#长沙房事儿# #房产曝光台# 近日，网友在《百姓呼声》反馈#长沙雨花区创元时代小区电梯不合格#雨花区创元时代小区交房不到三年，大部分居民都还未入住，小区电梯故障频发。基本每天都要维修，有时候直冲楼顶又突然直接冲负一楼，好几次居民被关在里面出不来，如果出了人命后果不堪设想。请领导督促开发商更换不合格电梯并追究相关监管部门责任人责任。

杭州一小区的决定“牛”：业主欠预缴年物业费日违约金2%
浙江省杭州市西湖区有个小区，近日将物业费从原来的每平方米每月2.8元提价到3.1元，要求业主每年第一个月必须提前预交一年的物业费，否则要交日违约金高达2%。
更令人惊奇的是，这个被业主称为“南京条约”的物业合同居然在业主大会上通过了。倒底是什么原因呢？

业主们联名投诉
这个小区叫紫蝶苑，位于三墩镇，物业公司名叫中旅城市运营服务有限公司杭州分公司。
这个小区的开发商与物业公司是一家人。小区自2016年底交付，去年9月成立业委会，今年5月开始，针对这个前期物业公司到期是否续聘的问题，业委会决定要召开业主大会表决。
这么重大的事情，按理应该家喻户晓，人人皆知才行。但事情变得很蹊跷。从5月31日开始，业主们突然接到自称是第三方的公司打来的电话，询问小区物业公司要续聘，是否同意。有业主说，还以为是骗子。
业主们联名向三墩镇政府投诉了这次物业续聘投票第三方公司操作不合规不公正的问题，这封投诉联名信上归纳了下列两大问题：一是流程不规范，投票前和投票中均有不合规操作，主要是投票前没有对第三方公司作15天公示，业委会也以涉及保密协议为由拒绝向业主透露。有业主证实，在本人没有委托的情况下，第三方就让其父投了票。还有业主证实，第三方公司上门直接让租客投票，他想网上投票时发现已被人投了票。一位业主说，他接到妻子电话说已经电话投票，第三方公司有录音，当查看电话时发现号码并非本人也不是妻子的，他也未接到所谓的投票电话，当他回拨登记的电话时，对方一开始说是他家业主，再次询问说不是。业主们说，电话看不到合同附件，电话也没有做足够的说明沟通，直接问同不同意续聘。业主匆忙投票后，后续无法改投，电话也打不通。有业主说，去现场要求更改投票，第三方以已有电话投票录音为由不让修改，也未告知按照规定在投票期内，拿房本可以修改投票结果。二是投票过程中存在诱导投票。业主反映，在纸质投票现场，投票箱旁边摆放一张写有物业公司续聘对小区种种好处的承诺的纸张，业主前来投票时，第三方公司工作人员对物业续聘承诺讲解，并说物业续聘成功后承诺会马上兑现，诱导业主投续聘票。还有业主反映，电话投票时，第三方公司说选其他物业，会需要很长时间。一位自称楼上滴水投诉6年未果的业主说，他去现场拿票，被第三方公司拒绝，他找了业委会，之后第三方公司才把票给了他。
业主们发现，在业委会关于对小区物业企业续聘、选聘的公告中，前期物业公司对续聘的种种好处的承诺都在这个公告中。
违反小区“宪法”
据了解，这家名为秦天未来社区服务(杭州)有限公司的第三方公司是紫蝶苑业主委员会聘请的。那么紫蝶苑业委会在这次业主大会中是如何操作的呢？
紫蝶苑有个《紫蝶苑小区业主大会议事规则》，是成立业委会时业主大会通过的，相当于小区“宪法”，业委会及业主大会的有关事项都必须依照这个《议事规则》执行。该《议事规则》第三十三条第九款规定：业主委员会在作出决定之日起3日内以书面形式在每幢单元公告15日。但这次召开业主大会的决定并没有按照这个规定执行，只是在小区两个大门公告栏里张贴，而这两个公告栏平常少有业主观看。
这个《议事规则》第三十九条规定，业委会公开选聘物业企业前，需对物业企业服务满意度进行调查，满意度在75% 以上，就是否续聘现有物业企业进行业主大会表决，经表决不同意续聘的，再启动业主大会对业委会起草的选聘方案及拟签的合同条款进行表决通过后进行公开选聘。但小区的业主们说，不清楚业委会有没有对物业公司服务满意度调查，如果有，是怎样调查的？满意度多少？有没有公告都不清楚。
