【第二代智能机器人开启银川智慧政务新阶段】

9月3号上午，银川市民大厅内，四个可爱的机器人被大家团团围住，有人看看、有人摸摸、有人试探着和它们进行对话。在人们的好奇中，几个小家伙在各自的岗位上开始了新的工作。

当天上午，机器人一亮相银川市民大厅，就引来一片好奇的目光。圆圆的身体、大大的脑袋、笑瞇瞇的眼睛随着语音不时眨呀眨。跟随大人而来的小朋友们抵挡不住吸引力，围上前来这摸摸、那点点。机器人在小朋友的指令下跳起了舞蹈，两只胳膊灵活自如做起各种动作。

这四个人气爆棚的小家伙分别叫作小银、小川、小慧、小政，是银川市行政中心、市民大厅和智慧城市运营管理指挥中心同步引进的第二代机器人。银川市审批服务管理局网络技术室负责人武振介绍，它们萌萌的造型可不仅仅是为了给办事群众带来欢乐，“新雇员”才是他们的真正身份。

武振：“主要功能有两类，一类是娱乐性质的，像唱歌啊、跳舞啊这类的，小朋友都喜欢。更实用的是政务问答类的，你可以问它要办的事在哪办呀、需要什么材料呀，它就可以通过语音和你交互，告诉你答案。”

银川市民大厅办事群众多，咨询量非常大，很多问题都是重复性的，这一点非常适合机器人。今后，工作人员可以把时间用来帮助群众解答复杂问题，迎宾、咨询、指引等工作则交由机器人完成。在投放首日，好奇的市民想出办各办法来测试他们，几个小家伙出色的完成任务，并且不失幽默。

只要发出指令，机器人可以引导大家前往各个办事大厅，即使找不到卫生间，它们也会耐心的带大家前往。作为首批新员工，机器人小银、小川、小慧、小政还处在尝试阶段。未来三年，新成员会不断加入，会让群众办事像玩网游、淘宝一样简单。通过网络平台，虚拟场景交互，实现足不出户却有身临其境之感，掌上办是常态、线下办成例外，虚拟与现实交互犹如“面对面”办事。

武振：“智能机器人它所提供的服务只是一个点，但是我们后期建设智能交互的一个中心，我们对一些智能终端操作系统进行开放接口的话，它可以实现一个点扩充到一个面，每一个终端只要接入到我们的这个智能服务中心，它就可以变成一个智能机器人。”

〔宁夏新闻广播记者师杰〕

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