皮肤管理 | 换季皮肤管理：美白和防晒
本文重点
美白的方法，常常在于控制黑色素，可讽刺的是，黑色素其实是我们的保护者。如果不能做好防晒，又一味减少皮肤黑色素产量，可能就是拆东墙补西墙，短期内有效，长期来看皮肤本身却受到伤害。我们如果想要美白，要控制黑色素的生产，那么我们就必须为他找好帮手！
本文故事，纯属虚构。
要看攻略，加框部分。
小K（角质形成细胞，Keratinocyte）告别老SC（干细胞，Stem cell），准备前往皮肤表层（换季皮肤护理（1）：皮肤表面防御）。他做好了牺牲准备（换季皮肤管理（2）：真正的战斗），正要开启自动控制程序，然后逐渐进入永恒沉睡。
就在这时，迎面撞上了一根黑乎乎的触手，吓了他一跳。
黑色素细胞
“啊，对不起。”
远远地传来一个声音，应该是这触手的主人了。
“噢，你是黑色素细胞吧，老SC说你会给我一些黑啤，在我的身体自动运行程序的时候能保护我。”
“是的是的。不过非常抱歉……最近我生产量不够了，还有几个兄弟也需要，只能给你一半的量……”黑色素细胞的声音越来越低，很慌乱。
“啊？”小K听了黑色素细胞的话，很吃惊。
黑色素细胞很为难。
冬天刚过去，阳光还没回归，他还没接到大量的生产指令——身体不会未雨绸缪，只会临渴掘井——当上层的角质形成细胞被紫外线骚扰，从睡梦中警醒，向下发警报（比如白介素、肿瘤坏死因子）时，黑色素细胞才能有更多生产的配额。
老实说，春天来了，黑色素细胞知道应该给小K更多的保护，这让他这个老实人很为难。
黑色素：生产和转运
黑色素细胞生产黑色素，并且转运给小K他们。
生产原料是酪氨酸，黑色素细胞有几种“酶”，把酪氨酸一把抓过来，松开几个原子，接上几个其他原子——几步下来，黑色素就生产出来了。
说得好像很轻松，然而这是个有毒的过程，因为从酪氨酸到黑色素，需要有“多巴”和“多巴醌”，对细胞是有毒的。黑色素细胞小心翼翼，把生产压缩在小小的“包袱”中，这些“包袱”叫做“黑色素小体”。
为了节约时间，一旦生产开始，这些“黑色素小体”就会动起来。他们沿着黑色素细胞内的“铁轨”（一种蛋白质），被“轮子”（另一种蛋白质）推动，去和小K他们会面——一边运动，一边继续生产，就是为了提高效率。
在进化的几百万年，甚至更久远的时间里，黑色素细胞一直这么工作。他保护了很多细胞，感觉自己的工作很有价值。他没有争抢什么荣誉，觉得老实本分地做好自己的事情，就很开心。
黑色素细胞的麻烦
但最近黑色素细胞有点烦，或者说，大家越来越不喜欢他了。
在他周围，经常出现一些分子——长得很像酪氨酸。黑色素细胞觉得这是生产原料，费了半天力气，一点黑色也没有。仔细一看，才发现是己基间苯二酚，或者是熊果苷，还有些是苯乙基间苯二酚（377）。
在另外一些时间，跑过来一大堆烟酰胺，一下子就能让他运输黑色素的速度大大减慢——生产线上不能堆积产品，一步慢，步步慢。
美白产品和换季注意事项
由于冬天不太容易见到阳光，黑色素生产量是不多的。再加上我们总是希望自己变白，所以美白产品会持续使用。

当然白了还是会更好看，只不过我们使用美白产品，尤其冬春交替时，更加要注意防晒。
黑色素细胞知道自己不讨人喜欢了，因为有一段时间，突然跑来一群杜鹃醇，杀死了很多自己的同伴，据说在日本还导致了白斑病。
可就算如此，黑色素细胞觉得自己不能停下来，就算不被理解，也不能停——如果小K他们不被妥善保护，就有可能引发连锁反应，产生炎症。
守护
小K听黑色素细胞说完，默默接过不多的黑色素，喝了下去。很快这些黑色素就形成一个保护层，保护在小K最重要的“细胞核”周围。
“出发吧，有任何问题，就给我们发消息，我和朗格汉斯细胞都会接收到。”
“嗯？你还要负责警戒？”

“是的，这是我的另外一个责任，一旦有问题，我也会帮着呼唤免疫系统的那帮子兄弟。”
“好兄弟，也是委屈你了。我出发了，谁都不容易啊。”
黑色素细胞点了点头，默默地继续寻找酪氨酸，他希望这次不要再碰到一个伪装者。
几百万年以来，黑色素都保护着我们。
我们如果想要美白，要控制黑色素的生产，那么我们就必须为他找好帮手！
不要先自毁长城，后引狼入室。
我是李钊ᴸⁱᶻʰᵃᵒ₂₀₂₀，因为专业，所以卓越，精诚为您服务，如有需求，请随时与我联络 https://t.cn/R2WxHlo
本文重点
美白的方法，常常在于控制黑色素，可讽刺的是，黑色素其实是我们的保护者。如果不能做好防晒，又一味减少皮肤黑色素产量，可能就是拆东墙补西墙，短期内有效，长期来看皮肤本身却受到伤害。我们如果想要美白，要控制黑色素的生产，那么我们就必须为他找好帮手！
