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从宋系列等销量谈起——从消费者的角度看，为什么比亚迪需要 提升品牌
站在生产与制造的角度可以有生产商的观点，但汽车是用来消费的不是么。
站在消费者和品牌建设的角度，也可以有销售者的观点。
当然，如果你认为不需要站在消费者角度来看。以下文字全都是瞎扯。
以下，就从消费者的角度，也来谈谈宋系列的相关数据。
正式开始之前，先来问两个问题。
第一个问题，私家汽车生产出来的目的是什么？
我的答案是：最终是要卖给消费者。当然这个消费者可以是B端的企业，也可以是C端的个人。针对B端主要是商用车、商务车以及出行用车。这三类车型不在本文探讨的范围之内。以下重点讨论面向C端个人消费者的问题。
第二个问题，汽车品牌卖给个人消费者的过程中，最重要的是什么？
我的答案是：占领消费者的心理认知（这个答案不是我的回答，感兴趣可以自行度娘）。
基于以上两个问题和答案，接下来就从消费者认知的角度来说一说比亚迪的产品与品牌的问题。没错也是从宋系列说起（主要是因为可以有对比数据）。当然，如果你对上述问题的答案与我不同，那么我说的都是扯淡。
从消费者认知的角度来看宋系列，可以用顶天立地，横跨三界，老少通吃这三个词来形容。且听我慢慢道来。
从消费者认知的角度将会从品类命名、驱动形式、指导价格以及综合定位几个维度展开。
首先，来看看宋系列的品类命名。以开玩笑的方式说，宋系列是“顶天立地”，用正常话说，是跨了品类了。
在这个所谓的官方公布数据的宋系列中，都包涵了A级的SUV（宋本尊），A+级额SUV（PRO与PLUS）以及紧凑级MPV（MAX）。如果说A级与A+级的SUV可以放在一起统一命名的话，那么把紧凑级MPV也使用宋系的命名，就是战略性的失误了。为什么？因为原因很简单，跨品类了。
在营销与消费者认知层面，需要营造的最佳状态就是提及这个名字消费者就有着固定的关键词与画面的联想。对于汽车行业来说，只要说起奔驰的S级，就是行政级豪华；说起大G就是性能越野。如果说把不同品类的两个产品使用同一个命名，对于消费者来说，不仅不能建立一致性的品牌联想，反而造成了认知的混淆。以我为例（我是秦的车主），曾经一度以为宋系列就是卖的最好的那款MPV。就是因为作为消费者，没有那么多时间来建立品牌认知，就是越简单越直接的关联最好（此部分内容，感兴趣可以看看《思考的快与慢》）。
这也就是为什么开玩笑说“顶天立地”的原因了。那是因为，在消费者心目中，宋系列到底是什么？用一句话说不清楚。至少大品牌是不会把SUV和MPV这两不同品类的产品统一命名的，因为这是营销层面的大忌。
第二，我们来看看宋系列的驱动形式。以开玩笑的方式说是：宋系列“横跨三界”，用正常话说，是跨了动力形态了。
在驱动形式宋系列涵盖了：纯油，纯电，混动三种不同的驱动形式（以及发动机与电机的结合形式）。不同的动力形态，使用同一种车型，好不好的。需要从两个维度说，从厂商的维度说当然好了，因为有大量的通用部件，尽可能在同一条产线生产，从成本角度来说是最优的。但从消费者角度而言，我就买个A级SUV而已，怎么一会儿一个燃油版，一个DM，一个EV？这些到底是啥，最关键现在还发现这三款车还不能在一家4S店买？还有一个什么E网？换做普通人，不晕菜就奇怪了。
这种情况说极端了，有没有特别像2000年前后中关村电子市场，我就想买个索尼的照相机，结果被忽悠一通十三张，把自己搞晕了结果还买了个其他的产品回来（当然，在这里不是说比亚迪销售忽悠，而是类比一种信息不对称的蒙圈状态）。
一个名字，二个品类，三种驱动形式，再加上4-5款车型，别说消费者搞不清楚了，我相信就连销售培训时也很费劲。
这些复杂的技术问题，不仅仅增添了消费接收信息的难度，还会给消费者增加购买决策的困难。“选择困难”这个问题，就不用在这里说太多了，很多人都有感受。
