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云呼叫中心,不是“浮云”
近年来，云计算（Cloud Computing）越来越受到产业界和学术界的关注，它被奉为“革命性的计算模型”，它使得超级计算能力通过互联网成为可能。企业与个人用户无需再投入昂贵的硬件购置成本，只需要通过互联网来购买、租赁计算力。那到底什么是云计算？在中国有真正的云计算应用吗？云计算呼叫中心是什么？它有哪些成功案例？让我们来一一揭开这层神秘的面纱。
一、人“云”亦“云”，什么是云计算？
云计算（Cloud Computing），是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。
云其实是网络、互联网的一种比喻说法。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务，提供资源的网络被称为“云”。
形象地比喻云计算，好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式，它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。
云计算具备五个基本特征：
1. 按需自助服务：消费者可以单方面地按需自动获取计算能力，例如服务器CPU时间和网络存储，而无需请求每一个服务的提供商进行人员交互。
2. 广泛的网络访问：通过网络来获得云计算资源，可以通过异构瘦客户端或者胖客户端平台都支持的标准机制来访问（例如，移动电话、笔记本电脑与PDA）。
3. 资源池化：服务提供商将计算资源(包括存储、处理、内存、网络带宽和虚拟机)池化，采用多租户的模式为多个消费者提供服务，根据消费者的需求对不同的物理资源和虚拟资源进行动态分配和再分配。
4. 快速的弹性：计算资源能力可以快速与弹性地提供，在某些情况下可以自动地快速扩展与快速释放收缩。对消费者而言，可提供的资源能力往往表现为没有限制并且可以在任何时间购买任意数量。
5. 服务计量：云系统通过在该服务类别（存储、处理、带宽和激活的用户帐户等）恰当的抽象层设置计量功能来自动控制和优化资源的使用。资源的使用将被监控、控制和汇总，从而为服务供应商和服务消费者提供服务使用的透明性。
云计算的分类：
云计算按照服务对象的不同，一般分为公有云和私有云两大类，前者指的是面向广域范围内的服务对象的云计算服务，一般具有社会性、普遍性和公益性等特点，提供商主要是互联网公司，如Google、亚马逊；而后者一般是指社会单位为自身需要所建设的自有云计算服务模式，一般具有行业性特点，提供商多数为传统IT公司，如IBM、思科等。
云计算有三种服务模式：
IaaS基础设施即服务、PaaS平台即服务、SaaS软件即服务。
IaaS：Infrastructure as a Service，基础设施即服务。
将基础设备（如IT系统、数据库等）集成起来，像旅馆一样，分隔成不同的房间供企业租用。
参与者： IBM、戴尔、惠普、亚马逊。
PaaS：Platform as a Service，平台即服务
打造程序开发平台与操作系统平台，让开发人员可以通过网络撰写程序与服务，一般消费者也可以在上面运行程序。
参与者：Google、微软、苹果、Yahoo。
SaaS：Software as a Service，软件应用即服务。
软件即服务，现在很多IT企业在宣传时经常用的流行词。
参与者：世界各地的软件开发者。
