得助智能：云呼叫中心ASR为客户价值的挖掘分析奠定基础
“为了保证服务质量，您的本次通话可能会被录音”，每当我们拨打客服电话，都会听到这样的提示，但是保存只是手段，保存的目的在于质检，加强座席监督，为客户提供更高质量的服务。
然而，录音数据的价值不仅于此。通过座席与客户的言语交流分析，能抓取客户需求，描绘客户画像，帮助企业有效促进业务增长。要挖掘数据价值，转写是首要前提与基础。但过去，由于缺乏工具，录音单靠人一个个听，面对每天产生的大量录音数据，人工转写是不可能完成的，就更别提有效信息的抓取了。量大、处理难，使得录音的价值只能通过人工抽检的形式，停留在语音质检，监督座席侧层面，而始终无法在客户价值挖掘方面更进一步。
人工智能技术的最新进展，推动呼叫中心向前一步。ASR（自动语音识别）转写普及，语音转文本实现自动化，大量录音数据都能快速完成转写，为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用，有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具，有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。
要实现ASR转写功能，企业需要考虑硬件设备和开发运维等问题。服务器配置用哪个级别合适？语音转写技术用什么好？开发出来的东西能否稳定支撑呼叫中心业务量变化？转写的效果如何保证？每一个环节都关系到企业所要投入的成本与精力。
挖掘数据价值是企业呼叫中心实现ASR转写的最终目的，把精力放到技术开发，有本末倒置之意。自建需要兼顾录音、存储、转写效果、后期维护运行等问题，企业在自己不擅长的领域负重前行。在对技术服务商或硬件设施不够了解、拿捏不当的情况下，ASR转写功能的自建时长和效果得不到保障，上线慢，更新速度跟不上，反而影响了企业呼叫中心的数据开采进度，使企业在市场竞争中失去优势，自建成了一件吃力不讨好的事。
呼叫中心自建ASR转写工具，需要在研发初期购买设备投入一次性费用，自己对接技术渠道，后期运行维护也需要持续不断投入经费，人力成本连年攀升，耗费大量的人、财、物力，但企业通过评估，对自建的反响态度逐渐冷却，大多数在初期筹备过程中，对比发现自建ASR转写工具投入的资金，摊到每条录音转写成本上，比寻求专业的ASR转写服务高出数十倍甚至更多。随着语音识别技术的更迭，自建ASR转写工具在演进方面，也跟不上常年深耕在呼叫中心行业的服务团队，因此选择成熟的云呼叫中心系统较为理想。
“为了保证服务质量，您的本次通话可能会被录音”，每当我们拨打客服电话，都会听到这样的提示，但是保存只是手段，保存的目的在于质检，加强座席监督，为客户提供更高质量的服务。
然而，录音数据的价值不仅于此。通过座席与客户的言语交流分析，能抓取客户需求，描绘客户画像，帮助企业有效促进业务增长。要挖掘数据价值，转写是首要前提与基础。但过去，由于缺乏工具，录音单靠人一个个听，面对每天产生的大量录音数据，人工转写是不可能完成的，就更别提有效信息的抓取了。量大、处理难，使得录音的价值只能通过人工抽检的形式，停留在语音质检，监督座席侧层面，而始终无法在客户价值挖掘方面更进一步。
人工智能技术的最新进展，推动呼叫中心向前一步。ASR（自动语音识别）转写普及，语音转文本实现自动化，大量录音数据都能快速完成转写，为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用，有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具，有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。