这也就是为什么开玩笑说“横跨三届”的原因了吧。那是因为，在消费者心目中，宋系列到底燃油车、混动车还是纯电车。比亚迪的答案或许是“宋是一切美好的事物”。
第三，我们来看看宋系列的价格区间。同样以开玩笑的方式说是：宋系列“老少通吃”，用正常话说，是从7万买到17万。
具体数字大家自行看表，需要说明的是表中的数字是比亚迪公布的指导价，纯电车型有部分是不含补贴费用的，由于不同年度的补贴不同，所以最终的落地价格并非100%符合表里的数字。
官方定价，是一个品牌对于自我的真正认知，而终端价格才是市场与消费者对于品牌的认知（以“7折豹”为例，为啥捷豹正价没有人买，6折7折消费者才感觉合适）。在这里无意探讨两者的差异，仅仅是用官方指导价格来做一个说明与对照。（所以说从这个维度来讲，汉以20万＋的售价，连续月销突破万台，也从侧面验证了比亚迪这几年的产品能力与进步）。
由于产品品类与驱动形式的复杂性，导致宋系列的指导价格区间跨度很大，从燃油版宋7万到纯电版本的16万。从定价区间上来讲，跨越了8-12万以及12-16万两个定位区间。我们可以假设一个场景：作为消费者买台回家去，邻居问买了啥车呀？多少钱？你说混动版宋Pro 16万呢。没准被邻居背后偷偷说：一个7～8万的油车，换了个混动发动机或者电池就敢买16万，sha子才买。这可能才是很多比亚迪车主所面对的日常吧。（别说我怎么知道，我当年的秦EV也是17万落地，就是这么被邻居议论的。）
不是非要在这里搞对立，而是对于消费者而言，汽车消费还有另一个重要的标签，就是社交的标签。这个标签对于比亚迪而言，可能目前只有旗舰的唐和汉算得上。至于宋系列、秦系列么？如果也有标签的话，大概率消费者的认知就是“比较混乱”。
第四，我们来说说销量。乍一看，哇宋系列这5年销售了88万辆呀，卖的的确不错！不过，如果拆分来看呢？
其实，即便这么多款车，但真正的爆款（年销售超过10万辆）只有两个。第一款是宋MAX刚上市的第一个完整年度，年销售突破14万，第二款是仅仅出现在16年宋刚上市的第一个完整年度，年销售将将突破10万台。当然，可以说宋系列产品年均销量突破了14万，但内心里得明白，宋系列是一个不同品类的集合。
另外，说销量好不好，也有两个维度。第一个维度和自己比，的确宋系列的销量很不错；第二维度，和同级竞品比，这个5年的销量和长城同级相比较而言，差距肉眼可见。
最后，再说说两个问题。
第一，大家说比亚迪的产品体系乱。主要是从消费者的角度来说。说实话，不需要有市场营销专业背景的普通消费者，都会感觉产品体系乱。这种乱集中在以下三个方面：命名乱（朝代／PRO／PLUS），驱动形式乱（燃油／DM-P／DM－I／EV），产品定价乱（区间跨度太大，主要是产品导致的），这些都是品牌与消费者接触的关键触点，关键触点处理不好还说什么其他的呢？消费者哪儿有那么多时间去了解你是谁？关键还一句话讲不清。
做品牌只需要记住的就是“消费者也是人，而人是感性的”，技术直男固然有优势，但并不能包打天下。
第二，说比亚迪的产品体系乱，并不完全等于建议比亚迪停产了油车，更多的是希望比亚迪能够好好梳理自己的品牌线与产品线。因为，在现在这个阶段，纯电、DM-i和纯燃油车，三箭齐发才是最稳妥的。但是，从品牌、生产、营销渠道乃至品牌，如果不开始考虑重新梳理比亚迪品牌的特质与最大的优势，那是难以完成年销售100万辆、200万辆乃至300万辆更远大的梦想的（当然，如果梦想没有这么大，以上说的都是瞎扯）。
