给你们啊?

你心想,WC,怎么这么多问题,就是一个抽-奖,点一下完事了,送现金或是虚拟商品啥的,点不就完事了吗?

你这么想,是因为你是专门做这个工作的。

但用户可不了解这些。

你永远不能把用户当做专业人士来对待。

人家可能就是通勤路上看到个活动,就点进来了,就是啥都不懂。

所以,总结问题,你可以分成几个方面:

1、了解用户,了解用户画像,多问问他们是什么样的人,在什么场景下使用产品。

2、观察客服这个岗位存在的问题。例如是否回应用户不及时,是否遇到一些高频问题不及时向相关部门反映,客服有没有共享的问题库,客服的效率是否能再提高?

3、整理用户的高频问题,高频问题背后,必然存在着产品/活动的不同程度的设计缺陷。思考为什么用户会问出这样的问题?是我们的活动哪里设计的不合理?

4、主动询问用户对产品/活动不满意的地方,收集用户反馈信息,并通过自己的理解,去尝试提出改进建议。

记住那个比喻:

产品设计武-器,研发制造武-器,而运营是那个拿着武-器冲锋陷阵的人。

运营的概念是互联网工种里最模糊的,最难以精确定义的。

我对运营的定义,是一切人工干预的行为都可以叫做运营。

换句话说,你作为冲锋陷阵的战士,有武-器就用武-器,没武-器就用拳头、牙齿,哪怕你讲个笑话把敌人笑死了,也是有价值的。

运营存在的意义,就是为了核心目标——用户增长。

就像士兵一样,我不管你用任何的方法,你要做的就是占领阵地。

所以不要纠结什么是所谓的运营。

用你能做的一切手段,去创造更好的产品、去吸引更多的用户,这就足够了。#王盐问答#

#惠州身边事# 【最新消息!惠州新增1例境外输入确诊病例】 最新消息!今天(7月5日)广东省卫生健康委员会发布疫情情况,7月4日0-24时,惠州新增1例境外输入病例。来自中国香港
通报全文如下

2022年7月5日广东省新冠肺炎疫情情况

7月4日0-24时,全省新增本土确诊病例1例,河源报告,为闭环管理的外省协查人员检测发现。新增本土无症状感染者2例,广州和深圳各报告1例,均在集中隔离的密接筛查中发现。全省新增出院9例(境外输入8例),目前在院92例(境外输入79例);新增解除医学观察无症状感染者27例(均为境外输入),尚在医学观察无症状感染者132例(境外输入105例)。

全省新增境外输入确诊病例11例(其中2例为无症状感染者转确诊),广州报告8例,2例来自英国,2例来自伊拉克,2例来自孟加拉国,其余2例分别来自柬埔寨和新加坡;深圳报告1例,来自日本;佛山报告1例,来自韩国;惠州报告1例,来自中国香港。新增境外输入无症状感染者9例,广州报告6例,分别来自英国、荷兰、加拿大、老挝、柬埔寨和孟加拉国;佛山报告1例,来自新加坡;东莞报告1例,来自中国香港;江门报告1例,来自牙买加。

截至7月4日24时,全省累计报告新冠肺炎阳性感染者16080例(境外输入10569例),其中确诊病例7485例(境外输入4076例),无症状感染者8595例(境外输入6493例)。

7月4日,仲恺高新区通报一名涉疫地区密接者活动轨迹

通报全文如下


仲恺高新区关于一名密切接触者
行程轨迹的通告

7月3日,我区接到一名涉疫地区新冠肺炎病例密切接触者协查信息的通报,立即启动应急预案,组织卫健、公安、属地政府等部门开展疫情防控工作,对密接人员当天即实施集中医学观察,对密接人员活动相关重点区域的重点人群开展核酸检测,并对重点区域环境进行全面消杀。经初步流调,现将该名密切接触者近日主要活动轨迹公布如下:

6月30日
19:20-23:59

惠环街道康城四季三期20栋。

7月1日
00:00-07:30

惠环街道康城四季三期20栋;
07:45-07:55

陈江街道隆生仲恺花园停车场;
08:10-08:20

惠环街道康城四季三期20栋;
12:01-23:59

惠环街道康城四季三期20栋。

7月2日
00:00-07:59

惠环街道康城四季三期20栋;
08:11-08:59

惠环街道城发大厦停车场;
09:20-09:30

小赵南北干果店(惠风东一路海锦香槟小镇西北侧);
09:56-12:00

仲恺高新区人民医院停车场、一楼卫生间;
12:20-12:50

惠环街道康城四季三期20栋;
13:05-13:15

惠新派出所核酸采样点;
13:30-15:15

惠环街道康城四季三期20栋;
15:20-15:40

金宝购物(创业店)、易万家生活精选超市、钱大妈(康城四季店);
15:50-23:59

惠环街道康城四季三期20栋。

7月3日
00:00-09:50

惠环街道康城四季三期20栋;
10:05-10:20

中信惠州医院核酸采样点;
10:35-14:00

惠环街道康城四季三期20栋。

如在以上时间段到过相关区域活动的人员,请尽快向所在地村(居)委会、所在单位等报备,并按相应要求自觉落实防控措施,做好个人防护后立即到就近采样点进行核酸检测。请尽量避免乘坐公共交通工具,戴好口罩,如实告知医务人员您与上述对应时间段的接触地点。请大家不要恐慌,不信谣,不传谣。

感谢广大市民朋友对我区疫情防控工作的支持与配合!

仲恺高新区防控新冠肺炎疫情
工作领导小组办公室
2022年7月4日

7月4日
惠州市疾控中心发布最新提醒
这些人员请立即报备


图片

详情如下

1、自6月25日(含)以来有宁德市霞浦县旅居史的来(返)惠人员,请尽快跟所在社区(村)、单位、酒店主动报备,并配合防疫人员的指引开展健康管理。

2、请各社区(村居)和各单位主动加强排查,并对上述人员开展健康管理。

3、建议我市正在举办大型会议或大型活动的组织方对参加人员进行旅居史排查,自6月25日(含)以来有宁德市霞浦县旅居史的来(返)惠人员,建议不参加会议。

4、鉴于当前的疫情形势,建议广大市民近期非必要不前往中高风险地区或有本土病例报告地区的城市,从外省市旅游、出差返惠后,建议主动做一次核酸检测并自我健康观察7天。如有出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅(味)觉减退、腹泻等不适症状时,尽早到附近医院发热门诊就诊,并告知医生旅居史,不要自行用药;就医途中全程佩戴口罩,避免乘坐公共交通工具。

5、广大市民和游客加强自我防护,坚持扫码、测温、戴口罩等常态化防控措施,勤洗手、多通风、不聚集、保持社交距离,积极配合相关部门落实各项防疫措施。

6、接种新冠疫苗是预防和控制新冠肺炎传播的最经济、最有效措施。在没有接种禁忌症的情况下,符合条件尚未接种新冠病毒疫苗的市民,请尽快安排完成疫苗接种;已完成新冠疫苗全程接种满6个月的18岁及以上人群,迅速进行加强免疫接种。

惠州市疾病预防控制中心
2022年7月4日

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