【长城汽车，如何跑赢下一个5年——对话魏建军】“领跑新赛道”的机会，只有一次。
这是6月28日长城汽车第八届科技节开幕式和2025战略发布会上，董事长魏建军对中国车企的研判。现场，长城汽车发布的下一个5年创业目标，让人看到其在市场对垒中又一次晋级新“段位”。
瞭望“长城”，得知这家保定车企未来5年之变。
数字“长城”，见证成长节奏
未来已来，寓意“危机已来、变革已来、赶超已来”，这几乎是汽车行业的一句行话。
发布会上，魏建军宣布企业的2025战略，可归纳出一组“长城数字”。
2021年，推出10多款全新车型。
到2022年，长城新车“沙龙”上市第一款产品，坦克平台推出越野混动系统。
到2023年，全球研发人员从现在的1.5万人达到3万人，其中软件开发人才1万人。欧拉实现全球产销100万辆；推出60多款新产品，实现年产销280万辆。
到2025年，再累计研发投入1000亿元——
实现全球年销量400万辆，其中80%为新能源汽车、营业收入超6000亿元。
新能源动力的蜂巢产能形成215GWh，氢能汽车在全球氢能市场占有率前三，高级自动驾驶前装渗透率40%以上。
同时，在智能服务领域，长城汽车软件收入占比从现在的15%上升到60%……
解译数字，可见长城汽车未来5年选定的是走汽车新能源化、车联网之路。
魏建军说，当前汽车产业正面临两大课题。一是碳达峰和碳中和，中国提出“3060”双碳目标，如何完成这一目标？加速向绿色可持续发展转型，是每一个企业的责任和挑战。二是关键核心技术，中国汽车行业整体科技创新能力偏弱，在有些关键核心技术领域面临的瓶颈仍未突破。
不过，这是挑战，更是机遇。魏建军认为，这正是中国汽车迎来最好的时代，因为中国新能源汽车产销量已连续6年全球第一，整体水平在世界领先；智能化汽车依托5G和AI技术领域的优势，中国汽车品牌已经赶上，甚至超越外资品牌整体水平。
“以清洁能源为基础的新一代智能汽车，将构成未来汽车产业发展新格局，可以说新能源、智能汽车正在成为中国汽车产业发展的新引擎。”魏建军说，“虽然我们已在这两个领域具备一定优势，但窗口期非常短、稍纵即逝。因为，外资品牌已在全球加速布局，中国汽车品牌想实现真正意义上的超越，只有在这3至5年的时间里快速放大优势，才有可能在新能源和智能化这个新赛道上领跑。而且，中国汽车品牌的机会，只有一次。”
在科技节上，魏建军宣布长城汽车2045年全面实现碳中和，成为明确时间节点的第一家中国整车企业。
走向全球，先得中国第一
魏建军说，长城汽车必须把握住新一轮变革的机遇，持续打造竞争力，领跑新赛道，实现既定目标。
他说，过去几年基于“全球大布局”“研发大投入”“企业大变革”和“用户大运营”的新定位，通过全面、彻底的创新变革，推动了长城汽车向全球化科技出行公司转型。
全球化是汽车产业最重要、甚至是唯一的发展路径，“中国长城”不仅布局全球化的研发、生产、销售，也持续深耕品牌、技术、人才的全球化。魏建军介绍，长城汽车已构建以中国为核心，涵盖亚洲、欧洲、北美的“七国十地”研发布局；在国内建立9个整车生产基地，在海外建立俄罗斯、印度、泰国3个全工艺整车工厂和5个KD工厂。当前，长城汽车正推进南美、欧洲等地的整车项目，未来还将持续布局重点海外市场。
国内领先，才能国际争先。“我们的柠檬、坦克和咖啡智能三大技术品牌，已衍生出数十款全球化车型。就在今天，长城汽车基于柠檬平台，在泰国工厂生产的第三代哈弗H6 HEV版上市，这是我们在泰国推出的第一款车型，也是长城汽车全球化研、产、销的最新成果。”
经过多年实践，魏建军直言，用户的消费选择是以品类来思考、用品牌来表达。所以，长城汽车持续进行品类创新，以品类领先打造品类品牌，让品牌成为品类的代表，最终实现品牌价值。
这种理念和坚持，让长城汽车在不同的细分市场获得客户认可。其中，哈弗车型已连续11年保持中国SUV销量冠军，长城皮卡连续23年国内销量第一、出口第一，欧拉着眼打造“全球第一个最爱女人的汽车品牌”深受女性用户喜爱。同时，坦克上市即巅峰，以“潮玩越野SUV”的定位，在引领全球智能越野车潮流。
