【“欧洲新城”“城市之星”获封龙江“美好家园”称号】#龙头身边事# 近日，黑龙江省公布了第一批“美好家园”小区名单，哈尔滨市“城市之星”和“欧洲新城”两个小区登榜。什么是“美好家园”？物业如何通过全方位高品质服务兑现承诺？业委会如何架起物业与业主之间的桥梁？业主之间如何和谐相处、互帮互助？日前，记者走进这两个小区进行了调查走访。

■提前解决小问题

11月18日9时，在松北区世茂大道上的城市之星小区内，物业客服经理陈岩在G4栋巡楼时发现，一单元入口处仍张贴着全国中高风险地区名单。“今天全市幼儿园、中小学已恢复线下教学，这些名单没时效性了。”她通过对讲机告诉保洁人员，“名单可以清理掉”。

哈尔滨菱建物业管理有限公司（以下简称菱建物业）城市之星项目经理冷中华告诉记者，每天巡查园区和住宅楼是他们的常规工作。“把小问题提前解决掉，才能让居民增加幸福感。”

虽已入冬，记者看到小区草坪上仍有一抹抹绿色。冷中华说，该小区于2014年入户，共有1500余户居民，绿化覆盖率达44%。“近年来，我们一直对园区绿化进行补种补栽。去年开始，小区有一批草坪老化，我们将其换成生长周期更长、适应能力更强的三叶草，业主们都说好！”

■重奖员工拾金不昧

业主陈先生告诉记者，2002年欧洲新城一期入户，随后的11年间物业换了26任经理，但公共问题仍长时间无法解决。2013年5月，哈尔滨新东方物业管理有限责任公司（以下简称新东方物业）接手该小区。

“业主有啥大事小情，管理员都会第一时间赶到。物业人员捡到业主物品也会及时上交。”家住白金汉宫C座4单元的梁大爷已在小区住了18年，对新东方物业服务赞不绝口。

新东方物业欧洲新城项目经理矫明先告诉记者，经常有工作人员捡到手机等贵重物品的情况，但从不占为己有。“我们不仅向员工倡导拾金不昧，还通过制度化重奖员工。物归原主后，物品价值每增加一千元，工作人员收到的奖金就增加100元。”

■花式宠业主宠出新高度

11月18日16时许，欧洲新城67岁的张大娘灌了20多斤干肠，艰难地往家走。正在巡逻的保安王师傅碰见赶忙把便民车停下来，招呼张大娘上车。张大娘告诉记者，她家有一次马桶堵了，物业帮忙疏通也没收费。“我们小区都入户近20年了，能保持这么高标准服务的物业真难得。”

说起花式宠业主，家住城市之星的张慧认为自家小区物业也是暖情担当：“真不是凡尔赛，我们小区物业服务非常走心……”

宠业主服务有哪些？

●每月定期开展磨刀服务。

●夏天为业主清洗纱窗。

●冬季免费存放轮胎。

●开辟专门宠物放养区。

●建自助充电驿站。

●教师节、护士节、重阳节……物业给相关业主送小礼物。

“去年夏天，物业还为孩子们在小区里举行了泡沫轰趴，大孩儿、小孩儿都玩得特嗨……”张慧说。

据冷中华透露，物业已购置了洗车设备，明年开春后将推出定时限量为业主免费洗车服务。

这个业委会真不是摆设

记者了解到，这俩小区如此“美好”，还因为拥有十分强大的业主委员会。

在城市之星小区广场上，几套崭新的健身器材吸引了记者的注意。陈岩介绍道：“之前来锻炼的人多器材少，这是今年8月物业在业委会提议下新增设的。”

86岁的张大羽是欧洲新城小区业委会主任。退休多年的他，早已把服务邻里当成自己的“营生”。他告诉记者，小区实行四位一体的管理模式，即以社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业公司四方明确职责定位。业委会监督物业按合同履行职责，并向社区党组织反映业主的意见和建议；物业配合其他三方工作。

