我是物业公司,这...就是我们的责任边界！
“
我是物业，奋战在一线。从前我很热爱这个行业，但是现在，我很想逃离。
”
业主对物业管理的常见误区
1、误把物业公司当成产权单位
2、误把物业公司当成房地产开发商
3、误把物业公司当成政府相关职能部门
4、误把物业公司当成相关的运营商
这些错误的观念，让许多业主在遇到任何住房相关问题时，都把责任都推到物业公司身上，认为物业是唯一责任方，更有甚者以此为由，拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连，有苦说不出。
在此将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类，方便大家有效去反馈解决。
这些与物业无关
1、业主以房屋漏雨，窗户透气、透风等质量问题为由，拒交物业费。此理由，在广大物业小区中是普遍存在的，也成为了不交物业费业主的最大理由。其实，房屋质量问题是房屋建设单位的责任，与物业公司是无任何关系的。
有一种情况，业主认为房屋建设单位与物业公司是一家，在出现房屋质量问题时，拒交物业费。虽然“同是一家”，但也是独立核算的母子公司，谁的责任还要谁承担，不能因为"母亲"犯了法，而让“儿子”坐牢，这与理与法都不通。
2、未享受服务，如空房未住，电梯不坐。空房的产权也是业主的，你不到小区住、不乘坐电梯，不能以没有享受这些权利为由而不履行作为业主应尽的缴纳物业费的义务。
3、邻居出租房屋，感觉不安全。出租房屋是业主的权利，物业无权干涉，但业主以这个理由拒交物业费，实在有些牵强。
4、小区里有人养大型犬，还有养家禽的。有小区个别业主养大型犬和家禽，影响到其他业主。此情况，物业公司只能制止，同时上报有关部门，但无执法权。
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5、暖气不热。此事真的与物业无关。供暖是供暖企业与业主之间因购买热商品而形成的买卖关系。如果暖气不热，按照供热条例，业主应找供暖企业解决，也许会有房屋建设单位的责任，但与物业一点关系都没有。
6、邻居私改烟道返味。属于邻居关系问题，业主应通过社区调解或法律维权。物业公司发现后要制止，但无执法权。
7、前楼楼层挡光。业主可通过《物权法》维权，找规划部门和行政执法部门解决。
8、商铺灯光或噪音、排气污染。业主可通过《物权法》维权，并找政府相关部门解决。
9、私自拆改房屋结构，出现问题时房屋建设单位不予维修。这与物业也无关。
10、有业主因为孩子被邻居的小狗吓到，要求物业公司减免物业费。业主应通过公安部门解决此事。
11、无理拒交。有业主因房屋质量问题连电梯费也拒交;有的因家中失火，物业未及时发现而拒交……但更多的时候，一些五花八门的理由与物业无关。
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，这些其实是由社会公共事业企业或运营商负责解决，并不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。
目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。
现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。当然这些事也可以委托物业公司，但要清楚这些不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。并不包括业主家中部分。
希望大家能够明白其中缘由，避免后续再有相关误会产生。
下列问题找物业
1、园区、楼道卫生打扫不彻底。园区、楼道卫生是物业的服务范围，物业应加强管理。
❖
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2、小区绿化不及时，绿地内杂草清理不及时。物业应根据季节及时绿化，并对园区公共绿地的花草树木进行精心维护。
❖
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3、小区雨天路面积水清扫不及时，雪天积雪未及时清扫。小区内公共卫生，物业应及时清理。
❖
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4、小区路灯、楼道灯损坏未及时维修，属于物业公司责任。
❖
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说了这么多，到底是物业公司要做的事情呢？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
此外，大家也应该清楚。要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。
一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。
因此也希望大家在遇到个别业主要求物业承担服务合同之外的事情时，一定要制止他们，因为他们在变相侵占大家的权利。
根据实际情况定责任
1、家中被盗。首先应该明确业主所交物业费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。如果该小区公共区域治安隐患多，安防员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，物业公司要承担赔偿责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，安防员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处，则物业公司不应承担赔偿责任。
