【#济宁# 聚焦热用户疑难杂症，济宁运河热力多管齐下解决“暖堵”】
2021年至2022年集中供暖期开始以来，济宁运河热力有限公司用贴心的服务和真情行动，真诚面对客户，倾听并解决用户用热难题，深入做好供热服务工作，把冬日里的温暖送到千家万户。
居民家中管道堵塞
现场15分钟解决
“想要让供热‘疑难杂症’原形毕露，就需要我们更加细心，从小区主管网到用户家中，全程管道的温度我们都可以通过我手中的这台红外线温度探测仪观测。”1月4日上午，济宁运河热力有限公司维修部工作人员贾存孝正在任城区牛市小区帮助用户李先生解决供暖问题，凭借手中的仪器，仅仅15分钟，让李先生家供热温度迟迟上不去的元凶就被精准地锁定——三间房屋内的暖气片内堵塞了。
关闭回水阀门，回到用户家中打开暖气片放水冲洗，随着黄褐色污水喷涌而出，李先生家的温度渐渐升了起来，“现在室内已经23摄氏度了，感觉太暖和了，多亏了咱们运河热力的维修人员！”面对李先生的感谢，贾存孝主动拿起扫帚将维修留下的水渍扫进下水道。
“像李先生这样的情况使我们比较常见的问题，处理起来早已轻车熟路。”贾存孝表示，牛市小区内大多是典型的老旧居民楼，居民家中的取暖设施部分甚至还是铸铁“工程片”，不仅导热性差，还会因为内部长时间锈蚀导致管道堵塞。“我们一直在向客户宣传，在供暖季结束前一天到下一个供暖季试压的第二天，一定要关闭自己的管道阀门，这样会大大减少堵塞的可能性。”
自2021年11月份起，贾存孝和同事们就奔波在为用户解决各类供暖问题的路上，管道堵塞、地暖锁口、电子阀故障……想要发现这些“疑难杂症”的症结所在是一项辛苦活，从主管网到用户端，再到回水管道，用户感受到的是家中温暖，背后则要经过维修人员的辛勤付出。
保落实、保温暖
问题解决回头看
“这里是运河供热服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”在济宁运河热力有限公司客服部，值班工作人员正在仔细记录用户反映的供暖相关诉求。在和用户沟通好家中详细情况和上门时间后，便第一时间将信息转至维修人员手中。
为了确保用户咨询报修等问题事事有着落、件件有回音，维修人员在完成入户检修工作后，不仅要及时向公司回传相关图片信息，客服工作人员还会在解决后的一周以内进行三次以上的电话回访，针对供热问题“回头看”，大大提升了供热服务水平与用户用热体验。
济宁运河热力相关负责人表示，为确保用户室内供热效果，如果有供暖困扰或者家中暖气不热需要维修人员上门排查原因的，可以及时拨打24小时客服热线2283828或者拨打所在的供热所电话。
2021年至2022年集中供暖期开始以来，济宁运河热力有限公司用贴心的服务和真情行动，真诚面对客户，倾听并解决用户用热难题，深入做好供热服务工作，把冬日里的温暖送到千家万户。
居民家中管道堵塞
现场15分钟解决
“想要让供热‘疑难杂症’原形毕露，就需要我们更加细心，从小区主管网到用户家中，全程管道的温度我们都可以通过我手中的这台红外线温度探测仪观测。”1月4日上午，济宁运河热力有限公司维修部工作人员贾存孝正在任城区牛市小区帮助用户李先生解决供暖问题，凭借手中的仪器，仅仅15分钟，让李先生家供热温度迟迟上不去的元凶就被精准地锁定——三间房屋内的暖气片内堵塞了。
关闭回水阀门，回到用户家中打开暖气片放水冲洗，随着黄褐色污水喷涌而出，李先生家的温度渐渐升了起来，“现在室内已经23摄氏度了，感觉太暖和了，多亏了咱们运河热力的维修人员！”面对李先生的感谢，贾存孝主动拿起扫帚将维修留下的水渍扫进下水道。
“像李先生这样的情况使我们比较常见的问题，处理起来早已轻车熟路。”贾存孝表示，牛市小区内大多是典型的老旧居民楼，居民家中的取暖设施部分甚至还是铸铁“工程片”，不仅导热性差，还会因为内部长时间锈蚀导致管道堵塞。“我们一直在向客户宣传，在供暖季结束前一天到下一个供暖季试压的第二天，一定要关闭自己的管道阀门，这样会大大减少堵塞的可能性。”
