【钟南山最新发声！不要吃太饱钟南山最新发声！不要吃太饱】
3月18日，广州市人民政府新闻办公室举行第46场疫情防控新闻通气会（广医附一专场）。钟南山院士、广医一院党委书记黎毅敏、广医一院院长黄锦坤、广州呼吸健康研究院院长何建行等专家介绍“抗疫”情况。
新冠肺炎不能靠集体免疫解决问题
钟南山在会上表示，这段时间以来，我们学到了如何对新冠病毒进行防控，从源头预防是最古老但有效的方法。
他说，目前没有证据说新冠肺炎是一次感染完全免疫的病，不能靠集体免疫解决问题，没有证据终身免疫。所以，下一步需要生产出有效的疫苗，需要很好的国际合作。
新冠病毒携带者传染性强不能有症状才检测
有记者向中国工程院院士钟南山提问：目前，中国疫情防控面临外防输入的情况。您认为接下来，您生活的广州市在开展疫情联防联控方面，还有哪些要加强，注意事项有哪些？
对此，钟南山表示，广州的情况还不错，354个病例，1例死亡，22个还在院治疗。广州的输入病例不算少，有7个。输入病例怎么对待？SARS是患者出现症状才有很强传染性，而新冠病毒携带者就已经有很强的传染性。
钟南山表示，非常不同意有症状才检测的做法。对输入病例要花很大的力量，有疫情新发国家来的病例存在核酸检测强阳性、IgM还测不出的情况。所以把IgM检测作为唯一标准还为时过早。
还没有一个有效的特异性的针对药物磷酸氯喹治疗新冠肺炎转阴比其他药快
不知不觉，从疫情爆发到现在，已经2个多月的时间，我们对新冠肺炎的了解到了什么程度？
对此，钟南山解释说，两个月并不长，面临一个新的病毒，我们知道它有很高的传染性，传染性比SARS高，相对流感也有很高死亡率。全球来说，死亡率从最高的地区7%到最低的地区百分之零点几都有。
新冠肺炎通过呼吸道的途径传播，粪口以及其污染物吸入也是传播途径的一种。目前为止，现在没有一个有效的特异性的针对药物。只能说无论是磷酸氯喹等药物都是一个很好的尝试，也会和国际合作做一些新的尝试，但现在都没有一个很好的药。
钟南山分享现阶段对于危重病人的最有效的治疗方法。他表示磷酸氯喹治疗新冠肺炎看起来有效，用药后病毒转阴需要十几天，比起其他的药要快。他还表示：下个星期能出氯喹用于治疗新冠肺炎的论文，准备发表。
疫苗是解决新冠肺炎最根本的方法美国据说9月用在人身上估计中国不会差太久 现阶段，新冠肺炎疫苗研发进展最牵动人心，中国和美国都传出了相关进展消息，中国疫苗开展情况具体是怎样？对此，钟南山表示疫苗是解决新冠肺炎最根本的方法。 “疫苗是解决疾病最根本的方法，我们出生要接种百日咳、脊髓灰质炎等疫苗。脊髓灰质炎有25%的死亡率，但疫苗解决了问题。”
中国在五个方面开展疫苗研究，第一个就是全病毒疫苗，第二个是mRNA疫苗，这在美国已经开始用在人身上了，中国发展得也很快，药理学得有效性、安全性都过了，很快将在人身上做实验。
美国据说9月份就可以用在人身上，中国我估计前后不会差太多。
新冠肺炎疫情发生在武汉但没证据表明源头在武汉
针对病毒源头问题，钟南山表示“病毒源头”和“疫情始发地”不一定是一回事。新冠肺炎疫情是发生在武汉，但没有证据表明源头也在武汉，这是科学问题。通过分子生物学、病毒进化的研究，关于新冠病毒的源头，将来会有答案的。没有搞清楚以前，随便下结论，是不负责任的。
医护人员必须保护好自己医护被感染会造成很大的被动 目前，疫情在全球不同国家出现较快增长。中国派了很多医护人员支援相关国家和地区。广大医护人员在开展疫情救治的同时，也应该注意自我保护。 对此，钟南山介绍分享：医护人员首先要做好自我的防护，才有可能做好对别人的治疗。在武汉，一开始由于对疾病的不认识，和对防护的意识不够，防护材料、设备、防护眼镜不多，很多医护人员被感染，造成很大的被动。
在武汉，被感染的医生有眼科、神经科的，是因为一开始防护的意识不够。无论是国外还是国内的支援，前提是做好自己的防护。 经验告诉我们，由于防护做得比较好，其他省市没有失守，所以其他省市才能有4万余医护人员前往湖北支援。我了解了一下，由于防护做得好，去支持的医护人员没有受感染。
一些新冠感染者没症状也有传染性应加强对入境人员检测 有记者向钟南山提问：中国的患者越来越少了，不过世界的患者越来越多了。借鉴中国的经验，您怎么评价目前日本在疫情防控工作方面的措施，有没有相关建议？东京奥运会原计划7月份举行，您对此有什么期待？
对此，钟南山表示，中国采用了最强的干预，围堵疫情最高的武汉地区，全国联防联控，两个星期就达到peak（高峰），然后就往下走了，现在已经恢复到爆发前的状态。现在欧洲日本采取15天的办法，是对的。针对输入病人，日本也要注意，现在绝大多数国家是第一波，特点是传染性很强。一些新冠感染者没有症状的情况下就有传染性，所以对输入性病人要非常注意，建议不要只看症状，要做核酸检测，只是抗体筛查不够。
现在国外已有11万新冠肺炎确诊患者估计还会增加
近期，钟南山院士多次与美国哈佛大学、欧洲呼吸学会相关专家进行远程视频会议，钟南山表示，我们与世界的交流很密切。