2、车辆被划伤。这得看物业服务合同中如何约定。如果停在车位内，合同约定物业只提供卫生打扫、用电照明等服务，车辆划伤物业不负责任;如果合同中约定物业有保管义务，物业公司要按比率赔偿。
3、各种公用设施设备的维修（如屋面漏雨、二次供水设施、电梯设施、供电设备等）。正常情况下，小型维修应由物业直接进行;如果设施设备老化后，要进行更新改造或更换，属中、大型维修，就要动用房屋专项维修资金（业主在买房时缴纳的，由住建部门统一设置账户保管）进行维修。在此情况下，物业公司无须承担维修责任。
1、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，并不是物业公司的事。
根据我国《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
其实简单理解就是：社区监控，保安巡逻，访客登记等等属于物业服务合同内容，只要这些物业都正常执行，并配合相关部门，物业是没有责任的。
因此大家在遇到上述事情时，可以及时将问题反馈给物业服务中心，寻求帮助，而不是一味去责怪物业、为难物业。
2、保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等房屋质量问题，这些是开发商的责任，与物业公司没有关系。
目前新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
因此希望业主在遇到相关问题时，可以寻求物业帮忙协调解决，但心中一定要清楚，这些并不是物业权责之内的事情。
物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……
而当前现实中，物业管理遭受了太多的不该有的误解和非议。
因此，希望业主能够正确认知物业，
在物业管理活动中积极履行业主义务，
模范遵守业主公约，
客观公正地对待物业管理，
让我们多以理解和包容的心态，
通过我们的共同努力
一起把我们的小区建成一个和谐美好的家园！
“
我是物业，奋战在一线。从前我很热爱这个行业，但是现在，我很想逃离。
”
业主对物业管理的常见误区
1、误把物业公司当成产权单位
2、误把物业公司当成房地产开发商
3、误把物业公司当成政府相关职能部门
4、误把物业公司当成相关的运营商
这些错误的观念，让许多业主在遇到任何住房相关问题时，都把责任都推到物业公司身上，认为物业是唯一责任方，更有甚者以此为由，拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连，有苦说不出。
在此将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类，方便大家有效去反馈解决。
这些与物业无关
1、业主以房屋漏雨，窗户透气、透风等质量问题为由，拒交物业费。此理由，在广大物业小区中是普遍存在的，也成为了不交物业费业主的最大理由。其实，房屋质量问题是房屋建设单位的责任，与物业公司是无任何关系的。
有一种情况，业主认为房屋建设单位与物业公司是一家，在出现房屋质量问题时，拒交物业费。虽然“同是一家”，但也是独立核算的母子公司，谁的责任还要谁承担，不能因为"母亲"犯了法，而让“儿子”坐牢，这与理与法都不通。
2、未享受服务，如空房未住，电梯不坐。空房的产权也是业主的，你不到小区住、不乘坐电梯，不能以没有享受这些权利为由而不履行作为业主应尽的缴纳物业费的义务。
3、邻居出租房屋，感觉不安全。出租房屋是业主的权利，物业无权干涉，但业主以这个理由拒交物业费，实在有些牵强。
4、小区里有人养大型犬，还有养家禽的。有小区个别业主养大型犬和家禽，影响到其他业主。此情况，物业公司只能制止，同时上报有关部门，但无执法权。
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5、暖气不热。此事真的与物业无关。供暖是供暖企业与业主之间因购买热商品而形成的买卖关系。如果暖气不热，按照供热条例，业主应找供暖企业解决，也许会有房屋建设单位的责任，但与物业一点关系都没有。
6、邻居私改烟道返味。属于邻居关系问题，业主应通过社区调解或法律维权。物业公司发现后要制止，但无执法权。
7、前楼楼层挡光。业主可通过《物权法》维权，找规划部门和行政执法部门解决。
8、商铺灯光或噪音、排气污染。业主可通过《物权法》维权，并找政府相关部门解决。
9、私自拆改房屋结构，出现问题时房屋建设单位不予维修。这与物业也无关。
10、有业主因为孩子被邻居的小狗吓到，要求物业公司减免物业费。业主应通过公安部门解决此事。
11、无理拒交。有业主因房屋质量问题连电梯费也拒交;有的因家中失火，物业未及时发现而拒交……但更多的时候，一些五花八门的理由与物业无关。
业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，这些其实是由社会公共事业企业或运营商负责解决，并不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。
目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。
