洮北分局:急事特办,警车开路,18分钟打开生命通道
疫情防控以来,白城市公安局洮北分局主动充当主力军和先锋队,每天出动大批警力投入一线不间断开展执勤任务。工作中,参战人员始终坚持“急事特办、灵活应对、妥善处置”这一经验做法,环环相扣,无缝对接,全程掌控,首尾闭合。截止目前,参战人员共成功处置10余起应急事件。
3月26日11时许,正在白城青山镇北执勤人员拦停一辆从镇赉方向驶来的面包车。在例行检查过程中,发现车内3人中,有一位70多岁的老太太昏迷不醒,随时都有生命危险,需要马上送往白城中心医院抢救。经了解,车上3人因事发紧急,没来得及做核酸检测。救人要紧,执勤民警张树炜立即打电话请示相关部门领导,经同意后,按照闭环管理的原则对该车车门张贴封条,立即放行。
为争取病人的抢救时间,执勤民警当场决定在前方引导,开警车,拉警报,一路通行,仅用了18分钟就到达了指定医院。接着,执勤民警与医院方面进行了无缝对接,该事件得到圆满解决。
据了解,因护送及时,老人目前已脱离生命危险。家属还特意打电话给执勤民警表示感谢。

【12320,全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好,这里是郑州市12320卫生健康热线,请问有什么可以帮您?”“请您不要慌,慢慢说?”“我们没有权限转码,可以直接与所在社区”……

在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍,他们不是冲锋在救治一线的白衣天使,却全天坚守“阵地”;她们没有穿戴防护面罩和隔离服,但依靠一根电话线,坚守抗疫主战场,这就是河南(郑州)12320卫生健康热线。

2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”,咱们一起走进12320,认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。

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两个电话间隙,最多休息6秒钟

2022年3月17日23点,郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏,王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。

上一个电话刚刚挂断,电话铃就又一次响起,王冰说,目前咨询电话属于饱和状态,一个接通电话后边,是几个甚至十几个排队等待接通的电话,所以基本上是,上一个电话刚挂断,下一个电话就会被系统立刻分配进来。

记者观察了20分钟,从挂断一个电话到电话铃再次响起,最长不超过六秒钟,也就是说,一名接线员,两个电话间隙最多能休息6秒钟,工作量之大可想而知。

“别看这么晚,现在这个时间段,电话量还是比较多,一般凌晨3点以后电话会稍微少一点,到早上六点电话量又会回升。”

疫情爆发以来,12320电话咨询量成几何数量增长,作为一部24小时热线,大家休息时间明显减少,但没有一个人有怨言。

早上8点左右,白班同事逐渐上岗,即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少,她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛,一边对记者说:“这一夜,我一共接了180多个热线电话,相较平时还不算多。”

“这两个问题需要今天白天继续跟进”,9点钟,在和白班同事进行交接完毕后,王冰和同事终于走出了办公楼的大门。

骑上电动车,她下意识拿出手机看了一下,就在40分钟前,她的手机上收到一条妈妈发过来的短信,问几点能到家,饭已经热好在锅里了,叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。

抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心

疫情以来,12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增,热线确实“热”的烫手,郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍,疫情发生以来,12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话,95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。

“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次,其中绝大多数为疫情政策咨询,疫情爆发高峰期,单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说,2022年1、2月份,12320呼入量已经达到了41.5万件次。

出行政策,新冠肺炎居家隔离咨询,新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实,新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议,新冠肺炎疫情相关投诉和举报,23名话务员轮班值守、昼夜不休,保障热线24小时畅通,让百姓切实感受到,在疫情面前,12320热线与百姓同在。

在郑州市疾控的12320电话接听大厅,由于电话量较大,等待人数较多,很多接线员选择少喝水,减少上厕所次数,即使上厕所也是一路小跑,就是为了多接几个市民电话。

在很多单位暖水壶基本已经绝迹,但在12320接线大厅,工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。