钟南山说，我最早和欧洲呼吸协会联系，做了一个PPT和演讲，放在网上让大家来看，讲了一下我们的看法。我们召开了日本、新加坡、意大利等五个国家和地区的会议。
我们的交流都是针对新冠肺炎这个病，我们在交流中没有觉得有不方便的地方。这个病不仅仅在中国，其他国家也有。现在国外已经有11万新冠肺炎确诊患者了，我估计之后还会增加。
会上，钟南山还表示没有进行强力干预的话，新冠肺炎不可能消失，所有国家都要行动起来。
中国两周将新冠肺炎疫情高峰降下可供其他国家借鉴
有记者提问：中国的“四早”——早防控、早发现、早诊断、早隔离以及联防联控等措施，是否适用于其他国家和地区？
对此，中国工程院院士钟南山表示，原则上是的，很多欧洲国家已经这么做了，比如意大利北部伦巴第地区已经封城，但其实可以做得更好些。封了城，但城里还在喝咖啡聚会继续开，这个就起不了作用了。还有，核酸检测的下放，医院可以做了，不用通过CDC。
这两个月中国的经济是停摆的，付出的代价非常大，但是人民的生命健康是第一位的，换来了老百姓的平安。
现在很多国家是这么做的，程度可能不太一样。两者之间抓好平衡，根据各国不同的特点、人口密度等来考虑。
中国的做法是把人民的生命健康放在第一位。现在要在外防输入的前提下还要做好复工复产。中国是1月23日到2月4日、5日，高峰就下来了，实际上就是两周。一个月以后，回到大爆发以前的数据了。这是最好的办法，对其他的国家希望有所借鉴。
钟南山给欧洲抗疫支招：密切接触者要早发现早隔离
有记者向中国工程院院士钟南山提问：为什么这次的新冠病毒如此危险？因为它是一种新型病毒，还是有其他原因导致病毒如此有杀伤力？您认为欧洲抗击疫情该怎么做？
对此，钟南山表示，本世纪以来，人类冠状病毒疫情有三次，2003的SARS、2012年的MERS以及这次的新冠病毒肺炎。
它们有不同特点：SARS的全球病死率在10%，MERS接近30% ,新冠病毒肺炎目前全球死亡率差别太大，均值在1%-2%。
SARS发生17年来，我们一度把它当做是偶然事件，所以这次准备还是不足。
对欧洲抗击疫情，钟南山表示，建议采取上游的防控，包括对病人的及时检测、隔离非常重要。在中国一旦发现有一个病人的密切接触者，都会进行隔离。钟南山建议欧洲早些发现病人的密切接触者并进行隔离，不要让这些密切接触者传染给别人。
钟南山的“私家健康经验”：
别吃太饱，早餐很重要
在发布会上，中国工程院院士钟南山还分享了自己的健康经验。他表示第一是加强锻炼，任何工作都代替不了；第二是心态，健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病；第三是不要吃太饱，“这个非常重要，我从来不会吃太饱，早餐非常重要。”
钟南山院士说：“我自己的体会，到现在还能为社会干点事，也不太糊涂，关键是健康的身体。”健康是人的本钱。健康是需要投资的，这一点我比较早就认识到。我年轻时就很喜欢竞技体育，工作以后注意到健康锻炼。没有全民的健康，就没有全民的小康。
对此，网友表示——
来源：南方都市报 https://t.cn/A6zTIth7
3月18日，广州市人民政府新闻办公室举行第46场疫情防控新闻通气会（广医附一专场）。钟南山院士、广医一院党委书记黎毅敏、广医一院院长黄锦坤、广州呼吸健康研究院院长何建行等专家介绍“抗疫”情况。
新冠肺炎不能靠集体免疫解决问题
钟南山在会上表示，这段时间以来，我们学到了如何对新冠病毒进行防控，从源头预防是最古老但有效的方法。
他说，目前没有证据说新冠肺炎是一次感染完全免疫的病，不能靠集体免疫解决问题，没有证据终身免疫。所以，下一步需要生产出有效的疫苗，需要很好的国际合作。
新冠病毒携带者传染性强不能有症状才检测
有记者向中国工程院院士钟南山提问：目前，中国疫情防控面临外防输入的情况。您认为接下来，您生活的广州市在开展疫情联防联控方面，还有哪些要加强，注意事项有哪些？
对此，钟南山表示，广州的情况还不错，354个病例，1例死亡，22个还在院治疗。广州的输入病例不算少，有7个。输入病例怎么对待？SARS是患者出现症状才有很强传染性，而新冠病毒携带者就已经有很强的传染性。
钟南山表示，非常不同意有症状才检测的做法。对输入病例要花很大的力量，有疫情新发国家来的病例存在核酸检测强阳性、IgM还测不出的情况。所以把IgM检测作为唯一标准还为时过早。
还没有一个有效的特异性的针对药物磷酸氯喹治疗新冠肺炎转阴比其他药快
不知不觉，从疫情爆发到现在，已经2个多月的时间，我们对新冠肺炎的了解到了什么程度？
对此，钟南山解释说，两个月并不长，面临一个新的病毒，我们知道它有很高的传染性，传染性比SARS高，相对流感也有很高死亡率。全球来说，死亡率从最高的地区7%到最低的地区百分之零点几都有。
新冠肺炎通过呼吸道的途径传播，粪口以及其污染物吸入也是传播途径的一种。目前为止，现在没有一个有效的特异性的针对药物。只能说无论是磷酸氯喹等药物都是一个很好的尝试，也会和国际合作做一些新的尝试，但现在都没有一个很好的药。