结尾了，再多写两句。首先，我不是比亚迪黑。我也是比亚迪的车主，并且至少推荐5-6个朋友购买比亚迪（在一线城市的都知道，推荐朋友买比亚迪？并非易事。）。能做到的是尽可能排除感情因素，结合实际数据，公正的阐述问题而已（简单说就是尽可能的不吹不黑吧）；其次，关于有没有能力获取最全面信息，有没有能力建议的事情。其实很好解决——放到市场上看，毕竟市场与客户才是检验产品定位的最佳方式，不是么？一切销量与数据才正真会说话（销量不要只和自己比，还要和同级产品比），毕竟上市公司的营业收入增长才是每个投资者最希望看到的。第三，同一样事物，从不同的角度看会得到不同的结论，这是很正常的。不同的结论，需要结合更宏大的目标来判断，那些当下最需要解决的，这才是一个真正的决策者应该做的（并非说比亚迪没有正确决策，就是说个常识而已）。
写了这么多无论如何，都希望21年比亚迪DM-i车型大卖。
站在生产与制造的角度可以有生产商的观点，但汽车是用来消费的不是么。
站在消费者和品牌建设的角度，也可以有销售者的观点。
当然，如果你认为不需要站在消费者角度来看。以下文字全都是瞎扯。
以下，就从消费者的角度，也来谈谈宋系列的相关数据。
正式开始之前，先来问两个问题。
第一个问题，私家汽车生产出来的目的是什么？
我的答案是：最终是要卖给消费者。当然这个消费者可以是B端的企业，也可以是C端的个人。针对B端主要是商用车、商务车以及出行用车。这三类车型不在本文探讨的范围之内。以下重点讨论面向C端个人消费者的问题。
第二个问题，汽车品牌卖给个人消费者的过程中，最重要的是什么？
我的答案是：占领消费者的心理认知（这个答案不是我的回答，感兴趣可以自行度娘）。
基于以上两个问题和答案，接下来就从消费者认知的角度来说一说比亚迪的产品与品牌的问题。没错也是从宋系列说起（主要是因为可以有对比数据）。当然，如果你对上述问题的答案与我不同，那么我说的都是扯淡。
从消费者认知的角度来看宋系列，可以用顶天立地，横跨三界，老少通吃这三个词来形容。且听我慢慢道来。
从消费者认知的角度将会从品类命名、驱动形式、指导价格以及综合定位几个维度展开。
首先，来看看宋系列的品类命名。以开玩笑的方式说，宋系列是“顶天立地”，用正常话说，是跨了品类了。
在这个所谓的官方公布数据的宋系列中，都包涵了A级的SUV（宋本尊），A+级额SUV（PRO与PLUS）以及紧凑级MPV（MAX）。如果说A级与A+级的SUV可以放在一起统一命名的话，那么把紧凑级MPV也使用宋系的命名，就是战略性的失误了。为什么？因为原因很简单，跨品类了。
在营销与消费者认知层面，需要营造的最佳状态就是提及这个名字消费者就有着固定的关键词与画面的联想。对于汽车行业来说，只要说起奔驰的S级，就是行政级豪华；说起大G就是性能越野。如果说把不同品类的两个产品使用同一个命名，对于消费者来说，不仅不能建立一致性的品牌联想，反而造成了认知的混淆。以我为例（我是秦的车主），曾经一度以为宋系列就是卖的最好的那款MPV。就是因为作为消费者，没有那么多时间来建立品牌认知，就是越简单越直接的关联最好（此部分内容，感兴趣可以看看《思考的快与慢》）。
这也就是为什么开玩笑说“顶天立地”的原因了。那是因为，在消费者心目中，宋系列到底是什么？用一句话说不清楚。至少大品牌是不会把SUV和MPV这两不同品类的产品统一命名的，因为这是营销层面的大忌。
第二，我们来看看宋系列的驱动形式。以开玩笑的方式说是：宋系列“横跨三界”，用正常话说，是跨了动力形态了。
在驱动形式宋系列涵盖了：纯油，纯电，混动三种不同的驱动形式（以及发动机与电机的结合形式）。不同的动力形态，使用同一种车型，好不好的。需要从两个维度说，从厂商的维度说当然好了，因为有大量的通用部件，尽可能在同一条产线生产，从成本角度来说是最优的。但从消费者角度而言，我就买个A级SUV而已，怎么一会儿一个燃油版，一个DM，一个EV？这些到底是啥，最关键现在还发现这三款车还不能在一家4S店买？还有一个什么E网？换做普通人，不晕菜就奇怪了。
这种情况说极端了，有没有特别像2000年前后中关村电子市场，我就想买个索尼的照相机，结果被忽悠一通十三张，把自己搞晕了结果还买了个其他的产品回来（当然，在这里不是说比亚迪销售忽悠，而是类比一种信息不对称的蒙圈状态）。
