《影楼门市接单实战》

超级门市 百问百答（97）

97、当家人抱怨拍照太慢，我们如何去做安抚工作

销售人员：因拍照是艺术品，急不得，所谓慢工出细活，赶拍出不了好作品，您说是吧！

销售人员：再说拍照时还必须掌握住客人情与美的一刹那，还有就是换一件衣服就改变一个发型，所以需要花点时间，还请您能耐心等待。

案例小结：

首先应该向客人说明情况，用专业的话语赢得客户的信赖。
本着为客户着想的态度，让客户心里不要产生反感。

《影楼门市接单实战》

超级门市 百问百答（95）

95、客户提到法律问题或肖像权问题时　
　

销售人员：您对自己的权益十分清楚，这是件好事。（认同） 但不知道您是否听说过著作权呢？咱们已经这么熟了，今天我可是免费提供您一个常识，您想不想听听看呢？（要求）　

销售人员：一张人像照片，除了男女主角之外，必须由摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。（著作权） 如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利，这才是冒犯到您的肖像权。

销售人员：对于您多挑的照片，公司收取适当的成本及费用是应该的，毕竟您所支付的费用，公司已经按您的张数制作，一点也不会让您吃亏啊！　　　　　　

销售人员：不过，我相信您绝对会为新娘买下这些照片，您肯定比我想要，还喜欢这些照片，对吧。（赞美）好啦，我们现在专心来挑照片，至于相册的制作，我会交代美工组，把您的照片特别精心设计。

案例小结：

认同客户的想法，进行合理的解释，站在客户角度说服客户，让客户产生购买的理由。

《影楼门市接单实战》

超级门市 百问百答（94）

94、我明天结婚相框是残次品，叫我怎么挂出来

销售人员：您先不要生气，我先检查有没有备用好的相框，只需要10分钟就可以换过来，如果没有我也会换一个同等价值的相框给您，总之一定不会让您失望的。

客户：这个相框是残次的，你让我怎么挂啊？

销售人员：很对不起，这个是我在检查产品时的一个疏忽，我马上叫人更换，您先坐下看看其他的产品。

销售人员：相框是在外面加工的，在运回来的时候可能有碰撞，不过是个小问题，我10分钟就给您处理好，请您稍等片刻。

案例小结：

如果不是服务客怨只是产品客怨，销售人员应当马上拿出处理意见，尽量在最短的时间内完成客怨处理。

首先抱歉是影楼自己的工作失职，迅速的做出反应，这个时候行动比抱歉要有用的多。