这次业主大会是直接对前期物业公司续聘和物业合同草案一起进行表决，而且是放在同一项内容里，也就是说同意续聘就是同意物业合同草案。
业主们认为，业委会如此操作，违反小区议事规则，程序违法。
今年3月实施的《杭州市物业管理条例》第十九条规定，召开业主大会会议，业主委员会应当于定期会议召开十五日前通知全体业主，将会议议题及其具体内容、时间、地点、方式等向全体业主公示，并按照有关规定在本市物业管理信息网络系统填报相关信息。据了解，杭州其他一些小区开业主大会，每个业主都会收到手机短信，告知召开业主大会，并有相关链接，打开链接后有开业主大会的程序和内容。而这次紫蝶苑业主大会，业主们说，别说是没收到手机短信，连小区各幢楼单元物业建的业主微信群也没看到公告，业委会没有将召开业主大会的决定发到单元业主群里。而整个小区业委会并没有建微信群。“是业委会认为没有规定在各单元业主微信群里发决定，还是根本不想让更多的业主知道？”有业主质疑道。
6月21日，这次业主大会的投票出来了，纸质票里反对续聘219票，大于同意205票，也就是说半数以上的纸质投票业主反对续聘。而电话投票同意的票高达323票，反对的只有74票，还有选择“少数服从多数”选项的31票。
小区“炸开了锅”
根据小区议事规则规定，物业服务合同是由业委会负责拟定的。在投票结束公示后，小区“炸开了锅”。业主们去仔细查看物业服务合同，不看不知道，一看吓一跳。
紫蝶苑有1337户业主，33层的高层楼房有5幢，大面积的多层楼房4幢，总共9幢楼房。物业服务合同规定实行包干制。在这个物业合同中，业委会对物业公司可谓“关爱有加”。物业合同规定，物业公司在一年有好几百万元的物业费“汗涝保收”的前提下，物业公司对公用部位的维修、养护和管理只需负责2000元以下的小修，2000元以上费用就归业委会负责；共用设施设备的日常运行、维护和管理物业公司也只负责2000元以下的小修，2000元以上费用归业委会负责；还有特种设备的管理物业公司也只负责2000元以下的小修。不仅如此，本归小区全体业主的小区公共收益也要给物业公司“好处”，物业合同规定，停车场收益三七开，物业公司拿三，业委会拿七，广告等经营收入也是三七开，小区摆摊收益也是三七开。这还不算，到年终，若业委会对物业考核达标，小区还要拿出整体收益税后的 10%作为物业公司奖金给物业。如此算来，物业合同规定中，不出意外，小区经营性公共收益的约 30%-40%归物业公司所有。而《民法典》规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。
《民法典》中规定了对逾期未缴纳物业费的情况，物业可以采用“催告”、“诉讼” 或“申请仲裁”的办法。而该物业合同中跳过“合理期限”，直接按照每天 2%收取违约金。这么高的违约金不仅大大超过银行利息，也大大超出了司法实践的经验，业主形容比高利贷还狠。
据了解，紫蝶苑小区的业主对这次业主大会的不满，其背景是对物业公司的积怨的爆发。业主们认为，物业公司管理服务质量与水平与其收费不匹配，物业公司不履职不作为，业主反映的问题长期得不到解决，比如墙面开裂脱落严重，乱搭乱建触目惊人，甚至出现电梯接连出现下坠或急停事件等，已经很大程度上影响到居民的生活和安全。物业公司缺乏监督，工作不透明不公开。而由于物业公司的不配合，小区交付5年后直到去年业委会才组建起来。业主们要求换物业公司的呼声很高。
今年3月实施的《杭州市物业管理条例》规定，街道办事处、乡镇政府职责是指导、监督业主大会、业委会履行职责，业主大会、业委会作出的决定违反法律、法规的，应当责令限期改正或依法撤销其决定，并通告全体业主。
紫蝶苑业主们认为，这次业主大会程序违法，第三方公司涉嫌误导业主投票，遂向三墩镇政府联名反映和向杭州市长热线12345反映，要求成立调查组彻底调查，依法处理，重启业主大会重新投票。三墩镇政府和杭州市12345均已受理。