魏建军说，未来5年的上千亿研发投入集中在纯电动、氢能、混动等新能源领域，将着力在低功耗、大算力芯片和碳化硅等第三代半导体关键核心技术，以及现代传感、信息融合、人工智能等方面，做好软件和硬件的交互融合，确保在新能源和智能化领域的技术领先优势。
企业之变，围着用户转
魏建军说，长城汽车通过“企业大变革”，实现以用户为中心的全方位、全领域“大运营”，构建企业与用户共同经营的全新价值体系。
回望过去，魏建军说：“过去3年我们已重构企业组织、机制、流程和企业生态，形成“强后台、大中台、小前台”的3.0版本的组织架构。”
对此，他给与详解——
强后台，储备最优质的、更加前沿的技术。即通过大量前沿的预研投入，使企业多领域领先。后台，在广义上不仅是技术，还包括机制质量、人力资源政策、战略布局、资本运作等内容。
大中台，在小前台作战中，随时给予及时的补给和支援。也即以面向用户的小前台为核心，形成“一车一品牌一公司”的组织形态，打造出若干个运营组织。
小前台，依托数字化技术，精准、敏捷地链接用户。
新型组织重构了商业模式。今天，长城汽车已拥有千万级的用户群体，运营平台注册量达到500万，各品牌日活率均处于行业第一梯队。“我们已迈出从汽车制造型企业，向用户服务运营型企业转型的关键一步。”魏建军说，“今后将持续以产业互联网为依托，深化从B2B转为C2B的用户运营模式，推动价值链向后端转移，打通汽车消费全生命周期的价值链条，实现与用户共创、共享、共赢。”
去年和今年，长城汽车连续实施两期股权激励计划，累计授予对象超过1.2万人，覆盖50%的核心员工。后续，这家企业将滚动实施广覆盖的股权激励模式，未来将覆盖到100%的价值员工，实现由“打工者”向“合伙人”转变。
“我们要将长城汽车打造成更加开放、更加高效的发展平台，吸引更多跨领域、跨文化、跨国界的人才，实现企业与人才的共同发展。”魏建军如是说。
这是6月28日长城汽车第八届科技节开幕式和2025战略发布会上，董事长魏建军对中国车企的研判。现场，长城汽车发布的下一个5年创业目标，让人看到其在市场对垒中又一次晋级新“段位”。
瞭望“长城”，得知这家保定车企未来5年之变。
数字“长城”，见证成长节奏
未来已来，寓意“危机已来、变革已来、赶超已来”，这几乎是汽车行业的一句行话。
发布会上，魏建军宣布企业的2025战略，可归纳出一组“长城数字”。
2021年，推出10多款全新车型。
到2022年，长城新车“沙龙”上市第一款产品，坦克平台推出越野混动系统。
到2023年，全球研发人员从现在的1.5万人达到3万人，其中软件开发人才1万人。欧拉实现全球产销100万辆；推出60多款新产品，实现年产销280万辆。
到2025年，再累计研发投入1000亿元——
实现全球年销量400万辆，其中80%为新能源汽车、营业收入超6000亿元。
新能源动力的蜂巢产能形成215GWh，氢能汽车在全球氢能市场占有率前三，高级自动驾驶前装渗透率40%以上。
同时，在智能服务领域，长城汽车软件收入占比从现在的15%上升到60%……
解译数字，可见长城汽车未来5年选定的是走汽车新能源化、车联网之路。
魏建军说，当前汽车产业正面临两大课题。一是碳达峰和碳中和，中国提出“3060”双碳目标，如何完成这一目标？加速向绿色可持续发展转型，是每一个企业的责任和挑战。二是关键核心技术，中国汽车行业整体科技创新能力偏弱，在有些关键核心技术领域面临的瓶颈仍未突破。
不过，这是挑战，更是机遇。魏建军认为，这正是中国汽车迎来最好的时代，因为中国新能源汽车产销量已连续6年全球第一，整体水平在世界领先；智能化汽车依托5G和AI技术领域的优势，中国汽车品牌已经赶上，甚至超越外资品牌整体水平。
“以清洁能源为基础的新一代智能汽车，将构成未来汽车产业发展新格局，可以说新能源、智能汽车正在成为中国汽车产业发展的新引擎。”魏建军说，“虽然我们已在这两个领域具备一定优势，但窗口期非常短、稍纵即逝。因为，外资品牌已在全球加速布局，中国汽车品牌想实现真正意义上的超越，只有在这3至5年的时间里快速放大优势，才有可能在新能源和智能化这个新赛道上领跑。而且，中国汽车品牌的机会，只有一次。”
在科技节上，魏建军宣布长城汽车2045年全面实现碳中和，成为明确时间节点的第一家中国整车企业。
走向全球，先得中国第一
