#爱心腮红[超话]#
因淘宝没办法上传照片，
也没办法输入太多字数去解释。
我需要为自己辩解差评各种指控。
先回复一下质量的问题，我们知道之前的货品质量上有些少问题，所以我们也逐步改善中。我们近来试了不同的新厂家，为求能做到最优质的产品。更在今年开始加强了验货工序来挑出不良品。本人亦有把货品逐一检验，但始终产品不是用模子印出来的，不可能每一件都一模一样，总会有几毫米的差距。如果您收到的货品有问题，我们在售后时间内一定会为您提供服务。但是这个订单的跟产品质量并无关。买家也说明商品并无破损。只是包装盒被快递暴力摔烂了。既然收到的商品既然没有质量问题，那在这差评上说我们的产品翻车，品控不行，这是为了什么呢？说我们品质有问题，这是哪里得来的指控呢？
(图1-4)我们在包装里用了泡泡纸，快递箱，在箱上粘了易碎贴纸，上面有勿摔勿压的字眼去防止快递暴力，我们能做的都做了。我们查看仓库监控发出的货品是十分完好的，监控也看到有包装盒的话会用泡泡纸替卷起来。
但很无奈的快递还是摔烂包装盒了，我们也没有办法的，因为这不是本店的失误，我们已尽量方法去避免。如果是我们失误，我们当然会赔偿。但在页面已说过我们跟快递公司没有合作关系，我们没办法管理或控制快递公司。所以我们建议买家找快递理赔，因为这是快递暴力导致的。
但那位买家却用差评来要挟我们补发包装盒，我们只是跟这位买家说差评是双向的，态度也是双向的。您决定利用差评来要挟我们，我们也会拉黑并给您差评了。
当我以为双方给了差评，事情就会画上句号。但因为买家看到我们给了他差评，然而这买家锲而不舍的对本店投诉，说本店没有责任心要求我们赔偿。最后投诉部门判决投诉不成立，因为商品根本并没有破损，所以本店无须作出任何赔偿。
又以为事情是真的要结束的时候，却看到这位客人又再次追评了。追评的内容是:
第一，说我们的快递打包随意令包装受损。
第二，说我们不负责任就是常态，没有任何处理和解决措施 。
第三，说我们品质有问题，商品日常翻车和碰到垃圾厂，说我们是垃圾店铺。
回应并解释一下。
第一，本店叮嘱仓库在打包有盒子产品，必须用上泡泡纸，也必须使用快递箱，此外在箱子上要贴上易碎贴纸，提醒快递勿摔勿压，本店能做的都已经做了。我们卖的是娃娃，而不是包装盒。我们只希望把包装弄得更加精致美观。本来我们不用包装也是可以的，因为页面上一早就说明了。打包的泡泡纸，快递箱，易碎贴纸都是由本店自费在外面购买的。请问本店有向阁下额外收取包装费用吗？这些本来就并非必然，但我们能做的都做了，我们已尽力去避免了。
第二，那位买家把7月26日我向大家道歉说没用快递箱包装一事(图6)拉出来说，说本店不负责任，没有处理和解决措施。请问您是有关的客户吗？您是清楚知道了事情的始终吗？起因是仓库没按本店指示，使用了快递袋包装导致包装盒压到。本店在7月26日发现了仓库的失误并向各位道歉，跟仓库沟通后，在27号给有关客户作出道歉跟赔偿。在26号之后，一律使用安排仓库使用泡泡纸，快递箱，易碎贴纸包装。当然该买家收到的也是有泡泡纸，快递箱，易碎贴纸包装。本店跟仓库在打包时亦无失误，请问是在哪里看到本店不负责任，没有处理和解决措施呢？
请问大家有试过寄件吗？如果您是寄件人，您寄出的东西是完好，但收件人收到后说包装损毁找您赔偿，您会认为是您寄件人的责任吗？这种情况您一定会叫他找快递索赔，因为您清楚知道您寄件的时候所有东西都是好好的。收件人认为快递也是您的责任，您认为合理吗？
大家也不是快递公司的老板，谁也管理不了快递公司
同样，订单出的问题的负责就不在本店，本店能保证寄出前是完好的，监控也能看得清清楚楚。假如是本店问题，我们必会负责。谁导致这问题发生就找谁去负责，但现在是快递的问题，当然需要找相关快递索赔。
第三，说我们的品质有问题，日常碰到垃圾厂。的确在之前遇到不好的厂家，实属我们的不幸。是因为这些厂家令货品出了些问题，所以我们也逐步改善中。我们近来试了不同的新厂家，为求能做到最优质的产品。更在今年开始加强了验货工序来挑出不良品。我们会在微博跟大家说厂家的问题，说说产品的进度，并不是来让有心人来找碴，这是为了增加本店透明度。您说我想赚钱想疯了，如果真是这样的话，我把一切问题视若无睹就可以，根本没必要做那么多。
至今这位客人仍然在发起各种投诉，我希望您能停止一切的恶意行为，谢谢。
以上是我对差评中各种指控作出辩解。
并无洩露任何人的个人隐私信息。
有道理的差评本店必定会接受并改善，
但子虚乌有的事，我认为要为自己的店辩解一下