自2021年11月份起，贾存孝和同事们就奔波在为用户解决各类供暖问题的路上，管道堵塞、地暖锁口、电子阀故障……想要发现这些“疑难杂症”的症结所在是一项辛苦活，从主管网到用户端，再到回水管道，用户感受到的是家中温暖，背后则要经过维修人员的辛勤付出。
保落实、保温暖
问题解决回头看
“这里是运河供热服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”在济宁运河热力有限公司客服部，值班工作人员正在仔细记录用户反映的供暖相关诉求。在和用户沟通好家中详细情况和上门时间后，便第一时间将信息转至维修人员手中。
为了确保用户咨询报修等问题事事有着落、件件有回音，维修人员在完成入户检修工作后，不仅要及时向公司回传相关图片信息，客服工作人员还会在解决后的一周以内进行三次以上的电话回访，针对供热问题“回头看”，大大提升了供热服务水平与用户用热体验。
济宁运河热力相关负责人表示，为确保用户室内供热效果，如果有供暖困扰或者家中暖气不热需要维修人员上门排查原因的，可以及时拨打24小时客服热线2283828或者拨打所在的供热所电话。
一个简单的问题：如果觉得家里电视的音质表现不给力怎么办？
是换电视还是加装一套家庭影院？
就在前段时间，有个小伙伴给我反馈，说客厅新买的电视用起来不太爽，问我有没有办法解决？
我也简单了解了一下，原来是小伙伴终于搬进了装修好半年的新房中，但总觉得客厅选购的75英寸的电视体验不好，而这体验不好的根源其实也就是声音。
这台电视的品牌也就不说，小伙伴直接在家电市场买的。要知道一般在这一类场所买电视都是会优先注重画质，可对于声音方面往往会忽略，因此到现在才会出现这样的问题。当然，这也不是说这个电视没声音，平时看个新闻什么的当然没啥问题，可是要看看电影，这电视所呈现出来的听感表现就非常拉胯了，完全对比起这4K画质。
于是，我也给出了我的方案：额外买一台音箱系统。刚好看到JBL新出了几套回音壁音箱，就让小伙伴抱了回来。入手了的型号为JBL CINEMA STVJ200，结合双11的优惠，算下来不到2500。升级后，效果那叫一个震撼~
是换电视还是加装一套家庭影院？
就在前段时间，有个小伙伴给我反馈，说客厅新买的电视用起来不太爽，问我有没有办法解决？
我也简单了解了一下，原来是小伙伴终于搬进了装修好半年的新房中，但总觉得客厅选购的75英寸的电视体验不好，而这体验不好的根源其实也就是声音。
这台电视的品牌也就不说，小伙伴直接在家电市场买的。要知道一般在这一类场所买电视都是会优先注重画质，可对于声音方面往往会忽略，因此到现在才会出现这样的问题。当然，这也不是说这个电视没声音，平时看个新闻什么的当然没啥问题，可是要看看电影，这电视所呈现出来的听感表现就非常拉胯了，完全对比起这4K画质。
于是，我也给出了我的方案：额外买一台音箱系统。刚好看到JBL新出了几套回音壁音箱，就让小伙伴抱了回来。入手了的型号为JBL CINEMA STVJ200，结合双11的优惠，算下来不到2500。升级后，效果那叫一个震撼~
【株洲：透视“三微”实事里的民生大乾坤】只要天气晴好，株洲市天元区武广片区的微公园，总能迎来三五成群“打卡”的市民们。不久前，这里还是一片无人问津的荒地。
一年多时间，株洲市共建成102个这样的微公园，辐射半径覆盖全市50%以上社区。
微公园是株洲市城市管理“三微”工作之一。近年来，株洲市城管局以“全国有重要影响、全省一流”为目标，以解决人民群众“急难愁盼”的城市管理问题为切入点，从微服务、微亮化、微公园“三微”着手，努力疏通一批民生“难点”和“堵点”。
株洲市城市管理“三微”实事先后被住建部、湖南省委内刊《湖南工作》、湖南省政府办公厅内刊《政务要情与交流》等推介。这些经验有何独到之处？观潮君特意进行了一番探究……