本文故事，纯属虚构。
要看攻略，加框部分。
小K（角质形成细胞，Keratinocyte）告别老SC（干细胞，Stem cell），准备前往皮肤表层（换季皮肤护理（1）：皮肤表面防御）。他做好了牺牲准备（换季皮肤管理（2）：真正的战斗），正要开启自动控制程序，然后逐渐进入永恒沉睡。
就在这时，迎面撞上了一根黑乎乎的触手，吓了他一跳。
黑色素细胞
“啊，对不起。”
远远地传来一个声音，应该是这触手的主人了。
“噢，你是黑色素细胞吧，老SC说你会给我一些黑啤，在我的身体自动运行程序的时候能保护我。”
“是的是的。不过非常抱歉……最近我生产量不够了，还有几个兄弟也需要，只能给你一半的量……”黑色素细胞的声音越来越低，很慌乱。
“啊？”小K听了黑色素细胞的话，很吃惊。
黑色素细胞很为难。
冬天刚过去，阳光还没回归，他还没接到大量的生产指令——身体不会未雨绸缪，只会临渴掘井——当上层的角质形成细胞被紫外线骚扰，从睡梦中警醒，向下发警报（比如白介素、肿瘤坏死因子）时，黑色素细胞才能有更多生产的配额。
老实说，春天来了，黑色素细胞知道应该给小K更多的保护，这让他这个老实人很为难。
黑色素：生产和转运
黑色素细胞生产黑色素，并且转运给小K他们。
生产原料是酪氨酸，黑色素细胞有几种“酶”，把酪氨酸一把抓过来，松开几个原子，接上几个其他原子——几步下来，黑色素就生产出来了。
说得好像很轻松，然而这是个有毒的过程，因为从酪氨酸到黑色素，需要有“多巴”和“多巴醌”，对细胞是有毒的。黑色素细胞小心翼翼，把生产压缩在小小的“包袱”中，这些“包袱”叫做“黑色素小体”。
为了节约时间，一旦生产开始，这些“黑色素小体”就会动起来。他们沿着黑色素细胞内的“铁轨”（一种蛋白质），被“轮子”（另一种蛋白质）推动，去和小K他们会面——一边运动，一边继续生产，就是为了提高效率。
在进化的几百万年，甚至更久远的时间里，黑色素细胞一直这么工作。他保护了很多细胞，感觉自己的工作很有价值。他没有争抢什么荣誉，觉得老实本分地做好自己的事情，就很开心。
黑色素细胞的麻烦
但最近黑色素细胞有点烦，或者说，大家越来越不喜欢他了。
在他周围，经常出现一些分子——长得很像酪氨酸。黑色素细胞觉得这是生产原料，费了半天力气，一点黑色也没有。仔细一看，才发现是己基间苯二酚，或者是熊果苷，还有些是苯乙基间苯二酚（377）。
在另外一些时间，跑过来一大堆烟酰胺，一下子就能让他运输黑色素的速度大大减慢——生产线上不能堆积产品，一步慢，步步慢。
美白产品和换季注意事项
由于冬天不太容易见到阳光，黑色素生产量是不多的。再加上我们总是希望自己变白，所以美白产品会持续使用。

当然白了还是会更好看，只不过我们使用美白产品，尤其冬春交替时，更加要注意防晒。
黑色素细胞知道自己不讨人喜欢了，因为有一段时间，突然跑来一群杜鹃醇，杀死了很多自己的同伴，据说在日本还导致了白斑病。
可就算如此，黑色素细胞觉得自己不能停下来，就算不被理解，也不能停——如果小K他们不被妥善保护，就有可能引发连锁反应，产生炎症。
守护
小K听黑色素细胞说完，默默接过不多的黑色素，喝了下去。很快这些黑色素就形成一个保护层，保护在小K最重要的“细胞核”周围。
“出发吧，有任何问题，就给我们发消息，我和朗格汉斯细胞都会接收到。”
“嗯？你还要负责警戒？”

“是的，这是我的另外一个责任，一旦有问题，我也会帮着呼唤免疫系统的那帮子兄弟。”
“好兄弟，也是委屈你了。我出发了，谁都不容易啊。”
黑色素细胞点了点头，默默地继续寻找酪氨酸，他希望这次不要再碰到一个伪装者。
几百万年以来，黑色素都保护着我们。
我们如果想要美白，要控制黑色素的生产，那么我们就必须为他找好帮手！
不要先自毁长城，后引狼入室。
我是李钊ᴸⁱᶻʰᵃᵒ₂₀₂₀，因为专业，所以卓越，精诚为您服务，如有需求，请随时与我联络 https://t.cn/R2WxHlo
樊登读书会《关键对话》
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
作 者 简 介
科里·帕特森 (Kerry Patterson)
科里·帕特森在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。他曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