要实现ASR转写功能，企业需要考虑硬件设备和开发运维等问题。服务器配置用哪个级别合适？语音转写技术用什么好？开发出来的东西能否稳定支撑呼叫中心业务量变化？转写的效果如何保证？每一个环节都关系到企业所要投入的成本与精力。
挖掘数据价值是企业呼叫中心实现ASR转写的最终目的，把精力放到技术开发，有本末倒置之意。自建需要兼顾录音、存储、转写效果、后期维护运行等问题，企业在自己不擅长的领域负重前行。在对技术服务商或硬件设施不够了解、拿捏不当的情况下，ASR转写功能的自建时长和效果得不到保障，上线慢，更新速度跟不上，反而影响了企业呼叫中心的数据开采进度，使企业在市场竞争中失去优势，自建成了一件吃力不讨好的事。
呼叫中心自建ASR转写工具，需要在研发初期购买设备投入一次性费用，自己对接技术渠道，后期运行维护也需要持续不断投入经费，人力成本连年攀升，耗费大量的人、财、物力，但企业通过评估，对自建的反响态度逐渐冷却，大多数在初期筹备过程中，对比发现自建ASR转写工具投入的资金，摊到每条录音转写成本上，比寻求专业的ASR转写服务高出数十倍甚至更多。随着语音识别技术的更迭，自建ASR转写工具在演进方面，也跟不上常年深耕在呼叫中心行业的服务团队，因此选择成熟的云呼叫中心系统较为理想。
【“帮扶心贴心，办事实打实”——天津农业科技特派员战“疫”在行动】https://t.cn/A6zDKA1O 新华社天津3月22日电（记者周润健）“草莓出果率跟不上，番茄好像得了病毒病，您能过来给看看吗？”3月16日，天津农学院园艺园林学院教授王丽娟接到天津市武清区一位种植户打来的一通紧急电话。“草莓的根系出了问题，建议合理调整肥水；番茄得了病毒病，好在是刚定植不久，用备用苗替换一下，然后注意防虫和环境调整等措施进行综合防治。”王丽娟第一时间赶到现场并给出了建议。
王丽娟是天津近千名农业科技特派员中的一员。从2014年开始，这支活跃在“田间地头”且日益壮大的队伍围绕生猪、奶牛、家禽、水产、设施蔬菜、特色种养殖等10余个产业开展精准帮扶工作，并形成了目前的81支帮扶团队，成为天津困难村脱贫致富的重要抓手。
记者了解到，疫情防控期间，农业科技特派员们服务“不打烊”，帮扶“不掉线”，积极发挥各自优势，全力助力疫情防控、脱贫攻坚和农业转型升级。
蓟州区、武清区的设施鲜食草莓栽培面积比较大，很多农户以此为生。受疫情影响，因人员、物流受阻，草莓出现滞销现象。
“草莓不易保存，必须尽快销售出去。”王丽娟看在眼中，急在心里。为了减少种植户的损失，王丽娟和她所在的帮扶团队通过微信群里的同行，与外省市企业沟通联系，搭建跨省市绿色助农桥梁，利用线上销售、线下快递配送的方式，助力草莓出村、上路、进城、入户。“我们绞尽脑汁，啥招都想了。”王丽娟感慨地说。
疫情防控期间，尽管不便外出，但王丽娟依然坚持每周去种植户大棚或示范基地一到两次，现场指导，解疑释惑。“虽然可以通过电话、微信和视频来指导，但‘去现场’解决是农户们认为最踏实的处理方式，我尽可能地去满足。”王丽娟说。
结合困难村产业实际、科技需求和人才短板，自2014年以来，天津市科技局重点围绕农业种养殖、新品种引育等方面开展农业帮扶，建立了97个科技创新示范基地，重点以种养殖大户、家庭农场、专业合作社等新兴经营主体为主进行培训，努力提高农民的种养技术水平，增强依靠科技致富的信心。