微公园：
形式虽“微”内容“不小”
出门便是公园，开窗就能见绿，这样的美好愿景，株洲市正在逐渐实现。
谭家塘微公园是株洲首个利用城市异地绿化和城区树木移植打造的试点微公园。项目位于西环线辅道与衡山路交汇处，原本是一片无人问津的城市闲置地。该园于2020年10月开工，今年3月完工，建设面积1.8万平方米，总投资300余万元。通过建园造景，该园现已成为以“色叶景观林”为主题，服务覆盖5个住宅区近3000户居民的绿色园地。6月，该公园通过“株小薇·美丽株洲我的家”微公园征名正式命名为“杏园”。
株洲市园林绿化中心综合科负责人文晗告诉观潮君，为了给市民朋友发放“绿色福利”，株洲市充分利用城市边角地、废弃地等零星开放空间“见缝插绿”。
2021年，全市计划完成“微公园”（小游园）建设项目50个，计划建设总面积约46万平方米。截至目前，已完工37个，13个正在建设中。项目完工后，将有效解决全市公园绿地分布不均等问题，全力为居民打造“10分钟美好生活圈”。
株洲市园林绿化中心有关负责人透露，今年的“微公园”单个项目的改造投入虽不大，但建设思路更成熟，紧扣群众最紧要的需求，让“微公园”的价值更加凸显。
新建的“微公园”项目除了增加必要的绿化，还会因地制宜设置健身器材、休闲座椅、景观亭甚至临时停车场等设施，而提质改造的项目，则重点放在增加配套设施方面，为居民打造家门口的园林式户外休闲空间。
微亮化：
靓了城市夜景 亮了回家路
“三微”实事的第二个方面，即“微亮化”。
夜景亮化，如何点亮城市“暗处”又展现株洲韵味？株洲市在全省率先提出“微亮化”概念。
株洲市城管局灯饰管理处负责人称，所谓“微亮化”，就是有别于大型、连片式夜景灯光布局，落脚点放在社区、街巷和小游园等区域，优先解决居民最后100米的照明问题，形成“一社区一特色”的亮化效果。
从2020年起，株洲市就积极调整亮化重心，市委市政府与省内外专家共绘“微亮化”蓝图，明确了“不搞大阵仗、不花大价钱、办好民生小事”的思路，着力在“微”上做文章。这种亮化新模式，让城市灯光从繁华闹市照进街巷游园，护航居民回家路，雕琢家门口的“微夜景”。
“这种‘微’体现在多个方面。”这位负责人还介绍，首先其载体很小，主要选择在社区、小游园等小型区域内，其次它的成本造价不高，大多采用微改造，不会大拆大建，且注重灯光亲民性，不会影响居民休息。
家住株洲市中华三路沿线的居民们都是“微亮化”的受益者。中华三路是一条蜿蜒曲折的小路，路两旁全是居民楼，越往里走拐角越多，沿途路灯早已锈蚀老化，无法亮灯，导致出行不便。
居民李阿姨说：“曾经有个小伙子在这里摔得一脸血，太危险了。”她说，这条路可以通往农贸市场、厂区、学校，很多居民夜间从这里经过都拿着手电筒行走。今年，“微亮化”对这条路安装了11盏60w的LED寄杆灯，特别是在路口交汇处、拐角处，确保有灯照亮，避免事故发生。“现在好了，晚上出来不必再心惊胆战了。”李阿姨看着刚装好的灯说。
“微亮化”不仅点亮回家路，还打造了家门口的小夜景。袁家湾社区是典型的城郊结合型社区，周边有3个老旧小区、1000多户居民。社区内小游园有池塘、假山和树木，景色宜人，居民们常常坐在亭子和休闲坐凳上聊天玩乐。由于没有灯光，小游园白天很热闹夜晚却很寂静。“微亮化”对湖面、假山、亭台进行灯光设计，形成游园视觉特色。“微亮化”后的袁家湾社区，随处可见夜间散步的居民纷纷拿出手机拍夜景，为居民们营造温馨的夜游环境。
今年，株洲市小街小巷功能照明提质覆盖天元区、芦淞区、石峰区、荷塘区，计划将完成55个“微亮化”项目，包括11个小游园和44条小街小巷。值得注意的是，今年的“微亮化”还对部分新建的微公园进行照明布置，让“微亮化”与微公园结合起来。
截至目前， 44条小街小巷和10个小游园的“微亮化”已完工亮灯，惠及约30万居民。
微服务：