魏建军说，长城汽车必须把握住新一轮变革的机遇，持续打造竞争力，领跑新赛道，实现既定目标。
他说，过去几年基于“全球大布局”“研发大投入”“企业大变革”和“用户大运营”的新定位，通过全面、彻底的创新变革，推动了长城汽车向全球化科技出行公司转型。
全球化是汽车产业最重要、甚至是唯一的发展路径，“中国长城”不仅布局全球化的研发、生产、销售，也持续深耕品牌、技术、人才的全球化。魏建军介绍，长城汽车已构建以中国为核心，涵盖亚洲、欧洲、北美的“七国十地”研发布局；在国内建立9个整车生产基地，在海外建立俄罗斯、印度、泰国3个全工艺整车工厂和5个KD工厂。当前，长城汽车正推进南美、欧洲等地的整车项目，未来还将持续布局重点海外市场。
国内领先，才能国际争先。“我们的柠檬、坦克和咖啡智能三大技术品牌，已衍生出数十款全球化车型。就在今天，长城汽车基于柠檬平台，在泰国工厂生产的第三代哈弗H6 HEV版上市，这是我们在泰国推出的第一款车型，也是长城汽车全球化研、产、销的最新成果。”
经过多年实践，魏建军直言，用户的消费选择是以品类来思考、用品牌来表达。所以，长城汽车持续进行品类创新，以品类领先打造品类品牌，让品牌成为品类的代表，最终实现品牌价值。
这种理念和坚持，让长城汽车在不同的细分市场获得客户认可。其中，哈弗车型已连续11年保持中国SUV销量冠军，长城皮卡连续23年国内销量第一、出口第一，欧拉着眼打造“全球第一个最爱女人的汽车品牌”深受女性用户喜爱。同时，坦克上市即巅峰，以“潮玩越野SUV”的定位，在引领全球智能越野车潮流。
魏建军说，未来5年的上千亿研发投入集中在纯电动、氢能、混动等新能源领域，将着力在低功耗、大算力芯片和碳化硅等第三代半导体关键核心技术，以及现代传感、信息融合、人工智能等方面，做好软件和硬件的交互融合，确保在新能源和智能化领域的技术领先优势。
企业之变，围着用户转
魏建军说，长城汽车通过“企业大变革”，实现以用户为中心的全方位、全领域“大运营”，构建企业与用户共同经营的全新价值体系。
回望过去，魏建军说：“过去3年我们已重构企业组织、机制、流程和企业生态，形成“强后台、大中台、小前台”的3.0版本的组织架构。”
对此，他给与详解——
强后台，储备最优质的、更加前沿的技术。即通过大量前沿的预研投入，使企业多领域领先。后台，在广义上不仅是技术，还包括机制质量、人力资源政策、战略布局、资本运作等内容。
大中台，在小前台作战中，随时给予及时的补给和支援。也即以面向用户的小前台为核心，形成“一车一品牌一公司”的组织形态，打造出若干个运营组织。
小前台，依托数字化技术，精准、敏捷地链接用户。
新型组织重构了商业模式。今天，长城汽车已拥有千万级的用户群体，运营平台注册量达到500万，各品牌日活率均处于行业第一梯队。“我们已迈出从汽车制造型企业，向用户服务运营型企业转型的关键一步。”魏建军说，“今后将持续以产业互联网为依托，深化从B2B转为C2B的用户运营模式，推动价值链向后端转移，打通汽车消费全生命周期的价值链条，实现与用户共创、共享、共赢。”
去年和今年，长城汽车连续实施两期股权激励计划，累计授予对象超过1.2万人，覆盖50%的核心员工。后续，这家企业将滚动实施广覆盖的股权激励模式，未来将覆盖到100%的价值员工，实现由“打工者”向“合伙人”转变。
“我们要将长城汽车打造成更加开放、更加高效的发展平台，吸引更多跨领域、跨文化、跨国界的人才，实现企业与人才的共同发展。”魏建军如是说。
#健身[超话]# #健身# #共享门店#
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
现在的实体门店大多都在愁眉苦恼，愁什么？愁客源、愁业绩，那要怎么做呢？
实体门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度进行服务，引导顾客长期进店消费形成老客户的方法，你知道吗？
就好比如在现在许多美容门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。
在此同时，门店内的店员专业能力层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言，这些问题如果不解决，将会浪费大量顾客资源。
