【市城市燃热集团富泰热力】重点回访查找供热隐患 精准发力破解遗留问题

为了以实际行动践行以用户满意为目标的服务理念,千方百计解决用户在用热过程中遇到的痛点、堵点、难点问题,打通服务用户最后一公里,实现供热服务工作全流程精细化、高效化,停暖以来,按照总公司的统一安排部署,各分公司组织人员深入上一供暖期投诉率较高以及供热运行期间不便处理存在用热遗留问题的相关供热区域和用户家中进行详细的回访和摸排,并抽调运行、技术、施工人员集体研究分析,制定出精准有效、攻坚克难的有力措施和边访、边查、边解决的实施方案,集中力量排除遗留的隐患,目前各项工作正在按计划稳步推进。

新华西街供暖分公司组织员工先后走访了艾博龙园、香槟美景、水岸人家、四合兴、医学院等39个小区,回访用户66户。“非常感谢你们,我岁数大了,特别怕冷,自从去年冬天你们给6楼加装完自动排气阀后我们家的温度就特别好。”前几天,新华西街分公司工作人员在工会宿舍回访时,1号楼2单元一位老奶奶激动地握着工作人员的手说。事情是这样的,去年冬天,这位老奶奶打电话到12345接诉即办平台反映家中有两组暖气温度偏低,分公司工作人员在接到工单后第一时间来到老人家里。由于该小区属于老旧小区,全部是上供下回大串联系统,分析可能是6楼用户没有排气造成集气所致,但6楼用户常年不在此居住,工作人员经过多方打听联系上了热用户并为其家中免费加装了一个自动排气阀,之后奶奶家的温度一直很好。

祥和小区平房区一用户去年向12345接诉即办平台反映家中一组暖气片不热,工作人员上门后了解到,该组暖气比其他暖气片温度稍微低一些,不影响正常用热,于是商定在停暖后再进行处理,今年5月初,分公司工作人员回访了该热用户,通过分析研究,决定为热用户更换这组暖气片,并将安排人员尽快上门更换。

今年停暖后,海拉尔大街供暖分公司针对上一采暖季遗留的一些用热问题组织员工逐户上门回访、排查分析原因,制定周密的解决方案,确保热用户下一采暖季正常用热。连日来,分公司员工先后走访了天骄花园、辛辛板社区、景观花园等7个小区的39户热用户,有些问题已得到解决。

“天气这么冷,别因为我们一家改造影响了大家的正常用热。”去年冬天,玉泉区辛辛板一热用户打电话至12345接诉即办平台反映家中暖气不热,工作人员接到工单第一时间上门排查,发现该热用户的房屋外墙没有保温、墙体薄,再加上屋内暖气设计不合理导致家中温度偏低,要想彻底改善需要加装暖气片,当时正值数九天,为了不影响其他热用户用热,工作人员承诺停暖后来解决,热用户表示理解。工作人员一直把这件事记心上,4月20日一大早,他们再次主动上门,在热用户的厨房窗户下面和门口窗台下面加装了两组暖气片,施工完毕已经是晚上7点多,用户很感动,多次挽留工作人员一起吃晚饭,工作人员委婉拒绝后表示:“这都是我们应该做的,热用户家暖和了,我们也开心,冬天再出现用热问题随时打电话给我们。”

“来帮我们看看暖气该怎么改造?”4月27日,海拉尔分公司员工崔程接到天骄花园商务3号楼一用户电话。去年冬天,该热用户家由于暖气设计不合理屋里温度一直很低,希望停暖后帮助重新设计改造方案,崔程、乔阔、李俊龙来到热用户家中用红外成像仪对家中的地暖管道进行了检测,发现厨房、北卧室、卫生间均未敷设地暖管,建议增加暖气片,同时为热用户设计了暖气环路、暖气片位置。热用户对公司的服务工作、工作人员的服务态度表示满意。

今年一停暖玉泉分公司就安排员工对上一采暖季投诉率较高区域的热用户进行了集中走访。

去年12月21号,玉泉分公司首站热力站失水量突然加大,工作人员迅速开始下地沟排查,在排查到文化大院南楼时发现,是东单元一楼中户家穿楼管因年久腐蚀严重导致跑水,工作人员当即联系到了该热用户,入户查看后发现,由于之前该用户在装修房屋时将穿楼管包进了订制的橱柜内,要想更换管道必须刨开一部分地面并拆除一部分橱柜才可以,一楼热用户要求楼上其他热用户共同承担恢复费用,工作人员多次协调楼上热用户未果后,只好关闭了该栋楼厨房一环暖气并给热用户留下了电话号码,待大家商量好再来为他们更换管道。“我们几家已经商量通了,麻烦你们抽时间来给换换管子。”4月23日,玉泉分公司工作人员接到了一楼热用户的电话。副所长赵雷和同事准备好工具立即来到热用户家中,泄水、拆橱柜、破地面……经过一整天的忙碌,他们克服了空间狭小、操作不便等困难,更换了4米长的两段管道,同时为热用户恢复了地面,热用户连声道谢。