全天不打烊 有效期一辈子
“亲，您急难愁盼的事，请告诉我来帮忙，服务有效期一辈子。”在株洲市城管局监督指挥中心便民服务店，一张醒目的红纸贴在门口，上面还写有城管工作人员的联系方式。除了“微公园”“微亮化”外，“微服务”也是“三微”工作之一。
观潮君了解到，今年，株洲市城管局全面开展网格化管理“微服务”活动，推行“线上+线下”与“立即办+帮着办”相结合的服务模式，坚持数据多跑路、群众少跑腿，并设立“株洲城管”公众服务平台、“12319”城管热线和“城管无小事，有事多商量”微信群，对群众反映的城管问题，全天候受理、全流程处置、全过程监管，打造24小时不打烊的“便民服务窗口”。
提到株洲城管的“微服务”，享受到这一“福利”的居民朋友还真不少。家住石峰区报亭二村80岁的张光华就是这一福利的受益者。报亭二村13栋外有一条长约50米的斜坡，由于地势原因，斜坡与地面有最高约5米的落差，但却没有任何防护措施，被大家称为“危险坡”。“经常看到有小朋友在附近蹦蹦跳跳，我都喊他们走开，万一掉下去可怎么办？”张光华说。
经城管信息采集员多方协调，这一斜坡终于加装了隔离护栏。为此，张光华特意致电城管热线表示感谢。“感谢他们不辞辛劳，真心为民解忧！”张光华说。
这样的为民解难题的“微实事”，仅仅是株洲市数字城管网格化管理“微服务”线下服务的一个缩影。今年以来，全局线上处理市民微信举报问题14748件，结案率94.33%，“12319”城管热线案卷91件，结案率100%，做到市民诉求“件件有落实、事事有回音”。
这些在常人眼中看似不起眼的“三微”实事，却解决了“大大”的民生问题，已成为株洲市城市管理名副其实的新名片。
一年多时间，株洲市共建成102个这样的微公园，辐射半径覆盖全市50%以上社区。
微公园是株洲市城市管理“三微”工作之一。近年来，株洲市城管局以“全国有重要影响、全省一流”为目标，以解决人民群众“急难愁盼”的城市管理问题为切入点，从微服务、微亮化、微公园“三微”着手，努力疏通一批民生“难点”和“堵点”。
株洲市城市管理“三微”实事先后被住建部、湖南省委内刊《湖南工作》、湖南省政府办公厅内刊《政务要情与交流》等推介。这些经验有何独到之处？观潮君特意进行了一番探究……
微公园：
形式虽“微”内容“不小”
出门便是公园，开窗就能见绿，这样的美好愿景，株洲市正在逐渐实现。
谭家塘微公园是株洲首个利用城市异地绿化和城区树木移植打造的试点微公园。项目位于西环线辅道与衡山路交汇处，原本是一片无人问津的城市闲置地。该园于2020年10月开工，今年3月完工，建设面积1.8万平方米，总投资300余万元。通过建园造景，该园现已成为以“色叶景观林”为主题，服务覆盖5个住宅区近3000户居民的绿色园地。6月，该公园通过“株小薇·美丽株洲我的家”微公园征名正式命名为“杏园”。
株洲市园林绿化中心综合科负责人文晗告诉观潮君，为了给市民朋友发放“绿色福利”，株洲市充分利用城市边角地、废弃地等零星开放空间“见缝插绿”。
2021年，全市计划完成“微公园”（小游园）建设项目50个，计划建设总面积约46万平方米。截至目前，已完工37个，13个正在建设中。项目完工后，将有效解决全市公园绿地分布不均等问题，全力为居民打造“10分钟美好生活圈”。
株洲市园林绿化中心有关负责人透露，今年的“微公园”单个项目的改造投入虽不大，但建设思路更成熟，紧扣群众最紧要的需求，让“微公园”的价值更加凸显。
新建的“微公园”项目除了增加必要的绿化，还会因地制宜设置健身器材、休闲座椅、景观亭甚至临时停车场等设施，而提质改造的项目，则重点放在增加配套设施方面，为居民打造家门口的园林式户外休闲空间。
微亮化：
靓了城市夜景 亮了回家路
“三微”实事的第二个方面，即“微亮化”。
夜景亮化，如何点亮城市“暗处”又展现株洲韵味？株洲市在全省率先提出“微亮化”概念。