一个名字，二个品类，三种驱动形式，再加上4-5款车型，别说消费者搞不清楚了，我相信就连销售培训时也很费劲。
这些复杂的技术问题，不仅仅增添了消费接收信息的难度，还会给消费者增加购买决策的困难。“选择困难”这个问题，就不用在这里说太多了，很多人都有感受。
这也就是为什么开玩笑说“横跨三届”的原因了吧。那是因为，在消费者心目中，宋系列到底燃油车、混动车还是纯电车。比亚迪的答案或许是“宋是一切美好的事物”。
第三，我们来看看宋系列的价格区间。同样以开玩笑的方式说是：宋系列“老少通吃”，用正常话说，是从7万买到17万。
具体数字大家自行看表，需要说明的是表中的数字是比亚迪公布的指导价，纯电车型有部分是不含补贴费用的，由于不同年度的补贴不同，所以最终的落地价格并非100%符合表里的数字。
官方定价，是一个品牌对于自我的真正认知，而终端价格才是市场与消费者对于品牌的认知（以“7折豹”为例，为啥捷豹正价没有人买，6折7折消费者才感觉合适）。在这里无意探讨两者的差异，仅仅是用官方指导价格来做一个说明与对照。（所以说从这个维度来讲，汉以20万＋的售价，连续月销突破万台，也从侧面验证了比亚迪这几年的产品能力与进步）。
由于产品品类与驱动形式的复杂性，导致宋系列的指导价格区间跨度很大，从燃油版宋7万到纯电版本的16万。从定价区间上来讲，跨越了8-12万以及12-16万两个定位区间。我们可以假设一个场景：作为消费者买台回家去，邻居问买了啥车呀？多少钱？你说混动版宋Pro 16万呢。没准被邻居背后偷偷说：一个7～8万的油车，换了个混动发动机或者电池就敢买16万，sha子才买。这可能才是很多比亚迪车主所面对的日常吧。（别说我怎么知道，我当年的秦EV也是17万落地，就是这么被邻居议论的。）
不是非要在这里搞对立，而是对于消费者而言，汽车消费还有另一个重要的标签，就是社交的标签。这个标签对于比亚迪而言，可能目前只有旗舰的唐和汉算得上。至于宋系列、秦系列么？如果也有标签的话，大概率消费者的认知就是“比较混乱”。
第四，我们来说说销量。乍一看，哇宋系列这5年销售了88万辆呀，卖的的确不错！不过，如果拆分来看呢？
其实，即便这么多款车，但真正的爆款（年销售超过10万辆）只有两个。第一款是宋MAX刚上市的第一个完整年度，年销售突破14万，第二款是仅仅出现在16年宋刚上市的第一个完整年度，年销售将将突破10万台。当然，可以说宋系列产品年均销量突破了14万，但内心里得明白，宋系列是一个不同品类的集合。
另外，说销量好不好，也有两个维度。第一个维度和自己比，的确宋系列的销量很不错；第二维度，和同级竞品比，这个5年的销量和长城同级相比较而言，差距肉眼可见。
最后，再说说两个问题。
第一，大家说比亚迪的产品体系乱。主要是从消费者的角度来说。说实话，不需要有市场营销专业背景的普通消费者，都会感觉产品体系乱。这种乱集中在以下三个方面：命名乱（朝代／PRO／PLUS），驱动形式乱（燃油／DM-P／DM－I／EV），产品定价乱（区间跨度太大，主要是产品导致的），这些都是品牌与消费者接触的关键触点，关键触点处理不好还说什么其他的呢？消费者哪儿有那么多时间去了解你是谁？关键还一句话讲不清。
做品牌只需要记住的就是“消费者也是人，而人是感性的”，技术直男固然有优势，但并不能包打天下。
第二，说比亚迪的产品体系乱，并不完全等于建议比亚迪停产了油车，更多的是希望比亚迪能够好好梳理自己的品牌线与产品线。因为，在现在这个阶段，纯电、DM-i和纯燃油车，三箭齐发才是最稳妥的。但是，从品牌、生产、营销渠道乃至品牌，如果不开始考虑重新梳理比亚迪品牌的特质与最大的优势，那是难以完成年销售100万辆、200万辆乃至300万辆更远大的梦想的（当然，如果梦想没有这么大，以上说的都是瞎扯）。