近日,光明大街供暖分公司工作人员陆续对未来西、铸锻厂、园林等6个小区去冬反映不热的用户进行回访,同时根据问题成因设计出了详细的解决方案,逐户攻关破解。
铸锻厂北楼一位老奶奶家由于楼上装修时私自更改供热管道导致她家暖气不热,考虑到老奶奶年龄大,对温度的要求更高一点,一停暖,分公司工作人员就上门进行了走访,经过现场分析判断,老奶奶家的暖气管道需重新更改走向,目前分公司已经设计好了改造方案并会尽快安排工作人员上门改造。

“给您家加装一个排气阀,冬天温度还能再高一些。”5月中旬,光明分公司工作人员在园林小区走访时来到2单元一用户家中,该用户去年冬天向12345接诉即办平台反映家中温度不高,公司工作人员上门后了解到,用户家中温度已经达标,但是希望温度能再高一些,停暖后,工作人员决定为其加装一个高点排气阀。
据了解,光明分公司已将前段时间走访时排查出的问题进行了梳理、总结,对需要用户自己解决的问题给出了合理的意见建议,对需要帮忙解决的问题设计出了一户一策的解决方案,并将陆续入户进行服务。

供热服务永远在路上,不断满足热用户日益升级的供热服务需求是我们努力的方向、追求的目标。下一步,公司将继续组织引导广大员工时刻把热用户的的冷暖放在心上,在供热服务的每个环节、每个细节上精心谋划、精准发力、拓宽思路、补齐短板,推动供热服务工作不断取得新突破、新进展、新成效。

多中心接力创造生命奇迹 | 先天性阴道闭锁患者在协和诞下足月孩

5月17日,北京协和医院普通妇科中心、妇科内分泌与生殖中心、产科中心等通力协作、攻坚克难,一位先天性阴道闭锁患者合并重症感染的34岁女性在经过阴道重建手术、辅助生殖受孕后,孕37周+5天择期剖宫产,顺利诞下一名健康女婴。这是一例国际罕见的成功个案,协和多学科充分发扬团队精神,一棒接一棒,一站接一站,为圆一个母亲梦,为生一个健康娃,倾力护航整整20个月。

朱兰
“这位患者成功受孕及顺利分娩的的确确不容易,任何环节稍有闪失,都没有母婴平安的结果。能给她一个完整的家,一个健康的孩子,整个医护团队都特别高兴!”

郁琦
“最关键的是决策,医生需要评价要不要去做这件事儿?她的愿望是生孩子,但做试管婴儿可能面临各种困难,怀孕后还可能遇到更严重的情况。”

刘俊涛
“医生的初心,毫无疑问,就是要解决病人的问题。她的孕期管理及手术每一步都不简单。我们做了最坏打算,做最好的努力!”

渴望和所有女性一样 成为一个妈妈

2020年9月,32岁的小A来到北京协和医院,她把“成为母亲”这一心愿寄托在“最后一站”。生育,对于很多人来说是自然的生理过程,但对于先天性阴道闭锁、经历了多次手术、盆腔感染的小A而言,成为母亲是一种奢望。小A也曾陷入过深深的绝望,但来到北京协和医院后,她又看到了光明。

小A患有罕见的生殖道梗阻性畸形,发病率约为1/5000~1/4000。15岁以来,她因多次再梗阻和盆腔感染接受过4次手术,来到北京协和医院妇产科学系主任朱兰教授门诊时,她不仅有阴道闭锁的情况,还合并有盆腔脓肿。

小A问朱兰主任:“我还有机会做母亲吗?”一个简单的提问背后是长达6年求子之路的心酸。先天性阴道闭锁患者理论上可以妊娠的,但因生殖道畸形,受孕及顺利足月分娩极为困难。像小A这样合并严重盆腔感染,国际指南也写明,切子宫是可行的治疗方式。保留子宫并尝试生育,每一步都困难重重,患者妊娠后也将面临诸多风险。

一次手术 打通梗阻 创造生育条件

朱兰的临床专长之一就是女性先天性生殖道畸形诊治。面对育龄期的小A,朱兰深知,生育既是这类患者心中埋藏最深的痛,也是她们对未来最美好的期盼。朱兰决定,为了小A的愿望,即使顶着雷、冒着风险,也不放弃一丝希望。

在与小A充分地术前讨论、获取知情同意后,2021年3月10日,朱兰主任通过腹腔镜、阴式联合方式,为小A成功实施了手术。根除性的全子宫切除手术相对容易,保留生育功能的重建性手术难度更大。朱兰主任至今还清楚地记得术中细节:“术中看到,小A的腹盆腔粘连严重,子宫直肠窝全封闭,盆腔广泛炎性粘连带和水泡样改变,手术十分困难。重建性手术的目标是在她的膀胱和直肠之间打一个穴,打通生殖道梗阻并重建阴道。这项操作的膀胱损伤、直肠损伤风险均在50%以上。任何一个地方出现损伤,都意味着手术无法再进行下去,必须完整切除子宫。在分离膀胱、直肠间隙的时候,真的是‘薄如纸’的状态。但经过仔细地操作,我们成功了!”