钟南山分享现阶段对于危重病人的最有效的治疗方法。他表示磷酸氯喹治疗新冠肺炎看起来有效，用药后病毒转阴需要十几天，比起其他的药要快。他还表示：下个星期能出氯喹用于治疗新冠肺炎的论文，准备发表。
疫苗是解决新冠肺炎最根本的方法美国据说9月用在人身上估计中国不会差太久 现阶段，新冠肺炎疫苗研发进展最牵动人心，中国和美国都传出了相关进展消息，中国疫苗开展情况具体是怎样？对此，钟南山表示疫苗是解决新冠肺炎最根本的方法。 “疫苗是解决疾病最根本的方法，我们出生要接种百日咳、脊髓灰质炎等疫苗。脊髓灰质炎有25%的死亡率，但疫苗解决了问题。”
中国在五个方面开展疫苗研究，第一个就是全病毒疫苗，第二个是mRNA疫苗，这在美国已经开始用在人身上了，中国发展得也很快，药理学得有效性、安全性都过了，很快将在人身上做实验。
美国据说9月份就可以用在人身上，中国我估计前后不会差太多。
新冠肺炎疫情发生在武汉但没证据表明源头在武汉
针对病毒源头问题，钟南山表示“病毒源头”和“疫情始发地”不一定是一回事。新冠肺炎疫情是发生在武汉，但没有证据表明源头也在武汉，这是科学问题。通过分子生物学、病毒进化的研究，关于新冠病毒的源头，将来会有答案的。没有搞清楚以前，随便下结论，是不负责任的。
医护人员必须保护好自己医护被感染会造成很大的被动 目前，疫情在全球不同国家出现较快增长。中国派了很多医护人员支援相关国家和地区。广大医护人员在开展疫情救治的同时，也应该注意自我保护。 对此，钟南山介绍分享：医护人员首先要做好自我的防护，才有可能做好对别人的治疗。在武汉，一开始由于对疾病的不认识，和对防护的意识不够，防护材料、设备、防护眼镜不多，很多医护人员被感染，造成很大的被动。
在武汉，被感染的医生有眼科、神经科的，是因为一开始防护的意识不够。无论是国外还是国内的支援，前提是做好自己的防护。 经验告诉我们，由于防护做得比较好，其他省市没有失守，所以其他省市才能有4万余医护人员前往湖北支援。我了解了一下，由于防护做得好，去支持的医护人员没有受感染。
一些新冠感染者没症状也有传染性应加强对入境人员检测 有记者向钟南山提问：中国的患者越来越少了，不过世界的患者越来越多了。借鉴中国的经验，您怎么评价目前日本在疫情防控工作方面的措施，有没有相关建议？东京奥运会原计划7月份举行，您对此有什么期待？
对此，钟南山表示，中国采用了最强的干预，围堵疫情最高的武汉地区，全国联防联控，两个星期就达到peak（高峰），然后就往下走了，现在已经恢复到爆发前的状态。现在欧洲日本采取15天的办法，是对的。针对输入病人，日本也要注意，现在绝大多数国家是第一波，特点是传染性很强。一些新冠感染者没有症状的情况下就有传染性，所以对输入性病人要非常注意，建议不要只看症状，要做核酸检测，只是抗体筛查不够。
现在国外已有11万新冠肺炎确诊患者估计还会增加
近期，钟南山院士多次与美国哈佛大学、欧洲呼吸学会相关专家进行远程视频会议，钟南山表示，我们与世界的交流很密切。
钟南山说，我最早和欧洲呼吸协会联系，做了一个PPT和演讲，放在网上让大家来看，讲了一下我们的看法。我们召开了日本、新加坡、意大利等五个国家和地区的会议。
我们的交流都是针对新冠肺炎这个病，我们在交流中没有觉得有不方便的地方。这个病不仅仅在中国，其他国家也有。现在国外已经有11万新冠肺炎确诊患者了，我估计之后还会增加。
会上，钟南山还表示没有进行强力干预的话，新冠肺炎不可能消失，所有国家都要行动起来。
中国两周将新冠肺炎疫情高峰降下可供其他国家借鉴
有记者提问：中国的“四早”——早防控、早发现、早诊断、早隔离以及联防联控等措施，是否适用于其他国家和地区？
对此，中国工程院院士钟南山表示，原则上是的，很多欧洲国家已经这么做了，比如意大利北部伦巴第地区已经封城，但其实可以做得更好些。封了城，但城里还在喝咖啡聚会继续开，这个就起不了作用了。还有，核酸检测的下放，医院可以做了，不用通过CDC。
这两个月中国的经济是停摆的，付出的代价非常大，但是人民的生命健康是第一位的，换来了老百姓的平安。
现在很多国家是这么做的，程度可能不太一样。两者之间抓好平衡，根据各国不同的特点、人口密度等来考虑。
中国的做法是把人民的生命健康放在第一位。现在要在外防输入的前提下还要做好复工复产。中国是1月23日到2月4日、5日，高峰就下来了，实际上就是两周。一个月以后，回到大爆发以前的数据了。这是最好的办法，对其他的国家希望有所借鉴。
钟南山给欧洲抗疫支招：密切接触者要早发现早隔离
有记者向中国工程院院士钟南山提问：为什么这次的新冠病毒如此危险？因为它是一种新型病毒，还是有其他原因导致病毒如此有杀伤力？您认为欧洲抗击疫情该怎么做？
对此，钟南山表示，本世纪以来，人类冠状病毒疫情有三次，2003的SARS、2012年的MERS以及这次的新冠病毒肺炎。
它们有不同特点：SARS的全球病死率在10%，MERS接近30% ,新冠病毒肺炎目前全球死亡率差别太大，均值在1%-2%。