精 华 解 读
目 录
一、什么是关键对话
二、人们通常如何面对关键对话
三、常见的关键对话
四、掌握关键对话的好处
五、什么是傻瓜式的选择
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
七、正确的做法：关注你的真实目的
八、进入关键对话的引导思维
九、学会观察对话氛围
十、如何保证对话的安全
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
十三、关键对话的步骤
十四、分享事实经过
十五、说出你的想法
十六、征询对方观点
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
十八、为你的下一次关键对话做准备
十九、你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那就只有两种情况
正 文
一、什么是关键对话
关键对话有三个特征：
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母
对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉
二、人们通常如何面对关键对话
我们会逃避关键对话。早就应该解决的问题，我们不愿意提及；或者每次遇到关键对话就避重就轻；甚至假装一切都不要紧，万事太平。
我们也可能会搞砸。因为从原始社会累积下来的基因会让我们在面临紧张状况的时候选择打或者逃，而这两种行动都需要四肢运动，因此你的血液会流向四肢造成脑部缺血。这就是为什么我们经常在关键的时候觉得头脑一片空白。也就是俗称的掉链子。事后你会为自己说不出话来自责，或者为自己不理智的言辞付出代价。
也有人会处理得很好。他们能够很好地处理关键时刻的对话，既不会伤害到对方，又能够很好地表达自己的观点和诉求。最终常常能够解决问题，达成目标。
三、常见的关键对话
结束一段感情
和总是冒犯你的同事交谈
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向言行不一的老板提建议
批评同事的工作表现
应对处于青春期的叛逆儿女
探讨关于出轨的问题
应对配偶严重的家庭暴力问题
和喜欢打听小道消息的同事交谈
要求升职加薪
四、掌握关键对话的好处
帮助个人创业
改善企业管理
改善人际关系
改善个人健康
五、什么是傻瓜式的选择
选择一：当面表示反对，把对方惹恼
选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方
六、杜绝傻瓜式选择，要从心开始
1.从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果。
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
2.常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
七、正确的做法：关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
③第三，问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢？
做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！
九、学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。
十、如何保证对话的安全
1.强调共同目的
我的目的是……
我不希望……
2.保持尊重
①尊重就像空气。它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
②尊重有时不是语言的问题。你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
3.具体的做法——道歉
抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。
①对比说明
