近日，呼援通平台接到澄海首批安装呼援通应急终端机的困难长者反映生活困难的情形，立即组织青年志愿者实地探访调查看望，并向当地社区干部核实情况属实后，送上爱心人士捐赠的救急金及新春礼包。在海后村的陈伯家中，老旧狭小的房屋承载着鳏寡独居长者的日常生活起居，拥挤且凌乱。到场志愿者为陈伯送上救急金，与老人家亲切交流。志愿者的嘘寒问暖、温馨关怀让老人家感动不已，连声感谢。https://t.cn/A6io92ge

今天下午，呼援通接到区内某社区民政专干反映，该辖区有一位李姆老人急需安装“呼援通”应急终端设备。经呼援通青年志愿者了解，得知李姆今年72岁，按政策规定，尚未达到安装应急设备的年龄，并不符合安装条件。但是，李姆老人有一个特殊情况，让人十分同情。原来，李姆的独生子在23岁的时候不幸去世了，只剩下李姆和老伴相依为命。上个月，老伴撒手人寰，留下李姆一个人。

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【我为群众办实事】急人所急，把“接诉即办”工作做到群众心坎上
这是普通的一个工作日，下午一点半，顺义区中医医院的12345专班就从系统平台上接到了一件看似普通的交办单，一位市民反映自己女儿进行网上教资认证时，因为教资体检报告的医院盖章日期在规定日期之后，导致现在无法完成认证。这应该是父母为孩子拨打市民服务热线反映的问题，涉及到了一位青年人的就业大事。
按照工作流程，医院专班的工作人员立即按照交办单中所留电话号码联系到市民，进行了前期调研核实，在电话那头，一位母亲带着哭腔说道，“孩子是今年9月29日到牛山院区体检中心完成的教师资格认证体检，10月12日打印了化验单，医院也没让再领报告，孩子就直接回来了，昨天去拿了体检报告，医生就直接写上了昨天10月28日的日期，但是教委那要求必须是10月25日之前的日期，你们帮我们改成化验单打印的日期行不行？今天就是网上认证的最后一天了，下午四点半就结束了，没有几个小时了，孩子都急的直哭，我们都急坏了！求求你们帮帮忙吧！”
听到这里，工作人员不禁看了一眼时间，心里也咯噔一下，但因为不了解体检中心关于教资体检报告的具体管理办法及规定，不能立刻答复这位焦急的母亲，但市民的诉求很急迫，距离下午四点半只有不到三小时的时间了，而且，这件事情看似不大却很严重，它关系着这位初入社会青年的未来。
专班的工作人员不敢再耽误，用简短的语言安抚了这位母亲，并记下了市民女儿的基本情况，立刻通过电话联系到负责体检中心的马春萍副院长。马院长同时主管着社区疫苗接种等疫情相关的重要工作，但她初闻此事，立刻将手中的工作暂时安排他人处理，认真向专班工作人员问起了具体情况，专班工作人员将自己所知道的信息一一告知，但由于对体检报告内容不了解，所以马院长也无法立即判断能否可以对日期进行修改。尽管事情很紧急，但对体检报告有任何内容的修改，必须符合相关规定。
出于事情的紧迫性，二人立即决定分头行动，专班工作人员继续联系市民深入了解体检报告的具体情况，马院长立刻查找该市民女儿的体检信息......大家一刻都不敢耽误，“四点半”像个魔咒一样敲在大家的心上，愿尽最大的努力不耽误这位青年的前途，也是每个人心中无声的目标。
这一边，马院长很快查到了市民女儿的体检情况；另一边，专班工作人员打通了市民的电话，但市民并不能说清具体的报告内容，于是，专班从市民这里要来了女儿的电话。此时，市民的女儿正在出租车上哭着，不知道自己该何去何从，听到专班的电话，她像抓到了救命稻草一般，专班耐心安抚了她的情绪，为提高沟通质量和办理效率，防止沟通再存在错漏，经过市民女儿的同意，专班立即将电话号码转告了马院长，由她亲自与市民女儿直接沟通。
下午两点，经过双方电话沟通后，马院长判断教委所要求的“日期”可以进行更改，并立即让这个女孩打车来到体检中心。
下午两点半，刚刚下车女孩直接被马院长领进了办公室，工作人员已经在办公室等候，用最快的速度为女孩办理完成了日期更改并按教委要求标注了更改说明。这位年轻的女孩红肿的双眼里又涌出了激动的泪水，不停地笑着向工作人员鞠躬并连声说“谢谢”，马院长“恨铁不成钢的”又心疼地说：“你这孩子，12号来拿的报告单，为什么不顺便拿体检报告呢，这面墙上有多么详细的‘体检流程’啊，而且也可以问问工作人员啊，这么急着才来取报告，哎呀，赶紧去办网上提交，还有不到俩小时，千万千万别耽误了”。
下午两点四十分，马院将女孩送到医院门口，女孩紧紧的拥抱了一下马院，在马院的催促声中，赶紧坐上了回家的出租车。
四点半到了，女孩到底有没有顺利完成教资的网上认证呢？专班工作人员既紧张又担心，再次拿起电话联系了市民，当听到了“顺利完成网上认证，太感谢你们了”的回复时，工作人员也不由松了一口气，露出了会心的笑容，这笑容市民看不到，但他们一定能感受到这种真诚和努力。当专班工作人员立即将这个好消息告诉了豪爽能干的马院长时，电话那头也立刻响起爽朗的笑声。
疫情当下的医务工作者们，在正常诊疗工作的基础上，努力做好疫情防控工作，同时，他们坚持为民服务、为民解难的工作宗旨，努力做到“民有所呼、我有所应”。