做人做事太讲究同频 我之所以跟我的客户跟朋友一样巨简单愉快 就是因为我做事情够负责够真诚 从来保持双方信任原则 信任品质第一位
现在市场那么大 网络也发达 说真的能碰到诚信的卖家和高品质产品不容易 当然能遇到信你懂你的客户也很难得 所以我珍惜我的每一个客户 只有当自己对别人有价值的时候 才拥有了进步最快的捷径 这也是我的客户回头率的原因 我做的是口碑 品质好售后保障才能有推荐有老客户
现在市场那么大 网络也发达 说真的能碰到诚信的卖家和高品质产品不容易 当然能遇到信你懂你的客户也很难得 所以我珍惜我的每一个客户 只有当自己对别人有价值的时候 才拥有了进步最快的捷径 这也是我的客户回头率的原因 我做的是口碑 品质好售后保障才能有推荐有老客户
给大家讲个 看起来跟多数人无关，但其实和每个人都有关 的故事。
故事是这样的。
去年年底，我朋友兴高采烈跑来跟我说发现了个团购价买某会员的店，于是我俩就同时用各自的淘宝账户花了49块9买了一年+好评送三个月也就是共计15个月的会员。刚用了一个月，果然！会员就过期了；跑去找该店客服，客服找遍各种借口拖了我们几天以后，然后果然！跑路了（。）（见图1，就真的很夸张哎？找借口还要说什么黑客入侵，黑客is like：mmp，我现在也太忙了吧）同时从截图里也能看到，店家跟我们保证了，如果无法续充的话就给我们全额退款。
然后，客服彻底消失，我们确认被骗后，就同时去找了淘宝客服申请售后维权。我在维权途中也是百般波折，对方死活就说不给退款，一会说已过维权期，一会说商家保证金不足，于是我【展示了自己微博界面】，同时表示自己从事传媒工作，意思是我不会是什么吃瘪就怂的软柿子，我会大声嚷嚷让尽量多的人也知道你们的售后态度。厉害的来了，当时的客服立马态度360°大转变，开始给我进行售后升级，然后第二天一大早就有甜美女声非常礼貌非常抱歉地给我打来电话，说已经处罚了店家，马上就会给我全额退款。总之，我是在出示微博后的第二天早上就立马收到的【全额退款49.9元】。（见图2）
而我朋友，时至今日，还在跟他的那个客服磨。每一次淘宝客服都是说得非常好听，但永远不同意全额退款，最后，客服开始说不能退已经用了的那一个月的金额，只能退扣除那一个月会员费后剩下的29块9。后来的这几个月中，他也无数次找他们继续维权，而这每一次维权的最后，都以淘宝方敷衍的未读状态结尾。淘宝客服依然咬紧了牙说：商家已经被处罚了，抱歉无法帮到您呢；只能退29.9，这已经是我作为高级客服的最大权限了，您同意吗，不同意就一分也退不了哦。（昨晚的部分聊天记录，见图3）
我朋友并不缺那20块钱，但是他怎么都不肯忍下这口气，刚好我也是。
同时购买，同时被骗，同时申请售后介入，凭什么一个人可以第二天就被毕恭毕敬地全额退款，另一个人百般追讨维权了两个多月，却永远被搪塞，被推诿，被当成“次级重要”的人？当时用来给我做答复的“已经处罚了店家”，到他这里为何就能成为不给如约退款的借口？如果本就该扣下已经使用过的一个月费用，为什么我就直接得到了全额退款？如果就应该全额退款，为什么他就要面对现在的这种局面？
我有几个问题想问@淘宝 @万能的淘宝
1. “商家保证金不足”“商家已被处罚”就是你们作为平台终于可以停止对消费者进行赔偿和保障的免死金牌吗？平台在获得巨大利润的同时，不应该为平台监管不力而被骗的消费者担保损失吗？
2. 这样糟糕的诚信状态和拖拉且不公平的售后服务，淘宝又凭什么承担起巨大金额的预付类产品销售？消费者的权益到底算什么呢？（你以后还敢在这里买各种预付服务，各种会员……各种有一丁点上当受骗可能的商品吗？反正我是不敢的）
3. 你们决定“优待”的那一方，也就是当前这件事里的我，甚至都还不是什么“特权阶级”，只是一个看起来仿佛有那么一丢丢网络声音的小博主，你们都能差别对待至此，那么构成你们消费主力的绝大多数可以说是“手无缚鸡之力”的普通消费者们，同时也是我，又如何能信任你们的平台？他们遇到不诚信卖家的时候，权益又该如何保障？当一个不会玩微博、不会做媒体、不会写文章的人在你们平台因为你们的监管不力和惩罚力度不足而上当受骗时，他能得到和别人平等的维权结果吗？或者说，当一个人只能与你们对话，喊不来旁人围观的时候，他还能维护自己的利益吗？
人，你们的消费者，真的有孰轻孰重、高低缓急之分吗？
我并不是在得了便宜卖乖，而是在深深地自危。这一次，我的微博能救我，舆论影响能救我，我从事的工作能救我，也可能这些都并不能，只是当时我那位客服对于“担心事情闹大造成舆情”的恐惧救了我，那下一次连这些也保护不了我，可能只有金钱、权力、地位等真正的“特权”才能保障我的权益的时候呢？我还能从在淘宝平台遭遇的诈骗中全身而退吗？这一次可能损失是几十块钱，那下一次金额一旦升级为我无法负担的损失的话呢？
我真的觉得很害怕。
你害怕么？ https://t.cn/A6tMzh0W
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然后，客服彻底消失，我们确认被骗后，就同时去找了淘宝客服申请售后维权。我在维权途中也是百般波折，对方死活就说不给退款，一会说已过维权期，一会说商家保证金不足，于是我【展示了自己微博界面】，同时表示自己从事传媒工作，意思是我不会是什么吃瘪就怂的软柿子，我会大声嚷嚷让尽量多的人也知道你们的售后态度。厉害的来了，当时的客服立马态度360°大转变，开始给我进行售后升级，然后第二天一大早就有甜美女声非常礼貌非常抱歉地给我打来电话，说已经处罚了店家，马上就会给我全额退款。总之，我是在出示微博后的第二天早上就立马收到的【全额退款49.9元】。（见图2）
而我朋友，时至今日，还在跟他的那个客服磨。每一次淘宝客服都是说得非常好听，但永远不同意全额退款，最后，客服开始说不能退已经用了的那一个月的金额，只能退扣除那一个月会员费后剩下的29块9。后来的这几个月中，他也无数次找他们继续维权，而这每一次维权的最后，都以淘宝方敷衍的未读状态结尾。淘宝客服依然咬紧了牙说：商家已经被处罚了，抱歉无法帮到您呢；只能退29.9，这已经是我作为高级客服的最大权限了，您同意吗，不同意就一分也退不了哦。（昨晚的部分聊天记录，见图3）
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