别人要说些什么我的确控制不了。
但面对这些负面指控，我身为店主也不出来解释，那还有谁能替我澄清呢？
如再发现有不实的评论影响本店声誉，本店可能会采取法律行动，请自重。
因淘宝没办法上传照片，
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但很无奈的快递还是摔烂包装盒了，我们也没有办法的，因为这不是本店的失误，我们已尽量方法去避免。如果是我们失误，我们当然会赔偿。但在页面已说过我们跟快递公司没有合作关系，我们没办法管理或控制快递公司。所以我们建议买家找快递理赔，因为这是快递暴力导致的。
但那位买家却用差评来要挟我们补发包装盒，我们只是跟这位买家说差评是双向的，态度也是双向的。您决定利用差评来要挟我们，我们也会拉黑并给您差评了。
当我以为双方给了差评，事情就会画上句号。但因为买家看到我们给了他差评，然而这买家锲而不舍的对本店投诉，说本店没有责任心要求我们赔偿。最后投诉部门判决投诉不成立，因为商品根本并没有破损，所以本店无须作出任何赔偿。
又以为事情是真的要结束的时候，却看到这位客人又再次追评了。追评的内容是:
第一，说我们的快递打包随意令包装受损。
第二，说我们不负责任就是常态，没有任何处理和解决措施 。
第三，说我们品质有问题，商品日常翻车和碰到垃圾厂，说我们是垃圾店铺。
回应并解释一下。
第一，本店叮嘱仓库在打包有盒子产品，必须用上泡泡纸，也必须使用快递箱，此外在箱子上要贴上易碎贴纸，提醒快递勿摔勿压，本店能做的都已经做了。我们卖的是娃娃，而不是包装盒。我们只希望把包装弄得更加精致美观。本来我们不用包装也是可以的，因为页面上一早就说明了。打包的泡泡纸，快递箱，易碎贴纸都是由本店自费在外面购买的。请问本店有向阁下额外收取包装费用吗？这些本来就并非必然，但我们能做的都做了，我们已尽力去避免了。
第二，那位买家把7月26日我向大家道歉说没用快递箱包装一事(图6)拉出来说，说本店不负责任，没有处理和解决措施。请问您是有关的客户吗？您是清楚知道了事情的始终吗？起因是仓库没按本店指示，使用了快递袋包装导致包装盒压到。本店在7月26日发现了仓库的失误并向各位道歉，跟仓库沟通后，在27号给有关客户作出道歉跟赔偿。在26号之后，一律使用安排仓库使用泡泡纸，快递箱，易碎贴纸包装。当然该买家收到的也是有泡泡纸，快递箱，易碎贴纸包装。本店跟仓库在打包时亦无失误，请问是在哪里看到本店不负责任，没有处理和解决措施呢？
请问大家有试过寄件吗？如果您是寄件人，您寄出的东西是完好，但收件人收到后说包装损毁找您赔偿，您会认为是您寄件人的责任吗？这种情况您一定会叫他找快递索赔，因为您清楚知道您寄件的时候所有东西都是好好的。收件人认为快递也是您的责任，您认为合理吗？
大家也不是快递公司的老板，谁也管理不了快递公司
同样，订单出的问题的负责就不在本店，本店能保证寄出前是完好的，监控也能看得清清楚楚。假如是本店问题，我们必会负责。谁导致这问题发生就找谁去负责，但现在是快递的问题，当然需要找相关快递索赔。
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至今这位客人仍然在发起各种投诉，我希望您能停止一切的恶意行为，谢谢。
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#青岛晚报掌控全媒体3·15维权行动# 【青岛发布2019年消费维权十大典型案例 网购、预付卡、快递、教育培训、汽车4S店等领域均涉及】
近日，青岛市消保委从系统2019年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出十件较为典型的投诉案例，集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。在3·15国际消费者权益日来临之际，通过对典型案例的发布，引导消费者维护好自身合法权益。
案例一：偏信中医神疗效 身体受损获赔偿
2019年3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做十次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第九次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元，胡女士表示满意。