现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。当然这些事也可以委托物业公司，但要清楚这些不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。并不包括业主家中部分。
希望大家能够明白其中缘由，避免后续再有相关误会产生。
下列问题找物业
1、园区、楼道卫生打扫不彻底。园区、楼道卫生是物业的服务范围，物业应加强管理。
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2、小区绿化不及时，绿地内杂草清理不及时。物业应根据季节及时绿化，并对园区公共绿地的花草树木进行精心维护。
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3、小区雨天路面积水清扫不及时，雪天积雪未及时清扫。小区内公共卫生，物业应及时清理。
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4、小区路灯、楼道灯损坏未及时维修，属于物业公司责任。
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说了这么多，到底是物业公司要做的事情呢？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
此外，大家也应该清楚。要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。
一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。
因此也希望大家在遇到个别业主要求物业承担服务合同之外的事情时，一定要制止他们，因为他们在变相侵占大家的权利。
根据实际情况定责任
1、家中被盗。首先应该明确业主所交物业费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。如果该小区公共区域治安隐患多，安防员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，物业公司要承担赔偿责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，安防员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处，则物业公司不应承担赔偿责任。
2、车辆被划伤。这得看物业服务合同中如何约定。如果停在车位内，合同约定物业只提供卫生打扫、用电照明等服务，车辆划伤物业不负责任;如果合同中约定物业有保管义务，物业公司要按比率赔偿。
3、各种公用设施设备的维修（如屋面漏雨、二次供水设施、电梯设施、供电设备等）。正常情况下，小型维修应由物业直接进行;如果设施设备老化后，要进行更新改造或更换，属中、大型维修，就要动用房屋专项维修资金（业主在买房时缴纳的，由住建部门统一设置账户保管）进行维修。在此情况下，物业公司无须承担维修责任。
1、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，并不是物业公司的事。
根据我国《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
其实简单理解就是：社区监控，保安巡逻，访客登记等等属于物业服务合同内容，只要这些物业都正常执行，并配合相关部门，物业是没有责任的。
因此大家在遇到上述事情时，可以及时将问题反馈给物业服务中心，寻求帮助，而不是一味去责怪物业、为难物业。
2、保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等房屋质量问题，这些是开发商的责任，与物业公司没有关系。
目前新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
因此希望业主在遇到相关问题时，可以寻求物业帮忙协调解决，但心中一定要清楚，这些并不是物业权责之内的事情。
物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……
而当前现实中，物业管理遭受了太多的不该有的误解和非议。
因此，希望业主能够正确认知物业，
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通过我们的共同努力
一起把我们的小区建成一个和谐美好的家园！
十五年前，写过一篇文字《阿来》，那时来深圳不久，其中一句:我喜欢穿的破破烂烂的去东门，在同样破破烂烂的人群中，坚定的行走，像杂草般低贱而顽强。
今天，我坐在华强北，街上满是拿货运货的忙碌的蚂蚁，我坐在他们中间，穿着汗衫仔裤，太阳下快乐的吃着盒饭，重新感受到初来深圳的新鲜和喜悦~
我是他们，他们是我~
有些记忆只属于自己，和远处几个很久未见的青春时的伙伴~一样的青春洋溢，一样是初来深圳的路人，共同的青春，共同的记忆~
有些感受不足为外人道~在心底，吃我的粉果，酸辣粉，桂林米粉，章鱼 小丸子，萝卜汤~
但愿你永远这样，深圳，我也很爱你，但愿始终有破破烂烂嘈杂的一角~ https://t.cn/RxuNgQB
今天，我坐在华强北，街上满是拿货运货的忙碌的蚂蚁，我坐在他们中间，穿着汗衫仔裤，太阳下快乐的吃着盒饭，重新感受到初来深圳的新鲜和喜悦~
我是他们，他们是我~
有些记忆只属于自己，和远处几个很久未见的青春时的伙伴~一样的青春洋溢，一样是初来深圳的路人，共同的青春，共同的记忆~