SARS发生17年来，我们一度把它当做是偶然事件，所以这次准备还是不足。
对欧洲抗击疫情，钟南山表示，建议采取上游的防控，包括对病人的及时检测、隔离非常重要。在中国一旦发现有一个病人的密切接触者，都会进行隔离。钟南山建议欧洲早些发现病人的密切接触者并进行隔离，不要让这些密切接触者传染给别人。
钟南山的“私家健康经验”：
别吃太饱，早餐很重要
在发布会上，中国工程院院士钟南山还分享了自己的健康经验。他表示第一是加强锻炼，任何工作都代替不了；第二是心态，健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病；第三是不要吃太饱，“这个非常重要，我从来不会吃太饱，早餐非常重要。”
钟南山院士说：“我自己的体会，到现在还能为社会干点事，也不太糊涂，关键是健康的身体。”健康是人的本钱。健康是需要投资的，这一点我比较早就认识到。我年轻时就很喜欢竞技体育，工作以后注意到健康锻炼。没有全民的健康，就没有全民的小康。
对此，网友表示——
来源：南方都市报 https://t.cn/A6zTIth7
#青岛晚报掌控全媒体3·15维权行动# 【青岛发布2019年消费维权十大典型案例 网购、预付卡、快递、教育培训、汽车4S店等领域均涉及】
近日，青岛市消保委从系统2019年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出十件较为典型的投诉案例，集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。在3·15国际消费者权益日来临之际，通过对典型案例的发布，引导消费者维护好自身合法权益。
案例一：偏信中医神疗效 身体受损获赔偿
2019年3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做十次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第九次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元，胡女士表示满意。
案例二：邮寄空调遭破损 损失应由快递偿
2019年7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。黄先生遂投诉至青岛市消保委。市消保委认为，消费者本人并没有签收快件，快递公司应对整机负责，而不是仅仅对室外机负责，保价快件丢失、毁损、短少，应当按照保价金额予以赔偿。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费是关键
2019年10月，青岛市消保委接到消费者孙女士的投诉电话，诉称其6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，最后经理又承诺给个大折扣，自己一时冲动增加了水晶套、画卷套等共计45000元，但离开工作室后两小时就开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员未予答复。市消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费，服务也存在瑕疵。最终经营者同意给消费者退款41200元。
案例四：残障儿童权益损 亲情调解勇担当
2019年8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，总是将助听器拿下来，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。孙女士遂进行投诉。
因涉及残障儿童的投诉纠纷，接到投诉后，市南区消保委香港中路分会工作人员十分重视，立即展开调查处理。经过近一个月的反复调解之后，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，主动配合予以全额退款。
案例五： 培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理；庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意转课方式。经调解，经营者与三位消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转较多课时的课程，退费时间和转课方式，经营者与消费者根据实际情况自行安排。
案例六：定制家具有问题 退货处理有依据
2019年6月，青岛市即墨区消费者权益保护委员会环秀分会接到消费者孙女士投诉，反映其于2018年通过“某某橱柜厂”订购上千元的衣柜柜门，到2019年3月发现柜门变形，无法正常使用，联系厂家但其拒绝处理，消费者对此不满，因此提出退货退款的要求，请求环秀分会给予调解处理。经过环秀分会工作人员的调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求，退还了货款
