重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题
文•图/武燕清
为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念,千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题,打通服务用户最后一公里,实现供热服务工作全流程精细化、高效化,自停暖以来,富泰热力公司各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排,并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析,制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案,集中力量排除遗留的隐患,目前各项工作正在按计划稳步推进。
新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区,回访用户66户。“非常感谢你们,我岁数大了,特别怕冷,自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天,新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时,1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的,去年冬天,这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低,分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区,全部是上供下回大串联系统,分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致,但6楼用户常年不在此居住,工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀,之后奶奶家的温度一直很好。
祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热,工作人员上门后了解到,该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些,不影响正常用热,于是商定在停暖后再进行处理,今年5月初,分公司工作人员回访了该热用户,通过分析研究,决定为热用户更换这组暖气片,并将安排人员尽快上门更换。
今年停暖后,海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因,制定周密的解决方案,确保热用户下一采暖季正常用热。连日来,分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户,有些问题已得到解决。
“天气这么冷,别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天,玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热,工作人员接到工单第一时间上门排查,发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄,再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低,要想彻底改善需要加装暖气片,当时正值数九天,为了不影响其他热用户用热,工作人员承诺停暖后来解决,热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上,4月20日一大早,他们再次主动上门,在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片,施工完毕已经是晚上7点多,用户很感动,多次挽留工作人员一起吃晚饭,工作人员委婉拒绝后表示:“这都是我们应该做的,热用户家暖和了,我们也开心,冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”
“来帮我们看看暖气该怎么改造?”4月27日,海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天,该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低,希望停暖后帮助重新设计改造方案,崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测,发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管,建议增加暖气片,同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。
今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。
去年12月21号,玉泉分公司首站热力站失水量突然加大,工作人员迅速开始下地沟排查,在排查到文化大院南楼时发现,是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水,工作人员当即联系到了该热用户,入户查看后发现,由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内,要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以,一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用,工作人员多次协调楼上热用户未果后,只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码,待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了,麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日,玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中,泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌,他们克服了空间狭小、操作不便等困难,更换了4米长的两段管道,同时为热用户恢复了地面,热用户连声道谢。
近日,光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访,同时根据问题成因设计出了详细的解决方案,逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热,考虑到老奶奶年龄大,对温度的要求更高一点,一停暖,分公司工作人员就上门进行了走访,经过现场分析判断,老奶奶家的暖气管道需重新更改走向,目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。
“给您家加装一个排气阀,冬天温度还能再高一些。”5月中旬,光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中,该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高,公司工作人员上门后了解到,用户家中温度已经达标,但是希望温度能再高一些,停暖后,工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解,光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结,对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议,对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案,并将陆续入户进行服务。
供热服务永远在路上,不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步,公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上,在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板,推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

#聚焦十大战略共绘出彩河南# #聚焦十大战略共绘出彩崤函#【精密量仪产业:从聚集走向聚变】
  车间里,工作人员正在加工精密仪器零部件
  初夏万物并秀,两栋棕红色的大楼矗立,市城乡一体化示范区(高新区)(以下简称“示范区”)精密量仪产业科技园内,一片生产繁忙景象。近年来,示范区积极打造量仪产业“一院四中心”,随着量仪产业技术研究院、精密机械加工中心、计量检测中心、金属材料表面处理中心的建成投用,生活配套服务中心的加快建设,产业平台作用更加凸显,打造产业创新发展高地的步伐迅疾强劲。
  精密全要素资源协同发展,围绕产业链、部署创新链,从聚集、聚焦、聚合到聚变,精密量仪产业园建设,折射着一个“老名牌”产业历经蜕变的时代之光,也成为三门峡特色产业转型创新发展的缩影。
  一、从聚集到聚焦
  “五一”假期刚过,三门峡中泰量仪有限公司车间里,工人正在对产品进行外体固定包装,准备物流发货。
  “这是今年以来发往上海的第三批汽车行业检测产品,我们的销售之所以这么好,得益于园区的生产和营商环境。”该公司总经理皇甫真才深有感慨,“这几年,其他量仪兄弟企业纷纷入驻,不仅为产业发展注入了新的活力和动力,也让我们对今后发展充满信心!”