有些感受不足为外人道~在心底，吃我的粉果，酸辣粉，桂林米粉，章鱼 小丸子，萝卜汤~
但愿你永远这样，深圳，我也很爱你，但愿始终有破破烂烂嘈杂的一角~ https://t.cn/RxuNgQB
【扎牢一张网 守好一方格 善南街道“多面手”网格员履职尽责显担当】
在善南街道，有这样一群人，一个手提包、一个口罩、一辆电动车，穿着红马甲，头戴小红帽，每天穿行在辖区的大街小巷，广泛开展防疫宣传、复工复产，他们有一个共同的名字，叫“网格员”。他们全网出动，不断变换身份“角色”，化身“多面手”，切实守好辖区健康防线，变“基层一根针”为“基层一张网”，护一方网格安全。
“唐僧式”的强调，守护一方群众安全。“继续宅，少出门，勤洗手，多通风，有任何需要随时联系我。”这样的对话，善南街道网格员每天都在不厌其烦地重复再重复，他们生怕自己说得还不够，强调得还不够，留下隐患。“出门记得戴口罩，最好还是宅在家！”嘴上说了一遍又一遍还不放心，每天还要在网格微信群里一再推送相关防疫注意事项，确保每一位居民都能够重视起来，行动起来。疫情防控工作开展以来，街道通过网格员开展巡查活动1200余人次，累计发放宣传资料1.2万份，教育引导辖区群众3.2万人次。他们就像“唐僧”一样，不停地提醒、不停地强调，只愿所说的话能进居民耳、入居民心，强化居民的健康和安全防护意识。
“店小二”的服务，帮助辖区企业复工复产。“张经理，我是网格员小王，请问公司最近有没有复产的想法，复产的话需要提前打申请，准备相应防护措施和材料，有任何疑问随时联系我。” “你们复工复产状况如何，有什么问题需要帮助尽管说，我们一起解决。”经发办的网格员们每天都要用脚步去丈量所属网格辖区的企业，协助做好复工复产等工作，确保辖区内最新情况了然于心，身体力行地切断每一个网格内疫情传播风险。据了解，街道累计通过网格上报复产申请23份，审核通过复产企业15家，目前规模以上企业复工复产率达到100% 。每一位网格员每天不知道要走多少路，打多少电话，记录多少信息，有时还要面对许多的沉默和不理解，但是无论苦累，他们就像阿甘一样，坚持坚韧，用自己的耐心和毅力打一通又一通的电话，走访一家又一家的企业，记录一笔又一笔的关键信息，做到守土有责，守土尽责。
“美容师”的勤劳，助力环境卫生整治。按照近期街道人居环境综合整治工作需要，辖区网格员和志愿者们深入到街头小巷、餐馆、网吧、诊所、宾馆等场所，按照逐条整治、逐户解决、逐个巩固的原则，网格员不畏严寒齐齐出动，对辖区绿化带垃圾、杂草、背街小巷道路等难以清扫的地方进行巡查并将巡查结果反馈给居委会负责同志。社区环境整治任务落实到每一个网格员，网格员都在自己的“一亩三分地”里认真地履行肩负的责任和义务，真正做到问题网内处理、难题网下解决。网格员累计上报整治信息294条，落实整改率达到97%，扎扎实实提升服务，实实在在让居民受益。
在善南街道，有这样一群人，一个手提包、一个口罩、一辆电动车，穿着红马甲，头戴小红帽，每天穿行在辖区的大街小巷，广泛开展防疫宣传、复工复产，他们有一个共同的名字，叫“网格员”。他们全网出动，不断变换身份“角色”，化身“多面手”，切实守好辖区健康防线，变“基层一根针”为“基层一张网”，护一方网格安全。
“唐僧式”的强调，守护一方群众安全。“继续宅，少出门，勤洗手，多通风，有任何需要随时联系我。”这样的对话，善南街道网格员每天都在不厌其烦地重复再重复，他们生怕自己说得还不够，强调得还不够，留下隐患。“出门记得戴口罩，最好还是宅在家！”嘴上说了一遍又一遍还不放心，每天还要在网格微信群里一再推送相关防疫注意事项，确保每一位居民都能够重视起来，行动起来。疫情防控工作开展以来，街道通过网格员开展巡查活动1200余人次，累计发放宣传资料1.2万份，教育引导辖区群众3.2万人次。他们就像“唐僧”一样，不停地提醒、不停地强调，只愿所说的话能进居民耳、入居民心，强化居民的健康和安全防护意识。
“店小二”的服务，帮助辖区企业复工复产。“张经理，我是网格员小王，请问公司最近有没有复产的想法，复产的话需要提前打申请，准备相应防护措施和材料，有任何疑问随时联系我。” “你们复工复产状况如何，有什么问题需要帮助尽管说，我们一起解决。”经发办的网格员们每天都要用脚步去丈量所属网格辖区的企业，协助做好复工复产等工作，确保辖区内最新情况了然于心，身体力行地切断每一个网格内疫情传播风险。据了解，街道累计通过网格上报复产申请23份，审核通过复产企业15家，目前规模以上企业复工复产率达到100% 。每一位网格员每天不知道要走多少路，打多少电话，记录多少信息，有时还要面对许多的沉默和不理解，但是无论苦累，他们就像阿甘一样，坚持坚韧，用自己的耐心和毅力打一通又一通的电话，走访一家又一家的企业，记录一笔又一笔的关键信息，做到守土有责，守土尽责。
“美容师”的勤劳，助力环境卫生整治。按照近期街道人居环境综合整治工作需要，辖区网格员和志愿者们深入到街头小巷、餐馆、网吧、诊所、宾馆等场所，按照逐条整治、逐户解决、逐个巩固的原则，网格员不畏严寒齐齐出动，对辖区绿化带垃圾、杂草、背街小巷道路等难以清扫的地方进行巡查并将巡查结果反馈给居委会负责同志。社区环境整治任务落实到每一个网格员，网格员都在自己的“一亩三分地”里认真地履行肩负的责任和义务，真正做到问题网内处理、难题网下解决。网格员累计上报整治信息294条，落实整改率达到97%，扎扎实实提升服务，实实在在让居民受益。
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