据张大羽介绍，“欧洲新城业委会共有成员15人，其中12名党员，2020年成立了欧洲新城业委会党支部。业委会成员每天都在小区内巡视，并根据业委会成员所长细化分工，协助物业对安保、保洁、工程、绿化等工作进行管理。另外，业委会设有常务秘书，在物业有办公点。每月15日，业委会与物业举行联席会议，总结上月工作，安排下月计划。在业委会的监督下，物业每年年底都将小区年度广告费收入来源和花费去向，刊登在《欧洲新城文化报》上，向业主公开。”

在2021年2月1日的《欧洲新城文化报》上记者看到，2020年“欧洲新城”广告费收支明细一目了然：

小区广告费用收入87.06万元

花费57.2929万元（主要用于维修排水干线、修理外墙体、更换防火门、秩序岗亭等）

……

业主们互助共建亲如一家

此外，居民互助共建也是“美好”成因之一。“遛狗都拴绳，自觉清理狗狗粪便。”欧洲新城业主梁大爷说，大家的秋菜都晾在草坪上，从没丢过。孩子们的玩具、女士们的小包落在广场上，再去都能找到，“真的是路不拾遗”。

在城市之星小区，邻里之间互帮互助也是居民们生活的日常。“去年我带着孩子和老人在海南过冬，都是对门邻居帮我照看家里的花儿。”提到好邻居，业主冯伟赞不绝口。

记者了解到，欧洲新城小区的物业费收缴率，由2013年的80%增长到近几年的95%。2020年，城市之星小区物业费收缴率达到97.24%，预计今年收缴率与去年持平。(龙头新闻)

新租的公寓光線很好

在每個角落都可以聽到樓下松林邊火車經過的聲音

還有一到下午就不停歇的嗩吶聲

偶爾看樓下還有驚喜 比如可愛小紅帽小白狗和爺爺

去朋友家吃閩南菜 吃到裙子解開扣子才勉強坐得下

然後她家有兩個寶寶

她有個煩惱 是用頭像就體現出是四口之家

我隨手幫了她一把 很難選

姨妈家有四个男孩，他们非常喜欢女孩，在我十几岁的时候，去他们家走亲戚，姨妈喜欢我，就把我留在他们身边生活。

我也勤快，踏实，没那么多话，总是主动帮姨妈做家务，姨妈心里美滋滋的。

后来参加工作，结婚生子以后，一边工作，一边带孩子，每天忙碌辛苦，也没时间去看姨妈，也就是节假日，逢年过节了去看看她。

再后来孩子大了，要上学了，单位整合，我就申请内退，专门全职在家带孩子。

去年，孩子上高中住校了。表嫂就和我商量，想让我帮忙照顾姨妈，毕竟姨妈也八十多岁了，张口相求，也没有拒绝的道理，况且我和姨妈一起生活那么多年，还是有感情的。在我心里，我是把她当做自己的妈妈对待的。

表嫂说我儿子上学，正是花钱的时候，意思是想每月给我一点工资，我没答应。一方面我是觉得自己家亲戚，举手之劳帮帮忙而已，另一方面也是我老公再三交待说我们也不差那几个钱，都是亲戚要工资也不好看，帮帮忙也是应该的。

刚开始的时候，姨妈很乐意我帮忙。我也从小都勤快，看不得一点瑕疵，每天把屋里院子里都打扫的干干净净，整整齐齐，清清爽爽，洗衣服，做饭，陪姨妈说话，帮她提水种菜。虽然一天忙下来感觉身体很累，但也觉得很充实。最重要的是孝顺老人的那份心让我觉得满足。姨妈对我也很满意。

干满一个月，姨妈就给我一千五百块钱，说是给我工资，我说什么也不要。可姨妈说如果我不要，她就不高兴，心里堵得慌，她不想欠我的人情。撕扯的后来没办法，我就收下了。我想着反正每天都要买菜，买生活用品，交水电费，煤气费，我把钱收下，差不多也够这些开销了。于是，我就照着我的思路做。

第二个月，说不清楚为什么，我每次做好饭，盛好端上桌，姨妈就会说饭菜不合口，要么说饭淡了 ，要么说饭咸了，要么说菜不熟，要么说粥稠了，要么说粥稀了。平常没事也会唠叨用水费了，用电不节约了，衣服洗的不干净了，家里东西都找不到了等等。提的意见多了，我也就不知所措，做起事情来小心翼翼，生怕出错惹她不高兴。