案例二：邮寄空调遭破损 损失应由快递偿
2019年7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。黄先生遂投诉至青岛市消保委。市消保委认为，消费者本人并没有签收快件，快递公司应对整机负责，而不是仅仅对室外机负责，保价快件丢失、毁损、短少，应当按照保价金额予以赔偿。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费是关键
2019年10月，青岛市消保委接到消费者孙女士的投诉电话，诉称其6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，最后经理又承诺给个大折扣，自己一时冲动增加了水晶套、画卷套等共计45000元，但离开工作室后两小时就开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员未予答复。市消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费，服务也存在瑕疵。最终经营者同意给消费者退款41200元。
案例四：残障儿童权益损 亲情调解勇担当
2019年8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，总是将助听器拿下来，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。孙女士遂进行投诉。
因涉及残障儿童的投诉纠纷，接到投诉后，市南区消保委香港中路分会工作人员十分重视，立即展开调查处理。经过近一个月的反复调解之后，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，主动配合予以全额退款。
案例五： 培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理；庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意转课方式。经调解，经营者与三位消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转较多课时的课程，退费时间和转课方式，经营者与消费者根据实际情况自行安排。
案例六：定制家具有问题 退货处理有依据
2019年6月，青岛市即墨区消费者权益保护委员会环秀分会接到消费者孙女士投诉，反映其于2018年通过“某某橱柜厂”订购上千元的衣柜柜门，到2019年3月发现柜门变形，无法正常使用，联系厂家但其拒绝处理，消费者对此不满，因此提出退货退款的要求，请求环秀分会给予调解处理。经过环秀分会工作人员的调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求，退还了货款
案例七：4S店供车未如期 理当双倍返定金
2019年5月，青岛市市北区消费者权益保护委员会河西分会接到消费者刘先生对某汽车4S店的投诉，反映其在车展时从该汽车4s店购买某品牌汽车，交纳定金5000元， 双方约定一个月内供车。6月份时，双方约定时间已到，但该汽车4s店提供不出刘先生所定购的汽车。经调解，4S店全面接受违约事实，并积极联系厂家，在得到厂家对该车型供货的否定答复后，主动承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
案例八：买保健品遭反对 协调退款解烦忧
投诉人娄先生是一位70多岁的老人，2019年十一假期结束后到胶州市消费者权益保护委员会阜安分会求助，称自己在放假期间看到某商场黄金肽保健品有促销活动，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品，老伴、儿女得知后坚决反对，认为被忽悠了，可当自己去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。接到投诉后，胶州市消保委阜安分会立即进行调查处理。最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
案例九：买车遭遇被担保 不懈调解终成功