案例七：4S店供车未如期 理当双倍返定金
2019年5月，青岛市市北区消费者权益保护委员会河西分会接到消费者刘先生对某汽车4S店的投诉，反映其在车展时从该汽车4s店购买某品牌汽车，交纳定金5000元， 双方约定一个月内供车。6月份时，双方约定时间已到，但该汽车4s店提供不出刘先生所定购的汽车。经调解，4S店全面接受违约事实，并积极联系厂家，在得到厂家对该车型供货的否定答复后，主动承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
案例八：买保健品遭反对 协调退款解烦忧
投诉人娄先生是一位70多岁的老人，2019年十一假期结束后到胶州市消费者权益保护委员会阜安分会求助，称自己在放假期间看到某商场黄金肽保健品有促销活动，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品，老伴、儿女得知后坚决反对，认为被忽悠了，可当自己去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。接到投诉后，胶州市消保委阜安分会立即进行调查处理。最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
案例九：买车遭遇被担保 不懈调解终成功
2017年以来，胶州市消费者权益保护委员会胶北分会连续接到杨女士的投诉，反映其于2016年7月为儿子在胶州市某汽车销售公司选购汽车，购买时车行宣称零首付，办完手续后却被告知需缴纳2.8万元的首付，因杨女士手头资金不足，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走，杨女士认为车行隐瞒重要信息，未经本人同意办理了贷款，增加了费用，要求退车并退还已付款。杨女士多次向消保委投诉，一开始该案调解不成已终止，但工作人员考虑到杨女士家庭非常困难，重新成立专案组，梳理新的投诉证据，多次到车行、担保公司调查，了解到担保公司扣留杨女士的车辆后便自行使用，交通违章近20次且不处理。工作人员耐心地晓之以情，动之以理，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
案例十：旅游未成不退款 倾情调解暖民心
2019年12月，年近八十岁的消费者侯女士向平度市消费者权益保护委员会反映：位于平度市圣凯国际公寓楼内一家店铺的店主以代办护照旅游的名义收取了自己7800元，但护照办理成功后未组织旅游，也未将款项退回，只送给自己花青叶黄素保健品及两斤海参，以代替7800元，侯女士认为商家属于欺诈行为，请求平度市消保委尽快协调商家退还7800元。在工作人员的耐心调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。（青岛晚报／掌上青岛／青网 记者王伟）
近日，青岛市消保委从系统2019年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出十件较为典型的投诉案例，集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。在3·15国际消费者权益日来临之际，通过对典型案例的发布，引导消费者维护好自身合法权益。
案例一：偏信中医神疗效 身体受损获赔偿
2019年3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做十次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第九次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元，胡女士表示满意。
案例二：邮寄空调遭破损 损失应由快递偿
2019年7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。黄先生遂投诉至青岛市消保委。市消保委认为，消费者本人并没有签收快件，快递公司应对整机负责，而不是仅仅对室外机负责，保价快件丢失、毁损、短少，应当按照保价金额予以赔偿。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费是关键
2019年10月，青岛市消保委接到消费者孙女士的投诉电话，诉称其6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，最后经理又承诺给个大折扣，自己一时冲动增加了水晶套、画卷套等共计45000元，但离开工作室后两小时就开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员未予答复。市消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费，服务也存在瑕疵。最终经营者同意给消费者退款41200元。