战战兢兢几个月，姨妈感觉我越来越不趁她的心。她逢人就说我对她不是真心的，我每天在她面前晃来晃去她就不舒服。一个人学着给我说的时候，我还理解姨妈年纪大了，犯糊涂了。当无数个人都这样给我说的时候，我还真就认为自己做的不好。

有一次姨妈不舒服，我带她去医院输液，一连输了好几天，和医生护士们也都熟悉了。她们就都告诉我说姨妈说了，等她输完液身体好了，就不让我照顾她了，她不舒服是因为我把她气的，她根本就不想看见我。

第一次听到这些话的时候，我还是挺吃惊的。我搞不清楚我到底哪里做错了，惹得姨妈不高兴，还对我意见那么大。

果真，姨妈最后一天输完液体的时候，她告诉我说:“你以后不要来照顾我了，我自己能照顾自己，再说我也不想看到你，看着你心里不舒服，要不然，我也不会生病，还输这么多天液体。”

一听这话，我挺懵的。

正在我犹豫不决，该不该继续去姨妈家给她帮忙的时候，学校老师打电话说我儿子在学校上体育课的时候腿受伤了，我告诉姨妈我得回家照顾孩子，我自然而然就留在家里专门照顾孩子。

两个月后，儿子腿康复了，正好过春节。结婚之后这二十年，每年春节我都是初二去给姨妈拜年，可是今年因为婆婆去世，我初六才去给姨妈拜年。（我们这边有个风俗，就是家里有人不在了，当年春节，初五之前不走亲戚。）

初六那天我去姨妈家里，姨妈告诉我，说她已经生病十几天了，吃不下饭，胃里胀痛，没有人管她，她死了也不会有人知道。

我知道姨妈有胃病，她说的这种状况经常发生，但是十几天没吃东西是有点夸张，她吃的药一大堆，每次不舒服，表哥表嫂也是第一时间带她上医院检查，输液。我去的时候，表哥表嫂正好也在呢。

因为姨妈不舒服，中午我给她擀的面条，做的糊涂面，她还吃了一大碗。下午她精神挺好，我就带儿子回家了。

刚过完年，我舅妈就给我打电话，说我姨妈病了，在医院住院。我听说后，就赶紧买了东西去医院看望。当时病房里人多，我叫姨妈，姨妈没理我，我没太在意。等到人都走了，剩下我和表嫂在的时候，姨妈就说:“我哪里对不起你，大过年的，你惹我生气，让我住进了医院。”姨妈的话，说的我一头雾水，不明白怎么回事，就问表嫂，表嫂告诉我说，姨妈说我过年去拜年，买的东西不好，还是空箱子。

我听了，觉得真是哭笑不得。

中午表嫂回家做饭，我一个人在医院陪着姨妈，姨妈把我一顿大骂。她骂我没良心，良心都让狗吃了，过年买不起东西可以不买，干嘛拿个空箱子去，不是打她脸吗。还说我没良心，是因为我妈没良心，才生下我，因为我们家人都是没良心，才都早早地会死去。如果不是我惹她生气，大过年的，她也不会生病住院，如果她真病危了，我这辈子都被人戳脊梁骨.......总之，姨妈心里对我有太多的怨恨，我一直以来都对不起她，对不起她们全家人。

我不明白姨妈的话从何说起，也不明白自己到底做错了什么，假如有个地洞，我就会钻进去再也不出来，不受这些无缘无故的委屈。

后来一连一个星期，我每天白天都照样去医院陪护姨妈，听她唠叨辱骂，听她不停的给来来往往的人说我的坏话，还得硬撑着强颜欢笑。晚上回到家里，自己会委屈的哭的稀里哗啦。

一周后姨妈要出院了，临出院时，她告诉我说以后她不用我照顾她，她已经开始找保姆了。所以姨妈出院回家，到现在快两个月了我都没有去看望她，只是偶尔会打个电话给姨夫，问问情况。不是不想去看她，也不是因为她骂我，冤枉我生她的气，只是觉得怕哪里不对再惹她生气。

处于进退两难的境地，不知以后该怎么相处呢？