【#西宁[超话]# 至勇物业人 最美“她”力量】
你们蕙质兰心、聪慧能干；你们自尊自信、自立自强；你们是女儿、是妻子、是母亲。哪里有需要，哪里就有你们的身影。面对疫情，你们没有畏惧，坚守在疫情防控第一线，你们舍小家为大家，在各条战线上，各尽其能，抗击疫情，是冲锋在前的最美逆行者。

西宁发生疫情后，西宁物业行业的女性在疫情防控这场没有硝烟的战争中，用铁一般的作风、水一般的柔情，逆风而上，谱写出一曲疫情防控中的“她”力量赞歌。

她毫不犹豫挺身而出

风平浪静时，她们默默工作在角落，不闻其名；疫情发生时，她们毫不犹豫挺身而出，没有怨言。布线、巡查、消杀、测温、维修、上门送物资……没有停下匆忙的脚步。

5月7日凌晨，收到社区的通知后，西宁庭邦物业管理有限公司主任刘同英连夜统筹安排一线工作，通过各种渠道，积极协调采购防疫物资，全力确保疫情防控各项工作有序开展。

“每日5时，垃圾清运必须完毕，还有给业主充水电费、家庭报修的事儿也不能耽误。”每天早晨刘同英睁眼的第一件事，就是先查看物业与社区的防疫工作对接群，接收任务、部署工作。她一天手机不离手，要随时沟通、跟踪、落实各部门的工作情况，以及物资领取、发放情况，确保各项工作不出一丝纰漏。

“我是一名党员，关键时刻必须迎难而上。”刘同英说，闲下来时，她就到门口当志愿者，做完核酸采样后，还要督促各部门工作人员开展防护服穿脱、正确消毒以及消毒液合理配比等防护演练，以确保疫情防控的各项工作高效有序进行。

庭邦物业百韵华居项目共有34栋楼，5400多户业主，主任刘同英带领14名管理人员统筹上百名员工，负责10个核酸采样点的全面工作，每天一直忙到晚上11点多才能休息。由于小区居住的人多而杂，物业服务范围点多面广，消杀、环卫、绿化、保洁、安保工作千头万绪，刘同英就像一根“定海神针”，统筹谋划、事事在心。

本轮疫情发生后，各物业公司负责人紧急启动应急预案、筹措物资供应、摸排小区人员信息，分部门、划片落实责任人，合理安排在岗人员，为疫情防控发挥最大效能。

青海林乐物业管理有限责任公司熊良春带领员工们搭帐篷、送物资、做消杀，严把防疫关口，为900多户业主提供安全保障。

熊良春每天既要部署防疫工作，还要紧抓物业服务工作。人手不够时，她自己到前台帮业主充水电费，给业主运送物资，解决业主的急难愁盼。有一天晚上，一名业主由于做完手术后出现了严重的并发症，熊良春第一时间给社区报备后，及时联系了120，给他们发放出入证，将业主紧急送往医院救治。

越是困难时刻，越要共担责任；越是紧要关头，越要同舟共济。这就是物业精神。为了打赢这场疫情防控阻击战，物业人毫不犹豫挺身而出，与广大战友并肩作战，竭尽所能守护好小区的安全。

她身兼多职脚步不停

“妈妈，你什么时候回来？”

“你再坚持一下，认真听课，写好作业，听姥姥的话，妈妈很快就回来。”

忙碌了一天的青海新乐物业管理有限公司农发行项目经理俞芳，在休息间隙，给7岁的儿子打了个视频，孩子的第一句话就问妈妈什么时候回家，俞芳只好又一次搪塞过去。

公司人员紧缺，俞芳一人身兼数职，每天确保各项工作落实到位后，她还主动担负起办公楼的消杀工作，一日3次，每次消杀至少1个小时以上。

和青是西宁新辉物业管理有限公司南川西路14号院的物管员。她每天除了日常工作外，还要做好疫情防控宣传工作，外来人员登记、查验核酸证明、健康码、行程码、测量体温、规劝佩戴口罩、环境消杀，并执行封闭管理等疫情防控措施。