辅助生殖 紧密衔接

小A接受了手术后,阴道已经打开。但她的宫颈发育不全,妇科检查时仅能看到一个小孔。宫颈是自然受孕的必经之路,阴道部分宫颈缺失会导致受精困难,小A的母亲梦必须借助辅助生殖技术的帮助。

通过转诊,小A在2020年11月23日来到妇科内分泌与生殖中心邓成艳教授的门诊,接受辅助生殖评估。普通妇科中心、妇科内分泌与生殖中心共同为她定制了贯通衔接的一体化方案,术后半年是辅助生殖的最佳时期。

妇科内分泌与生殖中心郁琦主任介绍,小A病情的难点在于胚胎移植过程。由于阴道宫颈结构不存在,胚胎移植手术时,医生只能在超声引导下,从子宫向外方向一点点探查尝试,确认宫颈口后,小心置入套管,再把含有胚胎的移植管送入套管内,移植到子宫。2021年9月14日,邓成艳教授为小A进行移植操作,憋着一股劲儿小心翼翼克服困难完成了整个操作。

35岁以下普通女性进行试管婴儿操作的成功率约为50%。幸运的是,在医务人员的积极努力和患者配合下,小A终于获得了成功妊娠。

感受生命的奇迹

小A的成功受孕给她的家庭和医护人员都带来了莫大的欣喜。欣喜之余,医生们还有一份隐忧。宫颈是胚胎最好的“大门”,孕期不轻易打开,让胚胎在母亲子宫内安全发育。小A缺少这扇大门,宫颈阴道部分无法看到,阴道检查仅能看到一个类似宫颈口的孔道,相当于是开着门的状态。医生们担心妊娠早期可能因宫颈功能不全,承受不了妊娠压力,引发早产。安全度过妊娠期后,又可能因为宫颈发育不良,临产后宫颈不能正常扩张,有宫颈裂伤风险。而小A的宫颈大部分位于盆腔内,恐伤及周围脏器,这也是十分凶险的情况。

在产科的规律产检和严密医学观察下,小A有惊无险地渡过了孕期。她说:“虽然医生们最初就交代了许多风险和可能,但自从迈进了协和的大门,我就从一路坎坷、屡遭拒绝,变成一路绿灯,非常顺利。在这里,我心里满满的都是安心,我已把自己完全交给了北京协和医院。”

最好的馈赠 母婴平安

患者以性命相托,我必全力以赴。

小A的病情能怀上孩子就非常不容易,能怀到足月更为罕见。她腹中的孩子早已成为医生们心中的珍贵儿,一再传来孕期平安的消息,大家都不由得开心。

经过反复讨论,医生们制定了孕37周足月后计划性剖宫产的方案。产科、儿科、麻醉科手术室做好万全准备。2022年5月17日下午,小A的剖宫产手术要开始了,朱兰主任、刘俊涛主任、郁琦主任等都早早地来到手术间。14点45分,麻醉科裴丽坚副主任为小A实施椎管内腰硬联合麻醉。15点2分,手术开始,主刀医生刘俊涛主任娴熟、精准、迅速地进行着手术操作。虽然小A已经接受过5次手术,但在协和医生的巧手下,手术进展顺利。

15点13分,孩子顺利娩出,是一个健康的女婴!新生评分10分,出生体重2910克,体长47厘米。孩子呱呱坠地的那一刻,医生们心中的石头终于落地。手术间内,医生把孩子抱到小A的面前,在腰麻状态下的小A眼中含着泪花,见到了孩子第一面,她有女儿了,她做母亲了!

余生款款,静待花开。孩子的诞生开启了小A人生的新征程。她在北京协和医院近两年的诊疗过程中,有十余个科室、约二百名医护人员参与过救治。

这就是协和,秉承优良传统,护佑人民健康,以求真求实的仁心仁术,书写着一个又一个敬佑生命的“治愈”故事,传递着温暖彼此的世间真情,努力创造着更健康、更美好的未来!

文字/傅谭娉 孙崟 张志博 李苑菁
图片/孙良 李林

配偶星在时柱
不论男女,柱中伤官多而明显者,说明在选择配偶方面非常挑别,因要求条件过高,容易造成晚婚。男命财官不现是晚婚信息,并且女命枭神旺者,往往也很难有幸福的婚姻。且八字当中,女命枭神旺大多数都会克自己,导致子女健康不好,或是怀孕困难的事情。即使在流年,较早的时候遇到者也都不适合结婚,皆是错的时间遇到对者,大多数都会成为彼此的过客。若伤、劫、枭一齐明显出现者,很容易错过婚姻机会,造成晚婚。#八字命理八字合婚星座命理#


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