  2014年,示范区精密量仪产业科技园刚刚建成,该公司成为第一家入驻企业。如今,科技园已入驻华智量仪研究院有限公司、超思量仪科技有限公司、耀蓝热表处理有限公司、河南汉量校准检测有限公司、翔麟精密量仪有限公司等9家企业,占全市量仪企业的半数。
  “中国量仪看河南,河南量仪看三门峡。”精密量仪是装备制造业的重要组成部分,三门峡市1965年诞生的中国首家精密量仪生产企业,是优秀的行业创立者与先行者,在国际国内同行业中享有很高声誉,创造出辉煌的历史。近年,全市精密量仪企业产品共有七大系列200多个品种,在国内市场占比15%。
  精密量仪产业在科技园形成聚集之势,把握产业发展的时代脉动,抢机遇、开新局。
  市场地位下滑、企业规模小而散、人才流失、缺乏专业配套企业及服务……近年,我市精密量仪产业也面临着一些短板和制约产业发展的关键问题,为此,市委、市政府把精密量仪产业列为重点培育的优势产业,出台了《加快精密量仪产业发展的意见》等支持政策,并规划重点依托示范区,建设以“一院四中心”为载体的精密量仪产业科技园,助推全市量仪产业结构调整和技术升级,提升量仪行业整体影响力和竞争力,建设全国范围内优势明显、具有区域影响力的精密量仪产业创新发展高地,力争2025年全市精密量仪产业销售收入达到10亿元。
  从聚集到聚焦,催生的是产业的变革。
  二、从聚集到聚合
  “我们能够综合各方面因素,为客户提供一整套测量解决方案,以前须到洛阳、郑州开展的业务现在园区就可完成。”河南汉量校准检测有限公司业务室内,几排工作人员正在线上接单,5月17日当天接单量在60个以上。
  这是一家通过国家级高新企业认证的企业,技术人员多数从西安引进。公司总经理闫博是一位“返乡创业”青年,他表示:“三门峡区位有优势,园区政策好、服务好,这里是我们在河南落户的首家公司,已顺利开展骏通、开曼、东方希望等企业的实验室仪器校准业务。”
  为加快量仪企业集聚发展、转型升级,示范区通过政府投入带动社会资本加入,使量仪产业“一院四中心”平台成为破解行业发展瓶颈的重要载体、服务企业的重要抓手,促进各种资源向园区聚合。
  量仪产业技术研究院,以骨干企业为依托,建立由政府、科研院所、民间资本共同参与的新型研发机构,与西安交通大学、西北工业大学等高校合作,围绕我市量仪产业发展难题,瞄准市场,实现精准研发和有效开发,从而提升产业核心竞争力。
  精密机械加工中心,采用“政府资金引导、市场化运作”方式组建,配备国际先进的高精尖机加设备,解决企业长期委外加工难题,提高小微精密量仪企业吸引力。
  计量检测中心,引进河南汉量校准检测有限公司建设河南计量检测中心,一期投资600万元,建设电学、理化、长度、力学、热工、高压6个类别的检测科室,打造我市首家第三方计量检测中心。
  金属材料表面处理中心,既节能环保又满足企业需求,购置成套热处理设备、表面处理设备,形成年处理150吨以上的热处理及表面处理能力,填补了我市在金属表面处理方面的空白。
  生活配套服务中心,立足服务企业,建设4000平方米服务设施,包含园区职工食堂、职工宿舍、活动室等。
  聚集政府、市场、企业、研发机构这些自主创新要素平台,形成企业与各方良性互动的聚合,探索的是产业的创新。
  三、从聚集到聚变
  道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。
  三门峡金属材料表面处理中心内,工作人员认真巡查着项目一期生产线管网。项目建设技术总监谷淑岗表示,依托先进设备,企业力争打造黄河金三角地区行业标杆。
  科技引领、创新驱动、集聚发展,示范区以加快提升技术创新能力为核心,以完善和提升研发服务能力为重点,大力支持鼓励量仪企业采用新技术、新工艺、新设备开发新产品,不断在量仪中高端领域实现新突破,持续提升量仪企业综合市场竞争力,推动量仪产业实现创新型、集约化、链条式发展。
  科技创新是引擎。市科技局有关负责人表示,要通过产业平台,加大核心关键技术攻关力度,破解产业技术难题,开发出更多具有自主知识产权的“拳头”产品, 重振三门峡国内量仪产业三大生产基地之一的雄风。
  持续加大“专精特新”企业培育力度,一企一策、专班对接,强化平台共用、资源共享、人才互通,以“创新集群”引领精密量仪产业发展。
  示范区党工委书记胡志权说:“示范区服务产业发展,坚持传统产业高新化、高新产业规模化、规模发展园区化、园区服务订制化。量仪企业在示范区实现聚集发展,最主要的原因就是我们按‘四化’去服务。”不仅是量仪产业,示范区的宝武绿色制造产业园、中金新材料产业园、大唐新能源产业园、中科再制造产业园、保税物流园等5个百亿元以上级产业园区,和量仪产业园一样,走的也是“四化”的路子。2021年示范区企业营业收入达到650亿元,稳居全省开发区第一方阵。