二、中国有没有真正的云计算应用？
虽然云计算这几年炒得很火热，但是云计算在国内真的落地了吗？
埃森哲的报告《中国云计算发展的务实之路》显示：不足50%的受访企业表示目前正在考察，其中只有小部分企业称正在使用云计算。毫无疑问，中国在云方面的支出将在未来两年内显著增长，但由于对安全的担心和其他顾虑，云计算的使用率仍将低于其他国家；中国企业已开始探究云计算，但在使用方面依然谨慎。目前，他们更倾向于创建私有云，而不是使用公有云服务；不可否认的是，CIO们对目前云计算的应用依然存在着各种疑问，但依然做出了尝试。而另一方面，对于云计算中的公有云与私有云，一些企业也不满足对于公有云的应用，而在谋划创建私有云。
国内各大IT巨头和运营商纷纷投身云计算，中国移动、百度、阿里巴巴、盛大等企业都在不同程度上实施云计算。各地政府也在高新园区建立云计算应用平台，以期推动云计算在更大范围内的应用。而以微软、IBM为代表的云计算服务商则更多地看重企业云集、规模经济突出的各大地方开发区，期望以他们为基地，实现在云计算方面的拓展。
近年来，云计算（Cloud Computing）越来越受到产业界和学术界的关注，它被奉为“革命性的计算模型”，它使得超级计算能力通过互联网成为可能。企业与个人用户无需再投入昂贵的硬件购置成本，只需要通过互联网来购买、租赁计算力。那到底什么是云计算？在中国有真正的云计算应用吗？云计算呼叫中心是什么？它有哪些成功案例？让我们来一一揭开这层神秘的面纱。
一、人“云”亦“云”，什么是云计算？
云计算（Cloud Computing），是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。
云其实是网络、互联网的一种比喻说法。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务，提供资源的网络被称为“云”。
形象地比喻云计算，好比是从古老的单台发电机模式转向了电厂集中供电的模式，它意味着计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低廉。
云计算具备五个基本特征：
1. 按需自助服务：消费者可以单方面地按需自动获取计算能力，例如服务器CPU时间和网络存储，而无需请求每一个服务的提供商进行人员交互。
2. 广泛的网络访问：通过网络来获得云计算资源，可以通过异构瘦客户端或者胖客户端平台都支持的标准机制来访问（例如，移动电话、笔记本电脑与PDA）。
3. 资源池化：服务提供商将计算资源(包括存储、处理、内存、网络带宽和虚拟机)池化，采用多租户的模式为多个消费者提供服务，根据消费者的需求对不同的物理资源和虚拟资源进行动态分配和再分配。
4. 快速的弹性：计算资源能力可以快速与弹性地提供，在某些情况下可以自动地快速扩展与快速释放收缩。对消费者而言，可提供的资源能力往往表现为没有限制并且可以在任何时间购买任意数量。
5. 服务计量：云系统通过在该服务类别（存储、处理、带宽和激活的用户帐户等）恰当的抽象层设置计量功能来自动控制和优化资源的使用。资源的使用将被监控、控制和汇总，从而为服务供应商和服务消费者提供服务使用的透明性。
云计算的分类：
云计算按照服务对象的不同，一般分为公有云和私有云两大类，前者指的是面向广域范围内的服务对象的云计算服务，一般具有社会性、普遍性和公益性等特点，提供商主要是互联网公司，如Google、亚马逊；而后者一般是指社会单位为自身需要所建设的自有云计算服务模式，一般具有行业性特点，提供商多数为传统IT公司，如IBM、思科等。