由于接线员的工作量确实太大,喝水润嗓是必不可少的保障,朱俊说:“其实这里离饮水机也就30来米,但是,就是这30米接水路程所需时间,大家都觉得奢侈,所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”

“把这几十米接水的时间也要省出来,一天争取多接几个电话,多帮助几位市民,这就是我们可爱的12320接线员。”

“谢谢你救了我一命”

目前,很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。

据了解,河南(郑州)12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线,是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口,是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台,热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。

“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持,心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。

不久前的一个夜晚,接线员朱倩接到一个女孩打进的电话,由于之前有高危行为,在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。

一方面是无法接受这个事实,另一方面不知如何向父母和身边朋友求助,在电话中,朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。

倾听是最好的安抚,在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来,通过半个多小时的沟通,女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法,朱倩就开导她,并提醒女孩去相关机构进行检测确认。

两天后,这个女孩又一次打进了12320热线,告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能,她说:“如果那天没有12320电话那头,那位不知名大姐姐的耐心劝导,也许那个晚上我已经走了极端,谢谢你救了我一命。”

一条热线解民忧,通通电话关民情

王阿姨所住的小区老人居多,行动不便,无法及时清理单元楼内的生活垃圾,加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积,曾多次通过其它途径反映,但均未得到妥善解决,通过拨打12320热线投诉,这个问题就被迅速转交给相关处室,并于三个工作日内妥善解决,

“本是试试看,没想到12320处理问题这么快,真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。

疫情常态化下,12320主要接入热线还是疫情政策咨询,“先生不是我们难为您,我们这边只是负责政策的咨询,无法为您进行变码,这个复核转码权利在社区,需要您与社区联系”“您要自驾到郑州?按照防疫规定,由于您所在城市为疫区,即使是选择自驾,您也是下不了高速的”……

朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便,让12320的接线量长时间保持在高位,很多打进电话的市民普遍相对焦虑,当有些要求我们没有能力实现时,责怪甚至是辱骂也都时有发生,很多接线员都掉过泪。”

今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年,谈及第一次哭鼻子的经历,她说“没啥,当时对方在高速上突然发现自己码变色了,打电话让我们给他调码,但我们确实没有这个权限,开始对方比较激动,言语有些过激,我当时就哭了,后来换个角度,也就想通了。”

采访结束已经凌晨2点,郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位,其实他们只是普通人,却因肩负的责任变得不普通。

面对焦虑、恐慌,她们从未退缩,一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。

夜色中,无论城市变得多么安静,但只要您拨打12320健康热线,电话那端,永远能听见她们的声音,温暖而坚定。

“你好,郑州卫生健康热线12320……”