金洼农业科技发展（天津）有限公司是滨海新区小王庄镇一家纯种芦花鸡放养示范基地，存栏量常年在7000只左右。近年来，天津农学院家禽健康养殖帮扶团队一直借助该基地进行新技术、新品种的示范、推广和应用。
在疫情防控期间，天津农学院家禽健康养殖帮扶团队带头人、农业科技特派员李留安教授多次通过电话、微信等方式对金洼科技进行远程指导，并针对蛋鸡料槽饲喂存在效率低下问题，帮其引进了20套自动喂食器。
“之前，每天要人工喂养两三遍，有了自动喂食器，八九天才投一次饲料，大大节约了人力成本和时间成本。”金洼农业科技发展（天津）有限公司负责人宋占莉开心地说。
此外，李留安还帮助金洼科技开发了新的品种，并指导完成富DHA、富亚麻酸功能性鸡蛋生产专用饲料配方的设计。“通过饲料配方调整，多不饱和脂肪酸含量高于普通鸡蛋数倍，大大提高了产品的市场竞争力。”李留安说。
天津市科技局社会发展与农村科技处副处长汤桂兰介绍，截至目前，这81支帮扶团队累计为困难村和困难户组织培训、观摩近1500场次，服务农民逾9.83万人次，培训农民超8.37万人次，示范推广新产品千余项。（完）
王丽娟是天津近千名农业科技特派员中的一员。从2014年开始，这支活跃在“田间地头”且日益壮大的队伍围绕生猪、奶牛、家禽、水产、设施蔬菜、特色种养殖等10余个产业开展精准帮扶工作，并形成了目前的81支帮扶团队，成为天津困难村脱贫致富的重要抓手。
记者了解到，疫情防控期间，农业科技特派员们服务“不打烊”，帮扶“不掉线”，积极发挥各自优势，全力助力疫情防控、脱贫攻坚和农业转型升级。
蓟州区、武清区的设施鲜食草莓栽培面积比较大，很多农户以此为生。受疫情影响，因人员、物流受阻，草莓出现滞销现象。
“草莓不易保存，必须尽快销售出去。”王丽娟看在眼中，急在心里。为了减少种植户的损失，王丽娟和她所在的帮扶团队通过微信群里的同行，与外省市企业沟通联系，搭建跨省市绿色助农桥梁，利用线上销售、线下快递配送的方式，助力草莓出村、上路、进城、入户。“我们绞尽脑汁，啥招都想了。”王丽娟感慨地说。
疫情防控期间，尽管不便外出，但王丽娟依然坚持每周去种植户大棚或示范基地一到两次，现场指导，解疑释惑。“虽然可以通过电话、微信和视频来指导，但‘去现场’解决是农户们认为最踏实的处理方式，我尽可能地去满足。”王丽娟说。
结合困难村产业实际、科技需求和人才短板，自2014年以来，天津市科技局重点围绕农业种养殖、新品种引育等方面开展农业帮扶，建立了97个科技创新示范基地，重点以种养殖大户、家庭农场、专业合作社等新兴经营主体为主进行培训，努力提高农民的种养技术水平，增强依靠科技致富的信心。
金洼农业科技发展（天津）有限公司是滨海新区小王庄镇一家纯种芦花鸡放养示范基地，存栏量常年在7000只左右。近年来，天津农学院家禽健康养殖帮扶团队一直借助该基地进行新技术、新品种的示范、推广和应用。
在疫情防控期间，天津农学院家禽健康养殖帮扶团队带头人、农业科技特派员李留安教授多次通过电话、微信等方式对金洼科技进行远程指导，并针对蛋鸡料槽饲喂存在效率低下问题，帮其引进了20套自动喂食器。
“之前，每天要人工喂养两三遍，有了自动喂食器，八九天才投一次饲料，大大节约了人力成本和时间成本。”金洼农业科技发展（天津）有限公司负责人宋占莉开心地说。
此外，李留安还帮助金洼科技开发了新的品种，并指导完成富DHA、富亚麻酸功能性鸡蛋生产专用饲料配方的设计。“通过饲料配方调整，多不饱和脂肪酸含量高于普通鸡蛋数倍，大大提高了产品的市场竞争力。”李留安说。
天津市科技局社会发展与农村科技处副处长汤桂兰介绍，截至目前，这81支帮扶团队累计为困难村和困难户组织培训、观摩近1500场次，服务农民逾9.83万人次，培训农民超8.37万人次，示范推广新产品千余项。（完）