云计算有三种服务模式：
IaaS基础设施即服务、PaaS平台即服务、SaaS软件即服务。
IaaS：Infrastructure as a Service，基础设施即服务。
将基础设备（如IT系统、数据库等）集成起来，像旅馆一样，分隔成不同的房间供企业租用。
参与者： IBM、戴尔、惠普、亚马逊。
PaaS：Platform as a Service，平台即服务
打造程序开发平台与操作系统平台，让开发人员可以通过网络撰写程序与服务，一般消费者也可以在上面运行程序。
参与者：Google、微软、苹果、Yahoo。
SaaS：Software as a Service，软件应用即服务。
软件即服务，现在很多IT企业在宣传时经常用的流行词。
参与者：世界各地的软件开发者。
二、中国有没有真正的云计算应用？
虽然云计算这几年炒得很火热，但是云计算在国内真的落地了吗？
埃森哲的报告《中国云计算发展的务实之路》显示：不足50%的受访企业表示目前正在考察，其中只有小部分企业称正在使用云计算。毫无疑问，中国在云方面的支出将在未来两年内显著增长，但由于对安全的担心和其他顾虑，云计算的使用率仍将低于其他国家；中国企业已开始探究云计算，但在使用方面依然谨慎。目前，他们更倾向于创建私有云，而不是使用公有云服务；不可否认的是，CIO们对目前云计算的应用依然存在着各种疑问，但依然做出了尝试。而另一方面，对于云计算中的公有云与私有云，一些企业也不满足对于公有云的应用，而在谋划创建私有云。
国内各大IT巨头和运营商纷纷投身云计算，中国移动、百度、阿里巴巴、盛大等企业都在不同程度上实施云计算。各地政府也在高新园区建立云计算应用平台，以期推动云计算在更大范围内的应用。而以微软、IBM为代表的云计算服务商则更多地看重企业云集、规模经济突出的各大地方开发区，期望以他们为基地，实现在云计算方面的拓展。
不宁腿综合症的发病机制
不宁腿综合症的病因和发病机制目前尚未明确，一般认为与下列因素有关。
1、遗传因素 50%以上的原发性不宁腿患者有家族史。
有报道称，阳性家族史成员发病率超过2/3。呈染色体显性遗传。Schols等研究发现不宁腿综合症只见于SCA1、SCA2和SCA6，提示CAG异常重复扩展是SCA3患者发生RLS的原因，但证据不充分。
2、缺铁
研究发现不宁腿患者的血清铁较正常人低，但他未阐明缺铁在不宁腿发病中的作用。神经生理学研究发现铁是酪氨酸羟化酶的辅助因子，该酶是多巴胺合成的限速酶，且多巴胺受体D2是一种含铁蛋白，所以铁的缺乏影响多巴胺的合成和多巴胺的表达。因此，缺铁可能是通过影响多巴胺系统而参与不宁腿的发病。
3、多巴胺系统障碍
近年来多巴胺系统与不宁腿的关系越来越受到人们的关注。Montplaisir等研究发现不宁腿患者CSF中多巴胺和其代谢产物高香草酸增多，研究发现夜间多巴胺浓度降至最低，此时正是不宁腿发作的高峰期，用18F-Dopa和11C-Raclopride PET扫描发现不宁腿患者D2受体的表达较正常下降，有人认为多巴胺系统如间脑-脊髓的多巴胺系统则介导RLS的发生。
4、周围神经病变
尿毒症、糖尿病、维生素缺乏、各种癌肿等多能引起周围神经病变。从而并发不宁腿综合症的发生。
5、其他
尿毒症，孕妇，甲状腺功能低下，低镁及低叶酸等情况，不宁腿综合症发病率增加，随着原发病的改善及治疗，不宁腿的症状也随之缓解。
可以通过汉方通痹汤治疗：
