【10年的陪伴！#高考场外55岁民警老吴的守望# 】55岁的惠州惠城公安桥东派出所民警吴泉生，已经记不起是第几年参加高考安保，这么多年来，风雨不改。早上7点30分，他还是如往年一样坚守在前线，作为老一代的大学生，他深刻理解到知识改变命运的重要性，守护好每一年参加高考的考生，他觉得非常有意义，“每年看着孩子们平安的参加高考，心里就觉得很踏实，为他们可以顺利参考出一份力，太值得了！”（平安惠州）
【沟通力】第十五讲 提出启发式问题的 3 个手段
【知识要点】
1、改变的基石
有没有认清自己的现状，有没有建立自我的责任。
2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别
优秀的辅导，你会发现辅导者，也就是那个问的人，非常轻松。而那个被辅导的人非常认真，非常沉重，在那认真的思考，这就是好的辅导。
3、提出启发性问题的三个手段：
一问想要达成的目的或目标
二问现状
三问有哪些可供选择的方法和路径。
【书籍推荐】
《高绩效教练》、《终身成长》
【学有所获】
关键问题：如何提出启发式问题？
1、应用原则：先处理情绪（长颈鹿），再解决问题（启发式）！
A.处理情绪：长颈鹿式的沟通方式
B.解决问题：启发式的提问方式
2、能否改变的基石是什么？
（1）有没有认清自己的现状？（自我定位）
（2）有没有建立自我的责任？（建立责任）
3、改变的动力源自哪里？
改变的动力=自律性，来自于较高的“自尊水平”。
自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力
帮助对象建立自我责任，而不是让他不断地自责。
4、改变的方程式
觉知——接纳——改变
5、质疑式提问（为什么不……？）和启发式提问的区别是什么？
（1）能否激发对方的“好奇心”
（2）对方是否具有“选择的空间”
6、提出启发式问题的大纲步骤：
A.问“目的”
B.问“现状”
C.问“可供选择的方法和路径”
7、启发式问题列表
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
具体列表如下：
1、你想要达成的是什么？【A.目的】
2、现状是什么？【B.现状】
3、你都做了些什么来实现这一切？
4、有哪些可供选择的方法和路径？【C.方法和路径】
5、在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？（打开“限制性想法”）
6、如果你知道答案的话，那会是什么？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
7、如果没有条件限制，你会怎么做？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
8、还有吗？还有吗？还有吗？（逼出更多的精彩想法）
9、那么下一步的行动是什么？（落实到“具体行动”）
10、何时开始下一步？（落实到“具体行动”）
11、你还需要得到哪些资源和帮助？（落实到“具体行动”）
12、你去行动的可能性有几分？（0~10分）
13、如如何提高行动的可能性？（例如：“改变哪一个指标，能够提高可能性？”，一直问道8~9分）
8、心态：“不要介入”的超然物外心态
将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任，就会活得很累。（尤其男性）
要有“这事跟我没关系，因为这事是你的事情”的心态。
男性：需要被人需要
只要被人一问就来劲，“终于到我发挥的时候了，我必须给一个标准答案。”
女性：依赖别人
“樊老师啊，你看怎么办呢？”
9、限制性想法
人自然会陷入限制性想法之中，会限制我们不敢去想。
在相似的情况下，你听过或看过别人怎么做的，这就是打开它的限制。
10、优秀辅导者
问的人非常轻松，被辅导者非常认真、非常沉重，再认真思考这个事情。（将“责任”给到对方，而不是扛在自己身上）
①“你真的想要吗？你真的想达成这个目标吗？”
②“当然想就好好想。你想达成目标，那么你就得想啊！这是你的事情，别人帮助不了你解决问题，对吧？”
11、糟糕辅导者
被辅导者：“你看，怎么样很难吧？”
辅导者：“是的呀，真的很难啊！这个事真的不好弄。”
“责任”没过去，还在辅导者你的身上。
12、教练式的管理者
简单的问题，一句话：“你觉得呢？”
复杂的问题，套用整个启发式问题公式。（目的、现状、可供选择的方法和路径）
【补充案例集】
[案例1：我该怎么做？]
·建议就是批评，只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。
[案例2：高考vs街舞]
·你想要达成的是什么？
[案例3：中行行长的儿子想当演员]
·“你想要达成的目的是什么？”
·“你想当个什么样的演员？”
·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人？”
·“那你的现状是什么？”
·“那你都做了什么来实现这一切？”
·“那有哪些可供选择的方法和路径呢？”
——儿子：“爸爸，你能不能给我找个家教？”
[案例4：老婆的创业]
·延伸：工作关系中，告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①：每个人的想法不同，有时候没有对错之分，特别容易造成矛盾和冲突。原因②：干活的人不是你，你不是真正的负责人，而你却要对真正的负责人指手画脚，最后造成底下的人不负责任。
【学以致用】
【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！
【知识要点】
1、改变的基石
