高效 沟通 技巧
1.倾听.
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励 、询问、反应与复述。
1)鼓励:促进对方表达的意愿。
2)询问:以探索方式获得更多对方的信息资料 3)反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。   4)复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。
2.气氛控制.
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。   1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
高效沟通技巧_怎么与人沟通技巧
2)参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
3)依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。
3.推动.
推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。推动技巧 由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
1)回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
4)增强 :利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
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怎么与人沟通技巧
沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。这个现象通俗的讲,就是人与人之间慢慢地变得无法沟通。那么我们要学会哪些沟通技巧去解决沟通 障碍呢?怎么与人沟通技巧?下面小编整理了沟通的技巧与方法,供你阅读参考。
1、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。
2、诚心诚意的倾听
有人对经理人员的沟通做过分析,缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
3、提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。
4、抑制情绪
当沟通双方由于某中原因产生情绪时,最好暂停沟通,直至恢复平静后在进行沟通。在这种情绪不快的情况下的沟通是不会顺利的,有时不但不会解决问题,还回引起冲突。所以,对沟通双方来说,在 沟通过程中抑制自己的情绪实为良策。
5、注意非言语提示
在沟通过程中都应注意自己的行动,确保它们的语言相匹配并起到强化作用。沟通者应十分注意自己的非言语提示,保证他们也同样传达了自己所期盼的信息。
6、建立信任氛围
沟通过程中,最重要的就是诚信,尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的毒瘤。沟通双方在沟通过程中以诚相见,抛开有意的防范和自卫心理。这样的沟通才是没有障碍的。
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职场沟通技巧
1.传递坏消息要婉约
当遇见坏消息的时候,要记得婉约的方式表达,比如:我们似乎碰到一些状况。这样会让领导者更容易接受,也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题,如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,这样很容易引发误会,甚至会无名挨骂,所以要淡定的回报一些危机情况,反而会彰显你良好的素质和处理事情的能力。
2.说服同事帮忙
请别人帮忙也是存在技巧的,不要低三下四,但也要让对方没有回绝的理由,戴高帽是每个人都喜欢的一种被表扬方式,你可以尝试“这件事没你不行”的方式来邀请和请求,一定会被答应,而且会收到好的效果,也不会让人尴尬。
3.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理
冷静、迅速的做出这样的回答,会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁怒到你头上呢!
4.当你不知道某个答案的时候
当你不知道某个答案的时候,要学会巧妙的迴避,可以用:“让我再认真的想一想,三点以前给您答覆好吗”的方式来缓解,通过了解之后再给对方明确的答覆。
5.恰如其分的讨好
许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行 公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过于一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大 老闆关心又熟知的问题,但他滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
6.表现出团队精神
当表现团队精神的时候要不着痕迹,不用刻意,但能够在言辞中得到肯定,可以用“某某的主意真不错”来表达,一是表明了自己的立场,而且也能充分的展现自己的团队精神,深得领导的赏识和赞赏,不需要时刻把自己的团队精神和集体荣誉感放在嘴边,否则也会令人反感。
讲话是一门艺术,其中也有很深的学问,一个懂得如何去讲话的人,说到点子上的关键言辞,才可能起到预期应有的效果,学会说话,尤其是关键时候的讲话技巧,对职场人士是十分有帮助的。

自我成长的三把钥匙:向外看,向内求,向前走。

自强者胜,自胜者强。

杨绛先生在《杂忆与杂写》中说,“ 人虽然渺小,人生虽然短,但是人能学,人能修身,人能自我完善,人的可贵在于人的本身。”

每个人身上都蕴含着无穷的成长潜力。
改变自己,强大自己,请掌握这三把成长的钥匙:向外看,向内求,向前走。


01
向外看

联合国前秘书长安南在演讲时展示了一张图。

场上几乎所有人异口同声地说,图上有一个黑点。
安南反问,“图上还有一大片白色区域,你们怎么没看到?”

生活中,我们如果一直盯着屏幕上的黑点,就容易陷入自己的局限中。

只有将目光从黑点上移开,你才会发现更大的世界,更多的可能性。

在圣地亚哥,有一家老牌酒店:柯特大酒店。

当时随着客流的增多,酒店配套设计的电梯狭小老旧,已无法适应新的需求。

酒店老板准备改建一个新式电梯。

他斥巨资请来国内最一流的工程师和建筑师,让他们一起商讨如何改建。

经验丰富的他们达成一致观点:从电梯安装到投入使用,酒店至少需要停业半年。

可如果停业半年,酒店的经济损失就太大了,老板追问,没有更好的解决措施吗?

