就没感情记录空瓶:
1.也感觉不出哪里好或者哪里不好,用了好几个,打算换个其他的保湿精华试一试,目前还没有目标。
2.雅顿小粉胶,一天一个倒是方便,接档依然是这个。
3.看了看之前记录,作为每天都必擦防晒的人竟然5个月用才完了90ml,十分怀疑是不是用量不够。
4.说实话,用了几瓶,没感觉到神奇效果,就普通,不知道不用了会咋样。价格合适会继续购买,要不囤货用完了就换其他的试一试,目前接档还是这个。
5.旁氏洗面奶,便宜大碗并且还算好用,洗澡的时候顺便洗一下后背,感觉痘痘都能好点。
年底了发现这些陆陆续续并且不约而同的用完,感觉就跟房子塌了?一样陷入了焦虑,得想着补货,但又不知道买什么。
1.也感觉不出哪里好或者哪里不好,用了好几个,打算换个其他的保湿精华试一试,目前还没有目标。
2.雅顿小粉胶,一天一个倒是方便,接档依然是这个。
3.看了看之前记录,作为每天都必擦防晒的人竟然5个月用才完了90ml,十分怀疑是不是用量不够。
4.说实话,用了几瓶,没感觉到神奇效果,就普通,不知道不用了会咋样。价格合适会继续购买,要不囤货用完了就换其他的试一试,目前接档还是这个。
5.旁氏洗面奶,便宜大碗并且还算好用,洗澡的时候顺便洗一下后背,感觉痘痘都能好点。
年底了发现这些陆陆续续并且不约而同的用完,感觉就跟房子塌了?一样陷入了焦虑,得想着补货,但又不知道买什么。
2019.12.20
标题:怎样绘制用户体验的地图
来源:梁宁课程。
观点:
1.用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
2.怎么画用户体验地图
(1)一个画像完整的人物角色: 需要对“第一只羊”有完整地了解。
(2) 清晰描述用户的目标和预期: 他为什么来到你的草地上?他要什么?比如,用户买钻孔机,但是他的目标不是拥有钻孔机,而是需要在墙上打个洞。比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
(3)服务触点: 用户从接触你的服务,到实现他的目标之间,会跟你在产品上有哪些接触,你需要在这些地方服务用户。
(4)用户使用路径: 使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径;在宜家里向工作人员咨询,到盒子前拿免费的资料是服务触点。
(5)用户情绪曲线: 场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的?
3.为什么要画用户体验地图
为了避免管理员视角,很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品,有什么产品罗列什么,而不是考虑用户要什么。
4.什么是用户故事
英国开放大学,绝大多数用户是笨笨用户,他们不知道自己要什么。而不是对自己目标非常清晰的大明用户。
对于笨笨这类用户,他们先看了与自己相似的人生故事,知道了对方的困惑和付出,再看这些人选了什么课,花了多长时间完成这些课程,是不是更有感觉?
5.腾讯讲用户故事的原因
故事比数据重要。
因为数据是水管里流的水,是一个常态,是一个结果。
用户研究,重要的不是零散地收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。
所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”,能够完全用他的语言说话,你需要了解他的故事。
一个好产品,是从一个好故事开始的。
总结:
第一个观点:故事比数据更重要。
第二个观点:一个好产品,从一个好故事开始。
标题:怎样绘制用户体验的地图
来源:梁宁课程。
观点:
1.用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
2.怎么画用户体验地图
(1)一个画像完整的人物角色: 需要对“第一只羊”有完整地了解。
(2) 清晰描述用户的目标和预期: 他为什么来到你的草地上?他要什么?比如,用户买钻孔机,但是他的目标不是拥有钻孔机,而是需要在墙上打个洞。比如吃饭,用户目标是吃饱?还是想要营造气氛?还是想获得一次交流机会?搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
(3)服务触点: 用户从接触你的服务,到实现他的目标之间,会跟你在产品上有哪些接触,你需要在这些地方服务用户。
(4)用户使用路径: 使用路径与服务触点的关系是什么?用户在宜家逛的过程是使用路径;在宜家里向工作人员咨询,到盒子前拿免费的资料是服务触点。
(5)用户情绪曲线: 场景是要触发情绪的。在整个过程中,用户的情绪是如何变化的?
3.为什么要画用户体验地图
为了避免管理员视角,很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品,有什么产品罗列什么,而不是考虑用户要什么。
4.什么是用户故事
英国开放大学,绝大多数用户是笨笨用户,他们不知道自己要什么。而不是对自己目标非常清晰的大明用户。
对于笨笨这类用户,他们先看了与自己相似的人生故事,知道了对方的困惑和付出,再看这些人选了什么课,花了多长时间完成这些课程,是不是更有感觉?
5.腾讯讲用户故事的原因
故事比数据重要。
因为数据是水管里流的水,是一个常态,是一个结果。
用户研究,重要的不是零散地收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。
所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”,能够完全用他的语言说话,你需要了解他的故事。
一个好产品,是从一个好故事开始的。
总结:
第一个观点:故事比数据更重要。
第二个观点:一个好产品,从一个好故事开始。
Day481
为什么不能错过这份洞察?
1. 这个周五上新,给你推荐的是「得到」的最新课程,经济学家何帆老师的2019年版本的《中国经济报告》。
2. 去年,何帆老师就发下了一个宏愿,要贴身观察中国社会,每年撰写一份报告,用30年的时间来记录中国的变化,今年是第二年。
那今年,何帆老师带着团队去了国内外30多个城市,采访了200多人,一整年观察和思考的成果就是这份《中国经济报告》系列课程,由他亲自向你讲授。
3. 今年这份报告的主题是“基本盘”。什么意思?很多人都说,中国经济的基本盘是规模大,何帆老师说,不仅如此,你还可以向深处看,看到空前的复杂性。
只有高度复杂的经济体,才能包容看似没有目的的创新。对,这种复杂性,才是中国经济的基本盘。
4. 《何帆中国经济报告》2019版,岁末年初你不能错过的宏观洞察,请享用。
为什么不能错过这份洞察?
1. 这个周五上新,给你推荐的是「得到」的最新课程,经济学家何帆老师的2019年版本的《中国经济报告》。
2. 去年,何帆老师就发下了一个宏愿,要贴身观察中国社会,每年撰写一份报告,用30年的时间来记录中国的变化,今年是第二年。
那今年,何帆老师带着团队去了国内外30多个城市,采访了200多人,一整年观察和思考的成果就是这份《中国经济报告》系列课程,由他亲自向你讲授。
3. 今年这份报告的主题是“基本盘”。什么意思?很多人都说,中国经济的基本盘是规模大,何帆老师说,不仅如此,你还可以向深处看,看到空前的复杂性。
只有高度复杂的经济体,才能包容看似没有目的的创新。对,这种复杂性,才是中国经济的基本盘。
4. 《何帆中国经济报告》2019版,岁末年初你不能错过的宏观洞察,请享用。
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