其实，以上会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：
1.会员权益单一
绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员权益，一般都是折扣而已，没有其他更有吸引力的权益。
折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
打个比方，VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，比如说在美盈易小程序上预约，优先给安排。
如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，美容院很难提前识别顾客的消费需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给竞争对手。
2.会员资格没有任何要求
除了会员门槛低，许多美容院在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。
还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。
没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权益”本身就是有价值的，所以美容院要对这种“权益”进行时效上的约束。
3.没有精确梳理顾客
我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果美容院没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。
但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。
4.那么该怎么留住客户的心？
按需所给。每个企业在顾客管理上都认为顾客是上帝，但是却并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么东西。更为严重的是，对于一些美容院而言，“上帝”太多了！
“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，这也就是所谓的差异化营销，有针对性地满足不同类别顾客的需求，从古至今，差异化营销从来没有输过任何一样营销。
美容院首先要做的是根据口碑、销售贡献、忠诚度等多个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性地设计差异化服务。门店对这两部分消费人群的服务管理重心，应该有所差异。
5.美容院智能分群
门店哥哥智能门店管理系统的智能分群功能，根据过去一年的消费数据将客户划分成八种类型，能较为精确地判断客户的消费现状，衡量客户单体价值和创利能力，方便门店针对各种类型客户统计分析，进行精细化运营。
这八种客户群体，是由客户的最近一次消费时间、消费频次、消费总额三个维度来共同组成划分依据。
按照最近一次消费，顾客可以分为活跃顾客组、沉睡顾客组、流失顾客组。沉睡顾客属于应该激活的顾客群体，而流失顾客则是需要视情况而定，考虑是否需要挽留。
按照消费频率，顾客可以分为经常性购买顾客、选择性购买顾客、考察性购买顾客。对于选择性和考察性购买的顾客，门店需要了解他们不常光顾的原因，是因为距离的影响，还是货品或者服务的原因？
按照消费金额，顾客可以分为高价值顾客，中价值顾客、低价值顾客。除了看总体的购买金额，还需要注意顾客在购买过程中对于商品品牌的选择，来判断此顾客的消费能力和购买风格。
通过这种REM智能分群方法，我们可以找到美容院工作的重心，最直观的便是我们应该专注重要价值顾客，引导重要发展顾客，激活重要保持顾客，挽回重要挽留顾客。
6.专注重要价值客户
重要价值顾客属于“特权顾客”，这类顾客高价值、高活跃度，其消费频次和客单价都高于均值，维护此类消费者的有效方式不仅是给予一定的优惠，更重要的是给予一定的“消费特权”。