几位专家坚定地说,我们干这一行这么久了,不可能有其他的方案。

老板听完,愁眉不展。

这时候,旁白的清洁工停下手头的工作,开口说:“我倒是有个好办法。”

专家们轻蔑一笑,你一个清洁工,安装过电梯吗?
清洁工不以为然地说,直接在屋子外面装上电梯,不就好了。

老板听后,不由得为这个主意拍手叫好。

很快,酒店就在屋外装设了一部新电梯,这也成为了世界建筑史上的第一部室外电梯。

一个想法的转变,彻底改变了整个行业,这一切都源于清洁工跳脱出思维局限,看到了新的可能。

就如诗人阿多尼斯说的,
有时阻碍我们进步的,恰恰是那些不断被证明有效的思维方式。

经验能指导生活,但如果太过依赖,我们只会成为经验的囚徒。

窗打开了就能看到光,墙倒之后便是路,唯有打破固有思维,才能在绝境之处看见转机。


02
向内求

1968年,越南战场中,美军战斗力持续下滑:击落9架越南战机,自己却损失了10架。

他们马上制定了一个“王牌训练计划”。

先是挑选经验丰富的优秀飞行员,担任教官,组成“红军”,然后将接受培训的学员编为“蓝军”。

一开始,每场模拟战中,“蓝军”几乎都是一败涂地。
训练结束后,教官会毫不留情地拷问:“你犯了哪些错误?”“还有哪些地方可以改进?”

第二天,蓝军带着这些反思教训,又投入战斗。

时间一长,学员不等教官发问,便会暗自思考:“这一场战斗为什么会输?”“为什么当时没有及时采取行动?”

经过两年训练,蓝军作战水平大幅提升。

从1970年开始,美军飞行员战斗力达到了出人意料的水平——每损失一架战机,可以击落12.5架越南战机。

很喜欢一句话,不懂反省的人,只会从生活的这个坑掉进另外一个坑。

时常审视自己,才能从失败中悟出成功的法门,把不足转化为优势。

曾国藩一辈子都在坚持两件事。

第一件:每天坚持做“日课”,就是每天写日记,反思一天过错。

有一次,朋友陈源衮家添了小妾,曾国藩听闻此人貌美如花,便内心蠢动,遂上陈家一睹真容。

见到朋友美妾后,他没控制住自己,说了很多挑逗的话。

当晚,他就在日记里反省,“真不是人,耻心丧尽,更问其他。”

第二件:邀请“师友夹持”,就是让师友来督促自己成长。

曾国藩会将日记送给师友们阅读评点,请求大家指点自己言行的不当之处。

现存曾国藩日记上就有很多倭仁的批语,曾国藩为此常常感叹,真是金玉良言啊。

是非审之于己,曾国藩因为时时自省,日日自新,终成一代大儒。

怨人者自困,自察者自渡。

盲目自大的人,容易在错误中越走越偏;经常自省的人,才能在正确的道路上越走越远。


03
向前走

有人向维珍集团创始人理查德·布兰森请教处理难题的最好方式。

他直接甩了一句:“管他呢,做了再说。”

我们与事情之间的“最短路径”,不在于想法有多完善,而在于执行力有多强大。

俗话说,一等二靠三落空,一想二干三成功。

做一件事,与其喊破嗓子,不如甩开膀子,只有先跨出第一步,才能看到成功的希望。

看过这样一则故事。

美国一家报社里,有一位年轻记者叫琼斯,一天上司叫他去约访大法官布兰德斯。

琼斯大吃一惊,连忙拒绝,不行不行,他根本就不认识我。

他紧接着列举出一堆不去采访的理由:自己是无名小卒、经验不足,法官公务繁忙……

他觉得即便自己很想见这位名人,但人家未必会接见。

上司瞥了一眼,拿起听筒拨通了对方的电话:

“你好,我是明星报的记者琼斯,我奉命采访布兰德斯法官,不知道他今天能否接见我几分钟?”

