京东秦都站快递小哥：“客户的满意是我最大的欣慰”
“一脸微笑，满头大汗，始终是马不停蹄，忙碌不停，一边给客户打电话，一边整理着快递，见到客户后总是笑脸相迎，热情服务，礼貌用语常常挂在嘴边。”这就是华商报记者见到京东快递咸阳站快递小哥张龙的初次印象。跟随着他送了几趟快递，华商报记者体验到了快递员的辛苦，也加深了对快递小哥张龙的印象。
起早贪黑不嫌累
曾一口气爬到22楼上门送货
入职京东快递咸阳秦都站两年多的快递小哥张龙，今年29岁，这个泾阳小伙子，两年前放弃了浙江宁波优越的工作环境和高工资，主动回到家乡咸阳成为了一名快递员。每天起早贪黑，用心送好每一件快递，微笑面对每一个客户，始终强化时间观念和服务质量，备受广大客户的好评。

在送快递的过程中，华商报记者抽空对张龙进行了简单地采访。在采访中了解到，张龙每天早晨6点多起床，7点半左右就到了公司分拣和整理快递，8点出发，8点半准时将第一份快递送到客户的手中，晚上最晚送到了10点多回家。
碰到6.18，双11等节点，晚上3、4点就得起床。特别像最近京东在咸阳搞促销活动，从9月11日至9月17日京东超市网上推出1元购、秒杀、新人礼券，满199减100活动，他们更忙了，节奏更快了。日复一日，年复一年，面对这种工作强度大、而且又不断重复和单调的工作，张龙总是任劳任怨，从不喊累，争分夺秒抢速度，确保客户第一时间收到快件。

去年，在给咸阳聆水居送快递的过程中，发生了这样一件事情，至今让张龙记忆深刻。当时，这位客户是个刚生完孩子不久的产妇，给孩子在网上买了一箱奶粉等着急用，由于她还在坐月子，丈夫工作忙，婆婆腿脚不灵便，客户要求他把快递送到22楼家里。挂完电话，张龙二话不说就抱起箱子往电梯里走，可是走到电梯口张龙确实蒙了。
“真没想到，两部电梯都在维修中，让我措手不及，说实话当时真有点掉头就走的念头，然而一想到嗷嗷待哺的婴儿急着喝奶，我只有临危不惧，挺身而出爬楼梯了。”张龙说，为了赶时间，他只想着抢时间送货，中间几乎忘掉了苦和累，当一口气爬上去的时候他两腿发软，差点都累趴下了，但是看到客户接到快递后满意的笑容，他确实就心满意足了，感觉浑身都是劲，心里热乎乎的。
热情服务重细节
客户信任把家门钥匙交给了他
其实，送货上门是张龙一贯的坚持。咸阳沈家小区有一对年纪较大的老夫妇，由于行动不方便，张龙一直坚持给他们将快递送到家里。阳光·新都市小区一位六旬多的老人，因为身体不太好，儿女又不在身边，每次其快递到了张龙总是送货上门，热情服务，并帮老人邮递东西，还按照老人的要求帮他在网上找东西。

咸阳二纺小区有一位女士，因为搬家到了其他地方，超出了张龙的区域范围，但她每次邮递东西都给张龙打电话，张龙从来没有推辞过，总是第一时间赶到，让客户从来不自己跑腿，上门服务赢得了客户的认可和好评。
在与客户打交道的过程中，不少人对张龙非常信任，也把他当成了知心朋友，一遇到邮递东西等就想到了张龙。最值得一提的是，咸阳有一位客户把他家的大门钥匙交给了张龙，每次快递到了，一个电话张龙就把快递送到了他的家里，让客户省去了很多不便。
据华商报记者了解，这个客户主要是太忙了，家里人都上班着，购物等基本都是在网上搞定，买的东西也比较多，一个一个取也不太现实。为了省事、省心、省时间，他干脆就把家门钥匙给张龙留了一把，货到了让张龙开门把东西放到鞋柜上。这样一来二往，双方合作得非常默契，张龙给他家送了无数次货，两人也成为了知心朋友，客户从来没有说过因为张龙送货家里就丢过东西。
用行动感恩客户
客户的认可是他前行的动力
几年下来，在送快递的过程中，有人要留张龙吃饭，有人要给张龙要送土鸡蛋等特产，张龙虽是拒绝，但是客户的心意张龙领了，他一直在用行动感恩客户，用更优质的服务感谢大家对他的认可，客户的认可是他前行的动力。
张龙表示，“金无足赤，人无完人。”几年下来，肯定有不少不尽人意之处让客户人人都对他满意，但是他一直在努力着，在拼搏着。
每天早出晚归，来回穿梭于咸阳的大街小巷，浑汗如雨默默忍受，很少照顾上妻子和孩子。吃饭基本上和靠外卖，没有时间去细嚼慢咽。在张龙的眼里，时间就是一切，每天都是加速度，少让客户等待是他最大的目标。

张龙坦言，现在是一个快节奏时代，一切都要讲究时间和效率，快递行业尤为重要，行业特性必然要求他们与时间赛跑。只有把时间和效率提上去了，把服务和质量搞好了，才不至于被客户遗弃，被时代所淘汰。快递行业也算是服务行业，客户就是上帝。“客户的满意是我最大的满意。”张龙笑着说道。

华商报记者 张晓哲

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