这类顾客需美容院进行重点维护，提供尊享服务，比如推荐差异品类挖掘增长点、推送偏好促销信息、商品预留、全程陪购、免费停车、送货上门、24小时美容咨询服务等。
对于这类顾客，门店导购不仅应该在顾客到店时提供高品质的服务，还应该通过电话、微信等方式常常与顾客沟通，告知顾客“尊享 VIP”的权限，急顾客所急。
7.引导重要发展客户
重要发展顾客属于最近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频率来加大其对店铺的贡献。
建议分析这部分顾客最近消费的产品，判断这类顾客对于美容产品其他需求，定向发送客户需求商品促销信息，促其再次购买。
同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。
8.激活重要保持客户
重要保持顾客消费考虑时间较长，虽然消费频率和购买金额都较高，但容易“走失”。
美容院要有针对性的唤醒措施，如赠送限时有效的商品兑换券、满减券，定期举办一些美容沙龙等。
通过推送某些VIP权益，促进这类顾客在短时间内返店，保持其忠诚度。
9.留住重要挽回客户
重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。
针对此类顾客，美容院首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家等。
如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。
另外还有一类顾客为一般价值顾客，他们虽然价值低，但是活跃度高。这类顾客虽然不会为门店带来高的客单价，但是对于门店的人气积累有很大的帮助。对于这类顾客，最重要的是要提升他们的消费金额，比如经常推送促销信息并赠券等等。
通过“RFM 模型”来进行顾客分群，美容院不仅可以向不同顾客提供高中低不同品质的服务，而且这种动态的分层服务，可以根据顾客实时的购买情况进行调整，能够最科学地区分顾客的贡献度和活跃度，从而把握住门店当前最有价值的顾客。
这也是门店哥哥“智能分群”功能的价值所在。
【有“智”者事竟成 ——我县参加二〇二〇线上中国国际智能产业博览会综述】9月，因为2020线上中国国际智能产业博览会（以下简称“2020线上智博会”）更加鼓舞人心。
自2020线上智博会举办时间确定以来，全县各单位认真贯彻县委、县政府要求，坚持把“智能装配式建筑产业发展论坛”“ 云栖大会（百城汇）重庆站”等活动作为重大政治任务，科学筹划、严密组织，上下合力、稳步推进，活动动员部署工作做到了有广度、有深度、有力度。同时，县大数据协作组、县住建委、县经信委等责任单位立足工作实际，对相关活动的开展作了整体规划、周密部署和具体安排，确保了活动取得圆满成功。
重部署——
高度重视，周密安排，有序推进筹办事宜
早在5月27日，县长贾晖就在《重庆市第五届人民政府第99次常务会议纪要》上作出批示，要求跟进今年线上智博会筹备，我县要最大限度参与、发声。
不久后，我县研究制定并持续完善《2020年垫江县智博会活动总体方案》，拟采取线上与线下相结合的方式参加2020线上智博会。
该《方案》明确，我县成立以县委副书记、县长贾晖为主任的组织委员会，研究筹办工作中的重大事项，并协调推动县级部门、各相关单位参展事务。
《方案》一经发出，我县各有关部门、单位立即将能否成功举办好智博会相应活动作为对自身执行能力的综合检验，并全力按照全县整体部署，倒排工期，压实责任，严格把控时间节点，做好各个活动的相关筹备工作，掀起了工作统筹的热潮。
在此期间，县经信委就“垫小二”中小企业综合服务平台、全域性普惠型产业互联网参加线上发布，以及17家企业（单位）线上参展进行统筹协调，并同时负责协调其他有关的线下活动。
县大数据协作组就重庆（垫江）软件园开园活动、招商项目集中展示、企业家沙龙等，制定了有关总体方案、各子方案和执行方案，并负责统筹组织实施具体活动内容。同时，负责制定和执行云栖大会（百城汇）活动的详细方案，统筹组织协调云栖大会（百城汇）的活动事宜。