琼斯惶恐地说,怎么能提我的名字,他怎么可能答应。

这时,电话那头传出声音:“一点十五分,请准时。”
琼斯直接愣在原地,他没想到自己不断纠结的事情,对方竟如此干脆地答应了。

成名以后的琼斯,在演讲中感叹道,
“那一刻是我二十几年来学到的最重要的一课。”

目标再容易,一直陷入左右为难中,只会困于原地;
路途再遥远,着手去做,日拱一卒,自会慢慢靠近。

英国威斯敏斯特大教堂刻着一个墓志铭,发人深省:

当我年轻的时候,梦想改变世界,可进入暮年后,却连我的家庭也没能改变。

最后,突然意识到:

如果一开始我仅仅以改变自己为目标,我可能改变我的家庭;在家人的帮助和鼓励下,我可能为国家做一些事情,说不定可以改变这个世界。

PS :[心][心][心]
一个人的行动力,决定一个人的成就。
普通人之所以平庸,在于他们优柔寡断,凡事都停留在想法上;成事者之所以优秀,在于卓绝的执行力,凡事向前走一步。


自强者胜,自胜者强。
成长之路,也是一个不断战胜自我的过程。

路自己一步一步走,坎自己一个一个去过。
只要你肯突破,常反思、去行动,终究会迎来华丽的蝶变[鲜花][鲜花][鲜花]

拿破仑在卢森堡国立小学许诺,每年此日都会以玫瑰花相赠,可这个美丽的“玫瑰誓言”,却让法国付出了沉重的代价。

那年3月,拿破仑携新婚妻子约瑟芬,一同参观了卢森堡大公国第一国立小学。拿破仑在演讲时,越讲越振奋,在场宾客听后,不断报以热烈的掌声。

参观结束后,拿破仑怀着浪漫的情怀,手握一束价值3路易的玫瑰,走到校长面前:“尊敬的校长先生,请接受我诚挚的感谢!”

校长连忙双手接过,微笑鞠躬:“能得到您及夫人的莅临指导,是敝校的荣幸!”

也许是因为还沉浸在新婚的甜蜜美好中,也许是因为得到了学校的热情款待,拿破仑有点飘了。

只听他用豪迈的口吻向校长许诺:“为了答谢贵校对我们的盛情款待,我不仅在今天呈献上一束玫瑰花,而且在以后的日子里,只要法兰西还存在,每年的今天,我都会派人送给贵校一束价值相等的玫瑰花。”

接着,拿破仑霸气地一挥手,眼神无比坚定地说道:“我说到做到。这不是一束简单的玫瑰花,而是法兰西与卢森堡友谊的象征!”

现场立即响起了热烈的掌声,主宾双方都为这个美丽的誓言而感动不已。他们坚信,这么浪漫的誓言,也只有伟大的拿破仑才能说出,也坚信他一定会践行自己的许诺。

可令人遗憾的是,此后的拿破仑,一直忙于连绵不断地战争和政治斗争,竟然把这个美丽的承诺忘得一干二净。

更令人遗憾的是,他身边的人也一直未曾提醒他,以致于这个美好的“玫瑰誓言”,从来未曾兑现过。

但是,卢森堡大公国却没有忘记拿破仑的铿锵誓言。

他们从未觉得这是拿破仑的外交辞令,也不认为是英雄的一时心血来潮,而是郑重地把这份“玫瑰誓言”放在心底,静静等待兑现的那一天。

谁知,这一等就等了100多年。1984年,卢森堡觉得自己等得实在是太久太久了,他们不想再这样继续等下去了,于是决定请求承诺方履行其承诺。

然而此时英雄已去,卢森堡大公国就向法国政府提出请求,提醒他们履行当初的诺言。

当然,让法国政府一次性送来那么多年的玫瑰显然是不现实的,所以他们希望法国政府从1798年起,用3个路易作为一束玫瑰的本金,以5厘复利计息,一次性全部兑现英雄当初的承诺。

如果法国政府不答应照办,就要在本国各大报刊上公开承认,拿破仑是个不守信用的人。

拿破仑在法国人民心中是神一样的存在,法国政府和人民决不允许任何人“抹黑”自己的神,他们又怎么会向媒体承认,英雄是个言而无信的人呢?

于是,百般思量后,法国政府做出了决定。

可是,按照卢森堡提出的要求,计算出来的结果,却让法国人大跌眼镜——原本只值3路易的承诺,到现在本息竟然已经高达137万法郎。

都说一诺千金,可拿破仑这“一诺”何止千金啊。

看来,不管是谁,都不要轻易许诺,一旦许诺,就要认真践行,否则,不仅失信于人,还会付出沉重代价。

#历史故事#


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