有没有认清自己的现状，有没有建立自我的责任。
2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别
优秀的辅导，你会发现辅导者，也就是那个问的人，非常轻松。而那个被辅导的人非常认真，非常沉重，在那认真的思考，这就是好的辅导。
3、提出启发性问题的三个手段：
一问想要达成的目的或目标
二问现状
三问有哪些可供选择的方法和路径。
【书籍推荐】
《高绩效教练》、《终身成长》
【学有所获】
关键问题：如何提出启发式问题？
1、应用原则：先处理情绪（长颈鹿），再解决问题（启发式）！
A.处理情绪：长颈鹿式的沟通方式
B.解决问题：启发式的提问方式
2、能否改变的基石是什么？
（1）有没有认清自己的现状？（自我定位）
（2）有没有建立自我的责任？（建立责任）
3、改变的动力源自哪里？
改变的动力=自律性，来自于较高的“自尊水平”。
自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力
帮助对象建立自我责任，而不是让他不断地自责。
4、改变的方程式
觉知——接纳——改变
5、质疑式提问（为什么不……？）和启发式提问的区别是什么？
（1）能否激发对方的“好奇心”
（2）对方是否具有“选择的空间”
6、提出启发式问题的大纲步骤：
A.问“目的”
B.问“现状”
C.问“可供选择的方法和路径”
7、启发式问题列表
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
具体列表如下：
1、你想要达成的是什么？【A.目的】
2、现状是什么？【B.现状】
3、你都做了些什么来实现这一切？
4、有哪些可供选择的方法和路径？【C.方法和路径】
5、在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？（打开“限制性想法”）
6、如果你知道答案的话，那会是什么？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
7、如果没有条件限制，你会怎么做？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
8、还有吗？还有吗？还有吗？（逼出更多的精彩想法）
9、那么下一步的行动是什么？（落实到“具体行动”）
10、何时开始下一步？（落实到“具体行动”）
11、你还需要得到哪些资源和帮助？（落实到“具体行动”）
12、你去行动的可能性有几分？（0~10分）
13、如如何提高行动的可能性？（例如：“改变哪一个指标，能够提高可能性？”，一直问道8~9分）
8、心态：“不要介入”的超然物外心态
将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任，就会活得很累。（尤其男性）
要有“这事跟我没关系，因为这事是你的事情”的心态。
男性：需要被人需要
只要被人一问就来劲，“终于到我发挥的时候了，我必须给一个标准答案。”
女性：依赖别人
“樊老师啊，你看怎么办呢？”
9、限制性想法
人自然会陷入限制性想法之中，会限制我们不敢去想。
在相似的情况下，你听过或看过别人怎么做的，这就是打开它的限制。
10、优秀辅导者
问的人非常轻松，被辅导者非常认真、非常沉重，再认真思考这个事情。（将“责任”给到对方，而不是扛在自己身上）
①“你真的想要吗？你真的想达成这个目标吗？”
②“当然想就好好想。你想达成目标，那么你就得想啊！这是你的事情，别人帮助不了你解决问题，对吧？”
11、糟糕辅导者
被辅导者：“你看，怎么样很难吧？”
辅导者：“是的呀，真的很难啊！这个事真的不好弄。”
“责任”没过去，还在辅导者你的身上。
12、教练式的管理者
简单的问题，一句话：“你觉得呢？”
复杂的问题，套用整个启发式问题公式。（目的、现状、可供选择的方法和路径）
【补充案例集】
[案例1：我该怎么做？]
·建议就是批评，只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。
[案例2：高考vs街舞]
·你想要达成的是什么？
[案例3：中行行长的儿子想当演员]
·“你想要达成的目的是什么？”
·“你想当个什么样的演员？”
·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人？”
·“那你的现状是什么？”
·“那你都做了什么来实现这一切？”
·“那有哪些可供选择的方法和路径呢？”
——儿子：“爸爸，你能不能给我找个家教？”
[案例4：老婆的创业]
·延伸：工作关系中，告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①：每个人的想法不同，有时候没有对错之分，特别容易造成矛盾和冲突。原因②：干活的人不是你，你不是真正的负责人，而你却要对真正的负责人指手画脚，最后造成底下的人不负责任。
【学以致用】
【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！
【10年的陪伴！#高考场外55岁民警老吴的守望# 】55岁的惠州惠城公安桥东派出所民警吴泉生，已经记不起是第几年参加高考安保，这么多年来，风雨不改。早上7点30分，他还是如往年一样坚守在前线，作为老一代的大学生，他深刻理解到知识改变命运的重要性，守护好每一年参加高考的考生，他觉得非常有意义，“每年看着孩子们平安的参加高考，心里就觉得很踏实，为他们可以顺利参考出一份力，太值得了！”（平安惠州）
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