「威海隔离日记」第10天
没想到我又要更新了。
算起来这是接到电话通知第10天了,本来以为过来这几天在家居家隔离着就没事了,昨天晚上突然社区一个电话打过来说要半夜拉去隔离,问了半天为什么隔离,是因为之前妇幼医院那次吗,要是那次的话我们也不算密接啊,按照官方给的定义我们可能连同时空伴随都算不上,况且这都在家隔离9天了,现在才通知去吗?
社区工作人员说,她们也是根据上边给的推送,说你们的名字在名单里,所以打电话通知,快点准备准备东西去吧。
我说,那我们是因为什么原因突然被上边推送的?回答说可能不是妇幼那次。我说,那就更奇怪了,要不是妇幼那次那是哪次,要是之前的话那甚至都过了14天了,还隔离什么?再隔离多久?我说这样吧,你能不能给我个上边推送的联系方式,我自己核实确认下。
工作人员说,我们也没有,别说了,就同意吧,同意了我让人给你们送防护服去。
我一听这个口气还在争取我们同意?还不是强制性的?于是我说我自己先跟区防疫的反映下吧,我们既不是密接又不是次密接,每天流调我都关注,我们可能都算不上时空伴随者,另外我和我女儿身体都因为身体原因还没接种疫苗,我是有基础病,我跟区防疫确认反馈下先。
挂了电话,我马上给区防疫的两个座机打电话,打过去了半天没人接,过会再打还没人接,打了半天也没打通。
过了会又有个电话打过来,接过来之后还是社区居委会的,换了个工作人员劝说我们,说理解理解我们。我说,我理解你们,我很理解你们,我知道你们这段时间事情多事情乱,所以你们这几天说的我们一直配合,10号那天给我打电话之后我和我小孩就把行李收拾好了,结果你们也没来,我们并不是抗拒隔离,只是你得给我们一个说法为什么隔离啊,你们也得理解我们的难处啊。电话对面说,是的,我理解你们,要是我们说了算你们就都别去隔离,可是现在是上边说今晚通知这些必须得去隔离,别说了吧大哥,我就写下你同意了过会给你送防护服去。我说,你先别写,我再问下。挂了以后接着打区防疫电话,照样是无人接听状态。
回头看闺女,她已经把自己要拿的东西收拾好了,吃的,穿的,玩的,样样不拉…还真是人小什么事也不懂啊,一听说住宾馆就以为要度假一样。我看时间不早了,说,闺女你先睡觉好不,爸爸再联系联系看看我们要不要去。随后便安排女儿洗刷完毕,哄到床上睡着了。
接着我想,既然上边又推送我们是密接,只有几种可能情况。一种是这几天上门做核酸的工作人员有确诊的,我们存在被感染风险了;另一种可能是前天下去排队领菜的时候跟其他确诊的有过接触,这是自10号以来唯一一次下楼并和其他人有过近距离接触的时候了,但是这种细想起来不太可能,如果是这种,排队领菜的人那么多前后都不认识,不可能这么精准定位到我啊;剩下的就还是妇幼医院那次,但这次我们就不是密接啊,如果是早就被拉走了吧,难道就是因为那次我主动跟社区报备,社区按照我说的写了个密接报上去又重新批下来了?这也不可能啊,要是这样这效率也太慢了。
后来一想,算了,隔离就隔离吧,要是上边为了疫情防控的严些下的死命令,那最后折腾半天也还是得去隔离。于是我找到刚才的社区电话打过去说,你们给我送防护服来吧,我同意去了,但是能不能等到明天,我小孩已经睡了。那边高兴的说,好,我给你问下啊,但是估计是不行。过了没两分钟,电话又回过来了,说,不行,必须今晚上隔离,不能等到明天,马上给你送防护服去啊,送过去你们收拾好衣服等我给你电话,车到了你们就下来。我心想,你不是刚告诉我没上边人的联系方式吗,刚才要也不给,怎么这都不一会电话也打完了还确认好了?心想估计电话也肯定没打,一个说辞罢了。
没再说什么,于是费了半天劲把女儿摇醒(没想到女儿睡觉这么死,摇了十来下一点反应都没有…),说一会我们去宾馆啦。女儿迷迷瞪瞪的睁着眼睛,也不知道到底有几分醒,为防止她困,我说你先看会小电脑吧好不好,你小电脑放哪了?(刚才她自己收拾东西把pad自己收起来了)
闺女回了句:小电脑放哪了?
我说:对,你小电脑在哪呢,你刚才不是收起来了吗,收哪了我找出来给你看会?
女儿换了个地方躺下,睁着眼没说话,我又问一遍:我说你小电脑呢?给你看会吧?
女儿睁着眼睛说:看什么?
我说:小电脑,你放哪了?
女儿接着回:什么?