结尾了，再多写两句。首先，我不是比亚迪黑。我也是比亚迪的车主，并且至少推荐5-6个朋友购买比亚迪（在一线城市的都知道，推荐朋友买比亚迪？并非易事。）。能做到的是尽可能排除感情因素，结合实际数据，公正的阐述问题而已（简单说就是尽可能的不吹不黑吧）；其次，关于有没有能力获取最全面信息，有没有能力建议的事情。其实很好解决——放到市场上看，毕竟市场与客户才是检验产品定位的最佳方式，不是么？一切销量与数据才正真会说话（销量不要只和自己比，还要和同级产品比），毕竟上市公司的营业收入增长才是每个投资者最希望看到的。第三，同一样事物，从不同的角度看会得到不同的结论，这是很正常的。不同的结论，需要结合更宏大的目标来判断，那些当下最需要解决的，这才是一个真正的决策者应该做的（并非说比亚迪没有正确决策，就是说个常识而已）。
写了这么多无论如何，都希望21年比亚迪DM-i车型大卖。
【企业私域流量如何快速赢得客户信任】
其实我们认真观察就会发现，一切的商业行为本质都是围绕信任展开的，比如在电商经营时代背景下，如果你想买一款家电，一定会向身边的亲朋好友、认识的人、第三方评价等第三方的声音来了解产品和品牌，而不是一味地只相信商家的推广。
对于商家而言，用户信任是决定企业发展与否的关键因素，产品和品牌失去用户信任将失去一切的价值。
1⃣️私域运营中常见的信任体系
我们做产品和品牌的推广运营时，90%时间都用在取得客户的信任。只有企业在私域运营中得到顾客足够的信任，顾客在有购物需求的时候自然会想起我们，并且选择我们。用户对品牌的信任度能够提升用户的留存率、转化率和复购率。
那么，在私域运营中，用户如何才会对产品以及品牌产生信任？我们常见的商业模式中有哪些信任体系？
▶1、 转接信任体系
我们可以发现，顾客对我们的信任度越高，购买我们产品的几率就越大。我们在各种场景中销售推广我们的产品，可以邀请一些专业性强、权威性高的人来为品牌做背书，邀请更多顾客信任的人来做顾客见证，取得用户信任。
▶2、 帮助信任体系
如果一位潜在的顾客进入企业微信私域流量池以后，运营人员能够帮助他解决一些问题，那么用户对你的信任度一定会增加。
因此，运营人员可以将潜在用户常遇到的问题设置成关键词回复，以内容输出的方式来帮助用户解决问题。对于意向用户，运营人员要进一步了解用户需求，从用户需求出发，通过产品推荐、内容输出的方式来拉近与用户之间的距离，帮助用户解决当下他面临的问题。
▶3、 价值信任体系
一个对于用户没有什么价值的私域流量体系是不可能产生转化的，私域运营的价值越高，用户对产品和品牌的信任度就会越高。
这里的私域运营价值主要指两个方面，一方面是服务价值，一方面是利益价值。
为用户提供服务价值需要企业在运营中以用户为中心，提供精细化运营服务，让用户拥有更好的产品体验和服务体验；而利益价值则指的是用户在私域环境内能够得到更大的优惠力度，或者能够获得情感上的满足，比如有的企业社群运营中会选择部分活跃用户让其参与到社群的管理运营中，这样能够让用户获得成就感，自然信任度就会有所提升。
2⃣️私域运营如何建立用户信任？
私域流量的运营始终围绕着信任展开，唯有获取用户信任才能将用户牢牢地“锁”在私域流量池内。而用户信任的建立主要靠两个方面：第一，打造人设，让用户认可你；第二，精细化运营，让用户觉得你“懂”他。
▶1、 打造人设，让用户认可
私域运营的第一步，就是要先树立一个定位清晰的人设，员工需要明白，每一个人都是企业对外服务的窗口，因此要做好与用户的链接。
一个成功的品牌人设，需要针对你的产品打造一个专属的“小专家”，例如做美妆，你的IP形象就应该是个美妆达人，做母婴，你的人设就是个育儿专家或者有经验的宝妈。
人设定位的主要落地方式，是通过朋友圈的日常内容输出以及社群运营的内容输出来打造的。员工发布的每一条朋友圈，都要为塑造形象和卖货服务，人设的核心是要引发共情，所以运营人员注意要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力，传递信任。