痹证是指肢体经络为风、寒、湿、热之邪所闭塞，导致气血不通，经络痹阻，引起肌肉、关节、筋骨发生疼痛、酸楚、麻木、重着、灼热、屈伸不利，甚或关节肿大变形为主要临床表现的病证。风、寒、湿、热、瘀、痰等邪气滞留筋脉、关节、肌肉，经脉痹阻，不通则痛是其基本病机，因人的禀赋素质不同而有寒热转化。素体阳气偏盛者，易从阳化热，成为风、湿热痹;阳气虚衰者，多从阴化寒，成为风寒湿痹。痰浊、瘀血闭阻经络、血脉，流注关节，导致关节肿胀、僵硬、变形。痹证日久，耗伤气血，可损及脏腑。
汉方通痹汤治痹三大阶段：
第一阶段：温经止痛
痹症的成因以寒湿二邪为最常见,引起的病变，又是以“塞邪凝涩”“经脉闭阻”为主,症状是以肌肉、关节、筋节等的酸胀、疼痛为主,若日久积深,寒湿与痰瘀凝滞于末梢关节或踝、髋、趾等处，形成有形之物，呈梭状肿大之“历节”改变,甚至出现骨组织疏松、脱钙或增生(呈类风湿样改变)。痹症若以关节、肌肉疼痛为主或因肿胀酸软功能受限(重着),不论其兼证的偏寒、偏热，在临床上都有一个特点:得热则痛减，得热则舒，遇冷痛剧。因此,在中医辨证论治上都应以温经止痛，温通行滞，温通参湿为主治,再结合证型之偏寒、偏湿、偏热、偏瘀而加减。
第二阶段：调理气血
中医认为导致痹症的根源是“本虚”，其症状表现为“标实"。风、寒、湿之气所以能深入经脉筋骨、甚至脏腑，是人体气血虚损所导致。故《内经》说“诸痹不已，亦益内也”其疼痛、肿胀、甚至麻木儡硬，皆为“标实”的表现。在治疗上多是以止痛为先。第二步则是在疼痛缓解的基础上，采用标本兼顾的论法，这是巩固疗效的关键。很多病人不了解这一点，当疼痛缓解后即停药，结果，不久又因外感、劳累等因素而引起疼痛复发。实际上第二步调理气血非常重要，即把止痛药和调理气血药结合起来,但不宜骤用竣补之品，必须待疼痛、肿胀基本消夫,舌苔转薄、口中和,方可用补,还应间以行滞、豁痰、通络之品。
第三阶段：峻补真阴
补虚是治疗痹症的根本。汉方通痹汤认为:“诸痹皆在阴分,亦总由真阴衰弱、精血亏损,故三气得以乘之面为此诸症”“是以治痹之法，宜峻补真阴，使气血流行则寒邪随去，若过用，风湿痰滞等药而再伤阴气，必反增其病矣”这种观点曾遭到很多医家批评,实际上汉方通痹汤强调了痹症“本虚”的一面,诸家在治疗风寒湿痹时，往往多用温经活血、温阳通络、温化寒湿之药，这些药确能洽，,但易耗伤阴津，故后期临床多见阴虚液衰，精血不足之象，所以汉方通痹汤强调要以峻补真阴之品以使气血流行，则虚热自退而疼痛解，此乃治本之法。初期止痛，用药俱偏于辛温，不如此则不能止痛;中期则温通与调理气血并行;后期则以补虚收功,这样才能巩固前一阶段的疗效。
以上为汉方通痹汤治痹三个步骤，三者是可分而不可离，不能截然分开，是互相联系，但又各有侧重，不可偏执。
咨询微信：bjt4611
咨询电话：010-59346833
不宁腿综合症的病因和发病机制目前尚未明确，一般认为与下列因素有关。
1、遗传因素 50%以上的原发性不宁腿患者有家族史。
有报道称，阳性家族史成员发病率超过2/3。呈染色体显性遗传。Schols等研究发现不宁腿综合症只见于SCA1、SCA2和SCA6，提示CAG异常重复扩展是SCA3患者发生RLS的原因，但证据不充分。
2、缺铁
研究发现不宁腿患者的血清铁较正常人低，但他未阐明缺铁在不宁腿发病中的作用。神经生理学研究发现铁是酪氨酸羟化酶的辅助因子，该酶是多巴胺合成的限速酶，且多巴胺受体D2是一种含铁蛋白，所以铁的缺乏影响多巴胺的合成和多巴胺的表达。因此，缺铁可能是通过影响多巴胺系统而参与不宁腿的发病。
3、多巴胺系统障碍