株洲市城管局灯饰管理处负责人称，所谓“微亮化”，就是有别于大型、连片式夜景灯光布局，落脚点放在社区、街巷和小游园等区域，优先解决居民最后100米的照明问题，形成“一社区一特色”的亮化效果。
从2020年起，株洲市就积极调整亮化重心，市委市政府与省内外专家共绘“微亮化”蓝图，明确了“不搞大阵仗、不花大价钱、办好民生小事”的思路，着力在“微”上做文章。这种亮化新模式，让城市灯光从繁华闹市照进街巷游园，护航居民回家路，雕琢家门口的“微夜景”。
“这种‘微’体现在多个方面。”这位负责人还介绍，首先其载体很小，主要选择在社区、小游园等小型区域内，其次它的成本造价不高，大多采用微改造，不会大拆大建，且注重灯光亲民性，不会影响居民休息。
家住株洲市中华三路沿线的居民们都是“微亮化”的受益者。中华三路是一条蜿蜒曲折的小路，路两旁全是居民楼，越往里走拐角越多，沿途路灯早已锈蚀老化，无法亮灯，导致出行不便。
居民李阿姨说：“曾经有个小伙子在这里摔得一脸血，太危险了。”她说，这条路可以通往农贸市场、厂区、学校，很多居民夜间从这里经过都拿着手电筒行走。今年，“微亮化”对这条路安装了11盏60w的LED寄杆灯，特别是在路口交汇处、拐角处，确保有灯照亮，避免事故发生。“现在好了，晚上出来不必再心惊胆战了。”李阿姨看着刚装好的灯说。
“微亮化”不仅点亮回家路，还打造了家门口的小夜景。袁家湾社区是典型的城郊结合型社区，周边有3个老旧小区、1000多户居民。社区内小游园有池塘、假山和树木，景色宜人，居民们常常坐在亭子和休闲坐凳上聊天玩乐。由于没有灯光，小游园白天很热闹夜晚却很寂静。“微亮化”对湖面、假山、亭台进行灯光设计，形成游园视觉特色。“微亮化”后的袁家湾社区，随处可见夜间散步的居民纷纷拿出手机拍夜景，为居民们营造温馨的夜游环境。
今年，株洲市小街小巷功能照明提质覆盖天元区、芦淞区、石峰区、荷塘区，计划将完成55个“微亮化”项目，包括11个小游园和44条小街小巷。值得注意的是，今年的“微亮化”还对部分新建的微公园进行照明布置，让“微亮化”与微公园结合起来。
截至目前， 44条小街小巷和10个小游园的“微亮化”已完工亮灯，惠及约30万居民。
微服务：
全天不打烊 有效期一辈子
“亲，您急难愁盼的事，请告诉我来帮忙，服务有效期一辈子。”在株洲市城管局监督指挥中心便民服务店，一张醒目的红纸贴在门口，上面还写有城管工作人员的联系方式。除了“微公园”“微亮化”外，“微服务”也是“三微”工作之一。
观潮君了解到，今年，株洲市城管局全面开展网格化管理“微服务”活动，推行“线上+线下”与“立即办+帮着办”相结合的服务模式，坚持数据多跑路、群众少跑腿，并设立“株洲城管”公众服务平台、“12319”城管热线和“城管无小事，有事多商量”微信群，对群众反映的城管问题，全天候受理、全流程处置、全过程监管，打造24小时不打烊的“便民服务窗口”。
提到株洲城管的“微服务”，享受到这一“福利”的居民朋友还真不少。家住石峰区报亭二村80岁的张光华就是这一福利的受益者。报亭二村13栋外有一条长约50米的斜坡，由于地势原因，斜坡与地面有最高约5米的落差，但却没有任何防护措施，被大家称为“危险坡”。“经常看到有小朋友在附近蹦蹦跳跳，我都喊他们走开，万一掉下去可怎么办？”张光华说。
经城管信息采集员多方协调，这一斜坡终于加装了隔离护栏。为此，张光华特意致电城管热线表示感谢。“感谢他们不辞辛劳，真心为民解忧！”张光华说。
这样的为民解难题的“微实事”，仅仅是株洲市数字城管网格化管理“微服务”线下服务的一个缩影。今年以来，全局线上处理市民微信举报问题14748件，结案率94.33%，“12319”城管热线案卷91件，结案率100%，做到市民诉求“件件有落实、事事有回音”。
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