康义清、陶延英、杨梅……像她们这样的物业人还有很多，她们无数次在社区和单位之间往返奔波，白天在社区值岗，晚上在办公室留驻，除了担负疫情防控重要任务外，还要及时处理物业服务事项。

“忙”是她们日常工作的缩影，而忙的背后是物业人的责任与担当。她们身兼数职，不停地在多种角色中转换，配合社区维持现场秩序，疏导引领居民有序进行核酸采样，按要求清运医疗垃圾，有力地保障了疫情防控工作和物业服务高效安全有序进行。

她默默奉献无怨无悔

打扫公共区域卫生、负责小区全面消杀、清运垃圾……每天8时30分，新辉物业山水阳光人家项目的保洁人员顾锡梅和顾锡莲都会穿好防护服，开始一天的工作。

一个垃圾桶平均重20多公斤，一天需要拉十几箱，每天需要耗时2小时从单元楼底下运送垃圾桶到门口。从30楼到1楼，从小区院子到地下车库，顾锡梅穿梭于各个角落，从8时30分一直忙到18时，在平凡的岗位上贡献自己的力量。

长时间的清洁工作对体力是非常大的挑战，在公司保洁人手紧缺的情况下，顾锡莲始终默默坚持，没有怨言。18时，结束一天的工作后，顾锡莲的腿脚和肩膀都肿了，但她仍忍着疼痛，坚定地说：“保洁工作不能停，该继续还得继续！”

疫情防控期间，为保障水、电正常供应，设备间的巡查尤其重要，每天巡查一次都不能少。

作为新乐物业新乐花园项目经理的刘萍，每天负责各项工作的安排及落实，从早晨的供给分配、运输到送达，从生活垃圾清理、打扫及消杀，从挨家挨户确认住户信息到主动帮助困难业主解决生活上的问题，刘萍一直坚守一线，用真情服务温暖业主。

不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。正是因为这样一批默默无闻的物业人不畏艰险、日夜奋战，坚守在疫情防控一线，用柔肩担起重任，在危难中彰显芳华，树立了巾帼榜样。

她“疫”无反顾护“宁”安康

众志成城，聚沙成塔，一个人的力量也许有限，但是有了许许多多的“她”，再大的困难也能克服。

您有需求，我来帮忙。疫情防控期间业主居家，林乐物业公司高中秀给业主送物资，帮助学生打印资料，以周到的服务得到了业主的赞许。

青海海怡假日物业管理有限公司力盟项目工程设备部派工员马静有对双胞胎儿子，是高三学生，正处在高考冲刺的关键时刻，但为了保障街区各项工作正常开展，马静一直留守在工作岗位，将两个孩子交由父亲照顾。

同样身为母亲的物业客服部收费员罗金萍，将7岁的孩子交由丈夫照顾，每日早出晚归坚守在工作岗位，及时解决了业主们的后顾之忧。

安全管理部保安员赵红霞将80多岁的母亲托付给邻居照顾，24小时在单元楼保安门岗严格执行疫情防控措施，守护业主的安康。

“你认真的样子最美：今天我下楼采购生活用品，物业工作人员认真登记了我的住户信息、出门时间，认真嘱咐我做好防护，购物后尽快返回……大约40分钟后我采购回来，工作人员仍然坚守在单元门里，又为我开了门、摁了电梯、压了楼层，嘱咐我回家好好消毒，非常感动，谢谢你，可爱的物业人。”力盟项目的一名业主在微信群里发来了感谢信。

一幕幕暖心的画面，一张张感激的笑脸，一抹抹鲜艳的“志愿红”，物业人中的“她”力量绽放“疫”线，时刻守护在业主身边。她们不仅是冲锋陷阵的“战斗员”，也是默默奉献、为民排忧的“服务员”。她们用初心温暖民心，用行动诠释使命。她们涌动的背影，恰如一束束亮光，驱散着疫情的阴霾。

西海全媒体记者 徐变银 文/图