我想要解决的问题是……，我并不希望……
②创建共同目的
咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……
十一、如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话
1.关于情绪的两个声明
情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。
2.所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为
这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害；
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。
十二、当你要失控时，控制想法的技巧
1.行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么
这种想法的形成有何依据
2.留意三种常见的小聪明
受害者想法：这可不是我的错
大反派想法：这都是你造成的
无助者想法：这事我也没办法
十三、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
十四、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
十五、说出你的想法
1.不要堆积问题，自信地说出你的想法
2.注意安全问题
①使用对比法
比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
十六、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
十七、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充
我希望补充一个事实……
③不同意的部分，比较。
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
十八、为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）
【餐饮业防疫有高招】“抱歉，疫情期间我店不做堂食，建议您选择打包或者外卖。”2月13日，一市民来到国际风情街，想进入朋友圈概念餐厅就餐，却被服务员“拒之门外”。
近日，随着“健康返象，有序复工”工作的推进，国际风情街里的餐饮店陆续开业。但与往不同的是，每家营业的餐饮店大门都被一张长桌堵住，上面放着体温仪、消毒水、纸巾，还有一些供外卖人员使用的暖手宝等。除了厨房有点忙碌，餐厅里却是空空荡荡。
“这个做法虽是我们餐饮店临时起意，好处却不少，一方面可以向顾客表明‘拒绝堂食’意思，另一方面使店员与‘骑手’、顾客零接触，降低双方传染风险。周边餐饮单位可能也觉得这样做挺不错的，纷纷效仿，被拒的客人也理解支持。”该餐厅店员说。
据县市场监管局执法人员介绍，疫情期间，餐饮单位开业前都需在“健康返象和有序复工”管理系统登记申请，经市场监管部门和镇乡（街道）初步审核、实地核查后方可开门营业，其中“不做堂食”就是硬指标之一。营业期间，如发现存在堂食或者其他严重违规行为，将责令经营单位关停整改。
近日，随着“健康返象，有序复工”工作的推进，国际风情街里的餐饮店陆续开业。但与往不同的是，每家营业的餐饮店大门都被一张长桌堵住，上面放着体温仪、消毒水、纸巾，还有一些供外卖人员使用的暖手宝等。除了厨房有点忙碌，餐厅里却是空空荡荡。
“这个做法虽是我们餐饮店临时起意，好处却不少，一方面可以向顾客表明‘拒绝堂食’意思，另一方面使店员与‘骑手’、顾客零接触，降低双方传染风险。周边餐饮单位可能也觉得这样做挺不错的，纷纷效仿，被拒的客人也理解支持。”该餐厅店员说。
据县市场监管局执法人员介绍，疫情期间，餐饮单位开业前都需在“健康返象和有序复工”管理系统登记申请，经市场监管部门和镇乡（街道）初步审核、实地核查后方可开门营业，其中“不做堂食”就是硬指标之一。营业期间，如发现存在堂食或者其他严重违规行为，将责令经营单位关停整改。
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