在输出内容的形式上，可以发布一些娱乐性的内容，如段子、综艺热点、提问互动等；或者分享一些生活趣事，让用户感受到你的温度，而不是一个没有情感的运营机器；也可以针对用户的提问，发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等，拉近与用户之间的距离感，让用户对品牌更快产生信任。
运营人员可以利用企业微信统一设置对外形象，借助藤匠企微的历史朋友圈、群发助手、朋友圈SOP、群SOP、内容素材库、聊天侧边栏等工具来提升与用户之间的沟通效率，提高用户的满意度。
▶2、 精细化运营，推送用户需要的信息
精细化运营是获取用户信任的核心所在，每一个用户的需求、兴趣、偏好都不一样，采取的运营方案也不尽相同。运营人员需要根据不同的用户来推送他们需要的、感兴趣的内容，这样才能更好地提升信任感，实现用户转化。
实现精细化运营需要做好两个环节，首先是对不同用户进行打标签，实现用户分组分层，这是精细化运营和精准营销的前提；其次按照不同标签组进行针对性运营管理，制定不同的私域用户运营策略。
运营人员可以根据用户属性分层，将用户分成新用户、活跃用户、付费用户等；或者按照用户生命周期分层，分成新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等，藤匠企微工具的优势是能够根据自定义为用户打上合适的标签，结合用户数据形成清晰化用户画像，实现用户分层。
实现分层后就可以针对不同用户发送不同的内容，如新用户可以利用爆款产品刺激用户首次消费；对于成长期用户，可以根据用户购买情况发送定向用户，提升用户复购率；对于成熟期用户则可以组合促销或大额满减，提高客单价……
在进行精细化运营的过程中，我们可以结合企微工具的群发助手、群SOP、朋友圈SOP、聊天侧边栏等客户管理工具来提高效率，也可以通过任务宝、群裂变等营销工具进一步提升获客效率，为企业私域带来新一轮的增长。
在未来的这几年里，私域流量会进入增长的黄金期，企业要重视提升用户信任，用心经营个人品牌，打造人设IP，做好私域流量的精细化运营，才能为企业发展带来新的发展机会。
#社群营销##企业微信##私域流量# https://t.cn/E2P9Ssz
其实我们认真观察就会发现，一切的商业行为本质都是围绕信任展开的，比如在电商经营时代背景下，如果你想买一款家电，一定会向身边的亲朋好友、认识的人、第三方评价等第三方的声音来了解产品和品牌，而不是一味地只相信商家的推广。
对于商家而言，用户信任是决定企业发展与否的关键因素，产品和品牌失去用户信任将失去一切的价值。
1⃣️私域运营中常见的信任体系
我们做产品和品牌的推广运营时，90%时间都用在取得客户的信任。只有企业在私域运营中得到顾客足够的信任，顾客在有购物需求的时候自然会想起我们，并且选择我们。用户对品牌的信任度能够提升用户的留存率、转化率和复购率。
那么，在私域运营中，用户如何才会对产品以及品牌产生信任？我们常见的商业模式中有哪些信任体系？
▶1、 转接信任体系
我们可以发现，顾客对我们的信任度越高，购买我们产品的几率就越大。我们在各种场景中销售推广我们的产品，可以邀请一些专业性强、权威性高的人来为品牌做背书，邀请更多顾客信任的人来做顾客见证，取得用户信任。
▶2、 帮助信任体系
如果一位潜在的顾客进入企业微信私域流量池以后，运营人员能够帮助他解决一些问题，那么用户对你的信任度一定会增加。
因此，运营人员可以将潜在用户常遇到的问题设置成关键词回复，以内容输出的方式来帮助用户解决问题。对于意向用户，运营人员要进一步了解用户需求，从用户需求出发，通过产品推荐、内容输出的方式来拉近与用户之间的距离，帮助用户解决当下他面临的问题。
▶3、 价值信任体系