  从聚集到聚变,为产业创新发展提供了“催化剂”“推进器”。三门峡精密量仪产业,历经生长阵痛而光彩新生。(文/本报记者 柴锦玉 图/本报记者 杜杰)

海龙翡翠玉石 各位新老朋友大家好,欢迎光顾本店,本店经营纯天然缅甸翡翠A货,珠宝玉石,文玩,都是本人多年来,自己收藏和淘来的,本人业余爱好收藏,翡翠都是自己赌石加工,私人订制的,大部分都是精雕,工费不菲,件件都是艺术品,藏品,一物一图,纯手机拍摄,仅此一件!拍了就没有了!请大家多多关照,放心购买,如果觉得好请您动下手指头,把本店分享到你的朋友圈或者朋友群,如果经过你的分享而购买了本店商品,可... https://t.cn/Rlulg4i


发布     👍 0 举报 写留言 🖊   
✋热门推荐
  • 作为来自教育界的一名政协委员,陈庆康说:“我建议温江“十四五”规划关于教育的部分,应重点围绕加快推进教育现代化、筑强‘学到温江’民生品牌、办人民满意的教育这一重
  • ”对小杰却不这样说,在你心中小杰是怎样特殊的存在?” 借用庞姆:“小杰最需要的人是你。
  • “十四五”期间,我省将全面推进智能电网综合示范省建设及“气化海南”建设,打造海岛环形坚强主网,全面提升配电网的供电可靠性和智能化水平。二、电网、气网建设提质升级
  • 中国古代礼仪—— 我国素有“文明古国”“礼仪之邦”的美称。中华民族不仅创造了辉煌灿烂的物质文明,也创造出极其绚烂的精神文明。中国人也因此以勤劳智慧、好学进取的
  • #都暻秀[超话]#亲爱的小嘟老师 0112是你的生日呢 生日快乐呀[蛋糕][蛋糕][蛋糕]#都暻秀0112生日快乐# 当你站在舞台 光恰好打在你的身上
  • #因为不是真正的伙伴而被逐出勇者队伍,流落到边境展开慢活人生# #二次元动态# TV动画《因为不是真正的伙伴而被逐出勇者队伍,流落到边境展开慢活人生》公开先导视
  • 第二部分:《福到我家》新春游戏书一本书,7个DIY篇章,阿波罗兔的老师们手绘了65件单体,最终能做出46件组合作品。第三部分:30节新年主题创意美术课,每节课片
  • 在家中摆上一块石头,它所带来的不仅仅是环境的变化,还有一种强大的精神力量。 仅仅因为其在家居布置中所起到的重要作用,就值得你在家中摆上一块石头,如果是陨石更具有
  • 老吉祥当即愣住了,犹豫着不知是救大儿子,还是救小儿子。丈夫死了以后,就剩下我们孤儿寡母几个了。
  • 可是你之后就没人给我读睡前故事了,也没有人送我香槟玫瑰了,我也不会在周末收到一本书了,也没有人推下聚会来陪我了,也没有人特意为我改变作息了,也没有人会老是在路过
  • 3、我希望声音能变成固体,把你说过的我爱你剪下来抱在怀里。 4、可惜的是遇不到这样一个人、难过的是遇到了他却不属于你。
  • 一份份腊八粥以其他物流形式送了出去,寺院的佛子,依旧清晨4:30即起,要做一场腊八祈福法会,是日殊胜,也是释迦摩尼佛成道日我慢热,这是第二次拍永福寺的法会,还是
  • 在恋人错杀了父亲之后,单纯的奥菲利亚彻底崩溃了——她满身盛装,自溺在一条铺满鲜花的溪流里Ophelia(奥菲莉娅)by John Everett Millais
  • 确实,这只是剧中剧,不是mo本人,但是top会爱惜自己的羽毛,你给的再多,也不应该去演这个。5.也不能说不合理吧,转变突兀是硬伤,不知道剧情战线如果再拉长会不会
  • 當意猶未盡的舔舔手發現吃完竟然沒有油脂殘留更沒有油耗味只留濃濃麻油香這種餘留的麻油香令人有莫名的幸福感。以艾多美海苔随手包来说一天吃一包就可达到以上的摄取量了。
  • 让我期待一下哪辈子能铁眼线色[喵喵]#德方纳米回应控股子公司爆炸#【德方纳米:子公司曲靖麟铁一个室外尾气吸收塔发生爆炸,事故不会对公司的生产经营造成重大不利影响
  • 【とっとクラブ 】伊東健人のとっとクラブ @ tottoclub1① 【次々回ep8 は番組初ゲストは 仲村宗悟 さん!「とっとの○○」と共に「しゅうごの○○」
  • (有一个小小的愿望,那就是希望在这一年结束之后,你能够在西安开一场演唱会,到那时,我一定会如约而至。就这样,16名驾驶员全部放弃休息“连轴转”保障了车队的正常运
  • 别灰心,谢谢自己的付出与坚持,相信生活为你设下的每一个坎都有其用意。未来,愿你有始终不变的初心,也有执着向前的勇气。
  • !!