2017年以来，胶州市消费者权益保护委员会胶北分会连续接到杨女士的投诉，反映其于2016年7月为儿子在胶州市某汽车销售公司选购汽车，购买时车行宣称零首付，办完手续后却被告知需缴纳2.8万元的首付，因杨女士手头资金不足，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走，杨女士认为车行隐瞒重要信息，未经本人同意办理了贷款，增加了费用，要求退车并退还已付款。杨女士多次向消保委投诉，一开始该案调解不成已终止，但工作人员考虑到杨女士家庭非常困难，重新成立专案组，梳理新的投诉证据，多次到车行、担保公司调查，了解到担保公司扣留杨女士的车辆后便自行使用，交通违章近20次且不处理。工作人员耐心地晓之以情，动之以理，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
案例十：旅游未成不退款 倾情调解暖民心
2019年12月，年近八十岁的消费者侯女士向平度市消费者权益保护委员会反映：位于平度市圣凯国际公寓楼内一家店铺的店主以代办护照旅游的名义收取了自己7800元，但护照办理成功后未组织旅游，也未将款项退回，只送给自己花青叶黄素保健品及两斤海参，以代替7800元，侯女士认为商家属于欺诈行为，请求平度市消保委尽快协调商家退还7800元。在工作人员的耐心调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。（青岛晚报／掌上青岛／青网 记者王伟）
近日，青岛市消保委从系统2019年受理的消费投诉中，围绕消费者关注的热点难点问题，挑选出十件较为典型的投诉案例，集中在网络购物、医疗保健、预付卡、快递、教育培训、车辆及4S店、旅游等领域。在3·15国际消费者权益日来临之际，通过对典型案例的发布，引导消费者维护好自身合法权益。
案例一：偏信中医神疗效 身体受损获赔偿
2019年3月12日，胡女士由朋友介绍，在市南区某中医文化传播有限公司办理一张价值39800元的健康卡理疗，一共可做十次身体综合调理，另赠送三次，包括艾灸、点穴、按摩、化妆品等。胡女士做到第九次时，身体部位出现灼痛流血、感染等症状，遂入院治疗，花费医疗费5000余元，胡女士找到该中医馆，要求退费并承担精神损失，遭到中医馆拒绝。消保委工作人员多次调解后，胡女士也提供了双方的聊天记录，最终商家与胡女士达成一致意见，为胡女士退费26000元，胡女士表示满意。
案例二：邮寄空调遭破损 损失应由快递偿
2019年7月1日，黄先生在李沧区通过某快递公司，往天津给家人发送了一台价值3000元的全新格力空调，并在工作人员的提示下为空调保价3000元。但家人在天津收货时发现空调室外机摔坏，找快递公司索赔，快递公司只同意对室外机进行修理，拒绝赔偿。黄先生遂投诉至青岛市消保委。市消保委认为，消费者本人并没有签收快件，快递公司应对整机负责，而不是仅仅对室外机负责，保价快件丢失、毁损、短少，应当按照保价金额予以赔偿。最终快递公司对消费者进行了全额赔偿，并退回运输费200元。
案例三：艺术摄影套路深 理性消费是关键
2019年10月，青岛市消保委接到消费者孙女士的投诉电话，诉称其6月份在网上预订了青岛某艺术摄影工作室2800元的艺术摄影套餐，10月6日到店里看拍摄样片时，前台、化妆师、摄影师轮番游说，最后经理又承诺给个大折扣，自己一时冲动增加了水晶套、画卷套等共计45000元，但离开工作室后两小时就开始后悔，于是打电话要求退款，工作人员未予答复。市消保委认为，合同虽然是双方共同签订的，但在签订的过程中，工作人员一味地推荐引导消费者加套系，导致消费者一时冲动消费，服务也存在瑕疵。最终经营者同意给消费者退款41200元。
案例四：残障儿童权益损 亲情调解勇担当
2019年8月9日，孙女士给孩子在市南区某助听器智能听力中心购买了一部助听器，共花费34350元。购买前工作人员并未告知有儿童专用款，自己便购买的普通成人款，因孩子较小且佩戴不适，总是将助听器拿下来，差点将助听器的电池吞进腹部。为避免发生意外，孙女士便到商家协商是否可以退换，但是工作人员告知要换成儿童款，需额外缴纳14500元。孙女士遂进行投诉。
因涉及残障儿童的投诉纠纷，接到投诉后，市南区消保委香港中路分会工作人员十分重视，立即展开调查处理。经过近一个月的反复调解之后，最终店方理解并领会残疾儿童的相关权益，主动配合予以全额退款。