我一愣,说:小电脑,你放哪了?
女儿回:什么?
我心想,这是没醒还是没听清,于是刻意放慢语速,用明确能听到的声音又问了她一遍:我说,你小电脑刚才是不是收起来了,放哪了,我给你找出来?
女儿还是一样的反应:什么?
我心想,这不是熟睡中被我惊醒,脑子出什么问题吧,看样子睁着眼睛能说话不像没醒啊。我凑近了,把手机的视频软件打开,找到她经常看的视频对着她放了下,看她有没有反应(平时一听到视频声音就来劲)。看她稍微有了点反应,我又问:你小电脑收拾到哪了?女儿迟疑了下说:小电脑,小电脑收在在你电脑包里了。我长舒一口气,这刚才还是没睡醒啊…
给她把小电脑拿过来,我说,你还挺会收拾的,知道什么东西该放哪。
过了一会电话打过来说,大哥防护服我给你放到楼下了啊,当时我正在一楼储藏室拿行李箱,我说,你在哪呢,没看到你人啊,电话那头另一个声音说,不是这个楼,从另一边过去。我打开单元门站在外边等着,外边正下着雨夹雪,地上湿漉漉的一片。没一会,拐角出来一个人影,看样子像个姑娘,看我站在门口,她远远的跟我打招呼喊到:大哥,我给你放这了啊,你自己过来拿啊。然后低身放下防护服,我还没来得及说什么,她已经扭头飞快的跑了。我心想,这么怕啊。
拿着防护服和行李箱爬上楼梯,进屋继续收拾东西。大约又收拾了10几分钟,我看差不多了,于是给社区打电话,我说你们车几点过来,我们收拾好了。对面说,你们收拾好了是吧,防护服穿好了是吧,我问下车什么时候过来啊,然后通知你们下来。我说,我们东西收拾好了,防护服还没穿,你们车来了我们再穿。
挂完电话又等了10分钟,我又打过去问,说,你们问好了没,车几点过来。
对方说,车几点过来我们也不知道,你们在家等着就行,来了我们通知你。
我说,大概给我个时间吧,大半夜的我不能干等着啊,现在是什么情况,车已经走了还是没走,还是刚出门,还是怎么样,从哪过来大概多久啊,给我们个大概时间,要是半夜两三点才过来我就让小孩先睡会了。
对面说,那你先让小孩先睡会吧。我一听不耐烦了,想起刚才闺女那个状况,心想你们说话真轻松,要叫起来就叫起来穿防护服,要睡就立马安排睡。
我说,大半夜的小孩子被折腾两回,现在车到底是什么情况,你们不知道的话能不能给我个电话我自己问下。
对面嫌弃的语气说,我们没有车的电话啊,我们有车的电话吗?(旁边的声音:就是,我们也没有啊)我们也没有啊。车什么时候来我们也不清楚,车得跑几个社区去拉人,挨个拉完了到我们这了再给我们打电话通知人下来。
我马上问,是什么车?单独拉我们走还是和别人一起拉着走。
对方说,肯定是一起拉着走啊,就是面包车把你们一块拉到隔离点。
我回答说,那这样我不能同意跟你们走。我和我女儿本身原因一直没打疫苗,我们本身还不是属于严格的集中隔离人员,虽然同意跟你们走,但是我们的自身安全也需要考虑,我跟那一车人在一起,还都是要隔离的,万一我们本来没事,最后因为在车上被传染怎么办。
对面说,不会的,车上跟你们一样,也不是密接,肯定不会传染的。
我心想,刚开始说我们是密接,说必须拉走,现在怎么为了让我们走又改口不是密接了,到底有没有个实话。
我说,不行,我和我女儿本身没打疫苗容易感染是一方面,另外我有基础病,感染上的话重症或者死亡的概率比一般人高,我不能冒这没必要的险。
对方说,就是如果你们不同意单独拉你们的话你们就不走是吧。
我肯定的说,是的。
对方说,好,那我给你反馈下。
挂了电话,我把手机调成静音,也上床睡了。
早上起来看手机,没有未接电话。
今天19号,封城已过10天,疫情应该是差不多控制住了,希望疫情早日清零吧,这样的日子过着真难受。就这样吧,大早上权当发泄并纪念这一场糟糕的事件,静待后续处理。
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防护服和打包的行李,现在不知道该怎么办[哼]
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不出所料,最后还是得去隔离,路边等待拉走[傻眼]


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