县住建委就智能装配式建筑产业发展论坛制定和执行详细方案，并统筹组织协调会场论坛活动和签约活动。
除了以上3个责任单位抓紧筹备落实，我县其它有关部门也依据自身职能职责，积极投入到活动的氛围营造和安保准备中。
例如，县城管局从市容秩序管理、绿化管养建设、基础设施维护、环卫清扫保洁等方面入手，全面保障智博会顺利开展；县交巡警大队成立交通安保工作领导小组，并制定详细周密的安保方案，对县城路段划分责任区，实行定岗定人定责任，确保各项活动顺利进行。
正是得力于组委会有关部门以及全县上下卓有成效且细致地开展工作，我县“智能装配式建筑产业发展论坛”“ 云栖大会（百城汇）”“重庆（垫江）软件园开园”等相关活动的各项筹备工作有力有序并取得了阶段性成效。
办活动——
丰富载体，创新形式，充分展示“数智”成果
捷力轮毂等17家企业（单位）参加了线上展览；
允成公司参加了第三届工业互联网和智能制造高峰论坛并参展了“智造重镇”专题展馆；
线上发布了六项智能科技新产品（新应用）、全域性普惠性产业互联网平台和“垫小二”中小企业综合服务平台；
线下举办了智能装配式建筑产业发展论坛、云栖大会（百城汇）重庆站·阿里云开发者专场--AIOT应用之数字化城市沙龙和MVP沙龙等活动；
……
2020线上智博会期间，我县通过智博会官网线上虚拟展区展示我县智能化发展应用成果；线下依托重庆礼嘉智慧公园为载体，参加“智造重镇”主题展馆展示；同时举办线下装配式建筑分论坛，采取线上录播方式参展；举办市县级线下招商签约等，氛围浓厚、反响热烈、收获颇丰。
其中，500平方米的区域合作展区“垫江馆”突出科学主题，通过17家单位和企业系统展示了我县在数字普惠金融、工业互联网、数字城市治理、智能制造、智能装配、智能食品、智慧政务、智慧旅游、智慧商圈、智慧环保、智慧医疗等方面情况。
允成公司参展“智造重镇”专题展馆，体现了我县发展数字经济的决心，也反映了允成科技研发的核心技术能够帮助企业快速用低成本进行数字化改造，且这项技术在未来还具有广阔的运用场景。
签约的极诊医养健康行业服务赋能平台项目，将通过医养健康服务平台辐射周边区县，形成以垫江为中心的医疗康养产业示范区，对完善大健康服务体系，促进全县大数据产业发展和服务业融合发展起重要积极作用。
签约的丘陵山地人工智能视觉技术产业链项目，将有效提升我县农林业数字化水平，助推我县建设全国丘陵山地人工智能视觉技术应用推广示范基地，助力乡村振兴。
此外，在智能装配式建筑产业发展论坛上，协议引资约55亿元，涉及新型建材、智能装配式建筑供应链、装修一体化整装及部品部件等产业的10个智能装配式产业类项目落户垫江，将进一步助推我县智能装配式产业发展。
不但如此，我县开展的2020线上智博会系列活动赢得了众多好评并受到人民网、新华网、重庆日报、重庆电视台、华龙网、上游新闻等媒体的关注和报道，这也表明了我县大数据智能化方面应用发展成果得以充分展示，并将进一步推动全县大数据智能化产业更好更快发展。
鼓气势——
振奋精神，凝心聚力，奋力谱写发展新篇
观庄严盛会激动人心，期未来发展热血沸腾。
参加2020线上智博会，我县广大市民接受了新知，更加期盼大数据智能化给生产生活带来的便利。
桂阳街道松林小区居民张阳表示，智博会相关活动的举办必将带给我县新的发展机遇，越来越多的智能技术产品将进入千家万户，正如梦想照进现实。
牡丹中学校教师石兴斌表示，智能化为经济赋能，为生活添彩。
参加2020线上智博会，我县各企业看到了大数据智能化带来的效能提升，更加珍惜随之而来的新的发展机遇。
重庆捷力轮毂制造有限公司有关负责人高正国表示，将牢牢抓住智能产业发展机遇，进一步加强数字化车间和智能工厂打造，积极迎接智能时代的新挑战。
重庆极诊云药房有限公司市场总监蔡庄杰表示，将充分依托互联网，并通过大数据及人工智能技术，深耕医疗健康市场，助力健康产业发展。
参加2020线上智博会，我县各级各部门看到了区域经济发展的新动能，更加坚定产业数字化、数字产业化的信心。
县科技局副局长左宇鹏表示，将以2020线上智博会为指导，紧扣智博会“为经济赋能，为生活添彩”的主题，积极履行科技局“聚资源、建平台、壮主体、育人才”的职责，以新一代人工智能试验区为抓手，以创建数字经济实验区为载体，积极融入成渝地区双城经济圈建设，强化高新技术企业的培育，引导企业加大研发投入，为全县创建国家级高新技术产业开发区贡献科技力量。