一个对于用户没有什么价值的私域流量体系是不可能产生转化的，私域运营的价值越高，用户对产品和品牌的信任度就会越高。
这里的私域运营价值主要指两个方面，一方面是服务价值，一方面是利益价值。
为用户提供服务价值需要企业在运营中以用户为中心，提供精细化运营服务，让用户拥有更好的产品体验和服务体验；而利益价值则指的是用户在私域环境内能够得到更大的优惠力度，或者能够获得情感上的满足，比如有的企业社群运营中会选择部分活跃用户让其参与到社群的管理运营中，这样能够让用户获得成就感，自然信任度就会有所提升。
2⃣️私域运营如何建立用户信任？
私域流量的运营始终围绕着信任展开，唯有获取用户信任才能将用户牢牢地“锁”在私域流量池内。而用户信任的建立主要靠两个方面：第一，打造人设，让用户认可你；第二，精细化运营，让用户觉得你“懂”他。
▶1、 打造人设，让用户认可
私域运营的第一步，就是要先树立一个定位清晰的人设，员工需要明白，每一个人都是企业对外服务的窗口，因此要做好与用户的链接。
一个成功的品牌人设，需要针对你的产品打造一个专属的“小专家”，例如做美妆，你的IP形象就应该是个美妆达人，做母婴，你的人设就是个育儿专家或者有经验的宝妈。
人设定位的主要落地方式，是通过朋友圈的日常内容输出以及社群运营的内容输出来打造的。员工发布的每一条朋友圈，都要为塑造形象和卖货服务，人设的核心是要引发共情，所以运营人员注意要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力，传递信任。
在输出内容的形式上，可以发布一些娱乐性的内容，如段子、综艺热点、提问互动等；或者分享一些生活趣事，让用户感受到你的温度，而不是一个没有情感的运营机器；也可以针对用户的提问，发布一些解决方案以及针对性的产品推荐等，拉近与用户之间的距离感，让用户对品牌更快产生信任。
运营人员可以利用企业微信统一设置对外形象，借助藤匠企微的历史朋友圈、群发助手、朋友圈SOP、群SOP、内容素材库、聊天侧边栏等工具来提升与用户之间的沟通效率，提高用户的满意度。
▶2、 精细化运营，推送用户需要的信息
精细化运营是获取用户信任的核心所在，每一个用户的需求、兴趣、偏好都不一样，采取的运营方案也不尽相同。运营人员需要根据不同的用户来推送他们需要的、感兴趣的内容，这样才能更好地提升信任感，实现用户转化。
实现精细化运营需要做好两个环节，首先是对不同用户进行打标签，实现用户分组分层，这是精细化运营和精准营销的前提；其次按照不同标签组进行针对性运营管理，制定不同的私域用户运营策略。
运营人员可以根据用户属性分层，将用户分成新用户、活跃用户、付费用户等；或者按照用户生命周期分层，分成新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等，藤匠企微工具的优势是能够根据自定义为用户打上合适的标签，结合用户数据形成清晰化用户画像，实现用户分层。
实现分层后就可以针对不同用户发送不同的内容，如新用户可以利用爆款产品刺激用户首次消费；对于成长期用户，可以根据用户购买情况发送定向用户，提升用户复购率；对于成熟期用户则可以组合促销或大额满减，提高客单价……
在进行精细化运营的过程中，我们可以结合企微工具的群发助手、群SOP、朋友圈SOP、聊天侧边栏等客户管理工具来提高效率，也可以通过任务宝、群裂变等营销工具进一步提升获客效率，为企业私域带来新一轮的增长。
在未来的这几年里，私域流量会进入增长的黄金期，企业要重视提升用户信任，用心经营个人品牌，打造人设IP，做好私域流量的精细化运营，才能为企业发展带来新的发展机会。
#社群营销##企业微信##私域流量# https://t.cn/E2P9Ssz
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