案例四：残障儿童权益损 亲情调解勇担当
2019年8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，总是将助听器拿下来，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。孙女士遂进行投诉。
因涉及残障儿童的投诉纠纷，接到投诉后，市南区消保委香港中路分会工作人员十分重视，立即展开调查处理。经过近一个月的反复调解之后，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，主动配合予以全额退款。
案例五： 培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理；庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意转课方式。经调解，经营者与三位消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转较多课时的课程，退费时间和转课方式，经营者与消费者根据实际情况自行安排。
案例六：定制家具有问题 退货处理有依据
2019年6月，青岛市即墨区消费者权益保护委员会环秀分会接到消费者孙女士投诉，反映其于2018年通过“某某橱柜厂”订购上千元的衣柜柜门，到2019年3月发现柜门变形，无法正常使用，联系厂家但其拒绝处理，消费者对此不满，因此提出退货退款的要求，请求环秀分会给予调解处理。经过环秀分会工作人员的调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求，退还了货款
案例七：4S店供车未如期 理当双倍返定金
2019年5月，青岛市市北区消费者权益保护委员会河西分会接到消费者刘先生对某汽车4S店的投诉，反映其在车展时从该汽车4s店购买某品牌汽车，交纳定金5000元， 双方约定一个月内供车。6月份时，双方约定时间已到，但该汽车4s店提供不出刘先生所定购的汽车。经调解，4S店全面接受违约事实，并积极联系厂家，在得到厂家对该车型供货的否定答复后，主动承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
案例八：买保健品遭反对 协调退款解烦忧
投诉人娄先生是一位70多岁的老人，2019年十一假期结束后到胶州市消费者权益保护委员会阜安分会求助，称自己在放假期间看到某商场黄金肽保健品有促销活动，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品，老伴、儿女得知后坚决反对，认为被忽悠了，可当自己去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。接到投诉后，胶州市消保委阜安分会立即进行调查处理。最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
案例九：买车遭遇被担保 不懈调解终成功
2017年以来，胶州市消费者权益保护委员会胶北分会连续接到杨女士的投诉，反映其于2016年7月为儿子在胶州市某汽车销售公司选购汽车，购买时车行宣称零首付，办完手续后却被告知需缴纳2.8万元的首付，因杨女士手头资金不足，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走，杨女士认为车行隐瞒重要信息，未经本人同意办理了贷款，增加了费用，要求退车并退还已付款。杨女士多次向消保委投诉，一开始该案调解不成已终止，但工作人员考虑到杨女士家庭非常困难，重新成立专案组，梳理新的投诉证据，多次到车行、担保公司调查，了解到担保公司扣留杨女士的车辆后便自行使用，交通违章近20次且不处理。工作人员耐心地晓之以情，动之以理，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
案例十：旅游未成不退款 倾情调解暖民心
2019年12月，年近八十岁的消费者侯女士向平度市消费者权益保护委员会反映：位于平度市圣凯国际公寓楼内一家店铺的店主以代办护照旅游的名义收取了自己7800元，但护照办理成功后未组织旅游，也未将款项退回，只送给自己花青叶黄素保健品及两斤海参，以代替7800元，侯女士认为商家属于欺诈行为，请求平度市消保委尽快协调商家退还7800元。在工作人员的耐心调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。（青岛晚报／掌上青岛／青网 记者王伟）
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