“您好，今天我打电话是想感谢威海市中医院脑病科副主任吕娟、风湿病科主任孙钟海及脑病科护理人员，他们的服务真是太热情太周到了，可以说他们对待病人就像亲人一样。”近日，市民张先生打电话给威海市12345政务服务便民热线时感激地说。这些医护人员是如何做的，竟让一位60多岁的老人如此感慨？

6月30日上午，在威海市中医院脑病科门诊，记者见到了正在为患者诊治的吕娟。“入院后我们为患者进行了细致检查，排除了急性脑血管病，诊断为后循环缺血，经对症治疗，症状缓解还是比较理想的，患者对治疗非常满意。”吕娟介绍。

张先生是一位老病号了，这一次是因头晕、走路不稳，担心引发脑血管病来脑病科诊治的。平常他还有多年类风湿性关节炎、糖尿病、高血压及脑梗等病史，有多发关节肿痛、变形的情况，活动也因此受到了很大影响，现在走路都要拄拐。特别是，此次来中医院治疗，因为家里有特殊情况，还没有家人过来陪床。然而，让张先生没有想到的是，虽然没有家人过来陪床，但是入院后，他却得到了医护人员无微不至地照顾和细致入微的呵护。

“非常感谢脑病科的医护人员，他们就像家人一样，对我关怀备至。”采访时，张先生感慨地说，他患高血压已经有些年头了，为了治好病，辗转四处求医，但都没有得到很好的治疗，6年前当他慕名来到市中医院诊治时，吕娟经过多次修改最终制订的治疗方案，很好地解决了他高血压等问题，当时开的降压药至今他都没有更换过。从那儿以后，吕娟对患者细心有责任心、对工作认真负责的劲头便给张先生留下了非常好的印象，此次来脑病科诊疗就是找吕娟诊治的。

不仅如此，虽然张先生定居在威海，但医保却在外地老家，此次入院专家对其类风湿性关节炎进行会诊治疗时，市中医院风湿病科主任孙钟海除了多方想办法对症施治，因为治疗需要特殊药物，报销需要相关手续，他还主动打电话给张先生老家的医保部门，帮忙咨询相关医药费用报销的问题。

在脑病科治疗期间，因为没人陪床，日常照料张先生的重任便落在了护理人员的身上。每天不仅食堂订的饭菜给送到他的床前，做B超、磁共振等检查也都由护理人员用轮椅推着去做。“大热的天，护理人员每次推着去再推着回来，他们都是满脸的汗水，有时前面排的患者多，还要等上个把小时……每次我都非常的过意不去，可是护理人员非但没有不耐烦，每次怕我寂寞无聊，还不停地与我聊天。他们对待患者真是太好了，太令人感动了。说实在的，就是我自己的儿女也做不到！”张先生动情地说。

张先生对科室护理人员的服务无微不至的关怀十分感激。对于张先生对护士们高效优质护理服务的感谢，脑病科护士长车灵洁则表示，三分治疗七分护理，不仅张先生，每名来住院的患者，他们都会在医院“以病人为中心”服务理念的指引下，始终站在病人的角度去考虑问题，换位思考，将心比心，并以真诚的微笑减轻患者的思想顾虑，以亲切的问候拉近与病人之间的距离，以热情细致的服务让他们感受到家一般的温暖……也因此受到了患者及家属们的普遍好评。

金杯银杯不如老百姓的口碑，一通感谢电话承载着患者对医护人员仁心仁术满满的感激。“患者的感谢，既是对我们的肯定和鼓励，更是鞭策和希望，在今后的临床工作中，我们将继续以病人满意为目标，从小事做起，将服务的每一个环节做精、做细，切实将人性化关怀带给每一位就医者。”吕娟表示。

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