近年来多巴胺系统与不宁腿的关系越来越受到人们的关注。Montplaisir等研究发现不宁腿患者CSF中多巴胺和其代谢产物高香草酸增多，研究发现夜间多巴胺浓度降至最低，此时正是不宁腿发作的高峰期，用18F-Dopa和11C-Raclopride PET扫描发现不宁腿患者D2受体的表达较正常下降，有人认为多巴胺系统如间脑-脊髓的多巴胺系统则介导RLS的发生。
4、周围神经病变
尿毒症、糖尿病、维生素缺乏、各种癌肿等多能引起周围神经病变。从而并发不宁腿综合症的发生。
5、其他
尿毒症，孕妇，甲状腺功能低下，低镁及低叶酸等情况，不宁腿综合症发病率增加，随着原发病的改善及治疗，不宁腿的症状也随之缓解。
可以通过汉方通痹汤治疗：
痹证是指肢体经络为风、寒、湿、热之邪所闭塞，导致气血不通，经络痹阻，引起肌肉、关节、筋骨发生疼痛、酸楚、麻木、重着、灼热、屈伸不利，甚或关节肿大变形为主要临床表现的病证。风、寒、湿、热、瘀、痰等邪气滞留筋脉、关节、肌肉，经脉痹阻，不通则痛是其基本病机，因人的禀赋素质不同而有寒热转化。素体阳气偏盛者，易从阳化热，成为风、湿热痹;阳气虚衰者，多从阴化寒，成为风寒湿痹。痰浊、瘀血闭阻经络、血脉，流注关节，导致关节肿胀、僵硬、变形。痹证日久，耗伤气血，可损及脏腑。
汉方通痹汤治痹三大阶段：
第一阶段：温经止痛
痹症的成因以寒湿二邪为最常见,引起的病变，又是以“塞邪凝涩”“经脉闭阻”为主,症状是以肌肉、关节、筋节等的酸胀、疼痛为主,若日久积深,寒湿与痰瘀凝滞于末梢关节或踝、髋、趾等处，形成有形之物，呈梭状肿大之“历节”改变,甚至出现骨组织疏松、脱钙或增生(呈类风湿样改变)。痹症若以关节、肌肉疼痛为主或因肿胀酸软功能受限(重着),不论其兼证的偏寒、偏热，在临床上都有一个特点:得热则痛减，得热则舒，遇冷痛剧。因此,在中医辨证论治上都应以温经止痛，温通行滞，温通参湿为主治,再结合证型之偏寒、偏湿、偏热、偏瘀而加减。
第二阶段：调理气血
中医认为导致痹症的根源是“本虚”，其症状表现为“标实"。风、寒、湿之气所以能深入经脉筋骨、甚至脏腑，是人体气血虚损所导致。故《内经》说“诸痹不已，亦益内也”其疼痛、肿胀、甚至麻木儡硬，皆为“标实”的表现。在治疗上多是以止痛为先。第二步则是在疼痛缓解的基础上，采用标本兼顾的论法，这是巩固疗效的关键。很多病人不了解这一点，当疼痛缓解后即停药，结果，不久又因外感、劳累等因素而引起疼痛复发。实际上第二步调理气血非常重要，即把止痛药和调理气血药结合起来,但不宜骤用竣补之品，必须待疼痛、肿胀基本消夫,舌苔转薄、口中和,方可用补,还应间以行滞、豁痰、通络之品。
第三阶段：峻补真阴
补虚是治疗痹症的根本。汉方通痹汤认为:“诸痹皆在阴分,亦总由真阴衰弱、精血亏损,故三气得以乘之面为此诸症”“是以治痹之法，宜峻补真阴，使气血流行则寒邪随去，若过用，风湿痰滞等药而再伤阴气，必反增其病矣”这种观点曾遭到很多医家批评,实际上汉方通痹汤强调了痹症“本虚”的一面,诸家在治疗风寒湿痹时，往往多用温经活血、温阳通络、温化寒湿之药，这些药确能洽，,但易耗伤阴津，故后期临床多见阴虚液衰，精血不足之象，所以汉方通痹汤强调要以峻补真阴之品以使气血流行，则虚热自退而疼痛解，此乃治本之法。初期止痛，用药俱偏于辛温，不如此则不能止痛;中期则温通与调理气血并行;后期则以补虚收功,这样才能巩固前一阶段的疗效。
以上为汉方通痹汤治痹三个步骤，三者是可分而不可离，不能截然分开，是互相联系，但又各有侧重，不可偏执。
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