县经信委规划产业科有关负责人唐文通表示，将把大数据、智能化作为推动社会经济发展的主攻方向，全力打造具有竞争力的智能产业集群，在智慧社区、智慧医疗、智慧农业、智慧政务等方面持续发力，建好智慧垫江，让全县老百姓共享智能化带来的多彩生活。
……
千川汇海阔，风好正扬帆。
当前，新一轮科技革命和产业变革正在前所未有地改变世界，加强科技创新和产业合作是不可逆转的时代潮流。
未来，垫江将顺势而为、乘势而进，坚定不移走数字化、网络化、智能化创新发展之路，紧紧抓住成渝地区双城经济圈建设的战略机遇，大数据智能化带来的时代机遇，全国县城新型城镇化建设示范县、国家数字经济创新发展试验区试点县、全市“智慧建造”试点县、重庆装配式产业示范基地的试点示范独特机遇，加快实体经济优化升级，推动数字经济蓬勃发展，奋力谱写垫江高质量发展和高品质生活的新篇章。
自2020线上智博会举办时间确定以来，全县各单位认真贯彻县委、县政府要求，坚持把“智能装配式建筑产业发展论坛”“ 云栖大会（百城汇）重庆站”等活动作为重大政治任务，科学筹划、严密组织，上下合力、稳步推进，活动动员部署工作做到了有广度、有深度、有力度。同时，县大数据协作组、县住建委、县经信委等责任单位立足工作实际，对相关活动的开展作了整体规划、周密部署和具体安排，确保了活动取得圆满成功。
重部署——
高度重视，周密安排，有序推进筹办事宜
早在5月27日，县长贾晖就在《重庆市第五届人民政府第99次常务会议纪要》上作出批示，要求跟进今年线上智博会筹备，我县要最大限度参与、发声。
不久后，我县研究制定并持续完善《2020年垫江县智博会活动总体方案》，拟采取线上与线下相结合的方式参加2020线上智博会。
该《方案》明确，我县成立以县委副书记、县长贾晖为主任的组织委员会，研究筹办工作中的重大事项，并协调推动县级部门、各相关单位参展事务。
《方案》一经发出，我县各有关部门、单位立即将能否成功举办好智博会相应活动作为对自身执行能力的综合检验，并全力按照全县整体部署，倒排工期，压实责任，严格把控时间节点，做好各个活动的相关筹备工作，掀起了工作统筹的热潮。
在此期间，县经信委就“垫小二”中小企业综合服务平台、全域性普惠型产业互联网参加线上发布，以及17家企业（单位）线上参展进行统筹协调，并同时负责协调其他有关的线下活动。
县大数据协作组就重庆（垫江）软件园开园活动、招商项目集中展示、企业家沙龙等，制定了有关总体方案、各子方案和执行方案，并负责统筹组织实施具体活动内容。同时，负责制定和执行云栖大会（百城汇）活动的详细方案，统筹组织协调云栖大会（百城汇）的活动事宜。
县住建委就智能装配式建筑产业发展论坛制定和执行详细方案，并统筹组织协调会场论坛活动和签约活动。
除了以上3个责任单位抓紧筹备落实，我县其它有关部门也依据自身职能职责，积极投入到活动的氛围营造和安保准备中。
例如，县城管局从市容秩序管理、绿化管养建设、基础设施维护、环卫清扫保洁等方面入手，全面保障智博会顺利开展；县交巡警大队成立交通安保工作领导小组，并制定详细周密的安保方案，对县城路段划分责任区，实行定岗定人定责任，确保各项活动顺利进行。
正是得力于组委会有关部门以及全县上下卓有成效且细致地开展工作，我县“智能装配式建筑产业发展论坛”“ 云栖大会（百城汇）”“重庆（垫江）软件园开园”等相关活动的各项筹备工作有力有序并取得了阶段性成效。
办活动——
丰富载体，创新形式，充分展示“数智”成果
捷力轮毂等17家企业（单位）参加了线上展览；
允成公司参加了第三届工业互联网和智能制造高峰论坛并参展了“智造重镇”专题展馆；
线上发布了六项智能科技新产品（新应用）、全域性普惠性产业互联网平台和“垫小二”中小企业综合服务平台；
线下举办了智能装配式建筑产业发展论坛、云栖大会（百城汇）重庆站·阿里云开发者专场--AIOT应用之数字化城市沙龙和MVP沙龙等活动；