来聊点心里话吧，红太太这事儿，昨晚断断续续看到现在，看到了很多人去挺她安慰她，我一方面觉得还是公道自在人心一方面还是多少有点戚戚然，同样也是画手，难免想到自身。
这里仔细说明一下：本人普通人一个，本质特怂，容易上头，神经大条，不混饭圈，散粉一个，颜狗，喜新不厌旧，只能保证当下的喜欢是真心实意，也常常愿自己能陪着优秀的星星们走得远一些再远一些。即便跟星星们分开走了，也保证绝不会践踏自己曾经的喜爱。
常年蜡笔跟不上饭圈时事，思维也没那么缜密能处处想得周到，也不是什么超级理性的人能做到对天空里所有星星都绝对公平公正，我一个普通人只能做到护着自己喜欢的星星，其他不在我手臂范围内的，我真的顾不上，做到不盲目跟风就是我最大的努力公平。另外我语言表达能力也不强，能把话说清楚就是我能力极限了，平时除了工作就喜欢瞎画点自己的脑洞。
画脑洞这件事，我比较任性，在坚决维护法律底线的前提下，想到什么觉得带劲的就会画什么。ggdd我主站双A，别只看到某一幅画的内容就给我贴我并不站的属性，再A的人也有柔软想休息的时候。如果对A的理解跟我不一样，那去找跟你理解一样的人，就放过我好吗？
因此，综上，觉得我有什么不对的，看到了我没想到的我不知道的敏感点，跟我好好说，有道理的我一定会听会改。非要强行给我塞主观观点我不听就给我上纲上线的，直接给我扣帽子阴谋论的，上来就骂我问候我全家给我九族点蜡的，我怂不敢跳起来激情狂怼，但拉黑三连我还是敢的~
最后再次强调，我非常清楚，我是恰好跟大家喜欢了同样的星星，手上有点画画的技能，能产粮，因此沾星星们的光受到不少抬爱，这一点我也心里明明白白的，从不敢给自己贴金。
看了这一段觉得我矫情也好被害妄想症也好，总之我是真怂真孩怕……
感谢耐心看完我的絮絮叨叨……
也不知道自己表达得清楚准确不……叹气…………
这里仔细说明一下：本人普通人一个，本质特怂，容易上头，神经大条，不混饭圈，散粉一个，颜狗，喜新不厌旧，只能保证当下的喜欢是真心实意，也常常愿自己能陪着优秀的星星们走得远一些再远一些。即便跟星星们分开走了，也保证绝不会践踏自己曾经的喜爱。
常年蜡笔跟不上饭圈时事，思维也没那么缜密能处处想得周到，也不是什么超级理性的人能做到对天空里所有星星都绝对公平公正，我一个普通人只能做到护着自己喜欢的星星，其他不在我手臂范围内的，我真的顾不上，做到不盲目跟风就是我最大的努力公平。另外我语言表达能力也不强，能把话说清楚就是我能力极限了，平时除了工作就喜欢瞎画点自己的脑洞。
画脑洞这件事，我比较任性，在坚决维护法律底线的前提下，想到什么觉得带劲的就会画什么。ggdd我主站双A，别只看到某一幅画的内容就给我贴我并不站的属性，再A的人也有柔软想休息的时候。如果对A的理解跟我不一样，那去找跟你理解一样的人，就放过我好吗？
因此，综上，觉得我有什么不对的，看到了我没想到的我不知道的敏感点，跟我好好说，有道理的我一定会听会改。非要强行给我塞主观观点我不听就给我上纲上线的，直接给我扣帽子阴谋论的，上来就骂我问候我全家给我九族点蜡的，我怂不敢跳起来激情狂怼，但拉黑三连我还是敢的~
最后再次强调，我非常清楚，我是恰好跟大家喜欢了同样的星星，手上有点画画的技能，能产粮，因此沾星星们的光受到不少抬爱，这一点我也心里明明白白的，从不敢给自己贴金。
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感谢耐心看完我的絮絮叨叨……
也不知道自己表达得清楚准确不……叹气…………
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