案例五： 培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理；庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意转课方式。经调解，经营者与三位消费者达成和解，根据消费者的诉求退费或转较多课时的课程，退费时间和转课方式，经营者与消费者根据实际情况自行安排。
案例六：定制家具有问题 退货处理有依据
2019年6月，青岛市即墨区消费者权益保护委员会环秀分会接到消费者孙女士投诉，反映其于2018年通过“某某橱柜厂”订购上千元的衣柜柜门，到2019年3月发现柜门变形，无法正常使用，联系厂家但其拒绝处理，消费者对此不满，因此提出退货退款的要求，请求环秀分会给予调解处理。经过环秀分会工作人员的调解，最终厂家同意了孙女士的退货要求，退还了货款
案例七：4S店供车未如期 理当双倍返定金
2019年5月，青岛市市北区消费者权益保护委员会河西分会接到消费者刘先生对某汽车4S店的投诉，反映其在车展时从该汽车4s店购买某品牌汽车，交纳定金5000元， 双方约定一个月内供车。6月份时，双方约定时间已到，但该汽车4s店提供不出刘先生所定购的汽车。经调解，4S店全面接受违约事实，并积极联系厂家，在得到厂家对该车型供货的否定答复后，主动承担法律规定的违约责任，最终给予刘先生双倍返还定金。
案例八：买保健品遭反对 协调退款解烦忧
投诉人娄先生是一位70多岁的老人，2019年十一假期结束后到胶州市消费者权益保护委员会阜安分会求助，称自己在放假期间看到某商场黄金肽保健品有促销活动，宣传“能提高免疫力、增强体质”，便花1万元购买了1个疗程的产品，老伴、儿女得知后坚决反对，认为被忽悠了，可当自己去商场退货退款时，发现该保健品已经撤柜，退货退款根本找不到人。接到投诉后，胶州市消保委阜安分会立即进行调查处理。最终，经销商同意退还娄先生购买保健品的1万元。
案例九：买车遭遇被担保 不懈调解终成功
2017年以来，胶州市消费者权益保护委员会胶北分会连续接到杨女士的投诉，反映其于2016年7月为儿子在胶州市某汽车销售公司选购汽车，购买时车行宣称零首付，办完手续后却被告知需缴纳2.8万元的首付，因杨女士手头资金不足，车行在杨女士不知情的情况下，擅自找到某担保公司，以杨女士儿子的名义办理了6.5万元贷款，其中2.8万元用于缴纳首付，车行另外收取了6000元代办费。之后，因杨女士无力偿还贷款，担保公司将车开走，杨女士认为车行隐瞒重要信息，未经本人同意办理了贷款，增加了费用，要求退车并退还已付款。杨女士多次向消保委投诉，一开始该案调解不成已终止，但工作人员考虑到杨女士家庭非常困难，重新成立专案组，梳理新的投诉证据，多次到车行、担保公司调查，了解到担保公司扣留杨女士的车辆后便自行使用，交通违章近20次且不处理。工作人员耐心地晓之以情，动之以理，车行最终同意退车并退回杨女士已缴纳款项共12.6万元，车辆事宜由车行与担保公司自行解决。
案例十：旅游未成不退款 倾情调解暖民心
2019年12月，年近八十岁的消费者侯女士向平度市消费者权益保护委员会反映：位于平度市圣凯国际公寓楼内一家店铺的店主以代办护照旅游的名义收取了自己7800元，但护照办理成功后未组织旅游，也未将款项退回，只送给自己花青叶黄素保健品及两斤海参，以代替7800元，侯女士认为商家属于欺诈行为，请求平度市消保委尽快协调商家退还7800元。在工作人员的耐心调解下，该店负责人最终同意将产品收回，将7800元送至侯女士家中。（青岛晚报／掌上青岛／青网 记者王伟）
#店家# 说实话感觉风铃有点emmm，既然是做衣服的，那为什么不干脆两件成衣一起做个详细对比再出来直接锤，拿个尺码表就激情发声真的不是一个大店店主该干的。而且掉落日期是不是由原来的初八改成圣亚西截团当天了[疑问]去看了一下风铃的言论属实迷惑，做裙子做成饭圈那套吗，身为店主难道不清楚大家粉的是你家的裙子不是你本人？也不回应别人要求捶死，被一句败好感就整的跟人家要对线了似的。再看图3说之前冬研大也被8过尺码表问题，既然自己说了基础款那为什么现在8别人？另外截圣亚西的图也不全，我记得我就是因为看到圣亚西链接里p1说明的修身版型+小垫肩才买的。而且两家面料也不一样吧，面料质感不一样最后整体效果能一样？u1s1真的很败路人缘。去风铃小号微博看了一下感觉底下护主的很多，还有莫名其妙就直接说圣亚西避雷的，好惨一圣亚西，本来这次打算圣知高冬研大圣亚西都冲然后蹲风铃两粒扣的，现在反而不太想买了，不知道集美们都怎么想的
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