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2020线上智博会期间，我县通过智博会官网线上虚拟展区展示我县智能化发展应用成果；线下依托重庆礼嘉智慧公园为载体，参加“智造重镇”主题展馆展示；同时举办线下装配式建筑分论坛，采取线上录播方式参展；举办市县级线下招商签约等，氛围浓厚、反响热烈、收获颇丰。
其中，500平方米的区域合作展区“垫江馆”突出科学主题，通过17家单位和企业系统展示了我县在数字普惠金融、工业互联网、数字城市治理、智能制造、智能装配、智能食品、智慧政务、智慧旅游、智慧商圈、智慧环保、智慧医疗等方面情况。
允成公司参展“智造重镇”专题展馆，体现了我县发展数字经济的决心，也反映了允成科技研发的核心技术能够帮助企业快速用低成本进行数字化改造，且这项技术在未来还具有广阔的运用场景。
签约的极诊医养健康行业服务赋能平台项目，将通过医养健康服务平台辐射周边区县，形成以垫江为中心的医疗康养产业示范区，对完善大健康服务体系，促进全县大数据产业发展和服务业融合发展起重要积极作用。
签约的丘陵山地人工智能视觉技术产业链项目，将有效提升我县农林业数字化水平，助推我县建设全国丘陵山地人工智能视觉技术应用推广示范基地，助力乡村振兴。
此外，在智能装配式建筑产业发展论坛上，协议引资约55亿元，涉及新型建材、智能装配式建筑供应链、装修一体化整装及部品部件等产业的10个智能装配式产业类项目落户垫江，将进一步助推我县智能装配式产业发展。
不但如此，我县开展的2020线上智博会系列活动赢得了众多好评并受到人民网、新华网、重庆日报、重庆电视台、华龙网、上游新闻等媒体的关注和报道，这也表明了我县大数据智能化方面应用发展成果得以充分展示，并将进一步推动全县大数据智能化产业更好更快发展。
鼓气势——
振奋精神，凝心聚力，奋力谱写发展新篇
观庄严盛会激动人心，期未来发展热血沸腾。
参加2020线上智博会，我县广大市民接受了新知，更加期盼大数据智能化给生产生活带来的便利。
桂阳街道松林小区居民张阳表示，智博会相关活动的举办必将带给我县新的发展机遇，越来越多的智能技术产品将进入千家万户，正如梦想照进现实。
牡丹中学校教师石兴斌表示，智能化为经济赋能，为生活添彩。
参加2020线上智博会，我县各企业看到了大数据智能化带来的效能提升，更加珍惜随之而来的新的发展机遇。
重庆捷力轮毂制造有限公司有关负责人高正国表示，将牢牢抓住智能产业发展机遇，进一步加强数字化车间和智能工厂打造，积极迎接智能时代的新挑战。
重庆极诊云药房有限公司市场总监蔡庄杰表示，将充分依托互联网，并通过大数据及人工智能技术，深耕医疗健康市场，助力健康产业发展。
参加2020线上智博会，我县各级各部门看到了区域经济发展的新动能，更加坚定产业数字化、数字产业化的信心。
县科技局副局长左宇鹏表示，将以2020线上智博会为指导，紧扣智博会“为经济赋能，为生活添彩”的主题，积极履行科技局“聚资源、建平台、壮主体、育人才”的职责，以新一代人工智能试验区为抓手，以创建数字经济实验区为载体，积极融入成渝地区双城经济圈建设，强化高新技术企业的培育，引导企业加大研发投入，为全县创建国家级高新技术产业开发区贡献科技力量。
县经信委规划产业科有关负责人唐文通表示，将把大数据、智能化作为推动社会经济发展的主攻方向，全力打造具有竞争力的智能产业集群，在智慧社区、智慧医疗、智慧农业、智慧政务等方面持续发力，建好智慧垫江，让全县老百姓共享智能化带来的多彩生活。
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千川汇海阔，风好正扬帆。
当前，新一轮科技革命和产业变革正在前所未有地改变世界，加强科技创新和产业合作是不可逆转的时代潮流。
未来，垫江将顺势而为、乘势而进，坚定不移走数字化、网络化、智能化创新发展之路，紧紧抓住成渝地区双城经济圈建设的战略机遇，大数据智能化带来的时代机遇，全国县城新型城镇化建设示范县、国家数字经济创新发展试验区试点县、全市“智慧建造”试点县、重庆装配式产业示范基地的试点示范独特机遇，加快实体经济优化升级，推动数字经济蓬勃发展，奋力谱写垫江高质量发展和高品质生活的新篇章。
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